淺析企業(yè)如何構(gòu)建平衡積分卡指標(biāo)體系

摘 要：本文對平衡計分卡的產(chǎn)生和發(fā)展進行了簡單的介紹，其中對于平衡計分卡在我國的發(fā)展歷程進行了介紹。并且選取了身邊最熟悉的某影城進行了相關(guān)的研究。對平衡計分卡的四個維度分別進行了研究，得出在我國相關(guān)平衡計分卡指標(biāo)體系的構(gòu)建，實施，效果，優(yōu)劣勢進行了簡單的介紹。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；體系構(gòu)建；績效評價

一、平衡計分卡發(fā)展的背景、國外發(fā)展歷程和國內(nèi)發(fā)展歷程

1、背景

全球化已經(jīng)是現(xiàn)在日新月異的情況，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，地球村的建立。使得世界融為一體，國內(nèi)外不斷有新的合作發(fā)生，自從我國加入WTO以來，進一步加深我國企業(yè)和外國的聯(lián)系，并且進一步完善了我國的市場體制。特別在我國的中小企業(yè)，中小企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化?！拔幕a(chǎn)業(yè)”作為新興的產(chǎn)業(yè)，近幾年的發(fā)展前景廣闊，被稱為“朝陽企業(yè)”所以我們用文化產(chǎn)業(yè)作為例子，來闡述平衡計分卡四個維度的研究，并且對于平衡計分卡體系的建立進行闡述。

2、國外發(fā)展歷程

1990年，哈佛大學(xué)的兩位教授卡普蘭和諾頓，對在一個項目中表現(xiàn)較為先進的企業(yè)進行樣本的研究。第一次提出從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這四個方面進行考核評價，設(shè)立一個全方位的績效考核評價體系。兩位教授在其后的十幾年間，先后又一起寫了五本書，使得平衡計分卡這一體系從理念到實際的應(yīng)用。在其后的時間里，兩位教授在不斷的完善這一績效評價體系。并且在2011年，指出平衡計分卡現(xiàn)在的研究方向跳出了實物的研究，像無形資產(chǎn)的管理、計算等方面的研究。雖然兩位教授對平衡計分卡在整體上進行了闡述和研究。但是對于企業(yè)如何在細(xì)節(jié)上應(yīng)用該績效體系并未深究。其后的研究者對其進行了補充。Neely在其他研究者的基礎(chǔ)上，提出了“績效指標(biāo)記錄量表”，“績效關(guān)系矩陣圖”等具體的框架指南。在美國有一位咨詢專家尼文對平衡計分卡從設(shè)計到最后的實施應(yīng)用，制定了具體的實施步驟，使得平衡計分卡的應(yīng)用更加的明確，并且在此基礎(chǔ)上對于平衡計分卡在政府和非盈利組織中的應(yīng)用也進行了詳盡的設(shè)計和描述，使得它的受眾面更廣。

3、國內(nèi)發(fā)展歷程

在我國因為平衡計分卡的引進大約是在20世紀(jì)90年代，但是引進后并沒有在我國大規(guī)模的推廣和運用。在我國孫永玲等人比較了平衡計分卡和傳統(tǒng)的績效考核系統(tǒng)的不同，并且對于平衡計分卡在我國的實施和應(yīng)用進行了研究。并對平衡計分卡的優(yōu)勢和劣勢都進行了闡述，對平衡計分卡在我國未來的應(yīng)用進行了分析和預(yù)測。林俊杰在此基礎(chǔ)上進行了進一步的研究，從戰(zhàn)略導(dǎo)向理論，提出了戰(zhàn)略導(dǎo)向的模式和具體流程。馬士華認(rèn)為需要將四個維度結(jié)合起來，這樣才能對我國的平衡計分卡體系進行完善，并且對于企業(yè)未來的評價具有重要的意義。楊琴和姚娟將平衡計分卡配合了價值鏈、業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略目標(biāo)流程相結(jié)合，對于其在企業(yè)的應(yīng)用提出了進一步優(yōu)化的建議。

二、平衡計分卡的具體內(nèi)容

1、財務(wù)維度

平衡計分卡的財務(wù)維度，是將企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)聯(lián)系起來的一個維度。即使財務(wù)指標(biāo)都只是反映我們某一企業(yè)的過去的經(jīng)營成果，但是財務(wù)維度可以直接體現(xiàn)所有者各個利益相關(guān)者的核心指標(biāo)。其中，在財務(wù)維度中的經(jīng)濟增加值指標(biāo)，正在被越來越多的優(yōu)秀的并且走在潮流前沿的企業(yè)應(yīng)用。因為經(jīng)濟增加值對于咱們會計中不合理的地方，進行了改善和處理。但是，不能把它作為唯一的指標(biāo)，因為畢竟每一個指標(biāo)都有其的局限性。如果以這一指標(biāo)作為唯一指標(biāo)，可能會造成企業(yè)的短期行為。但是，也不妨礙其成為平衡計分卡中的主要維度之一。

2、客戶維度

在現(xiàn)在的商場經(jīng)營的過程中，客戶是很主要的環(huán)節(jié)，為了滿足投資者的經(jīng)濟利益需求，對投資者的經(jīng)濟利益的直接相關(guān)者，客戶成為企業(yè)重要的資源。對客戶的持有可以對一個企業(yè)的運營狀況進行評價。對于客戶維度的正確考量，可以有助于企業(yè)進行市場戰(zhàn)略的制定和市場策略的實施。

3、內(nèi)部流程

在平衡計分卡中，內(nèi)部流程主要是指的一個創(chuàng)新的流程。創(chuàng)新歷程，就需要我們根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)品的開發(fā)和相關(guān)的服務(wù)，并且在這些改變中形成企業(yè)的優(yōu)勢，不斷為企業(yè)開發(fā)新的領(lǐng)域。傳統(tǒng)的績效評價指標(biāo)注重的是財務(wù)指標(biāo)，忽略了在制造產(chǎn)品的過程中所耗費的時間和質(zhì)量。這些非財務(wù)指標(biāo)對于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和決策都具有重要的意義。

4、學(xué)習(xí)和成長

學(xué)習(xí)和成長是企業(yè)的根本，通過學(xué)習(xí)可以建立企業(yè)的專屬文化，對員工的凝聚力等都有好處。學(xué)習(xí)和成長是對企業(yè)在未來可以創(chuàng)造價值的保障，并且其可以反映企業(yè)的持續(xù)的競爭力。因為員工也是企業(yè)的重要資源，所以對于員工的培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)成長這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

三、平衡計分卡存在的缺陷簡述

1、其需要實施平衡計分卡的管理者固有較高的管理能力。處于高層的管理者需要有較高的戰(zhàn)略意識，并且其和員工的溝通必須有效。

2、在平衡計分卡中，有很多指標(biāo)是很難以量化進行評判，并且每個企業(yè)的評判指標(biāo)不一樣得出的結(jié)果不具有可比性，很難和同行業(yè)的其他企業(yè)進行橫向的比較去判斷自己的優(yōu)劣。

3、在計算的過程中，平衡計分卡對于每個項目分布的權(quán)重并不是固定的很容易受到主觀的判斷和影響。

4、在實際操作過程中，平衡計分卡的工作量很大，不僅在初始的設(shè)計階段，包括之后的實施階段，都需要根據(jù)實際環(huán)境的改變進行變動。并且需要配備較多的人力、物力、財力。這對每個企業(yè)來說都是不小的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]保羅-尼文，胡玉明等譯，2016，《政府及非盈利組織平衡計分卡（如何設(shè)計科學(xué)的政績評價體系）》，北京：中國財政經(jīng)濟出版社。

[2]賈峰、羅俊辰，2016，平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用述評，《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報》，第6期。

作者簡介：

張東澤（1994-），女，沈陽理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院專業(yè)會計碩士研究生，研究方向：財務(wù)管理.