提高電費自動對賬率的策略研究

顏懿

摘要

通過大量的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，自動對賬的原理，其實是通過識別電費數(shù)據(jù)的關鍵信息，將關鍵信息相同的收費記錄與到賬記錄匹配起來;每種電費數(shù)據(jù)都有著各自的關鍵信息，而自動對賬如果只能識別其中一種關鍵信息，都會影響其他類型電費數(shù)據(jù)的自動對賬。因此，對不同類型的電費數(shù)據(jù)，需要選擇與之相適應的自動對賬匹配規(guī)則，才能有效地將這些數(shù)據(jù)分別進行自動匹配。

【關鍵詞】營銷 電費 自動對賬

1概述

1.1背景

近年來，在電費回收過程中，惠州供電局豐富了各種收費方式，包括：銀行代扣、pos機刷卡、自助終端繳費、支付寶、微信、電話銀行等電子繳費模式以及轉(zhuǎn)賬進賬單、現(xiàn)金交款單等前臺收費模式。對于營銷財務對賬，常規(guī)的對賬方式為人工銷賬。每月產(chǎn)生的電費類銀行進賬記錄近一萬條，如不能及時、足額地回收電費，并準確快速完成電費對賬工作，將導致電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受阻，因此，“如何提高電費對賬效率，降低電費回收差錯，提高對賬人員的工作效率”是電費對賬急需解決的重要課題。

1.2目標

營銷財務電費對賬是指對供電企業(yè)電費專戶的電費達賬信息和營銷系統(tǒng)的繳費信息進行核對的過程，是供電企業(yè)營銷部門和財務部門的日常對賬。由營銷收費員統(tǒng)計票據(jù)實收電費數(shù)據(jù)，對賬員統(tǒng)計銀行類實收電費數(shù)據(jù)，形成營銷財務電費對賬的營銷對賬數(shù)據(jù);由財務人員導入銀行返回的電費達賬數(shù)據(jù)，形成財務對賬數(shù)據(jù);由電費對賬員對營銷對賬數(shù)據(jù)和財務對賬數(shù)據(jù)進行對賬，完成供電企業(yè)營銷財務電費的對賬工作。電費自動對賬，只需對賬人員點擊“自動對賬”，系統(tǒng)就將按照設定好的匹配規(guī)則，自動地識別并鎖定相匹配的收費記錄和到賬記錄。省公司市場營銷部要求營銷系統(tǒng)電費自動對賬率達到90%以上，惠州局的自動對賬率在全省排名第三，但也只有52%。為了提升營銷系統(tǒng)的電費自動對賬率，節(jié)約人力成本，同時提升營銷財務對賬準確率，迫切需要對電費自動對賬策略進行研究，從而使電費自動對賬率達到90%以上。

2現(xiàn)狀統(tǒng)計

對惠州供電局2016年1·6月各類型的電費對賬數(shù)據(jù)進行收集和統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，營銷系統(tǒng)自動對賬策略只有一種：銀行信息+日期信息+金額信息，而各類型電費自動對賬率參差不齊，銀行代扣、pos機刷卡、自助終端繳費、支付寶、微信、電話銀行等電子繳費模式自動對賬率低、轉(zhuǎn)賬進賬單、現(xiàn)金交款單整數(shù)部分電費自動對賬率低是造成電費自動對賬率低的兩個主要因素。根據(jù)計算，在轉(zhuǎn)賬進賬單、現(xiàn)金交款單非整數(shù)保持在92%的情況下，銀行代扣部分電費自動對賬率需要提升至90%，轉(zhuǎn)賬進賬單、現(xiàn)金交款單整數(shù)部分電費自動對賬率需要提升至74%，總體才能達到90%。

3問題分析

隨著時代的發(fā)展，我國的電力企業(yè)也在不斷地進步，伴隨著新營銷系統(tǒng)的運行，供電企業(yè)的收費渠道在以往的銀行代扣、pos機刷卡、自助終端繳費等方式上增設了電話，銀行柜臺，微信，支付寶等收費方式。一方面由于收費方式的增多，轉(zhuǎn)帳進帳單、現(xiàn)金交款單經(jīng)常存在多筆銀行日期金額都相同但又缺少銀行賬號信息、銀行戶名信息、繳款人信息造成無法一一對應的電費等等;另一方面，各家銀行的數(shù)據(jù)傳輸規(guī)則不一致，銀行代扣數(shù)據(jù)部分六家銀行就有6種到帳方式，加上自動對賬策略的單一，不能有效的識別各種類型和各家銀行的數(shù)據(jù)，是造成電費自動對賬率低的主要原因。

4解決策略

深入分析后發(fā)現(xiàn)，自動對賬的原理，其實是通過識別電費數(shù)據(jù)的關鍵信息，將關鍵信息相同的收費記錄與到賬記錄匹配起來。電費數(shù)據(jù)都有著各自的關鍵信息：銀行信息、日期信息、金額信息、銀行賬號信息、銀行戶名信息、繳款人信息以及唯一識別碼，而自動對賬如果只適合識別其中一類電費數(shù)據(jù)的關鍵信息，都會影響其他類型電費數(shù)據(jù)的自動對賬。八類電費數(shù)據(jù)類型的自動對賬策略如下：

銀行代扣：銀行信息+金額信息

pos機刷卡：銀行信息+金額信息

自助終端繳費：銀行信息+金額信息

支付寶：銀行信息+金額信息

微信：銀行信息+金額信息

電話銀行：銀行信息+金額信息

轉(zhuǎn)賬進賬單：銀行信息+日期信息+金額信息+銀行賬號信息

現(xiàn)金交款單：銀行信息+日期信息+金額信息+繳款人信息

因此，對這八類電費數(shù)據(jù)類型，在營銷系統(tǒng)中，我們需要能夠自由組合自動對賬模式，選擇與之相適應的自動對賬匹配規(guī)則，才能有效地將這八類數(shù)據(jù)分別進行自動匹配。另外，通過洽談、發(fā)函等多種方式與各大銀行進行協(xié)商，讓銀行完整地提供各類型電費自動對賬所需的關鍵信息，提高數(shù)據(jù)的完整性，通過以上解決措施，全面提升電費數(shù)據(jù)的自動對賬率。

5效益分析

5.1管理效益分析

營銷系統(tǒng)根據(jù)該策略，增加了自動對賬方式選擇功能，設置了9種自動對賬條件可供選擇，其中“銀行信息+金額信息”這個條件，有效解決了電子繳費模式部分數(shù)據(jù)隔日到賬的問題，使電子繳費數(shù)據(jù)的自動對賬率由43%提升到了99%，另外，“銀行信息+日期信息+金額信息+銀行賬號信息”和“銀行信息+日期信息+金額信息+繳款人信息”有效的解決了轉(zhuǎn)帳進帳單、現(xiàn)金交款單經(jīng)常存在多筆銀行日期金額都相同的電費問題，使整數(shù)電費數(shù)據(jù)的自動對賬率由23%提升到了82%，推動了整體自動對賬率的上升，總體電費自動對賬率由實施前的48%提升到了實施后的95%，縮短了對賬人員47%的工作時長，極大地提高了電費對賬工作效率。

5.2經(jīng)濟效益分析

電費自動對賬率的提升，對于銀行方面，減少了問題處理服務成本，加快了處理數(shù)據(jù)的速度和效率，而對于供電企業(yè)方面則減少了電費對賬的時間和人力的成本;同時，電費自動對賬減少了交易取消、交易遲延、支付失敗、重復繳費和信用詐騙帶來的風險，減少了企業(yè)的經(jīng)濟損失，維護了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

6結(jié)論

電費自動對賬策略的研究與實施，是在電費對賬工作中運用先進技術，解決實際問題的一次實踐，其優(yōu)化了電費對賬工作模式，實現(xiàn)了電費對賬工作的精益化管理，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，節(jié)約了人力資源成本，減少了單邊賬和重扣異常問題的處理時間，提升了營銷財務對賬準確率，降低了資金安全的風險，提升了客戶服務滿意度，為供電企業(yè)的全面發(fā)展提供了有力的支撐。

參考文獻

[1]劉忠浩，電力繳費系統(tǒng)的分析與設計[D].北京：北京郵電大學，2012.