以消費者為導(dǎo)向的營銷管理探究

趙惠玲

【摘 要】以消費者為導(dǎo)向的營銷管理模式，強調(diào)消費者的主體地位，以構(gòu)建戰(zhàn)略性發(fā)展布局。本文分析了以消費者為導(dǎo)向的營銷管理類型，以及營銷管理中存在的問題，并在此基礎(chǔ)之上，從創(chuàng)新營銷管理理念、強化消費層次的深入分析、建立完善的管理體系等方面，具體闡述了以消費者為導(dǎo)向的營銷管理策略。

【關(guān)鍵詞】新時期；消費者；營銷管理；構(gòu)建策略

一、前言

開放型市場經(jīng)濟，更加強調(diào)市場的主體性，要求企業(yè)在營銷管理的建設(shè)中，應(yīng)以消費者為導(dǎo)向，樹立良好的品牌形象。當(dāng)前，隨著激烈市場競爭的日益激烈，消費市場的占有，需要企業(yè)有效開展?fàn)I銷管理，以培育市場競爭力。通過關(guān)系營銷、品牌營銷和個性化營銷等策略，構(gòu)建全方位的營銷管理格局。本文立足對營銷管理的研究，就新時期企業(yè)如何以消費者為中心，推進營銷管理建設(shè)，做了如下具體闡述。

二、以消費者為導(dǎo)向的營銷管理類型

1.關(guān)系營銷：建立忠實消費群體，促進產(chǎn)品銷售

在市場經(jīng)濟時代，以消費者為導(dǎo)向的營銷管理，更加強調(diào)“關(guān)系”的重要性。建立忠實的消費群體，對于企業(yè)市場的穩(wěn)固及拓展，具有重要的意義。通過關(guān)系營銷策略的開展，與消費者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系，讓顧客對產(chǎn)品的依賴，成為企業(yè)市場營銷的重要切入口。對于日益激烈的市場競爭，消費者在營銷管理中的主體地位要進一步突出，通過忠實消費群體的建立，擴大企業(yè)產(chǎn)品在市場的影響力。

2.形象營銷：建立企業(yè)品牌，樹立良好的市場形象

良好的品牌形象，是提升市場競爭力的重要因素，也是營銷管理的重要內(nèi)容。產(chǎn)品銷售競爭的關(guān)鍵，在于體現(xiàn)出企業(yè)的綜合能力，而良好的品牌形象，是獲得市場及消費者肯定的重要基礎(chǔ)。特別是在多元化的市場環(huán)境中，企業(yè)營銷管理建設(shè)，應(yīng)提升企業(yè)在消費者心中的地位，以刺激消費者的購買。對品牌認(rèn)可，是消費者形成購買欲望的重要因素，品牌所占有的市場影響力更加廣泛，有利于企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展。

3.個性化營銷：推進市場細(xì)分，形成差別性銷售

以消費者為主導(dǎo)的市場環(huán)境，要求企業(yè)在營銷管理的過程中，應(yīng)扎實推進市場細(xì)分，形成差別性、針對性的營銷方式。近年來，私人定制、體驗式營銷等已成為當(dāng)前的熱點銷售模式，并受到消費者的青睞。因此，在新的時期，個性化營銷是當(dāng)前的主流營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營銷時代，個性化營銷的重要性更加凸顯，要求針對不同的消費群體，開發(fā)個性產(chǎn)品，以差別性銷售，滿足不同消費群體的實際需求。

三、新時期營銷管理中存在的問題

銷售管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展。但從實際來看，很大部分企業(yè)缺乏營銷管理建設(shè)，管理的滯后性、陳舊性，成為制約市場拓展的重要因素。因此，為了更好地適應(yīng)新的市場環(huán)境，需要企業(yè)加快營銷管理建設(shè)，以新的管理模式，提高營銷管理水平。

1.理念滯后：營銷管理理念滯后，缺乏創(chuàng)新驅(qū)動

在新的市場經(jīng)濟環(huán)境中，激烈的行業(yè)競爭要求企業(yè)應(yīng)適應(yīng)快速發(fā)展的市場，以先進的營銷管理理念，推動營銷管理的創(chuàng)新。但從實際來看，企業(yè)在營銷管理的戰(zhàn)略性構(gòu)建中，營銷管理理念滯后，創(chuàng)新驅(qū)動乏力。

（1）在營銷管理建設(shè)中，缺乏創(chuàng)新性，陳舊的管理理念，落后的管理方式，導(dǎo)致企業(yè)營銷管理難以適應(yīng)市場的發(fā)展步伐，影響企業(yè)營銷渠道的拓展，以及市場的開拓。

（2）企業(yè)營銷管理以短期經(jīng)濟效益為導(dǎo)向，弱化了消費者在營銷管理環(huán)節(jié)的主體地位，難以建立起忠實的消費群體。

（3）營銷模式形式化，缺乏先進的營銷管理理念，營銷管理水平有待提高。

2.層次模糊：營銷管理層次模糊，缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)入

在營銷管理中，清晰的管理層次，是有效開展?fàn)I銷管理的重要前提。而營銷管理層次的模糊性，成為了制約企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的重要因素。

（1）企業(yè)營銷管理缺乏對消費者心理及需求的分析，與實際相脫節(jié)，弱化了營銷管理的實效性。

（2）營銷管理與戰(zhàn)略性發(fā)展缺乏有機結(jié)合，處于相互隔離的狀態(tài)，這不利于企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的全面推進。

（3）企業(yè)營銷管理過于強調(diào)“業(yè)績”，而缺乏客戶關(guān)系的有效維護，以短期的經(jīng)濟效益為追求目標(biāo)，難以支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推進。因此，營銷管理層次的模糊，不利于全面營銷管理戰(zhàn)略的開展，對于提高企業(yè)市場競爭力，具有較大的影響。

四、以消費者為導(dǎo)向的營銷管理策略

在多元化的市場環(huán)境中，以消費者為中心，更多地強調(diào)消費者在營銷管理中的主體地位，以優(yōu)化營銷管理策略，適應(yīng)新的環(huán)境。以市場發(fā)展為依托，通過建立良好的主客關(guān)系，以夯實市場占有率，并不斷地培育新市場，提高企業(yè)的市場競爭力。因此，在筆者看來，以消費者為導(dǎo)向的營銷管理，應(yīng)突出營銷管理策略的應(yīng)用，并切實做好以下幾個方面：

1.創(chuàng)新營銷管理理念，夯實消費者的主體地位

在營銷管理水平的提高中，應(yīng)創(chuàng)新營銷管理理念，以先進的管理思維，去構(gòu)建戰(zhàn)略性發(fā)展。在筆者看來：

（1）要以創(chuàng)新發(fā)展為驅(qū)動，創(chuàng)新營銷管理理念，以新的營銷思維，去謀劃市場開拓等工作，以更好地支撐企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展。

（2）提高銷售人員的綜合素質(zhì)，能夠適應(yīng)市場的需求，以更好地營銷策略及服務(wù)，提升企業(yè)的品牌形象，幫助企業(yè)打開市場。

（3）加快營銷方式創(chuàng)新，特別是適應(yīng)新的市場環(huán)境，積極推進個性化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等渠道，為企業(yè)市場培育，提供良好的內(nèi)外環(huán)境，形成強有力的市場競爭。

2.強化消費層次的深入分析，拓展?fàn)I銷市場

消費是營銷管理的主體，在營銷管理建設(shè)的過程中，應(yīng)強化對消費層次的深入分析，以更加精準(zhǔn)的定位，拓展?fàn)I銷市場。企業(yè)一方面要立足戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，深入消費層次的需求分析，更好把握消費者的心理，通過多樣化的營銷方式，激發(fā)消費者的購買欲望；另一方面，營銷市場的拓展，需要立足于消費群體，通過消費者的需求及市場變化，對營銷管理模式進行優(yōu)化與調(diào)整，以適應(yīng)不同階段的市場變化。面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)要明確營銷管理層次，著眼于消費者的需求及心理，以培育企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，不斷地拓展?fàn)I銷市場，實現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展。

3.建立完善的管理體系，實現(xiàn)全方位的售后服務(wù)

營銷管理的有效建設(shè)，在于依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立完善的營銷管理體系。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，應(yīng)在信息化建設(shè)的背景之下，推進互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)一體化。消費者更加注重售后服務(wù)體驗，全方位的售后服務(wù)，可以更好地提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，樹立良好的品牌形象。因此，企業(yè)一是要建立完善的管理體系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)粗放型的管理模式；二是實現(xiàn)更加一體化的營銷管理，為消費者提供全方位的售后服務(wù)；三是以消費者為中心，幫助消費者解決產(chǎn)品應(yīng)用等環(huán)節(jié)的問題，讓消費者更加信任產(chǎn)品，培育良好的市場口碑，提高市場競爭力。

五、結(jié)束語

總而言之，以消費者為中心的營銷管理模式，更加突出了企業(yè)在市場拓展中，應(yīng)強化消費者的主體地位，以更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，樹立良好的品牌形象。在筆者看來，一是要創(chuàng)新營銷管理理念，夯實消費者的主體地位，建立忠實的消費群體；二是強化消費層次的深入分析，優(yōu)化營銷管理方式，建立完善的營銷管理體系，以更好地拓展?fàn)I銷市場。

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