淺論智能化母嬰產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系

摘 要：目的本文討論的是智能化母嬰產(chǎn)品在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中用戶(hù)體驗(yàn)所起到的交互作用，在瀏覽分析用戶(hù)體驗(yàn)的相關(guān)理論，并考察當(dāng)下我國(guó)智能化母嬰產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀和問(wèn)題之后，筆者認(rèn)為智能產(chǎn)品的出現(xiàn)，對(duì)于母嬰產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，是一種質(zhì)的飛躍，但也帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)過(guò)程中只有透徹理解了母嬰作為一個(gè)完整的用戶(hù)群的感官、情感和行為等不同層面的真實(shí)需要，才能真正設(shè)計(jì)出適應(yīng)新變革、活動(dòng)市場(chǎng)美譽(yù)度的卓越產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：智能產(chǎn)品；母嬰需求；用戶(hù)體驗(yàn)；技術(shù)

隨著中國(guó)二胎政策的實(shí)施，國(guó)內(nèi)嬰幼兒的數(shù)量增加是必然趨勢(shì)，相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)張。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求也在逐年提高，競(jìng)爭(zhēng)激烈。母嬰群體作為最核心的消費(fèi)群體，因其特殊的生理階段和心理階段，對(duì)產(chǎn)品的要求除了通常的標(biāo)準(zhǔn)之外，還有一些該群體特有的需求。這就要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅是要考慮實(shí)用功能，更要充分發(fā)揮同理心，切實(shí)將自己置換到相應(yīng)場(chǎng)景中，從心理上充分把握用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)感受，并將之實(shí)踐與產(chǎn)品交互的策略和原則。

一、用戶(hù)體驗(yàn)至上

上世紀(jì)60年代，一代設(shè)計(jì)名家馬爾庫(kù)斯就提出“設(shè)計(jì)并不是為了增加外觀(guān)的花哨，真正的核心是人的感受”。突出體驗(yàn)是設(shè)計(jì)過(guò)程的核心理念，這也是馬爾庫(kù)斯一生努力踐行的。

所謂體驗(yàn)，就是每個(gè)人在面對(duì)一項(xiàng)事物時(shí)獨(dú)特、持續(xù)的感受，并且這種感受是動(dòng)態(tài)變化，隨著場(chǎng)景的改變而起波瀾的。用戶(hù)體驗(yàn)的這種特性為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)性，同時(shí)也為產(chǎn)品設(shè)計(jì)保留了無(wú)限的發(fā)揮空間。仔細(xì)研判人的需求對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的層次影響，和每個(gè)消費(fèi)者的文化、教育北京、信仰、成長(zhǎng)經(jīng)歷等息息相關(guān)。馬斯洛在其經(jīng)典的人類(lèi)需求五分法中，將人類(lèi)的基本需求氛圍五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這五個(gè)層次之間是交互流動(dòng)的關(guān)系，同時(shí)也存在遞進(jìn)的序列關(guān)系。

智能技術(shù)是現(xiàn)代科技產(chǎn)生以來(lái)而智能化從產(chǎn)生到現(xiàn)在一直具有層次性和持續(xù)性。人類(lèi)社會(huì)由最初的手工制造到機(jī)械化、再到智能化的發(fā)展歷程，就是技術(shù)在不斷進(jìn)步的過(guò)程。智能是一種表現(xiàn)，這種表現(xiàn)與以往的手工制造和機(jī)械化制造等生產(chǎn)方式的不同之處在于，它能夠模仿人腦的思維運(yùn)作模型，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，并且能夠從以往的經(jīng)驗(yàn)中作出總結(jié)并針對(duì)眼前的事物作出分析反應(yīng)。學(xué)術(shù)界雖然已經(jīng)對(duì)智能的特征進(jìn)行了詳細(xì)定義，但在制定智能定義特征的時(shí)候，他們并沒(méi)有考慮智能本身的其它因素考慮在內(nèi)。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)者們?cè)诮缍ㄒ粋€(gè)事物是否為一個(gè)智能系統(tǒng)亦或是智能個(gè)體時(shí)，最基本的標(biāo)準(zhǔn)就是它必須首先滿(mǎn)足能夠自己適應(yīng)自己、自己培育自己、自己修復(fù)自己以及自我保持穩(wěn)定的條件，但是只具備這些基本條件的事物，我們只能將其稱(chēng)之為低級(jí)智能。再者，在具備低級(jí)智能條件的前提下，一個(gè)事物還能夠在保持自我穩(wěn)定的前提下逐漸認(rèn)知世界，那么，這種能夠具備自我感知、自我識(shí)別和自診斷功能特點(diǎn)的個(gè)體或系統(tǒng)，就是我們一直所說(shuō)的中級(jí)智能，也可以稱(chēng)之為感知層面智能。最后，一些系統(tǒng)或者個(gè)體能夠在中級(jí)智能的基礎(chǔ)上，像人類(lèi)一樣，自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，自己規(guī)劃自己，自己提高，這種具備更高級(jí)思維系統(tǒng)的個(gè)體或系統(tǒng)就是我們所謂的高級(jí)智能，這種高級(jí)智能產(chǎn)品一般來(lái)說(shuō)均能被被廣泛認(rèn)可。

近些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，無(wú)論是計(jì)算機(jī)芯片技術(shù)還是其它高新科技均已具備了更完善的性能和更快的處理速度，許多產(chǎn)品在產(chǎn)生時(shí)就已經(jīng)具備了智能化的特征。但智能化產(chǎn)品除了依賴(lài)高性能硬件條件外，還應(yīng)當(dāng)配備良好的軟件設(shè)施，并建立優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)體系，但這種設(shè)定有時(shí)反而會(huì)對(duì)智能產(chǎn)品的使用者產(chǎn)生不利影響。例如，針對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的使用功能，一些軟件本來(lái)是可以直接關(guān)閉的，但是再給手機(jī)配備了智能硬件后，我們要想將軟件關(guān)閉就必須經(jīng)過(guò)一系列的操作，開(kāi)機(jī)，解鎖，啟動(dòng)程序，關(guān)閉等。

一個(gè)產(chǎn)品要想朝向智能化發(fā)展就必須重視用戶(hù)的體驗(yàn)，這里所謂的用戶(hù)體驗(yàn)不僅包括用戶(hù)感官的體驗(yàn)，還包括用戶(hù)情感層面的體驗(yàn)。因此，了解智能產(chǎn)品顧客對(duì)智能產(chǎn)品的真正需求點(diǎn)十分重要，他能夠幫我們有效避免或減少智能產(chǎn)品功能可能會(huì)給顧客帶來(lái)的一些消極體驗(yàn)。

例如針對(duì)嬰幼兒的Mimo智能寶寶服，在其上面存在一個(gè)智能模塊，可以對(duì)穿著智能服裝兒童的心率、體溫等基本健康狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量，如果孩子的體溫或者心率等狀態(tài)有任何異常的話(huà)，智能寶寶服會(huì)第一時(shí)間像相應(yīng)的APP軟件傳送報(bào)警信號(hào)，方便孩子家長(zhǎng)隨時(shí)掌握孩子信息。除此之外，這個(gè)寶寶智能服還可以與智能攝像機(jī)、溫度調(diào)控器等其它智能設(shè)備相結(jié)合，幫助家長(zhǎng)監(jiān)控室內(nèi)情況，進(jìn)行室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)，能夠給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

在制造智能化產(chǎn)品時(shí)，必須以用戶(hù)的體驗(yàn)為基礎(chǔ)，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品才能真正被稱(chēng)為智能化產(chǎn)品。從另一方面來(lái)說(shuō)，要想獲得更高的用戶(hù)體驗(yàn)，也必須不斷提高產(chǎn)品的人工智能水平。例如，如果想要空調(diào)設(shè)備能夠自己自動(dòng)開(kāi)關(guān)，在房間有人的時(shí)候開(kāi)，在房間沒(méi)人的時(shí)候關(guān)，就必須為其配備相應(yīng)的感應(yīng)系統(tǒng)。如果想要一個(gè)人切實(shí)體會(huì)到游戲的真實(shí)樂(lè)趣，就必須為游戲配備人體肢體動(dòng)作感應(yīng)系統(tǒng)。

二、母嬰產(chǎn)品的用戶(hù)特征性分析

母嬰產(chǎn)品不僅要考慮寶寶的需求，還要考慮媽媽的需求。從目前我國(guó)現(xiàn)狀來(lái)看，大部分嬰幼兒的母親均是80后和90后，她們?cè)趦?yōu)越的環(huán)境條件下長(zhǎng)大，同樣也想給予自己孩子最大的優(yōu)越環(huán)境，因此總想選擇最好的產(chǎn)品給孩子，亦更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，她們?cè)谔暨x母嬰產(chǎn)品時(shí)，不僅僅只會(huì)考慮產(chǎn)品的基本功能，也會(huì)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量以及精神情感體驗(yàn)。關(guān)于嬰幼兒母親在挑選母嬰產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品不同方面的側(cè)重度。母親們?cè)谀笅氘a(chǎn)品的選擇上也會(huì)體現(xiàn)出她們的生活方式和價(jià)值觀(guān)。這種生活方式和價(jià)值觀(guān)會(huì)對(duì)他們孩子產(chǎn)生顯著影響。

孩子們的成長(zhǎng)都很迅速，這種迅速成長(zhǎng)過(guò)程包括孩子的各個(gè)方面，例如，生理、心理等。但是我們?nèi)钥梢愿鶕?jù)這些特征將孩子劃分為不同的年齡段。

在嬰兒階段，母親與嬰兒就已經(jīng)開(kāi)始建立一種初步的特殊情感依賴(lài)關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)一至伴隨孩子直到其6歲左右。此種情感依賴(lài)關(guān)系會(huì)對(duì)孩子的人格發(fā)展產(chǎn)生不可忽視的作用。嬰兒與母親之間的長(zhǎng)期相處，讓孩子最早的情感依賴(lài)關(guān)系開(kāi)始產(chǎn)生，這形成了嬰兒的最初人際關(guān)系。孩子與母親的關(guān)系越緊密，這種情感依賴(lài)關(guān)系就越強(qiáng)。因此，在孩子的嬰兒階段，母嬰雙方應(yīng)該建立一種和諧的情感關(guān)系，這不僅對(duì)母親孩子有利，對(duì)以后的家庭和諧也十分重要。

嬰兒情感依賴(lài)關(guān)系的匱乏，對(duì)嬰兒十分不利，會(huì)使其產(chǎn)生焦躁心理，并進(jìn)一步影響孩子以后的心理發(fā)展。而母親情感依賴(lài)關(guān)系的缺乏，也一樣會(huì)使其產(chǎn)生焦躁心理，并且嬰兒的焦躁會(huì)進(jìn)一步加深母親的焦躁。

鑒于此，本文認(rèn)為，母嬰之間的情感依賴(lài)關(guān)系十分重要，無(wú)論是對(duì)孩子，還是對(duì)母親而言，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在還是對(duì)將來(lái)。

三、關(guān)于智能化母嬰產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)要求分析

無(wú)論是從理論方面，還是從實(shí)際應(yīng)用方面，注重母嬰產(chǎn)品的用戶(hù)化體驗(yàn)都是十分必要可行的。

目前母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)上產(chǎn)品存在不足之處，從本文的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果可以看出，80和90后父母對(duì)母嬰產(chǎn)品有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)傾向，她們中75%原意取購(gòu)買(mǎi)智能化母嬰產(chǎn)品。但目前母嬰市場(chǎng)體系的不完善導(dǎo)致母嬰智能產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，以壞充好，以次充優(yōu)，假冒偽劣現(xiàn)象十分普遍，80后和90后父母對(duì)此十分擔(dān)憂(yōu)。本文的問(wèn)卷結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明：年輕父母認(rèn)為母嬰產(chǎn)品的功能以及對(duì)其帶來(lái)的體驗(yàn)并不如她們想象中的完美，持這種觀(guān)點(diǎn)的父母占問(wèn)卷調(diào)查總樣本的比例高達(dá)29%，因此對(duì)于母嬰智能產(chǎn)品功能的進(jìn)一步提升我們必須加以十分重視。再次，就產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)而言，樣本體中22%的父母表明他們?cè)跊](méi)有說(shuō)明書(shū)的情況下根本不知道該如何操作這種母嬰智能產(chǎn)品。這從另一方面也體現(xiàn)出，在最初的母嬰智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們基本沒(méi)有考慮到母嬰用戶(hù)的真正特點(diǎn)和需求，無(wú)論是在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)還是用戶(hù)需求方面。值得注意的是，在樣本體中19%的用戶(hù)表示在進(jìn)行產(chǎn)品操作時(shí)，產(chǎn)品并未給予他們及時(shí)的信息反饋，由于沒(méi)有得到及時(shí)的信息反饋，用戶(hù)在操作時(shí)很難知曉自己操作是否成功，因此便很難進(jìn)行下一步。對(duì)于母嬰智能產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果在以前從未接觸過(guò)母嬰智能產(chǎn)品的條件下，如果在使用母嬰智能產(chǎn)品時(shí)無(wú)法得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋，很容易導(dǎo)致他們不會(huì)正確使用產(chǎn)品，并進(jìn)一步對(duì)母嬰智能產(chǎn)品產(chǎn)生不滿(mǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)的分析，本文認(rèn)為，在實(shí)現(xiàn)母嬰產(chǎn)品智能化的過(guò)程中，我們不僅要注重產(chǎn)品硬件上的提高，還要更加注重母嬰智能產(chǎn)品的用戶(hù)需求，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)質(zhì)量和母嬰產(chǎn)品作為父母與孩子之間情感關(guān)系紐帶的作用。

在設(shè)計(jì)母嬰智能產(chǎn)品時(shí)，我們必須從感官層面出發(fā)，充分了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)感官需求。智能產(chǎn)品一般均能夠通過(guò)燈光提示，聲音提示來(lái)向用戶(hù)實(shí)現(xiàn)信息的正確傳送。在設(shè)計(jì)母嬰智能產(chǎn)品時(shí)，我們還需要從行為角度出發(fā)，以更好地使母嬰智能產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，讓用戶(hù)能夠在沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明說(shuō)的情況下對(duì)產(chǎn)品也能完全實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙操作。除此以外，在產(chǎn)品操作流程中，我們也要在不降低產(chǎn)品功能的前提下，盡可能地簡(jiǎn)化產(chǎn)品操作，盡量去滿(mǎn)足不同用戶(hù)的使用習(xí)慣，使產(chǎn)品能夠在不同的環(huán)境狀態(tài)下，功能不受任何影響。最后，在設(shè)計(jì)母嬰智能產(chǎn)品時(shí)，我們還需要考慮情感因素對(duì)母嬰產(chǎn)品的影響，母嬰產(chǎn)品可以起到很好地聯(lián)系母嬰情感生活紐帶的作用，在設(shè)計(jì)母嬰產(chǎn)品時(shí)，充分考慮情感因素，對(duì)母親和嬰兒均會(huì)產(chǎn)生顯著影響。

智能化雖然有助于母嬰產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品功能的強(qiáng)大需求，但生產(chǎn)者在設(shè)計(jì)母嬰產(chǎn)品時(shí)，還應(yīng)當(dāng)更加注重母嬰產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。如果只是從技術(shù)上對(duì)母嬰產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)高而并不充分考慮母嬰產(chǎn)品的用戶(hù)需要的話(huà)，會(huì)導(dǎo)致母嬰產(chǎn)品滿(mǎn)足不了市場(chǎng)需要，銷(xiāo)售停止，不利于母嬰企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)資源一種的浪費(fèi)。

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作者簡(jiǎn)介：宋丹（1992—），女，漢族，遼寧莊河人，碩士研究生在讀，主要研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品）。