基于微信的圖書(shū)館服務(wù)研究

[提 要]微信的普遍推廣，為高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了新的契機(jī)。通過(guò)詳細(xì)介紹南昌大學(xué)圖書(shū)館微信平臺(tái)的主要功能模塊、服務(wù)內(nèi)容，討論微信開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的可能與途徑，以順應(yīng)時(shí)代要求，將高校圖書(shū)館的服務(wù)提升到新的高度。

[關(guān)鍵詞]微信；高校圖書(shū)館；微信服務(wù)

[作者簡(jiǎn)介]吳青松（1967—），女，南昌大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)樾畔⒐芾?。（江西南?330031）

一、引言

2018年1月31號(hào)，CNNIC （China Internet Network Information Center，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）召開(kāi)第41次2018年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，對(duì)2017年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)進(jìn)行回顧和梳理，截止2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過(guò)全球平均水平（51.7%）。與2016年相比，全年共計(jì)新增4074萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為5.6%，我們網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。而手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年底95.1%提升至97.5%。[1]自2011年1月，騰訊正式推出基于QQ用戶的微信服務(wù)，2012年8月18日，騰訊又推出了微信公眾平臺(tái)，面向各類團(tuán)體用戶提供微信用戶訂閱服務(wù)。據(jù)中國(guó)聯(lián)通2017年3月發(fā)布的最新移動(dòng)應(yīng)用APP排行榜，微信用戶數(shù)據(jù)量2017年達(dá)7.5億。[2]微信用戶已普及各年齡段人群，其中最大的用戶就是年輕人，現(xiàn)在的在校大學(xué)生幾乎人手一部智能手機(jī)，出門可以不帶錢包，手機(jī)是時(shí)刻不可以離身的。為順應(yīng)時(shí)代要求，南昌大學(xué)圖書(shū)館官方微信自2015年9月正式開(kāi)通，主要是為師生讀者提供新書(shū)推薦、借還信息、咨詢報(bào)名活動(dòng)等服務(wù)。

二、微信在南昌大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)中的主要功能模塊

南昌大學(xué)圖書(shū)館微信號(hào)目前設(shè)置了我的圖書(shū)館、資源、服務(wù)三個(gè)一級(jí)菜單。

點(diǎn)擊我的圖書(shū)館，有綁定校園卡、我要找書(shū)、我的薦購(gòu)、我的借閱，解綁校園卡五大功能模塊。綁定校園卡是為第一次使用圖書(shū)館微信的讀者進(jìn)行身份認(rèn)證，以便提供個(gè)性化服務(wù)。讀者可以輕松通過(guò)“我要找書(shū)”對(duì)圖書(shū)館的館藏進(jìn)行查詢，可按題名、作者、主題詞、ISBN號(hào)搜尋，得出基本的書(shū)名信息：出版社、出版年份、館藏復(fù)本、可借復(fù)本、索書(shū)號(hào)?！拔业乃]購(gòu)”是師生讀者與圖書(shū)館資源采訪部很好的一個(gè)溝通渠道，讀者可以把圖書(shū)館沒(méi)有收藏而他又想看的書(shū)推薦給圖書(shū)館。而通過(guò)“我的借閱”，直接與圖書(shū)館的Opac系統(tǒng)連接，可以對(duì)讀者的個(gè)人信息進(jìn)行查閱，如以往及當(dāng)前的借閱狀況，還可對(duì)圖書(shū)進(jìn)行續(xù)借操作。

1.在資源菜單下有中文發(fā)現(xiàn)、外文發(fā)現(xiàn)、新書(shū)速遞、好書(shū)推薦，數(shù)字資源。

數(shù)字資源主要是南昌大學(xué)圖書(shū)館訂購(gòu)的電子圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、會(huì)議論文、學(xué)術(shù)論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)知網(wǎng)（CNK）資源總庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、讀秀中文學(xué)術(shù)搜索、Elsevier ScienceDirect、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、超星匯雅電子圖書(shū)、Spring Link、百鏈云圖書(shū)館、Web of Science、人大復(fù)印報(bào)刊資料庫(kù)、EV工程索引網(wǎng)絡(luò)版（EI）等，為了減少頁(yè)面加載負(fù)擔(dān)，數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接了訪問(wèn)入口，到指定頁(yè)面下載相應(yīng)“數(shù)字閱讀”移動(dòng)客戶端（如超星電子圖書(shū)）來(lái)安裝其移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用，用移動(dòng)圖書(shū)館客戶端形式來(lái)閱讀數(shù)字電子資源，從而實(shí)現(xiàn)在線閱讀，部分實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)圖書(shū)館的功能。

2.在第三個(gè)一級(jí)菜單“服務(wù)”欄目下，分別設(shè)置讀者協(xié)會(huì)、新生專欄、微會(huì)員、信息速遞、微圖之聲五部分。

3.南昌大學(xué)讀者協(xié)會(huì)是由南昌大學(xué)圖書(shū)館直接領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)生組織，成立于2014年5月23日，旨在搭建圖書(shū)館與讀者之間的橋梁，宣傳推廣使用圖書(shū)館資源，通過(guò)舉辦系列文化活動(dòng)提升校園文化氛圍。

在新生專欄里，針對(duì)新生設(shè)置了館情館貌、服務(wù)項(xiàng)目、樓層分布、借閱須知、借閱地點(diǎn)及時(shí)間、借閱步驟及中圖分類法簡(jiǎn)介、新生入館考核七個(gè)圖文訊息介紹，幫助新入學(xué)的同學(xué)們快速熟悉圖書(shū)館的基本情況，了解借閱圖書(shū)、利用電子資源的步驟方法及使用閱覽室等。每個(gè)新生只有在點(diǎn)擊“《新生入館教育》快速閱讀材料”后，進(jìn)行相關(guān)材料閱讀，隨后輸入新生自己的學(xué)號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼后，進(jìn)入在線入館考核，圖書(shū)館系統(tǒng)在隨后的頁(yè)面從題庫(kù)中抽取10道試題，答對(duì)6題以上合格者，才能開(kāi)通借書(shū)權(quán)限和通過(guò)“我的圖書(shū)館”認(rèn)證。為了更好地收集讀者意見(jiàn)、建議以及給有共同興趣愛(ài)好的讀者搭建一個(gè)線上交流平臺(tái)，南昌大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通了微會(huì)員平臺(tái)，在校師生讀者通過(guò)綁定校園卡均可成為圖書(shū)館的微會(huì)員，在為圖書(shū)館獻(xiàn)言獻(xiàn)策的同時(shí)也可以收獲積分獎(jiǎng)勵(lì)并且在這個(gè)平臺(tái)找到志同道合的伙伴。

4.信息速遞，主要是向師生群發(fā)圖書(shū)館的講座、培訓(xùn)和活動(dòng)預(yù)告、報(bào)道以及最新的資源推介等，使讀者通過(guò)微信就了解相關(guān)信息，方便師生的同時(shí)，也減輕了圖書(shū)館門戶網(wǎng)站的訪問(wèn)壓力。

5.微圖之聲是南昌大學(xué)圖書(shū)館讀者協(xié)會(huì)定期推送的音頻美文，借此平臺(tái)推出“讀書(shū)圈”，圈子人可以點(diǎn)贊評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)文章，提高修養(yǎng)，陶冶情操。

三、微信平臺(tái)應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)的不足與未來(lái)展望

目前我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)閱讀的時(shí)代，微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館中的普及率很高，各大院校幾乎都開(kāi)展了自己的微信公眾平臺(tái)。從目前微信圖書(shū)館的建設(shè)現(xiàn)狀來(lái)看，主要功能模塊是對(duì)讀者對(duì)接個(gè)人信息以實(shí)現(xiàn)館藏書(shū)目查詢、圖書(shū)館借閱管理以及圖書(shū)館講座活動(dòng)預(yù)告、資訊速遞等信息推送服務(wù)。但圖書(shū)館的中心功能是文獻(xiàn)信息的檢索與獲得，微信服務(wù)的提升應(yīng)該是努力實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的功能，使師生讀者實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的各類電子資源在線閱讀。目前圖書(shū)館雖有在這方面的開(kāi)發(fā)，但技術(shù)還不成熟，存在不少問(wèn)題。另外將微信應(yīng)用于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)方面的嘗試也不多，很多圖書(shū)館只是將微信平臺(tái)作為一種信息發(fā)布的補(bǔ)充形式，很少涉及到學(xué)科服務(wù)方面的內(nèi)容。實(shí)際上，高校圖書(shū)館微信的平臺(tái)功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布、交流互動(dòng)與多媒體承載等功能，完全能滿足學(xué)科服務(wù)所要求的個(gè)性化與專業(yè)化，如有針對(duì)性的分組用戶推送高質(zhì)量的學(xué)科信息資源；錄制相關(guān)視頻課程，提供相應(yīng)的學(xué)科培訓(xùn)課程放在微信平臺(tái)上，供師生讀者自主學(xué)習(xí)，以此提供學(xué)科相關(guān)性的資源與培訓(xùn)；微信群聊解答讀者的普通問(wèn)題、在線的服務(wù)申請(qǐng)預(yù)約等。在高校圖書(shū)館，學(xué)科館員與讀者之間的交流互動(dòng)，是提供學(xué)科服務(wù)的基本途徑，對(duì)于一般的日常咨詢，圖書(shū)館的微信平臺(tái)號(hào)可以為讀者提供關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，系統(tǒng)自動(dòng)答復(fù)問(wèn)題。對(duì)于專業(yè)程度較大的學(xué)科服務(wù)要求，則可由學(xué)科館員組建的微信群共同完成解決。

總之，成熟的微信平臺(tái)功能，為高校圖書(shū)館開(kāi)展各種服務(wù)提供了更便捷的條件，降低了服務(wù)成本，利用手機(jī)獲取信息，也符合現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣，使師生讀者隨時(shí)隨地獲取最大限度的服務(wù)。當(dāng)然，利用微信開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，還需圖書(shū)館館員們的不斷努力，順應(yīng)時(shí)代要求，將高校圖書(shū)館的服務(wù)提升為新的高度。

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[責(zé)任編輯：黃貝如]