進(jìn)軍新零售，聯(lián)想意欲何為？

方浩

2018年到2020年，極有可能會(huì)開(kāi)啟智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

2000年，聯(lián)想發(fā)布了第一代互聯(lián)網(wǎng)電腦“天禧”，當(dāng)時(shí)中國(guó)網(wǎng)民只有2000萬(wàn)，距今已18年。那時(shí)的馬云、馬化騰剛剛創(chuàng)業(yè)一年，劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)一年半。

18年后，聯(lián)想再次讓“天禧”這個(gè)品牌綻放。1月28日，在北京高端購(gòu)物廣場(chǎng)金源燕莎內(nèi)，聯(lián)想智生活直營(yíng)店開(kāi)業(yè)，這是天禧傳奇科技有限公司旗下首家智生活店。

天禧傳奇科技有限公司是聯(lián)想集團(tuán)傾力打造的新零售公司。沿用“天禧”這個(gè)名字，寓意聯(lián)想將在新零售時(shí)代，再次書(shū)寫(xiě)傳奇。

聯(lián)想全球首家新零售概念店揭幕，這不禁讓人思考，聯(lián)想落子新零售，意欲何為？又將給整個(gè)業(yè)態(tài)帶來(lái)什么變化？

新零售風(fēng)口已經(jīng)全面來(lái)襲

按照摩爾定律，IT行業(yè)每隔兩年（18-24個(gè)月）左右就會(huì)有一次大躍遷。如果風(fēng)口也有周期性定律，中國(guó)科技領(lǐng)域大概每隔10年就會(huì)有一個(gè)歷史級(jí)風(fēng)口，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍曾說(shuō)過(guò)：1998年到2000年開(kāi)啟了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，2008年到2010年開(kāi)啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，2018到2020年，極有可能會(huì)開(kāi)啟智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

之于下一個(gè)時(shí)代風(fēng)口，如何搶占觸達(dá)用戶的渠道，培育用戶市場(chǎng)，樹(shù)立品牌先行者形象，就成為科技巨頭們必須面對(duì)的課題。于是乎，新零售成為了它們爭(zhēng)相入局的首個(gè)主要戰(zhàn)場(chǎng)。

對(duì)于阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，新零售之所以是“新”，關(guān)鍵在于它們是從線上到線下，而線下實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)和管理，與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和管理千差萬(wàn)別，所以互聯(lián)網(wǎng)公司做新零售有流量勢(shì)能，也有認(rèn)知盲區(qū)。

但對(duì)于聯(lián)想而言，過(guò)去二十多年，從創(chuàng)建代理分銷(xiāo)制，到開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，再到電商營(yíng)銷(xiāo)，它一直站在銷(xiāo)售變革的最前沿。而從2012年開(kāi)始，聯(lián)想進(jìn)入了線下實(shí)體店的第二個(gè)階段：4S店體系。僅僅2017年，聯(lián)想就在全國(guó)60多個(gè)城市開(kāi)了140多家4S店。此次全球首家新零售店“智生活店”的開(kāi)業(yè)，則被認(rèn)為是過(guò)去20年聯(lián)想在零售業(yè)態(tài)上的第四次迭代升級(jí)，也是聯(lián)想全面進(jìn)軍新零售的標(biāo)志。

新零售布局中的逆向思維

在劉軍看來(lái)，聯(lián)想新零售的“新”，是以消費(fèi)者為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)工具與人工智能技術(shù)，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)關(guān)系，整合改造線上線下零售，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售業(yè)提速，從而降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗(yàn)。

以消費(fèi)者為中心，說(shuō)白了就是服務(wù)人、跟人溝通的能力。聯(lián)想目前在國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)1萬(wàn)家線下門(mén)店；擁有2400多家線下服務(wù)站、超過(guò)1萬(wàn)名的專(zhuān)業(yè)客服人員，甚至通過(guò)引入AI技術(shù)，提供機(jī)器人7×24小時(shí)在線服務(wù)。這是20年的積淀，不是能在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)砸錢(qián)砸出來(lái)的底蘊(yùn)。

電商向新零售的進(jìn)軍方向是從線上到線下，聯(lián)想是反過(guò)來(lái)，從線下到線上。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華認(rèn)為：“新零售很重要的是零售陣地的管理，這是很核心的能力需求?！?/p>

在4S店體系下，聯(lián)想曾提出零售管理的4S理論：智能設(shè)備銷(xiāo)售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、尊享會(huì)員權(quán)益（Super VIP）、線上線下一體化（Seamless）。

而在新零售的背景下，4S理論也在進(jìn)化：精品智能設(shè)備銷(xiāo)售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、黑科技產(chǎn)品展示（Show）和更開(kāi)放的社群化體驗(yàn)（Social）。這也是聯(lián)想在新零售領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

前后兩個(gè)“4S”，唯一不變的是親民IT服務(wù)（Service），而變化的3個(gè)S中，精品智能設(shè)備銷(xiāo)售（Sales）和黑科技產(chǎn)品展示（Show）以及更開(kāi)放的社群化體驗(yàn)（Social）這三個(gè)維度也體現(xiàn)出聯(lián)想新零售與其它新零售的不同。

貫穿零售、產(chǎn)品、服務(wù)三大維度

智生活店開(kāi)業(yè)當(dāng)天，“賦能”是一再被聯(lián)想高層提及的詞。這個(gè)業(yè)務(wù)模塊，將來(lái)不僅為聯(lián)想體系內(nèi)的業(yè)務(wù)線賦能，還會(huì)對(duì)聯(lián)想生態(tài)合作伙伴賦能。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售策略，都有可能在智生活店體系內(nèi)獲得價(jià)值增值。

劉軍曾表示：人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的融合，將催生一大批的智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備；而聯(lián)想構(gòu)建智能生態(tài)并設(shè)置賦能中心，本質(zhì)是對(duì)SIoT設(shè)備的普及：不僅是對(duì)SIoT產(chǎn)品銷(xiāo)售的場(chǎng)景化，也是對(duì)SIoT產(chǎn)品體驗(yàn)的場(chǎng)景化。從某種意義上，聯(lián)想的智生活店正是新零售在智能物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口背景下的升級(jí)。

今年聯(lián)想智生活店將會(huì)開(kāi)到150家店。他們不會(huì)做千店千面，但也不會(huì)千店一面。智生活店會(huì)按照城市級(jí)別、用戶分布、店面功能，呈現(xiàn)全新的聯(lián)想新零售店面體系。

這個(gè)體系不僅提供能夠覆蓋生活居室智能空間、智能穿戴出行、全場(chǎng)景娛樂(lè)等多種場(chǎng)景的智能生態(tài)產(chǎn)品，也包括在店面推行無(wú)人售貨、軟件培訓(xùn)、免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)等服務(wù)。智生活店的名字，就是這么來(lái)的。

由此來(lái)看，智生活店其實(shí)貫穿三個(gè)維度：零售、產(chǎn)品、服務(wù)。難得的是，其中每一個(gè)維度，聯(lián)想都有20年以上的深耕經(jīng)驗(yàn)：實(shí)體店做了20年（IT渠道的歷史更長(zhǎng)），硬件產(chǎn)品一直都是聯(lián)想的品牌識(shí)別形象；至于服務(wù)，更是長(zhǎng)期以來(lái)的軟實(shí)力。顯然，這三個(gè)維度中，每?jī)蓚€(gè)維度的組合都是1+1大于2的勢(shì)能。

2017年，新零售經(jīng)歷了無(wú)人收銀、無(wú)人超市、辦公室無(wú)人貨架以及生鮮精品超市等形態(tài)，各大科技巨頭紛紛入局。2018年，注定是新零售的爆發(fā)元年。新零售是新的，但聯(lián)想做零售并不新鮮了，從每一個(gè)維度看，都是聯(lián)想的看家本領(lǐng)。這些本領(lǐng)能否讓聯(lián)想從“消費(fèi)巨頭“跨越到“新零售巨頭”，甚至更進(jìn)一步抓住智能物聯(lián)網(wǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，只需拭目以待。