廣州市商業(yè)健身俱樂(lè)部私人教練服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究

高進(jìn)超

摘 要：本文采用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查問(wèn)卷法、數(shù)理分析法以及實(shí)地觀察法等研究方法，對(duì)廣州市6家商業(yè)健身俱樂(lè)部的私人教練的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得出廣州市商業(yè)健身俱樂(lè)部私人教練服務(wù)的整體質(zhì)量較高，但其中也存在一些問(wèn)題和不足，私人教練的專業(yè)能力是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，服務(wù)意識(shí)和行為是服務(wù)質(zhì)量的靈魂。建議私人教練、健身俱樂(lè)部及政府部門三方面采取相關(guān)措施，共同努力從而推動(dòng)廣州商業(yè)健身俱樂(lè)部以及整個(gè)健身行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：廣州 健身俱樂(lè)部 私人教練 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G812 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2018）03（a）-0224-02

近些年來(lái)，我國(guó)居民的健康意識(shí)日益增強(qiáng)，鍛煉熱情也越來(lái)越高漲，健身行業(yè)也得到快速發(fā)展，商業(yè)健身俱樂(lè)部和私人教練職業(yè)的飛速發(fā)展。私人教練在國(guó)外已經(jīng)有很長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，而在國(guó)內(nèi)的發(fā)展時(shí)期也有20多年，已經(jīng)成為商業(yè)健身俱樂(lè)部中非常重要的工作崗位，對(duì)于商業(yè)健身俱樂(lè)部而言，其私人教練的服務(wù)質(zhì)量對(duì)健身俱樂(lè)部的發(fā)展以及整個(gè)健身行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展都具有重要作用。

本研究試圖從廣州市商業(yè)健身俱樂(lè)部私人教練的服務(wù)進(jìn)行調(diào)查研究，為廣州市和其他地區(qū)的私人教練、商業(yè)健身俱樂(lè)部和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作提供有益的參考。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本文的研究對(duì)象為廣州市商業(yè)健身俱樂(lè)部私人教練的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)研究需要選取廣州市力美健身俱樂(lè)部、廣州極致健身俱樂(lè)部、廣州菲利斯健身俱樂(lè)部、廣州古德菲力健身俱樂(lè)部、廣州英派斯健身俱樂(lè)部、美邦國(guó)際健身俱樂(lè)部6家健身俱樂(lè)部的私人教練的服務(wù)狀況為調(diào)查對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過(guò)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)查閱與本研究相關(guān)的期刊論文，并通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站搜集有關(guān)健身俱樂(lè)部私人教練服務(wù)質(zhì)量的資料和信息，對(duì)所有資料信息進(jìn)行歸納整理，為本文提供理論基礎(chǔ)。

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

向上述6家商業(yè)健身俱樂(lè)部的私教會(huì)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式了解目前會(huì)員對(duì)于商業(yè)健身俱樂(lè)部私人教練服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)以及私人教練服務(wù)整體現(xiàn)狀。本文一共發(fā)放問(wèn)卷240份，回收228分，有效問(wèn)卷205份，有效回收率為85.4%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用Excel對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.2.4 實(shí)地觀察法

前往廣州部分商業(yè)健身俱樂(lè)部進(jìn)行實(shí)地觀察，觀看和體驗(yàn)私人教練的課程，了解其中的服務(wù)過(guò)程和內(nèi)容。

2 結(jié)果與分析

2.1 私人教練服務(wù)的具體內(nèi)容

私人教練是為會(huì)員提供一對(duì)一健身指導(dǎo)的專業(yè)教練人群，其主要工作內(nèi)容在于帶領(lǐng)會(huì)員開(kāi)展各類健身活動(dòng)，私人教練為會(huì)員制定的健身內(nèi)容將直接影響到其服務(wù)的質(zhì)量和成果。在為會(huì)員提供專業(yè)健身指導(dǎo)這一服務(wù)內(nèi)容之外，私人教練還需要為會(huì)員進(jìn)行定期健康測(cè)試、提供健康咨詢和心理咨詢、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)普及等相關(guān)服務(wù)。私人教練為會(huì)員提供私教服務(wù)的具體內(nèi)容將會(huì)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。本文對(duì)當(dāng)前廣州部分商業(yè)健身俱樂(lè)部私人教練的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表1所示。

當(dāng)前，廣州市商業(yè)健身俱樂(lè)部私人教練的服務(wù)內(nèi)容主要集中于健身指導(dǎo)、健身計(jì)劃制定以及體能檢測(cè)等方面，而在心理咨詢、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)普及等方面的服務(wù)相對(duì)較少，由此可以看出，目前廣州市商業(yè)健身俱樂(lè)部私人教練十分注重其專業(yè)技能的發(fā)揮，與健身相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)涉及較少。

2.2 會(huì)員參加私人教練課程的健身效果

商業(yè)健身俱樂(lè)部的會(huì)員購(gòu)買私人教練課程，其主要的目的在于取得良好的健身效果，能夠擁有姣好的身型和健康的身體，而私人教練的服務(wù)質(zhì)量是影響其健身效果的重要因素之一，因此，會(huì)員的健身效果可以反映出私教的整體服務(wù)質(zhì)量。

從表2可以看出，當(dāng)前廣州市發(fā)展較好的多所健身房的會(huì)員所取得的健身效果整體上較為良好，大部分會(huì)員都獲得滿意和非常滿意的健身效果，但與此同時(shí)，也有部分會(huì)員對(duì)于自己的健身效果不夠滿意，甚至個(gè)別會(huì)員對(duì)于健身效果非常不滿意。

2.3 私人教練不能充分了解會(huì)員的實(shí)際需求

由于在我國(guó)私人教練行業(yè)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)的私人教練需要進(jìn)一步成長(zhǎng)，同時(shí)會(huì)員對(duì)于私人教練的要求卻在不斷提高。因此存在部分教練對(duì)于會(huì)員的需求了解不夠清晰透徹，因而使得當(dāng)前私人教練在開(kāi)展私教課程之中，不能夠充分了解會(huì)員的實(shí)際需求。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅會(huì)導(dǎo)致會(huì)員的實(shí)際需求得不到滿足，也會(huì)使得私人教練的課程無(wú)法取得針對(duì)性效果。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前廣州市商業(yè)健身俱樂(lè)部私人教練服務(wù)的整體質(zhì)量較高，私教會(huì)員對(duì)私人教練的課程比較滿意，對(duì)私人教練的滿意度和忠誠(chéng)度較高。

私人教練專業(yè)素養(yǎng)有待提高，私人教練的專業(yè)能力和技能是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，私人教練應(yīng)該根據(jù)不同的會(huì)員，量身設(shè)計(jì)不一樣的課程，并且上課的形式需要多變提高課程趣味性。

私人教練的服務(wù)態(tài)度和行為是服務(wù)質(zhì)量的靈魂，服務(wù)意識(shí)越強(qiáng)，私人教練服務(wù)的積極性就越高，服務(wù)過(guò)程中良好的態(tài)度和行為能夠獲得客戶信任，提高服務(wù)質(zhì)量，短時(shí)間內(nèi)獲得良好效果。

廣州市的各商業(yè)健身俱樂(lè)部應(yīng)當(dāng)不斷完善自身選人、用人制度。政府相關(guān)部門要完善我國(guó)健身教練職業(yè)資格認(rèn)證制度，加強(qiáng)管理，督促私人健身教練的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為大眾提供優(yōu)良的健身服務(wù)。

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