BPMS提升業(yè)務(wù)密集型企業(yè)的核心競爭力

王堅強(qiáng)

摘 要 BPMS（Business Process Management System）是業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的簡稱。是BPM（Business Process Management）的IT表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代管理學(xué)中，業(yè)務(wù)流程管理是重要的分支，是其核心思想的重要組成部分。其全面覆蓋企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的方方面面，如企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售、公司財務(wù)、人力資源管理等，甚至可以往外部延伸到上下游的供應(yīng)鏈和經(jīng)銷商，以及終端客戶的活動。業(yè)務(wù)流程管理的管理目標(biāo)是企業(yè)采用流程化的思維，全面梳理企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和運(yùn)營流程，將原本獨(dú)立或無協(xié)作的生產(chǎn)運(yùn)營活動串聯(lián)起來，串聯(lián)后的生產(chǎn)運(yùn)營活動將變得更有價值（可以表現(xiàn)為生產(chǎn)效率越來越高或者帶來更大的企業(yè)利潤等），并采用IT技術(shù)將此管理目標(biāo)落地。這種IT技術(shù)手段被稱作BPMS。BPMS幫助企業(yè)打通部門與部門、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)系，從而保證企業(yè)流程的自動化運(yùn)作，可有效提高業(yè)務(wù)密集型企業(yè)的業(yè)務(wù)響應(yīng)效率、提高業(yè)務(wù)的連續(xù)性，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞 BPMS 核心競爭力

一、引言

2003年，Nicholas G.Garr在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)文提出，而今的時代是“IT不再關(guān)鍵”。他指出，企業(yè)信息化程度依托于信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部得到了很大的提升。IT系統(tǒng)不再是企業(yè)的核心競爭力，而是企業(yè)日常生產(chǎn)運(yùn)營不可或缺的必需品。因此，在后續(xù)的第三代流程管理思想中，其倡導(dǎo)者們開始提出“業(yè)務(wù)流程比IT更為重要”。企業(yè)的競爭優(yōu)勢不再通過IT技術(shù)手段體現(xiàn)，而是通過卓越的業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)。一個業(yè)務(wù)流程是否卓越，主要體現(xiàn)在對外部業(yè)務(wù)環(huán)境的適應(yīng)性，適應(yīng)性與業(yè)務(wù)流程的彈性成正比，適應(yīng)性越好說明業(yè)務(wù)流程越優(yōu)秀。自此，業(yè)務(wù)流程管理思想被正式提出。

BPMS是作為業(yè)務(wù)流程管理思想的IT實現(xiàn)，它將始終圍繞業(yè)務(wù)流程管理思想，以全面串聯(lián)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中的活動為目標(biāo)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，往往要求企業(yè)從端到端全面梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，最終以BPMS系統(tǒng)輔助落地。

二、流程管理思想的發(fā)展歷史

企業(yè)管理思想可以追溯到19世紀(jì)中葉，在該時期，美國的企業(yè)家們正面臨經(jīng)濟(jì)大蕭條，迫使他們將企業(yè)管理的注意力從技術(shù)轉(zhuǎn)移到組織管理上。到20世紀(jì)初期，美國工業(yè)行業(yè)開始產(chǎn)生流程管理思想，主要包括標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和操作流程；零件標(biāo)準(zhǔn)化以提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)成本；流程細(xì)分，通過把生產(chǎn)事務(wù)專業(yè)化分工，以此提高工人的專業(yè)化技能，從而提高生產(chǎn)效率。這是流程管理思想的萌芽。

20世紀(jì)中期，伴隨著信息科技的飛速發(fā)展，部分企業(yè)采用信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行升級改造，以達(dá)到自動化的目的。這個階段的自動化主要是提高企業(yè)局部的生產(chǎn)或工作效率，比如財務(wù)管理、進(jìn)銷存管理等，確實從一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和處理能力。20世紀(jì)中后期，由于Web等技術(shù)的發(fā)展，開始出現(xiàn)面向整個企業(yè)的信息化系統(tǒng)，以此解決部門與部門之間的協(xié)作和全面提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。比較具有代表性的是，MIS（管理信息）系統(tǒng)、MRP（制造資源計劃）系統(tǒng)等。在此階段的信息化系統(tǒng)，要解決的核心問題是保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性、最大限度地去庫存，提高經(jīng)濟(jì)效益。

經(jīng)過20世紀(jì)中后期的發(fā)展，20世紀(jì)末已經(jīng)出現(xiàn)了大規(guī)模的、企業(yè)戰(zhàn)略級信息化系統(tǒng)，這類系統(tǒng)從單純的取代手工作業(yè)進(jìn)化到部門之間的相互協(xié)作。盡管受限于這個時期信息技術(shù)的水平和管理思想的不成熟，流程信息化僅僅停留在對現(xiàn)有流程的自動化模擬，但通過自動化已經(jīng)極大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營效率。由此產(chǎn)生了一系列流程管理思想，比如“價值鏈”“為制造而設(shè)計”等。由此，以信息技術(shù)為手段的流程自動化進(jìn)一步推動了流程管理思想的發(fā)展。

21世紀(jì)初期，經(jīng)濟(jì)社會得到了飛速發(fā)展，企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式越來越難以滿足企業(yè)的發(fā)展要求。此時，BPM被正式提出。BPM有別于以往的企業(yè)管理思想，其要求站在整個企業(yè)的高度，以業(yè)務(wù)流程為中心（以往都是以職能部門為中心），全面串聯(lián)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營活動，使串聯(lián)后的生產(chǎn)活動更有價值，并通過IT技術(shù)手段將管理思想落地。

從流程管理思想的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理思想的發(fā)展與當(dāng)時的時間局限性和信息技術(shù)水平有密切的關(guān)系。任何時期的流程管理思想都有與之對應(yīng)的信息化技術(shù)作為支撐。流程管理思想的發(fā)展歷程，也是流程信息化技術(shù)的發(fā)展歷程，二者相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

三、流程技術(shù)的發(fā)展歷程

流程技術(shù)的發(fā)展可概括為三個主要的發(fā)展階段：WorkFlow（工作流）階段、BPM技術(shù)階段、BPM治理階段。三個技術(shù)階段與流程思想的對應(yīng)關(guān)系如下（見表1）。

工作流技術(shù)出現(xiàn)在以“信息技術(shù)驅(qū)動流程自動化”的管理思想背景下，并因此進(jìn)入熱潮。在當(dāng)前的企業(yè)管理中仍然隨處可見。其突出的特點(diǎn)是在業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)中引入專用流程組件。具有代表性的事件有：

一是1993年，工作流管理聯(lián)盟成立并發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)的工作流參考模型及相關(guān)接口規(guī)范；二是2002年，XPDL1.0規(guī)范發(fā)布。

此階段典型的技術(shù)和系統(tǒng)有：WEB1.0技術(shù)、企業(yè)資源計劃（ERP）、辦公自動化（OA）等。

BPM技術(shù)出現(xiàn)在“業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)的管理思想”的時期，其突出特點(diǎn)是“全面覆蓋”“端到端”。具有代表性的事件有：一是2004年，BPMN1.0標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布；二是2011年，BPMN2.0標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

在此階段比較典型的技術(shù)包括WEB2.0、面向服務(wù)（SOA）系統(tǒng)和架構(gòu)、企業(yè)服務(wù)總線（ESB）等。

BPM治理技術(shù)是作為BPM技術(shù)的補(bǔ)充、主要目的是解決BPM遺留下來的問題，是BPM技術(shù)的一種改進(jìn)。這是近年來提出的BPM治理思想的一種IT實現(xiàn)，當(dāng)前還處于萌芽階段，這里不作詳細(xì)闡述。

BPM技術(shù)有著諸多先進(jìn)技術(shù)的背景，如WebApi、Rest、SOA、ESB等，其最重要的技術(shù)目標(biāo)是構(gòu)建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPMS）。

四、BPMS

業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)服務(wù)于業(yè)務(wù)流程管理思想，其完全具備業(yè)務(wù)流程管理思想的核心：業(yè)務(wù)和管理。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)一般由以下幾個核心模塊組成：

第一，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程建模。第二，流程引擎。第三，企業(yè)服務(wù)總線。第四，流程管理和監(jiān)控。第五，與外部供應(yīng)鏈和經(jīng)銷商之間的接口。

流程建模是一組可視化的技術(shù)服務(wù)，通過流程建模將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程抽象成一系列的流程圖，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)識符表示。流程引擎用于加載流程建模的結(jié)果并運(yùn)行，為應(yīng)用系統(tǒng)提供流程服務(wù)。企業(yè)服務(wù)總線連接所有企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，為各應(yīng)用系統(tǒng)之間傳遞數(shù)據(jù)、消息等提供服務(wù)。流程管理和監(jiān)控主要是為企業(yè)IT部門提供日常運(yùn)維服務(wù)。規(guī)范化的對外接口規(guī)范和服務(wù)，為外圍合作伙伴或上下游供應(yīng)鏈或經(jīng)銷商提供數(shù)據(jù)和計算服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)有相較于傳統(tǒng)系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)：一是端到端，一端來自企業(yè)外部，可以是顧客或上下游供應(yīng)鏈的請求，請求進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部后往往涉及多個部門的協(xié)同工作才會產(chǎn)生輸出，即響應(yīng)請求；二是協(xié)同工作涉及多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)往往是異構(gòu)的、隔離部署的；三是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間存在非常多的數(shù)據(jù)交換；四是包括非常多的子流程；五是全面覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、部門與部門之間不再有信息孤島、信息隔離。

業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和部署藍(lán)圖（見圖1）。

通過圖1不難看出業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是一種面向應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)中間件，其主要作用是串聯(lián)各應(yīng)用系統(tǒng)，提供涵蓋企業(yè)核心業(yè)務(wù)抽象的業(yè)務(wù)流程模型。通過流程引擎加載業(yè)務(wù)模型并運(yùn)行，將運(yùn)行的過程數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，將異常事件發(fā)送給流程管理和監(jiān)控模塊，把流程需要的輸入和產(chǎn)生的輸出交給企業(yè)服務(wù)總線，由企業(yè)服務(wù)總線分發(fā)這些輸入請求和輸出結(jié)果給各個應(yīng)用系統(tǒng)。

通過對業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)工作原理的描述可以知道，從業(yè)務(wù)的角度講，企業(yè)內(nèi)部沒有部門和系統(tǒng)之間的界限，全部在同一個層面上。但在企業(yè)管理中，仍然存在部門和系統(tǒng)之間的差異，那么就需要在各個子應(yīng)用系統(tǒng)中加以區(qū)分。

五、企業(yè)核心競爭力與BPMS

企業(yè)的核心競爭力主要包含四個方面：具備創(chuàng)新的、核心的技術(shù)；具備創(chuàng)造力和創(chuàng)新力的人才隊伍；優(yōu)秀的企業(yè)文化；強(qiáng)大而有影響力的品牌。那么如何構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力呢？最重要的莫過于企業(yè)的規(guī)范化管理。規(guī)范化管理的基本要求是業(yè)務(wù)流程化，其主要反映在：

第一，企業(yè)的所有活動必須以流程的方式梳理，避免情緒化管理和執(zhí)行。第二，企業(yè)組織內(nèi)部要建立起流程管理意識。第三，涉及跨單位、跨部門和崗位的工作，必須梳理成流程，明確邊界、職責(zé)、責(zé)任等。

評價規(guī)范化管理中業(yè)務(wù)流程是否規(guī)范化的重要指標(biāo)是業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)效率。BPM的主要目標(biāo)就是要串聯(lián)企業(yè)管理過程中獨(dú)立的、未被關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)過程。其要解決的核心問題就是業(yè)務(wù)流程的低效性。與之對應(yīng)的BPM技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，其與生俱來就具備優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率的能力。

從BPMS的系統(tǒng)架構(gòu)來看，它強(qiáng)調(diào)在全局體系下，對所有部門、所有流程執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)劃、設(shè)計、建模、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化。屬于自頂向下的設(shè)計，屬于整體解決方案。這種方式相較于傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)（只關(guān)于部門或者某一個業(yè)務(wù)），可以更加全面地促進(jìn)企業(yè)的信息化和自動化，從整體上提高企業(yè)的運(yùn)營效率。同時由于BPMS扁平化的特點(diǎn)，可以有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整。

六、結(jié)語

業(yè)務(wù)流程管理作為現(xiàn)代管理學(xué)的核心組成部分，已經(jīng)被很多企業(yè)用于增強(qiáng)自身核心競爭力。與其配套的BPMS可以幫助企業(yè)管理者達(dá)到自身管理目的，從而實現(xiàn)企業(yè)的管理規(guī)范化。同時，其端到端的特點(diǎn)亦可為企業(yè)解決部門與部門、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間信息孤島等問題。對于業(yè)務(wù)密集型企業(yè)來講，這種優(yōu)勢更加明顯。所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理中BPMS已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的有效手段。

（作者單位為中鐵二院工程集團(tuán)有限責(zé)任公司）