不確定CTO系統(tǒng)訂單承諾決策研究

孫德廠

【摘 要】CTO系統(tǒng)中，受不確定因素影響，訂單接受率、訂單承諾可靠性、準(zhǔn)確性不高。為解決此問(wèn)題，首先，分析不確定因素對(duì)訂單承諾的影響，構(gòu)建基于可承諾量/可承諾能力的訂單承諾流程。然后，建立了隨機(jī)相關(guān)機(jī)會(huì)規(guī)劃訂單承諾模型。最后，將模型和算法應(yīng)用于某整車生產(chǎn)企業(yè)，提升了訂單接受率、訂單承諾可靠性和準(zhǔn)確性。

【Abstract】 Under the influence of the uncertain factors， the order acceptance rate， the reliability and the accuracy of the order promise are often not high in CTO system. To improve the decision-making problem， based on the analysis of the influence of uncertain factors on the order promise， we should build an order promise process based on the Available-to-Promise/Capable-to-Promise. Then， an order promise model of random correlation opportunity planning is established. Finally， the model and algorithm are applied to a vehicle production enterprise to enhance the order acceptance rate， reliability and accuracy of order promise.

【關(guān)鍵詞】訂單承諾；可承諾量；可承諾能力

【Keywords】order promise； Available-to-Promise； Capable-to-Promise

【中圖分類號(hào)】F273 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）03-0182-05

1 引言

按訂單配置（Configure-to-Order， CTO）是按訂單裝配（Assemble-to-Order， ATO）的一種特殊形式，二者具有相同的顧客訂單分離點(diǎn)（Customer order decoupling point， CODP），通過(guò)延遲裝配控制庫(kù)存和交貨期。二者的區(qū)別是，前者提供部分零部件的多個(gè)選項(xiàng)供顧客選擇，進(jìn)行配置，能夠在較大程度上滿足客戶的個(gè)性化需求，而后者為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的配置產(chǎn)品供客戶選擇。CTO生產(chǎn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，即零部件庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)和最終產(chǎn)品裝配系統(tǒng)。零部件庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)采用外購(gòu)或/和內(nèi)部生產(chǎn)，根據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行庫(kù)存控制，內(nèi)部生產(chǎn)采用推式；最終產(chǎn)品裝配采用拉式，由客戶訂單驅(qū)動(dòng)。CTO生產(chǎn)系統(tǒng)是典型的推拉結(jié)合的混合生產(chǎn)系統(tǒng)，普遍存在于汽車、電子等行業(yè)[1]。

伴隨著ATO/CTO生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用和日漸成熟，學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界關(guān)注焦點(diǎn)也從最初的系統(tǒng)構(gòu)建[2]、特征刻畫(huà)[3]、績(jī)效分析[4-6]轉(zhuǎn)向外部供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，訂單承諾即是其中的熱點(diǎn)之一。訂單承諾決策，在更多的文獻(xiàn)里也稱為訂單接受、訂單選擇、生產(chǎn)決策等，這方面的研究主要從三方面展開(kāi)，即：面向庫(kù)存控制的可承諾量（Available-to-Order， ATP）[7，8]，面向產(chǎn)能分配的可承諾能力（Capacity-to-Order， CTP）[9，10]，面向收益管理的可承諾利潤(rùn)（Profitable-to-Order， PTP）[11]，以及他們之間相互纏繞的情形[12，13]。對(duì)ATO/CTO系統(tǒng)不確定性要素的研究主要有提前期[4]、裝配能力[10，14]，客戶需求[14，15]等，其研究方法有：數(shù)學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)仿真等。

研究?jī)?nèi)容安排如下：引言部分對(duì)CTO/ATO生產(chǎn)系統(tǒng)特征進(jìn)行介紹，并綜述CTO/ATO環(huán)境下訂單承諾問(wèn)題研究現(xiàn)狀。第2部分，在分析不確定要素對(duì)訂單承諾影響的基礎(chǔ)上，給出基于ATP/CTP分配機(jī)制的訂單承諾流程。第3部分，建立基于隨機(jī)相關(guān)機(jī)會(huì)規(guī)劃的訂單承諾模型，并運(yùn)用混合智能算法進(jìn)行求解。第4部分，以實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境，基于歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行案例研究，并進(jìn)行對(duì)比分析。最后，給出本研究的結(jié)論及展望。

2 CTO系統(tǒng)訂單承諾決策問(wèn)題分析

2.1 訂單承諾決策空間

CTO環(huán)境下訂單承諾決策，從企業(yè)業(yè)務(wù)角度看，是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)層決策問(wèn)題。從信息系統(tǒng)角度，是一個(gè)決策支持系統(tǒng)。訂單承諾決策空間包括客戶響應(yīng)空間和企業(yè)資源空間?？蛻繇憫?yīng)空間，輸入是客戶需求，即客戶訂單；輸出是訂單承諾的數(shù)量和交貨期。企業(yè)資源空間，輸入是各種企業(yè)資源；輸出是承諾訂單對(duì)資源占用及生產(chǎn)計(jì)劃，如圖1所示。

2.2 不確定性對(duì)訂單承諾的影響分析

不確定性指在有限時(shí)間范圍內(nèi)的不可預(yù)知事件，具有難以定量表達(dá)、難以預(yù)測(cè)的特點(diǎn) [16，17]。對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)而言，指任何干擾生產(chǎn)計(jì)劃順利執(zhí)行的不可預(yù)知的事件。不確定性分為兩種類型：環(huán)境不確定性、系統(tǒng)不確定性。環(huán)境不確定性指生產(chǎn)過(guò)程之外的不確定性，即不受企業(yè)嚴(yán)格控制的外部因素；系統(tǒng)不確定指生產(chǎn)過(guò)程不確定，存在于企業(yè)內(nèi)部。從訂單承諾的角度而言，CTO生產(chǎn)系統(tǒng)不確定要素主要是通過(guò)影響零

部件的可承諾量、產(chǎn)成品可承諾裝配能力和裝配周期，進(jìn)而影響客戶訂單數(shù)量、交貨期承諾。詳細(xì)影響機(jī)制如圖2所示。

2.3 基于ATP/CTP分配的訂單承諾流程

CTO模式下，必須同時(shí)考慮零部件可承諾量、最終產(chǎn)品可承諾裝配能力兩個(gè)變量，這是一個(gè)相互纏繞的問(wèn)題，往往存在零部件充足而產(chǎn)品裝配能力不足的情況，反之亦然。為使成品裝配能力得到最大化利用、控制零部件庫(kù)存，訂單承諾決策流程如下：

步驟1：根據(jù)銷售預(yù)測(cè)，展開(kāi)零部件需求計(jì)劃、最終成品裝配能力計(jì)劃。

步驟2：根據(jù)零部件需求計(jì)劃，計(jì)算零部件可承諾量。由于庫(kù)存、生產(chǎn)、供應(yīng)的不確定性，零部件可承諾量是一個(gè)服從某種分布的隨機(jī)變量，其分布特征通常采用歷史數(shù)據(jù)分析、擬合的方法得到。

步驟3：根據(jù)成品裝配能力計(jì)劃，計(jì)算可承諾裝配能力。由于機(jī)器、人員能力的不確定性，可承諾裝配能力也是服從某種分布的隨機(jī)性變量，其分布特征同樣采用歷史數(shù)據(jù)分析、擬合的方法得到。

步驟4：根據(jù)客戶訂單數(shù)量、產(chǎn)品配置、交貨期，進(jìn)行訂單分解，計(jì)算零部件需求量、成品裝配能力需求量，并估算該特定配置產(chǎn)品的裝配周期。

步驟5：基于零部件可承諾量對(duì)各個(gè)訂單的零部件需求進(jìn)行優(yōu)化分配。對(duì)于零部件需求不能滿足的訂單，轉(zhuǎn)步驟7，拒絕該訂單或與客戶進(jìn)行協(xié)商。對(duì)于零部件需求能夠滿足的訂單，轉(zhuǎn)步驟6。此處，需要反復(fù)進(jìn)行分配優(yōu)化。

步驟6：對(duì)物料需求得到滿足的訂單，根據(jù)可承諾裝配能力進(jìn)行優(yōu)化分配。對(duì)于優(yōu)化結(jié)果，如果滿意，對(duì)裝配能力需求不能滿足的訂單，轉(zhuǎn)步驟7，對(duì)于裝配能力需求滿足的訂單轉(zhuǎn)步驟8。如果不滿意，轉(zhuǎn)步驟5，再次對(duì)零部件進(jìn)行分配。此處需要反復(fù)進(jìn)行分配優(yōu)化。

步驟7：針對(duì)零部件需求不能滿足或零部件需求滿足而裝配能力不能滿足的訂單，與客戶進(jìn)行協(xié)商或拒絕。

步驟8：針對(duì)零部件需求、裝配能力需求均能滿足的訂單，對(duì)客戶輸出承諾數(shù)量、交貨期，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)輸出上線時(shí)間、零部件、成品裝配能力預(yù)留。

3 模型構(gòu)建與求解

3.1 隨機(jī)相關(guān)機(jī)會(huì)規(guī)劃訂單承諾模型

對(duì)不確定性變量的定量描述數(shù)學(xué)方法有隨機(jī)變量、模糊變量、粗糙變量以及他們的多重變量[18]。在構(gòu)建含有隨機(jī)變量的優(yōu)化問(wèn)題建模中，隨機(jī)規(guī)劃是一個(gè)有效的工具，包括三個(gè)分支：①丹澤于1955年提出，康托洛維奇發(fā)展出來(lái)的期望值模型。②查納斯和庫(kù)伯于1959提出的機(jī)會(huì)約束規(guī)劃。③劉寶碇于1997年提出的隨機(jī)相關(guān)機(jī)會(huì)規(guī)劃。

基于ATP/CTP分配的訂單承諾流程、隨機(jī)規(guī)劃的相關(guān)理論基礎(chǔ)，本文構(gòu)建基于隨機(jī)相關(guān)機(jī)會(huì)規(guī)劃的訂單承諾決策模型如下：

模型假設(shè)：

①CTO生產(chǎn)系統(tǒng)包括兩個(gè)階段，零部件庫(kù)存與成品裝配；

② 一個(gè)客戶訂單僅包含一種產(chǎn)品；

③系統(tǒng)僅有零部件庫(kù)存，沒(méi)有成品庫(kù)存；

④ 零部件需求計(jì)劃和成品裝配能力計(jì)劃有銷售預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)，即客戶訂單不引起相關(guān)需求；

⑤CTO生產(chǎn)系統(tǒng)的不確定性包括零部件可承諾量、可承諾裝配能力、裝配周期；

⑥零部件指每個(gè)訂單產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件，成品裝配能力指裝配工序的瓶頸工序能力；

⑦CTO生產(chǎn)系統(tǒng)處于均衡負(fù)荷狀態(tài)；

⑧訂單只能全部接受，不能被部分接受。

索引與集合：

I： 新到達(dá)客戶訂單集合，i∈I；

I′：已承諾訂單集合，i′∈I∪I′；

k： 零部件類型，k∈K；

J：第k類零部件的零部件索引，j∈Jk；

T： 計(jì)劃周期，t∈T。

參數(shù)：

ni：訂單i的數(shù)量；

ddi：訂單i的交貨期；

bij：訂單i中，零部件j的需求數(shù)量；

CTP（t）：時(shí)刻t可承諾裝配能力，服從某種隨機(jī)分布；

ACT：裝配周期，服從某種隨機(jī)分布；

Con.： 常量值；

ATPj（t）：零部件j時(shí)刻t的可承諾量，服從某種隨機(jī)分布；

決策變量：

Xi（t）=1，如果訂單i在時(shí)刻t被承諾0，否則；

qi（t）：時(shí)刻t訂單i被承諾的數(shù)量；

LTPi：訂單i被承諾的最后時(shí)間；

目標(biāo)函數(shù)：

目標(biāo)函數(shù)是最大化訂單接受率，其含義是最大化最終產(chǎn)品裝配能力利用率。目標(biāo)函數(shù)如公式（1）。

約束（2）表示訂單在所有的時(shí)段中被承諾的量之和，等于訂單數(shù)量。約束（3）表示，對(duì)包含物料的訂單在所有時(shí)段的承諾量，必須小于等于物料的可承諾量，服從某種隨機(jī)分布。約束（4）表示在每個(gè)時(shí)段承諾的訂單產(chǎn)品數(shù)量之和小于等于該時(shí)段可承諾裝配能力，服從某種隨機(jī)分布。約束（5）表示訂單被承諾的最晚的日期加上裝配周期，必須小于等于訂單的交貨日期。約束（6）表示決策變量Xi（t）是0～1變量。約束（7）表示決策變量qi（t）是大于等于零的整數(shù)。約束（8）表示決策變量LTPi必須在訂單承諾的周期范圍內(nèi)。

3.2 混合智能算法

求解隨機(jī)相關(guān)機(jī)會(huì)規(guī)劃模型，目前主要有兩種方法，一類是轉(zhuǎn)化法，即將隨機(jī)規(guī)劃轉(zhuǎn)化成各自的確定性等價(jià)類，然后利用已有的確定性規(guī)劃的求解方法解之；另一類是逼近方法，利用隨機(jī)模擬技術(shù)，通過(guò)一定的智能優(yōu)化算法，得到隨機(jī)規(guī)劃問(wèn)題的近似最優(yōu)解和目標(biāo)函數(shù)的近似最優(yōu)值。由于在做模型求解時(shí)，有些問(wèn)題從隨機(jī)規(guī)劃到確定性等價(jià)類的轉(zhuǎn)換并不總是奏效，而且已有的確定性規(guī)劃求解方法自身的局限性，如不適合求解大規(guī)模問(wèn)題，求解速度慢，需要深刻數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)，不便于計(jì)算機(jī)程序?qū)崿F(xiàn)等。本文對(duì)劉寶碇教授提出的混合遺傳算法進(jìn)行適應(yīng)性改造，主要步驟如下：① 根據(jù)不確定性原理，構(gòu)建機(jī)會(huì)函數(shù)，公式（9）；②使用Mo∈∈nte Carlo隨機(jī)模擬方法，根據(jù)隨機(jī)變量的分布特征，生成隨機(jī)樣本數(shù)據(jù)；③用隨機(jī)模擬的樣本數(shù)據(jù)訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)逼近不確定函數(shù)（機(jī)會(huì)函數(shù)）；④使用業(yè)務(wù)規(guī)則，初始化染色體種群，利用訓(xùn)練好的不確定函數(shù)檢驗(yàn)每個(gè)染色體的可行性；⑤通過(guò)交叉和變異操作更新染色體，并利用訓(xùn)練好的神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)檢驗(yàn)子代染色體的可行性；⑥ 利用訓(xùn)練好的不確定函數(shù)計(jì)算所有染色體的目標(biāo)值；⑦ 根據(jù)目標(biāo)值計(jì)算每個(gè)染色體的適應(yīng)度；⑧通過(guò)旋轉(zhuǎn)輪盤(pán)賭選擇染色體；⑨重復(fù)步驟（4）到（8）直至滿足終止條件；⑩給出最好的染色體作為最優(yōu)解。

4 案例研究

4.1 實(shí)驗(yàn)方案及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

為檢驗(yàn)所構(gòu)建的基于ATP/CTP分配的隨機(jī)相關(guān)機(jī)會(huì)規(guī)劃訂單承諾模型以及混合智能算法的可靠性、準(zhǔn)確性，針對(duì)某客車裝配企業(yè)，選取歷史數(shù)據(jù)中的10個(gè)訂單進(jìn)行驗(yàn)證。為便于演示和減少數(shù)據(jù)規(guī)模，選擇關(guān)鍵零部件作為示例。對(duì)汽車整車配置，選擇底盤(pán)和車身6個(gè)配置項(xiàng)，14個(gè)零部件，其中底盤(pán)配置項(xiàng)為必選項(xiàng)，車身配置項(xiàng)為可選項(xiàng)。車型配置結(jié)構(gòu)如圖3所示，配置項(xiàng)括號(hào)中數(shù)字為單車物料需求數(shù)量。表1給出訂單的基本信息，主要包括訂單數(shù)量、交貨期和車型配置實(shí)例。表2給出了隨機(jī)變量的分布特征，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析、擬合，零部件可承諾量、成品可承諾裝配能力服從均勻分布，裝配周期服從非負(fù)二項(xiàng)分布。計(jì)劃周期為1周，時(shí)段以天為單位，1周5個(gè)工作日。

4.2 實(shí)驗(yàn)執(zhí)行

根據(jù)混合智能算法流程，首先，將實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)帶入模型，并構(gòu)造機(jī)會(huì)函數(shù)。其次，隨機(jī)模擬5000次，產(chǎn)生5000個(gè)數(shù)據(jù)樣本。再次，使用數(shù)據(jù)樣本訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，逼近不確定函數(shù)，最大訓(xùn)練次數(shù)為2000次，隱含層神經(jīng)元個(gè)數(shù)為78個(gè)，訓(xùn)練精度為0.1。最后，將訓(xùn)練好的不確定函數(shù)作為評(píng)價(jià)函數(shù)，使用遺傳算法進(jìn)行搜索。初始種群為30，交叉概率，變異率，最大迭代次數(shù)為2000，運(yùn)算后的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，訂單承諾結(jié)果如表3所示。

4.3 實(shí)驗(yàn)分析

SDCPOP與FCFS、LDP規(guī)則比較。采用上述同一訂單承諾案例，使用常用業(yè)務(wù)規(guī)則：先到先服務(wù)（First Come First Server，F(xiàn)CFS）、最長(zhǎng)交期優(yōu)先（Longest Delivery Priority，LDP）進(jìn)行訂單承諾，相關(guān)指標(biāo)如表4所示。訂單接受率分別提升60%、33%；訂單產(chǎn)品接受數(shù)量分別提升42%、36%；完工時(shí)間與交貨期一致性訂單比率均提升150%；完工時(shí)間與交貨期一致性訂單產(chǎn)品數(shù)量比率分別提升67%、51%；提前完工訂單產(chǎn)品數(shù)量加權(quán)天數(shù)分別降低47%、57%；裝配能力利用率分別提升43%、26%。SDCPOP模型具有較大的優(yōu)越性。

5 結(jié)論

針對(duì)不確定CTO系統(tǒng)下訂單承諾決策質(zhì)量不高的問(wèn)題，提出一種基于ATP/CTP分配的隨機(jī)相關(guān)機(jī)會(huì)規(guī)劃訂單承諾模型，運(yùn)用混合智能算法求解模型。模型能夠?yàn)榭蛻籼峁┯唵螖?shù)量和交貨期承諾，為企業(yè)提供上線時(shí)間制定，零部件可承諾量、可承諾裝配能力預(yù)留，為訂單承諾決策者提供支持。通過(guò)實(shí)際案例研究，與FCFS、LDP規(guī)則相比，可以提升訂單接受率，訂單承諾可靠性、準(zhǔn)確性。同時(shí)表明，必須考慮系統(tǒng)不確定性，才能提升訂單承諾質(zhì)量，提升客戶服務(wù)水平。

由于訂單承諾是一個(gè)復(fù)雜的決策問(wèn)題。對(duì)外，涉及客戶服務(wù)水平、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)；對(duì)內(nèi)，涉及生產(chǎn)資源優(yōu)化、生產(chǎn)效率提升。本文主要研究CTO系統(tǒng)內(nèi)部要素對(duì)訂單承諾的影響，如何考慮決策者偏好、客戶偏好、客戶訂單等環(huán)境要素，需要將模型進(jìn)一步擴(kuò)展。此外，如何提高訂單盈利水平也需要深入研究。

【參考文獻(xiàn)】

【1】Omar Ghrayeb， Nipa Phojanamongkolkij， Boon Aik Tan. A hybrid push-pull system in assemble-to-order manufacturing environment [J]. Journal of Intelligence Manufacture， 2009（20）： 379-387.

【2】Jing-Sheng Song， Paul Zipkin. Supply Chain Operations： Assemble-to-Order Systems [M]. Handbooks in Operation Research & Management Science， 2003.

【3】F. Alarcón， M.M.E. Alemany， A. Ortiz. Conceptual framework for the characterization of the order promising process in a collaborative selling network context [J]. International Journal of Production Economics. 2009 （120）：100-114.

【4】Jing-Sheng Song， David D. Yao. Performance analysis and optimization of assemble-to-order systems with random lead times [J]. Operation Research， 2002 ，50（5）： 889-903.

【5】Fernando Bernstein， Gregory A. DeCroix， Yulan Wang. The Impact of Demand Aggregation through Delayed Component Allocation in an Assemble-to-Order System [J]. Management Science， 2011， 57（7）： 1154-1171.

【6】楊水利，周孫福，李韜奮. 客戶訂單多分離點(diǎn)對(duì)加工裝配型產(chǎn)品的生產(chǎn)成本影響研究——裝配延遲視角[J]. 運(yùn)籌與管理，201019（3）：144-150.

【7】Kune-muh Tsai， Shan-chi Wang. Multi-site available-to-promise modeling for assemble-to-order manufacturing：An illustration on TFT-LCD manufacturing [J]. International Journal of Production Economics， 2009（117）： 174-184.

【8】Juin-Han Chen， Chin-Tai Chen. Using Mathematical Programming on Two-Phase Order Promising Process with Optimized Available-To-Promise Allocation Planning [J]. International Journal of the Computer， the Internet and Management， 2009， 17（3）： 25-40.

【9】Ann Bixby， Brian Downs， Mike Self. A Scheduling and Capable-to-Promise Application for Swift & Company [J]. Interfaces ，2006，36（1）：69-86.

【10】Yongbo Xiao， Jian Chen， Chung-Yee Lee. Optimal decisions for assemble-to-order systems with uncertain assembly capacity [J]. International Journal of Production Economics， 2010（123）： 155-165.

【11】Frederick Faber. An Extensible Order Processing and Revenue Management Testbed [D]. University of Maryland， College Park， Masters of Science， 2005.

【12】Anne Gillian Robinson. Real-time ATP/CTP： Policies for Dynamic Order Promising [D]. Stanford University， Doctor of Philosophy，2005.

【13】Juin-Han Chen， James T. Lin， Yi-Sheng Wu. Order Promising Rolling Planning with ATP/CTP Reallocation Mechanism [J]. IEMS ，2008（7）：57-65.

【14】肖勇波，陳劍，吳鵬. 產(chǎn)能和需求不確定情形下ATO系統(tǒng)最優(yōu)庫(kù)存和生產(chǎn)決策研究[J].中國(guó)管理科學(xué)，2007，15（5）：56-64.

【15】吳鵬，呂有廠. 隨機(jī)需求下考慮半成品庫(kù)存的多周期生產(chǎn)決策優(yōu)化[J]. 運(yùn)籌與管理，2014，（4）：49-54.

【16】Brian Daniel Keller. Models and Methods for Multiple Resource Constrained Job Scheduling under uncertainty [D]. The University of Arizona， 2009.

【17】S. C. L. Koh， S. M. Saad. Development of a business model for diagnosing uncertainty in ERP environments [J]. International Journal of Production Research， 2010， 40（13）：3015-3039.

【18】Liu Baoding. Dependent-chance goal programming and its genetic algorithm based approach [J]. Computers Mathematical Application， 1997，34（12）： 89-104.