用電監(jiān)察與供電企業(yè)營(yíng)銷水平提升策略

李志華

摘要：供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用電監(jiān)察的含義進(jìn)行充分理解，用電監(jiān)察通過檢測(cè)企業(yè)，對(duì)企業(yè)的權(quán)益進(jìn)行保障，同時(shí)，它也是企業(yè)的形象窗口，在供電及用電的環(huán)節(jié)中，用電監(jiān)察是十分重要的，它能夠讓出現(xiàn)安全隱患的幾率降低，讓電網(wǎng)的正常運(yùn)行提供保障，讓供電企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電監(jiān)察;影響;提升策略

引言

對(duì)于供電企業(yè)而言，加強(qiáng)用電監(jiān)督，提升供電企業(yè)的營(yíng)銷水平至關(guān)重要。如果供電企業(yè)想要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須將工作的中心放在用戶身上，切實(shí)了解用戶對(duì)電力價(jià)格的想法，深入人民基層進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解電力的運(yùn)營(yíng)狀況，為用戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)，還需要不斷提高供電工作人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷水平得以提升的目標(biāo)。

1用電監(jiān)察工作的重要意義

監(jiān)察工作而言，實(shí)際上屬于供電企業(yè)管理一項(xiàng)日常工作，就是供電機(jī)構(gòu)或者工作人員對(duì)用電者的監(jiān)督、監(jiān)察，從而全面落實(shí)政府對(duì)于用電的相關(guān)規(guī)定，保證供電企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展，也就是說用電監(jiān)察工作具有重要的意義。具體而言，用電監(jiān)察工作能夠在很大程度上維護(hù)社會(huì)對(duì)于用電的相關(guān)制度，踐行電力部門的相關(guān)規(guī)定，甚至能夠緩解電力資源、用電量之間的矛盾，維護(hù)供電企業(yè)、用電用戶的切身利益。在供電企業(yè)運(yùn)行的過程中，用電監(jiān)察工作能夠避免用戶發(fā)生竊電現(xiàn)象，與此同時(shí)，用電監(jiān)察工作的進(jìn)行能夠有效的增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，對(duì)于進(jìn)一步的促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著很大的幫助。

2用電監(jiān)察工作對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的影響

2.1對(duì)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)進(jìn)行增強(qiáng)

供電企業(yè)對(duì)用電監(jiān)察的意義有充分認(rèn)識(shí)之后，才能對(duì)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提升。用電監(jiān)察通過檢測(cè)客戶、企業(yè)以及現(xiàn)場(chǎng)等多方面，將有關(guān)數(shù)據(jù)直接向企業(yè)提供，供電企業(yè)可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的判斷對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，并及時(shí)處理在監(jiān)察過程中所出現(xiàn)的問題。通過用電監(jiān)察工作中的反饋，供電企業(yè)不會(huì)再對(duì)客戶的需求一無所知，同樣也借助用電監(jiān)管工作，企業(yè)對(duì)用戶的心理也有了準(zhǔn)確的把握，并提供準(zhǔn)確的服務(wù)，借助用電監(jiān)察工作建立出以用戶為重點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)，使企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到提高。

2.2完善營(yíng)銷服務(wù)體系

隨著用電監(jiān)察的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)對(duì)于服務(wù)體系的需求也有所意識(shí)。健全的營(yíng)銷服務(wù)體系，是保障企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要制約，也是對(duì)用戶的問題進(jìn)行處理的重要部門、借助用電監(jiān)察，對(duì)完整的體系進(jìn)行建立，對(duì)員工的指責(zé)進(jìn)行明確劃分，并對(duì)營(yíng)銷制度進(jìn)行完善，為用戶提供方便的大門。與此同時(shí)，向發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀電力企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓供電企業(yè)的服務(wù)能力得到一定的提高。建立營(yíng)銷服務(wù)體系的關(guān)鍵是用電監(jiān)察，其能夠?qū)I(yè)可靠的信息提供給整個(gè)體系，企業(yè)不需要進(jìn)行其他多余的工作，可以借助監(jiān)察體系直接進(jìn)行反饋，讓系統(tǒng)順利運(yùn)行。

2.3對(duì)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高

用電監(jiān)察對(duì)供電企業(yè)而言，可以分為內(nèi)部與外部，外部是觀察分析用戶和企業(yè)之間的矛盾，內(nèi)部是培訓(xùn)考核營(yíng)銷服務(wù)人員。一般來說，企業(yè)可以量化的考核內(nèi)部員工，借助分?jǐn)?shù)對(duì)員工的能力進(jìn)行判斷，從而選擇培訓(xùn)營(yíng)銷服務(wù)人員或?qū)?yōu)秀的人才進(jìn)行吸納。在培訓(xùn)用電監(jiān)察人員時(shí)，要借助實(shí)踐工作進(jìn)行考核，然后建立專業(yè)的工作隊(duì)伍。對(duì)于培訓(xùn)技術(shù)人員，要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果，將理論與技術(shù)相結(jié)合，并及時(shí)進(jìn)行更新。但對(duì)外部的矛盾來說，就需要客戶進(jìn)行建議投訴才能發(fā)現(xiàn)，對(duì)找到及解決問題不及時(shí)。用電監(jiān)察針對(duì)于這種情況，可以對(duì)監(jiān)察用戶的用電行為，讓企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決，從內(nèi)到外，對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行改善，并為其提供一定的幫助。

2.4加強(qiáng)改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)的理念

通過有效落實(shí)用電監(jiān)察的工作，供電企業(yè)的服務(wù)水平也有了整體的改變，以前的種種問題，都沒有再出現(xiàn)。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循環(huán)，就應(yīng)合理的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)理念，不僅要符合當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，還要對(duì)國(guó)家的利益有良好的維護(hù)，保證在可持續(xù)發(fā)展過程有盡最大的努力。而且，供電企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念進(jìn)行合理創(chuàng)新及改進(jìn)，必須要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的新需求，建立新型營(yíng)銷理念，讓供電企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)方面的發(fā)展得到更好的推動(dòng)。供電企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，服務(wù)理念要以客戶為中心，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理加強(qiáng)重視，讓電力營(yíng)銷在供電企業(yè)中處于一個(gè)相當(dāng)重要的位置，對(duì)發(fā)展電力營(yíng)銷進(jìn)行有效的推動(dòng)。在進(jìn)行調(diào)整電力營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，并應(yīng)用有效的調(diào)整手段，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，讓企業(yè)的服務(wù)水平盡可能的進(jìn)行提升。

3加強(qiáng)用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平的措施

3.1加強(qiáng)管理用電營(yíng)銷資料

要想加強(qiáng)用電監(jiān)察，首先要做到用電營(yíng)銷資料的完整性，即供電企業(yè)可以通過原始的數(shù)據(jù)，下派人員對(duì)用電價(jià)格進(jìn)行監(jiān)察，了解用戶對(duì)用電價(jià)格的真實(shí)看法，通過調(diào)查相關(guān)用戶的檔案，對(duì)實(shí)地場(chǎng)景進(jìn)行考察，供電企業(yè)下派的專業(yè)人員還必須對(duì)供電合同法進(jìn)行檢查，檢查合同的科學(xué)性、合理性和執(zhí)行情況。

3.2加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與內(nèi)部用電的監(jiān)察

為了有效地提升我國(guó)用電企業(yè)的營(yíng)銷水平，供電企業(yè)首先要做的就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，樹立起正確的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)清楚自己擁有的權(quán)力和職責(zé)，從而使企業(yè)穩(wěn)定地發(fā)展。當(dāng)監(jiān)察人員遇到用戶私自將電力裝置改裝，從中達(dá)到自己不用花錢就能用電、甚至是將其他用戶在電力裝置上花費(fèi)的錢轉(zhuǎn)移到自己的口袋中時(shí)，必須將多收的其他用戶款項(xiàng)退回去，并且對(duì)涉事人員進(jìn)行問責(zé)，這樣用戶對(duì)供電企業(yè)更加信任，對(duì)監(jiān)察工作、營(yíng)銷活動(dòng)積極配合，從而達(dá)到提高供電企業(yè)營(yíng)銷水平的目的。此外，供電企業(yè)在選拔人員時(shí)，首選的就是專業(yè)性強(qiáng)并且責(zé)任感強(qiáng)的員工，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)內(nèi)部管理良好，員工綜合素質(zhì)強(qiáng)，才能夠使用戶更加信任這個(gè)企業(yè)，這時(shí)就需要企業(yè)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行強(qiáng)化管理，制定相應(yīng)的規(guī)劃方案，提高營(yíng)銷水平。

3.3加強(qiáng)監(jiān)控與檢測(cè)

要切實(shí)做到完善反竊電工作，首先要加強(qiáng)監(jiān)控與檢測(cè)，即監(jiān)察人員通過對(duì)用戶某段時(shí)間內(nèi)的用電量進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為，加以制止與勸阻，此外，在對(duì)供電線路進(jìn)行監(jiān)察時(shí)，監(jiān)察人員應(yīng)該對(duì)線路損耗發(fā)生的異常進(jìn)行分析，及時(shí)找到疑似竊電的線路，為追蹤到竊電用戶提供證據(jù)。加強(qiáng)監(jiān)控和檢測(cè)就是指，可以在電能表旁邊安裝一個(gè)智能防竊電系統(tǒng)，當(dāng)用戶對(duì)電能表進(jìn)行改裝時(shí)，智能防竊電系統(tǒng)就能夠收集信息，將信息輸送到負(fù)控中心主站，知道竊電的用戶是誰。此外，完善反竊電工作可以有很多方法，例如監(jiān)察人員要做到經(jīng)常性檢查電能表，或者是用電能表檢查線路，如果二次接線檢驗(yàn)沒有出錯(cuò)，那么可能是電表出現(xiàn)了問題。

3.4加強(qiáng)供電企業(yè)營(yíng)銷的法律宣傳，提高電力質(zhì)量

為了保障廣大人民群眾的用電安全和供電的穩(wěn)定性，我國(guó)政府制定了很多這方面的政策，但是因?yàn)槿藗儗?duì)供電企業(yè)不甚了解，只有很少人知道法律規(guī)定了供電與用電，一些心存僥幸的人就容易受到誘惑，認(rèn)為竊電行為并不違法，于是鋌而走險(xiǎn)，在夜深人靜時(shí)實(shí)施犯法行為，所以供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)法律宣傳，讓人們明白非法用電的危害，例如，可以在電線桿上寫宣傳標(biāo)語，在小區(qū)中開展相應(yīng)的知識(shí)講座或者座談會(huì)，讓竊電的人意識(shí)到這種行為是違法的，不能夠做，從而減少違規(guī)用電的行為，供電企業(yè)必須要嚴(yán)格控制自身管理，加強(qiáng)服務(wù)用戶的意識(shí)，提升供電營(yíng)銷的質(zhì)量。

結(jié)束語

通過本文的分析，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解用電監(jiān)察的意義。用電監(jiān)察通過對(duì)企業(yè)的檢測(cè)，保障了企業(yè)的安全權(quán)益，同時(shí)，它也是企業(yè)對(duì)外形象的窗口。在進(jìn)行供電和用電的每個(gè)環(huán)節(jié)中，用電監(jiān)察都扮演著十分重要的角色。它降低了安全隱患出現(xiàn)的概率，保障了電網(wǎng)的運(yùn)行。從某種意義上說，電力監(jiān)控工作也可以完成。這是發(fā)展電力業(yè)務(wù)的重要途徑。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司故城縣供電分公司）