“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新探究

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，我國公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式正面臨著極大的挑戰(zhàn)，其在實(shí)際應(yīng)用中的弊端不斷凸顯出來，這對(duì)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生了極大阻礙，因此，必須結(jié)合當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展需求，對(duì)公共圖書館的服務(wù)模式加以改進(jìn)和創(chuàng)新。本文筆者首先分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及其對(duì)公共圖書館的影響，其次對(duì)公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的弊端進(jìn)行了分析，最后提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的背景下，各行各業(yè)的發(fā)展幾乎都離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等，公共圖書館的發(fā)展也不例外。然而，從現(xiàn)階段的情況來看，我國不少公共圖書館在服務(wù)模式上都還停留在傳統(tǒng)發(fā)展階段，文獻(xiàn)獲取方式比較單一，檢索流程十分繁瑣，而且各類文獻(xiàn)的利用率也非常低，顯然，這對(duì)公共圖書館的長遠(yuǎn)健康發(fā)展來說是非常不利的，因此，有必要加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的探索和研究。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及其對(duì)公共圖書館產(chǎn)生的影響

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本內(nèi)涵

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，指的就是將網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的各種先進(jìn)技術(shù)成果和社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)體系的優(yōu)化與工作效率的提高，以推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)水平與創(chuàng)新能力發(fā)展為目標(biāo)，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的一種全新社會(huì)形態(tài)。簡言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上就是社會(huì)各大產(chǎn)業(yè)的疊加，但又不是單一的疊加，而是全面利用互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等，使各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)融合，進(jìn)而打造的一種新型發(fā)展方式。在2015年的“兩會(huì)”召開期間，李克強(qiáng)明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，在此之后，社會(huì)各界都逐漸提高了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)注度，現(xiàn)階段，我國的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已經(jīng)在全社會(huì)得到普遍推廣，使行業(yè)創(chuàng)新步伐的得到明顯加快，日常生活中我們經(jīng)常接觸到的網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等都屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施成果。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)公共圖書館產(chǎn)生的影響

1、閱讀方式越來越多樣化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，讀者在閱讀方式的選擇上更加靈活多樣，使得其閱讀生活得到進(jìn)一步豐富，通過閱讀獲得的樂趣也顯著提升。當(dāng)前，人們的閱讀方式可以說已經(jīng)完全顛覆了傳統(tǒng)，大部分讀者群體都逐漸從傳統(tǒng)閱讀形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)閱讀形式，利用互聯(lián)網(wǎng)來獲取閱讀信息，不僅節(jié)省了找資料、翻資料的時(shí)間，同時(shí)也使其獲得的信息量大幅增加。

2、在信息需求上求快、求新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代使得信息的傳播速度越來越快，信息更新速度也顯著提升。正因?yàn)槿绱?，讀者在信息需求上也提出了更高的要求，追求信息傳遞的快速性與信息內(nèi)容的新穎性，希望在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最新信息，這就使得傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷信息已經(jīng)無法充分滿足用戶的閱讀需求了，他們更傾向于采用電腦以及各種智能設(shè)備來搜索信息。

二、公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的弊端

（一）文獻(xiàn)獲取方式過于單一

在傳統(tǒng)服務(wù)模式之下，讀者在借助互聯(lián)網(wǎng)搜索到自己需要的資料或文獻(xiàn)后，還必須到圖書館具體的館藏位置找出紙質(zhì)文獻(xiàn)，并在規(guī)定的閱覽室進(jìn)行借閱登記，還有一些電子資源也必須在圖書館內(nèi)通過固定的IP地址才有訪問權(quán)限，這種單一的文獻(xiàn)獲取方式，導(dǎo)致一些沒有時(shí)間或沒有條件到達(dá)圖書館的讀者不能獲取所需文獻(xiàn)資源，最終對(duì)公共圖書館服務(wù)覆蓋面的進(jìn)一步拓展造成嚴(yán)重阻礙。

（二）文獻(xiàn)檢索流程過于繁復(fù)

在我國現(xiàn)有的大部分公共圖書館之中，雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)聯(lián)合檢索的目標(biāo)，但是在圖書館資源的統(tǒng)一檢索上仍然存在不足，例如，讀者在對(duì)某個(gè)知識(shí)信息進(jìn)行檢索的時(shí)候，不僅需要借助書目檢索系統(tǒng)進(jìn)行搜索，同時(shí)還必須借助各類數(shù)據(jù)庫的檢索引擎，在通過若干次反復(fù)操作之后才有可能得到所需知識(shí)的完整信息。

（三）紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)的利用率偏低

絕大部分公共圖書館都是按照文獻(xiàn)類型的不同，分別設(shè)置對(duì)應(yīng)的閱覽室，當(dāng)讀者檢索到自己所需文獻(xiàn)的具體位置時(shí)，通常需要到對(duì)應(yīng)的閱覽室進(jìn)行借閱，若所需文獻(xiàn)屬于多個(gè)不同的類型，則需要分別到不同的閱覽室進(jìn)行借閱，一些讀者可能感覺麻煩而放棄借閱。與此同時(shí)，讀者難免會(huì)遇到文獻(xiàn)破損、不在館等情況，這就使其需求無法得到滿足，同時(shí)也使文獻(xiàn)資料的利用率大幅降低。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略

（一）建立自助圖書館，促進(jìn)服務(wù)效率的提升

公共圖書館應(yīng)當(dāng)借助現(xiàn)代化高科技，使其服務(wù)效率和質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，從而提高讀者的滿意度。建立自助圖書館是有效途徑之一，現(xiàn)階段，我國一些城市已經(jīng)在廣場(chǎng)、社區(qū)等場(chǎng)所設(shè)立了自助圖書館，這類圖書館能為讀者提供24小時(shí)服務(wù)，使其不用花時(shí)間親自到讀書館借閱文獻(xiàn)資料，同時(shí)也不需要受到圖書館開閉時(shí)間的限制，可就近借閱書籍，方便而快捷。

（二）發(fā)揮出各種新媒介的作用

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，信息的傳播速度大幅提升，這主要是由于各類新媒介的出現(xiàn)，公共圖書館也必須積極利用這些新媒介與平臺(tái)，使其更好地為讀者服務(wù)。當(dāng)前比較常見的新媒介主要包括QQ、微博、微信等，公共圖書館應(yīng)當(dāng)全面掌握這些新媒介的特征，并及時(shí)了解其發(fā)展動(dòng)態(tài)，借助這些媒介在第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)信息，使讀者享受到更加方便化、高效化的服務(wù)。此外，公共圖書館還可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，使更多的讀者參與到圖書館服務(wù)活動(dòng)之中。

（三）提供多樣化的文獻(xiàn)檢索和獲取方式

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索與獲取方式操作麻煩，而且過于單一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，應(yīng)創(chuàng)新公共圖書館的文獻(xiàn)檢索和獲取方式，構(gòu)建統(tǒng)一的文獻(xiàn)檢索平臺(tái)，讓讀者借助智能終端設(shè)備、電腦等來訪問在線資源，進(jìn)行文獻(xiàn)資料的準(zhǔn)確檢索，進(jìn)一步簡化操作流程，使讀者只需要檢索一次，就能得到自己所需的所有資源。與此同時(shí)，還可在讀者群體中推廣公共圖書館的移動(dòng)APP，使其借助智能手機(jī)、平板電腦等安裝APP，隨時(shí)隨地對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行檢索和閱讀。

（四）對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，公共圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須對(duì)服務(wù)內(nèi)容加以創(chuàng)新，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)圖書館內(nèi)的所有文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合與加工，加快實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、高效化。同時(shí)，還必須使外購資源與內(nèi)部資源有機(jī)融合，為讀者打造統(tǒng)一訪問的平臺(tái)，使其在最短的時(shí)間、最便捷的操作下獲得各類數(shù)字化資源。此外，在創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，還應(yīng)當(dāng)加大對(duì)圖書館服務(wù)的宣傳力度，適當(dāng)引導(dǎo)讀者，使其更好地利用館藏資源。

結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式表現(xiàn)出文獻(xiàn)獲取方式單一、檢索流程繁復(fù)等諸多方面的弊端，為了更好地適應(yīng)當(dāng)前讀者在信息需求上求快、求新以及對(duì)知識(shí)內(nèi)容與閱讀方式的多樣化需求，就必須對(duì)圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮各種新技術(shù)、新媒介的作用，提供多樣化的文獻(xiàn)檢索與獲取途徑，并進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

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（作者單位：醴陵市圖書館）