關(guān)于公共圖書館文化志愿者的管理與服務(wù)

摘 要：近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展、人們覺悟的提高，志愿者事業(yè)日益茁壯。公共圖書館的服務(wù)工作吸引了越來越多的文化志愿者的參與。公共圖書館只有做好對文化志愿者的管理與服務(wù)工作，才能實(shí)現(xiàn)公共圖書館與文化志愿者合作的雙贏。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；文化志愿者；管理

近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展、人們覺悟的提高，志愿者事業(yè)日益茁壯。隨著志愿者人數(shù)的不斷增長以及志愿服務(wù)對象、服務(wù)需求的多元化，志愿服務(wù)的內(nèi)容也日益精細(xì)化。其中，公共文化服務(wù)也吸引了越來越多志愿者的參與。隨著，積極、熱情投身公共文化服務(wù)的志愿者的日益增多，他們有了統(tǒng)一的稱號(hào)：文化志愿者。

1 文化志愿者的定義

文化志愿者是指那些不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、文藝技能等自愿為社會(huì)和他人提供公益性文化藝術(shù)服務(wù)和幫助的人。文化志愿者是志愿者群體的重要組成部分。與普通志愿者不同之處在于，文化志愿者的專業(yè)性更強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)公益文化藝術(shù)服務(wù)。

2 公共圖書館服務(wù)引入文化志愿者服務(wù)的意義

在圖書館引入文化志愿者服務(wù)方面，一方面可以有效彌補(bǔ)公共圖書館有限的人力資源。今后的圖書館不可能再按照老模式運(yùn)作，滿足于每日借借還還，看攤守點(diǎn)，必須全方位、多方面的開展工作，必須要做那些不是傳統(tǒng)圖書館工作的事情，做那些似乎是其他部門做的事情。我們既是圖書館，又是信息資源集散地（ICP），還是學(xué)校、展覽館、博物館、音樂廳、文化講壇、影視觀摩廳、新書推介中心、學(xué)術(shù)交流場所、新技術(shù)體驗(yàn)中心，等等。只有這樣，才能反復(fù)和拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提升和強(qiáng)化圖書館的服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)和擴(kuò)大圖書館的服務(wù)影響。由此可見，社會(huì)大眾對公共圖書館的服務(wù)需求將越來越多元及復(fù)雜，文化志愿者的參與無疑可為公共圖書館帶來豐富的人力資源，注入了新的活力。另一方面，公共圖書館各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的公益性、文教性、豐富性，為熱心公共文化事業(yè)的文化志愿者提供了一個(gè)良好的參與平臺(tái)，雙方的合作可以實(shí)現(xiàn)共贏。

3 東莞圖書館做法

東莞圖書館，一直以來在切實(shí)履行其公共圖書館基本職能的同時(shí)，不斷地?cái)U(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，開展形式多樣的公共文化活動(dòng)以滿足東莞廣大群眾的文化需求。由于服務(wù)人口基數(shù)大（東莞常駐人口800多萬）、服務(wù)對象多元（東莞人口倒掛嚴(yán)重），東莞圖書館早在10多年前就開始探索吸引社會(huì)力量參與。隨著全市對志愿者管理的逐步規(guī)范，以及圖書館文化志愿者人數(shù)的不斷增加，針對文化志愿者的管理與服務(wù)，東莞圖書館進(jìn)行了嘗試與探索。

3.1 加強(qiáng)管理

3.1.1建立組織。成立了東莞圖書館文化志愿者服務(wù)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

3.1.2規(guī)范程序。志愿者招募、檔案管理、激勵(lì)表彰等系列程序與東莞市志愿者協(xié)會(huì)建立的管理機(jī)制接軌，使圖書館文化志愿者的管理逐步規(guī)范化，有序化。

3.1.3加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)志愿者日常培訓(xùn)及有針對性的崗前培訓(xùn)，提高志愿者的專業(yè)性。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)

3.2.1有針對性地設(shè)置志愿服務(wù)崗位，有效調(diào)動(dòng)志愿者積極性。

志愿服務(wù)流于形式、志愿者局限在搬凳子搬臺(tái)子工作等情況是志愿服務(wù)發(fā)展早期的常見現(xiàn)象。為了避免這種情況的出現(xiàn)，圖書館針對志愿者的個(gè)人興趣愛好、特長等提供服務(wù)崗位，不僅有效調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性，也為志愿者提供了成長的平臺(tái)。例如東莞圖書館的“市民空間”講堂、24小時(shí)“公益課堂”這兩個(gè)常態(tài)化的文化志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，便提供平臺(tái)讓有專業(yè)特長的文化志愿者參與其中，成為志愿講師。

3.2.2創(chuàng)建文化志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)志愿者與圖書館同成長。

針對群眾需求最大的活動(dòng)，常態(tài)化開展，形成了受大眾喜愛的志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，如東莞圖書館的參考部的“市民空間”講堂、學(xué)習(xí)中心的24小時(shí)“公益課堂”以及少兒部的系列兒童服務(wù)活動(dòng)。長期參與這些項(xiàng)目的志愿者也得到了意想不到的收獲，例如東莞圖書館第一個(gè)固定的給讀者講故事的志愿者張德中，隨著東莞圖書館少兒部講故事活動(dòng)的品牌化、“莞芽故事會(huì)”的成立和發(fā)展，2013年3月至今，張德中組織了多場莞芽故事會(huì)，在少兒部的讀者群上開展多場莞芽網(wǎng)絡(luò)座談會(huì)，如“經(jīng)典繪本分享”、“如何讓孩子愛上閱讀”等，不僅在2013、2014年、2015年，連續(xù)獲得東莞圖書館優(yōu)秀志愿者稱號(hào)，還在長期的東莞圖書館的志愿講故事生涯中，通過與眾多少兒家長共同探討、互相交流，漸漸發(fā)現(xiàn)自己的真正的興趣在于閱讀推廣。2014年下半年，他毅然辭去了穩(wěn)定的工作，創(chuàng)辦了一家以繪本閱讀為主要特色的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

3.2.3豐富培訓(xùn)內(nèi)容，滿足文化志愿者的多元需求。

除了日常培訓(xùn)以及崗前培訓(xùn)外，東莞圖書館還積極組織志愿者參與內(nèi)容多樣的文化培訓(xùn)，例如組織參與“鋼琴彈唱”賞析會(huì)、主持人培訓(xùn)、戲劇欣賞等，以滿足文化志愿者學(xué)習(xí)、提升自我的需求。

4 下一步工作建議

4.1 加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)工作的宣傳普及

社會(huì)大眾對公共圖書館提供的服務(wù)或許十分了解，但是并不一定了解圖書館員為更好地提供這些服務(wù)的背后所須進(jìn)行的大量準(zhǔn)備工作。因此加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)工作的宣傳普及，才能讓社會(huì)大眾真正走進(jìn)圖書館工作，從中發(fā)現(xiàn)能激發(fā)群眾參與興趣的服務(wù)，幫助群眾從而進(jìn)一步了解通過參與公共圖書館多元化的公益服務(wù)可以形成怎樣的社會(huì)影響、可以實(shí)現(xiàn)什么樣的自我提升，方能有效鼓勵(lì)越來越多的群眾加入公共圖書館文化志愿者的隊(duì)伍中來。

4.2 公共圖書館轉(zhuǎn)變自身理念及思路

我國圖書館志愿者工作開展相對較晚，大部分圖書館還沒有形成這種觀念，如何使圖書館志愿服務(wù)有效持續(xù)地發(fā)展還處于探索階段。圖書館必須解放思想、實(shí)事求是，從員工人力資源模式向以員工為主、志愿者為輔的人力資源模式轉(zhuǎn)變，充分挖掘員工人力資源潛力，善于利用社會(huì)潛在的人力資源，我們要理解和尊重志愿者，并且信任志愿者，為志愿者工作創(chuàng)造良好的條件。

4.3 結(jié)合服務(wù)需求分類開展專業(yè)培訓(xùn)

公共圖書館在為文化志愿者提供從事服務(wù)必要的條件和保障外，應(yīng)該結(jié)合圖書館的工作需求，有計(jì)劃地針對文化志愿者舉辦形式多樣的學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，并為他們參加活動(dòng)或服務(wù)項(xiàng)目觀摩、外出學(xué)習(xí)考察提供方便，幫助其學(xué)習(xí)和了解公共圖書館服務(wù)的知識(shí)，熟悉和了解當(dāng)?shù)毓矆D書館的情況，掌握更多的服務(wù)技能和技巧，不斷提升服務(wù)能力和水平。

參考文獻(xiàn)

[1]圖書館為什么要進(jìn)行閱讀推廣。

[2]淺析文化志愿者助推公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

[3]公共圖書館與“志愿者組織”合作模式的實(shí)踐與思考——以珠海市圖書館為例

[4]公共圖書館志愿者服務(wù)工作探析——以上海圖書館為例

（作者單位：東莞圖書館）