平衡計(jì)分卡在企業(yè)人力資本戰(zhàn)略投資績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用初探

摘 要：企業(yè)人力資本戰(zhàn)略的定制與規(guī)劃，可以有效的促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。平衡記分卡的是當(dāng)前企業(yè)人力資本戰(zhàn)略投資績(jī)效評(píng)估的有效工具，直接對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增值產(chǎn)生影響，因此，本文對(duì)平衡記分卡自身的框架體系、績(jī)效評(píng)估日系以及實(shí)際的評(píng)估步驟進(jìn)行分析，并明確其應(yīng)用的注意事項(xiàng)，以供參考。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；企業(yè)人力資本；戰(zhàn)略投資；績(jī)效評(píng)估

引言

平衡記分卡是當(dāng)前一種新型的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，合理利用其自身的性質(zhì)，可以將當(dāng)前企業(yè)自身的績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，進(jìn)而改變傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效考核與戰(zhàn)略脫節(jié)情況，滿足當(dāng)前的需求。在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，該工具可以有效的促使定量與兼顧定性平衡、產(chǎn)出與投入平衡、非價(jià)值化與價(jià)值化績(jī)效平衡。

一、平衡記分卡的框架體系構(gòu)建

平衡記分卡又被簡(jiǎn)稱為BSC，是（Balance Score Card）的簡(jiǎn)稱，靈活應(yīng)用其工具自身具備的優(yōu)勢(shì)，可以有效的促使當(dāng)前企業(yè)及時(shí)對(duì)自身的考評(píng)戰(zhàn)略及時(shí)情況進(jìn)行分析，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)，積極進(jìn)行合理的戰(zhàn)略調(diào)整，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)考核，滿足當(dāng)前的需求。幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中加強(qiáng)跨部門合作，積極進(jìn)行交流，保證企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行有效的開(kāi)展，提升其執(zhí)行效率。對(duì)于企業(yè)自身的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其在運(yùn)行過(guò)程中，傳統(tǒng)是以當(dāng)前的共享數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，并利用其優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)信息進(jìn)行傳遞，例如，其傳遞的內(nèi)容包括當(dāng)前的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、時(shí)間計(jì)劃以及質(zhì)量等，并建立合理的考評(píng)管理系統(tǒng)，滿足當(dāng)前的需求。建立完善的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，并保證其自身與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，同時(shí)，業(yè)績(jī)指標(biāo)緊密圍繞企業(yè)自身的戰(zhàn)略，同時(shí)將其戰(zhàn)略進(jìn)行深刻的描述。對(duì)于平衡記分卡來(lái)說(shuō)，其實(shí)際的指標(biāo)與目標(biāo)主要源自于企業(yè)的戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景，并且在該指標(biāo)中，主要是以當(dāng)前的財(cái)務(wù)、客戶、每部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)四個(gè)層面構(gòu)成了完善的平衡記分卡框架。

（一）內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)之間的平衡

實(shí)際上，在平衡記分卡應(yīng)用過(guò)程中，其主要是將傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)擴(kuò)展為企業(yè)外部，并將原有的內(nèi)部評(píng)價(jià)注重結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅剡^(guò)程與結(jié)果。在企業(yè)管理過(guò)程中，其評(píng)價(jià)管理是將企業(yè)自身的發(fā)展、成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程管理等作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，進(jìn)而在不斷的發(fā)展過(guò)程中，促使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。與此同時(shí)，將當(dāng)前的顧客利益期望與股東利益期望融入企業(yè)業(yè)績(jī)考核中，構(gòu)建完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，保證企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效合理。

（二）績(jī)效結(jié)果與動(dòng)因之間的平衡

相對(duì)來(lái)說(shuō)，平衡記分卡利用自身的性質(zhì)將其績(jī)效的結(jié)果與動(dòng)因通過(guò)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，最終形成完善的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估完整因果鏈條，滿足實(shí)際的需求。例如，靈活應(yīng)用當(dāng)前的系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)定，以企業(yè)績(jī)效基礎(chǔ)關(guān)鍵因素開(kāi)始，逐層進(jìn)行影響，形成完善的過(guò)程指標(biāo)，為企業(yè)最終的績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)[1]。

（三）定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)之間的平衡

績(jī)效自身的定性測(cè)量性質(zhì)較為特殊，并受實(shí)際的影響，其具有明確的直接相關(guān)性與主觀性，并利用其自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)當(dāng)前的外部關(guān)系利益人自身的滿意程度進(jìn)行明確，同時(shí)克服外部測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合客戶自身的需求，對(duì)其滿意程度進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)，雖然該評(píng)價(jià)自身提升了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)獲取的難度，但其自身對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。而實(shí)際上定量測(cè)評(píng)指標(biāo)與其存在較為明顯的不同，其自身主要包含內(nèi)在客觀性與準(zhǔn)確性，在實(shí)際的應(yīng)用測(cè)評(píng)過(guò)程中，以實(shí)際的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)有效的內(nèi)部測(cè)評(píng)分析，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值化與非價(jià)值化測(cè)評(píng)，并保證平衡記分卡中其定量與定性指標(biāo)處于平衡狀態(tài)，提升績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善性，并促使其衡量指標(biāo)統(tǒng)一。

二、企業(yè)人力資本占戰(zhàn)略投資記分卡績(jī)效評(píng)估體系

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)定位以及平衡計(jì)分卡建立的完善框架進(jìn)行合理的績(jī)效評(píng)估，并促使當(dāng)前的企業(yè)按照實(shí)際情況對(duì)人力資本戰(zhàn)略投資績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行合理的分類分層，滿足當(dāng)前的需求。對(duì)于當(dāng)前的企業(yè)人力資本戰(zhàn)略投資來(lái)說(shuō)，其實(shí)際的投資記分卡績(jī)效評(píng)估體系利用其自身的性質(zhì)，將當(dāng)前企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、管理目標(biāo)以及企業(yè)不同的關(guān)系人利益期望進(jìn)行結(jié)合，以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的定量與兼顧定性平衡，個(gè)體目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)以及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)平衡以及外部利益與內(nèi)部利益平衡的績(jī)效體系，滿足當(dāng)前的需求[2]。

（一）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，為滿足當(dāng)前的需求，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，靈活通過(guò)當(dāng)前的高增值性人力資本招聘與培訓(xùn)，建立完善的人力資本戰(zhàn)略投資，并以此為基礎(chǔ)，提升企業(yè)員工自身的整體技術(shù)水平與知識(shí)技能，進(jìn)而構(gòu)建完善的人力資本，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)人力資本流動(dòng)自身的性能，促使薪酬福利規(guī)劃設(shè)計(jì)以及其他結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，進(jìn)而提升員工自身的主觀創(chuàng)造性與積極性，提升工作效率。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，其在接受企業(yè)自身的知識(shí)考評(píng)與技能培訓(xùn)過(guò)程中，可以根據(jù)實(shí)際的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行衡量，進(jìn)而明確其實(shí)際的成長(zhǎng)狀態(tài)，并將其結(jié)果作為員工工作態(tài)度與員工建議數(shù)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，進(jìn)而衡量企業(yè)自身的氛圍的營(yíng)造，明確其實(shí)際情況。

（二）企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理

對(duì)于企業(yè)人力資本戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，其投資可以從根本上促使當(dāng)前的企業(yè)提升自身的人力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)成本環(huán)節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)以及相關(guān)項(xiàng)目投資等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，改變其傳統(tǒng)存在的不足之處，滿足當(dāng)前的需求。例如，當(dāng)前的指標(biāo)設(shè)定主要包括投資的完成率、質(zhì)量合格率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全系數(shù)、生產(chǎn)周期以及技術(shù)推廣與開(kāi)發(fā)等，滿足當(dāng)前的需求。

（三）顧客環(huán)節(jié)

績(jī)效是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)，直接對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行衡量，當(dāng)前的企業(yè)績(jī)效在創(chuàng)造過(guò)程中，主要是以當(dāng)前的顧客實(shí)現(xiàn)，利用增加顧客高增值與高潛力，促使企業(yè)自身擴(kuò)展自身現(xiàn)有的顧客人權(quán)，擴(kuò)展其市場(chǎng)，進(jìn)而獲取可觀的經(jīng)濟(jì)效益，增加其績(jī)效值。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，其自身的滿意程度是影響求消費(fèi)的主要因素，因此，應(yīng)將當(dāng)前的企業(yè)市場(chǎng)份額、顧客滿意度、顧客保持率、顧客獲取率納入當(dāng)前的顧客環(huán)節(jié)指標(biāo)，并建立完善的考核體系[3]。

（四）財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)

財(cái)務(wù)是企業(yè)的重點(diǎn)部分，其建立的評(píng)估指標(biāo)是當(dāng)前企業(yè)績(jī)效評(píng)估的最終指標(biāo)，例如，企業(yè)自身的人力資本戰(zhàn)略投資其自身的最終財(cái)務(wù)績(jī)效是實(shí)際的資本投資報(bào)酬。實(shí)際上，其評(píng)估指標(biāo)自身主要包括當(dāng)前的市值增長(zhǎng)、利潤(rùn)增值、收入增長(zhǎng)等，其自身屬于資本投資增加帶來(lái)的效益，因此，可以將當(dāng)前的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行劃分，劃分為兩部分，一部分為比率指標(biāo)，另一部分為增量指標(biāo)。

三、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略投資平衡記分卡績(jī)效評(píng)估實(shí)施步驟

結(jié)合當(dāng)前企業(yè)人力資源戰(zhàn)略投資性質(zhì)，對(duì)當(dāng)前的平衡記分卡的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的分析，并結(jié)合實(shí)際明確其績(jī)效評(píng)估的具體步驟，以滿足當(dāng)前的需求，具體來(lái)說(shuō)，主要包括以下幾部分：

首先，以當(dāng)前企業(yè)自身的發(fā)展與遠(yuǎn)景戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際建立完善的企業(yè)人力資本戰(zhàn)略目標(biāo)，并保證其目標(biāo)涉及企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與管理、顧客環(huán)節(jié)以及財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)四方面，滿足實(shí)際的需求[4]。

其次，結(jié)合上述制定的實(shí)際目標(biāo)，尋找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，同時(shí)將當(dāng)前指標(biāo)按照不同的需求進(jìn)行分類，例如，可以分為兩部分層次：第一部分，價(jià)值化評(píng)估指標(biāo)，主要是指其實(shí)際的整體與綜合性的指標(biāo)體系，具有完整性；第二部分，非價(jià)值化評(píng)估指標(biāo)，主要是指實(shí)際的部分與具體的指標(biāo)體系，同時(shí)，在各類指指標(biāo)的建立過(guò)程中，應(yīng)保證其具有連接關(guān)系、因果關(guān)系以及驅(qū)動(dòng)關(guān)系。

最后，以實(shí)際的企業(yè)需求為基礎(chǔ)，從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改善、顧客自身的增值與保持以及財(cái)務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行非價(jià)值化評(píng)估。在財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善過(guò)程中，需要明確財(cái)務(wù)自身的性質(zhì)，從整體上進(jìn)行綜合價(jià)值化評(píng)估，通過(guò)將企業(yè)自身的績(jī)效進(jìn)行分解，將員工薪酬與績(jī)效進(jìn)行平衡掛鉤，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前的背景下，企業(yè)的人力資本戰(zhàn)略投資涉及最優(yōu)的投資組合，因此，為保證投資結(jié)果的準(zhǔn)確性與合理性，應(yīng)積極對(duì)當(dāng)前的平衡記分卡進(jìn)行完善，通過(guò)利用平衡計(jì)分卡自身的性質(zhì)，對(duì)當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略決策進(jìn)行界定，幫助企業(yè)建立完善的管理模式，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：南京地鐵運(yùn)營(yíng)有限責(zé)任公司客運(yùn)分公司）