企業(yè)社工服務(wù)體系內(nèi)容的三維解讀

【摘要】企業(yè)社會(huì)工作作為社會(huì)工作的重要組成部分，服務(wù)體系內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面，其中尤其要厘清企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍和服務(wù)方式。厘清企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍和服務(wù)方式對(duì)把握企業(yè)社工服務(wù)體系的主要內(nèi)容具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)工作 服務(wù)體系 服務(wù)對(duì)象 服務(wù)范圍 服務(wù)方式

社會(huì)工作是運(yùn)用科學(xué)知識(shí)、采用合理方式開展的助人活動(dòng)，它以為個(gè)人和社會(huì)解決問題為導(dǎo)向，以促進(jìn)個(gè)人與社會(huì)和諧發(fā)展、健康發(fā)展為目標(biāo)，是現(xiàn)代社會(huì)的重要助人活動(dòng)。隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展和人們精神境界的不斷提高，我國(guó)的社會(huì)工作也得到了迅速發(fā)展，并逐漸步入到了人們的生活之中，專業(yè)領(lǐng)域也隨之而得到了擴(kuò)散和拓展。企業(yè)社會(huì)工作作為社會(huì)工作的重要一環(huán)，其重要意義越來越為人們所認(rèn)識(shí)，其功能和作用越來越得到彰顯。企業(yè)社會(huì)工作又稱為勞動(dòng)社會(huì)工作、工業(yè)社會(huì)工作、職業(yè)社會(huì)工作等等，其名稱之多，也反映出了企業(yè)社會(huì)工作內(nèi)涵的豐富。一般來說，企業(yè)社會(huì)工作是指企業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理念、知識(shí)和技能，在企業(yè)當(dāng)中幫助員工解決工作、家庭、生活等方面的難題，促進(jìn)他們健康發(fā)展，提高其潛能，提高企業(yè)業(yè)績(jī)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

一、企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象

企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象十分廣泛，覆蓋面涉及與企業(yè)生產(chǎn)直接或間接相關(guān)的個(gè)人、家庭和社會(huì)，場(chǎng)域覆蓋生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。具體來說，企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象主要包括以下幾個(gè)方面：第一，企業(yè)一般員工及家屬，即企業(yè)當(dāng)中從事生產(chǎn)工作的工人、從事銷售工作的人員以及企業(yè)服務(wù)部門從事服務(wù)工作的人員及其家屬。其中，家屬中對(duì)企業(yè)員工的生產(chǎn)生活帶來負(fù)面影響的部分，是企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的重要對(duì)象。第二，企業(yè)管理人員，主要包括企業(yè)各級(jí)各層的管理人員。第三，企業(yè)工會(huì)代表，包括企業(yè)工會(huì)、地區(qū)工會(huì)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)等的干部。第四，社區(qū)，主要是指企業(yè)所在地的社區(qū)群眾以及社區(qū)內(nèi)部的軟硬件設(shè)施等資源。第五，企業(yè)社群，包括企業(yè)組織、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)環(huán)境等層次不同的企業(yè)社群體系。企業(yè)社會(huì)工作正是以這些服務(wù)對(duì)象為主體，把解決他們的問題、排除他們的困擾作為重要目標(biāo)的。這些問題和困擾紛繁復(fù)雜，各不相同，主要有勞資糾紛的問題、勞動(dòng)環(huán)境的問題、工作環(huán)境的適應(yīng)問題、工作安全問題、健康保健問題、婚姻家庭問題、娛樂休閑問題、住宿就醫(yī)問題等等。企業(yè)社會(huì)工作者要找到服務(wù)對(duì)象存在的問題，并探尋產(chǎn)生這些問題的原因，進(jìn)而找到合適的解決方案，通過各種渠道使他們遇到的問題得到解決。企業(yè)社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)工作，解決他們的各種問題，能夠促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，進(jìn)而更好的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。因而，企業(yè)社會(huì)工作對(duì)企業(yè)、員工以及社會(huì)的發(fā)展都具有重要的意義，其服務(wù)對(duì)象十分廣泛。

二、企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)范圍

企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)范圍也很廣泛。相關(guān)工作人員在密切聯(lián)系企業(yè)管理部門、工會(huì)及相關(guān)組織的基礎(chǔ)上，為服務(wù)對(duì)象提供了多樣化的服務(wù)。這些服務(wù)包括為員工提供福利、協(xié)調(diào)員工人際關(guān)系、為員工提供教育培訓(xùn)等等。就目前來說，我國(guó)的企業(yè)還沒有普遍建立起專門的社會(huì)工作崗位，也缺乏職業(yè)化、高水平的社會(huì)工作隊(duì)伍。只是賦予了工會(huì)組織、勞動(dòng)和人事部門相應(yīng)的服務(wù)職能。企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)范圍廣泛，能夠有效的改善企業(yè)員工的工作環(huán)境，激發(fā)他們的工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。第一，為員工提供福利。為員工提供福利是重要的企業(yè)社會(huì)工作，集中表現(xiàn)在改善企業(yè)員工的勞動(dòng)條件和生活條件，如為員工提供良好的工作設(shè)施設(shè)備，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，為員工提供安全工作的保障，協(xié)助員工解決子女教育問題和住房問題，組織員工參加文體活動(dòng)等等。第二，協(xié)調(diào)員工人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部員工的人際關(guān)系狀況對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，人際關(guān)系和諧，往往能夠助力企業(yè)發(fā)展，反之則會(huì)限制企業(yè)發(fā)展。企業(yè)員工之間的利益分配、職位升降等，都會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系狀況。為此，企業(yè)要想辦法化解因競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的結(jié)果差異導(dǎo)致的思想矛盾，消除員工之間，員工與管理干部之間的思想隔閡。第三，為企業(yè)員工提供培訓(xùn)。員工素質(zhì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展顯得越來越重要，對(duì)員工的培育也被企業(yè)管理者所關(guān)注和重視。很多企業(yè)引入常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制，為員工提供業(yè)余的終生教育，提高他們的技能和素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)形式具有多樣性，如開展技術(shù)競(jìng)賽，舉辦技能技術(shù)培訓(xùn)班、組織工人夜校等等。此外，企業(yè)社會(huì)工作者還積極為企業(yè)員工解決他們的實(shí)際問題，如婚姻問題、健康問題等等。

三、企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)方式

企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)方式主要有以下幾種：一是個(gè)性化服務(wù)。關(guān)注企業(yè)員工的實(shí)際需求，為他們提供針對(duì)性的服務(wù)，如針對(duì)員工的婚戀需要，為他們提供婚戀培訓(xùn)、婚戀交友等服務(wù)，針對(duì)員工的自我發(fā)展需要，為他們提供教育培訓(xùn)服務(wù)，針對(duì)員工的心理憂慮問題，為他們提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。如此一來，就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的點(diǎn)線面的結(jié)合，既從整體上為員工提供一般化的服務(wù)，又能根據(jù)各自不同的需要，為他們提供針對(duì)性的服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。二是干預(yù)式服務(wù)。企業(yè)社會(huì)工作部門要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)等數(shù)據(jù)搜集處理渠道，搜集、整理和分析員工的信息，把握他們的潛在問題，并采取干預(yù)式的方式進(jìn)行早期干預(yù)，把問題消弭于未發(fā)，避免因問題的發(fā)生而導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。第三，溝通式服務(wù)。企業(yè)社工服務(wù)部門要搭建訪談、調(diào)解、信訪、直接對(duì)話等平臺(tái)為員工與員工之間、員工與管理者之間、員工與社區(qū)之間提供溝通的有效渠道，使他們的的不良情緒能夠及時(shí)化解，為提高員工參與企業(yè)管理的積極性奠定基礎(chǔ)。第四，整合式服務(wù)。企業(yè)社工服務(wù)部門要整合民政、工會(huì)、人力資源、社工委等多個(gè)服務(wù)主體，聚合主體的服務(wù)能量，使企業(yè)社工服務(wù)能夠多平臺(tái)吸收能量，強(qiáng)化自身的服務(wù)能力，滿足不同群體的實(shí)際需要。此外，企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)方式還有其他方面。這些方式在運(yùn)用中不是獨(dú)立出現(xiàn)的，而是交叉出現(xiàn)，協(xié)同發(fā)力的。企業(yè)社會(huì)工作者要善于根據(jù)實(shí)際情況采取不同的服務(wù)方式，提高服務(wù)的水平和效果。

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作者簡(jiǎn)介：朱旭峰（1992-），男，遼寧大學(xué)人口研究所16級(jí)社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生。