論酒店優(yōu)秀員工的流失

陳雨 楊曉蕾

【摘要】“千金易得，一將難求”，酒店優(yōu)秀員工的高流失率一直困擾著酒店的管理者。好的工作機會總是會敲響高素質(zhì)的員工的大門。即使沒有對手的競爭的“襲擊”，酒店管理者想讓一名員工終生為一家酒店服務，也始終是件艱苦的工作。如何留住優(yōu)秀員工成為各大酒店迫切需要解決的問題。本文淺談了酒店優(yōu)秀員工流失的現(xiàn)狀，總結(jié)了酒店優(yōu)秀員工流失的危害及原因，并在此基礎上提出一系列相對有效的措施來穩(wěn)定優(yōu)秀員工的隊伍。

【關鍵詞】優(yōu)秀員工 流失 原因 措施

一、酒店員工流失現(xiàn)狀

由于酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店間競爭力的加劇，人才整體素質(zhì)的高低是酒店競爭的重要表現(xiàn)形式，而這種競爭的實質(zhì)就是而酒店所擁有的人力資本。服務質(zhì)量是一家酒店的核心。而服務質(zhì)量的好壞取決于員工的服務技能，所以說員工的服務能力是酒店成敗的重要因素。一直困擾酒店管理者的最大難題就是優(yōu)秀員工的高流失率。近幾年來酒店員工流動率普遍較高，據(jù)相關調(diào)查結(jié)果顯示：我國二、三星級的酒店員工流動率高達23.95%。而像甘肅、上海、北京、廣東等大城市的酒店員工流失率普遍超過了20%，有的地區(qū)酒店員工流失率甚至高達45%。由此可見我國酒店行業(yè)員工流失率之高。適當?shù)膯T工流失率能夠為酒店增添新的活力；但如果酒店員工流失率過高，酒店勢必會由于員工支持率較低的原因，而面臨被市場淘汰的風險。

二、酒店優(yōu)秀員工流失的危害

（一）酒店經(jīng)濟的損失

優(yōu)秀員工流失是人才的耗損，也是酒店人力資源投資的耗損。一般情況下，優(yōu)秀員工在酒店工作時間較長，工作能力得到了充分鍛煉，可以為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。并且工作多年的他們擁有良好的客戶關系，一旦轉(zhuǎn)到其他酒店工作，將間接帶走更大的經(jīng)濟損失。其次，招聘、培訓以及試用期間對新員工的投入成本同樣增加了酒店的經(jīng)濟負擔；此外優(yōu)秀員工外流會帶走酒店許多機密，從而導致酒店機密的外泄的后果。

（二）酒店服務質(zhì)量的下降

酒店優(yōu)秀員工的流失不僅會給酒店造成經(jīng)濟損失，還會在一定程度上降低酒店的服務質(zhì)量。一旦員工有跳槽的想法時，就不會再像以前一樣拼命地工作，那么他的工作、服務質(zhì)量就會大幅度降低。除此之外，員工流失后為了不影響酒店的日常工作，需要招納新員工，而熟悉酒店日常工作需要一定的時間，在這段時間中新員工的服務質(zhì)量和流失員工的優(yōu)秀服務質(zhì)量存在較大的差距，因此也間接地降低了酒店的服務質(zhì)量。

（三）降低在職員工的工作積極性

較高的員工流失率會影響到酒店其他在職員工的情緒和工作積極性。當流失員工有了更好的發(fā)展后也會在一定程度上引起在職員工轉(zhuǎn)入其他酒店工作的想法。一旦他有了跳槽的念頭，他對所在酒店的熱情以及工作積極性就會受到極大的影響。

三、酒店業(yè)優(yōu)秀員工流失的原因

（一）酒店員工的年齡結(jié)構(gòu)不合理

酒店是年輕人密集性的行業(yè)。年紀小的員工思想還不夠成熟，對自身定位不明確，當實際工作與理想工作相差甚遠時，就容易產(chǎn)生離開現(xiàn)有酒店，另謀高就的想法。另外，年紀小的員工更有家庭責任感，對酒店依附性差，以致酒店行業(yè)的員工流失率一直居高不下。

（二）酒店薪資水平低

隨著酒店行業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店數(shù)量與日劇增，酒店規(guī)模逐漸擴大。但與酒店行業(yè)迅猛發(fā)展形成明顯反差的是，酒店行業(yè)員工的薪資并沒有大幅度的增長。因此，一旦有更好的發(fā)展機遇時，他們就會毫不猶豫的選擇薪資水平高的地方發(fā)展。

（三）員工發(fā)展空間受限

薪資水平的高低只是員工考慮的因素之一。除此之外，員工還十分注重職位的發(fā)展空間，以便達到自己的人生目標。然而一些酒店員工的發(fā)展空間十分有限，經(jīng)常是在某一個職位工作多年，也沒有晉升機會。因此，一旦遇到發(fā)展機會時，那些有自己人生目標的員工就會選擇到其他的酒店或者行業(yè)發(fā)展。

（四）酒店競爭力加劇

隨著酒店數(shù)量的增加，酒店間的競爭日益激烈。不同的酒店在管理方式、薪資待遇等方面也存在較大差距，尤其是一些高檔的外資酒店在管理方式、薪資待遇等很多方面都十分具有競爭力，致使一些員工在現(xiàn)有的酒店無法得到滿意的晉升時，就可能選擇到其他酒店工作。因此，酒店間的競爭也會增加員工的流動。

四、酒店留住優(yōu)秀員工的措施

（一）制定合理的薪資制度

薪資水平直接影響生活水平的高低，薪資是員工工作的動力。因此，酒店管理者應該提高薪資水平，制定合理的薪資制度，根據(jù)員工對酒店的貢獻給予相應薪資，合理的的向優(yōu)秀員工傾斜，讓優(yōu)秀員工的價值能夠充分體現(xiàn)。此外，管理者應該制定選擇性福利措施，員工可根據(jù)自己的需求、喜好來選擇合適的的福利。

（二）完善員工的選拔、任用機制

酒店應建立科學的選拔、任用機制，這也是激勵機制中的重要內(nèi)容。酒店行業(yè)中有豐富工作、管理經(jīng)驗的優(yōu)秀員工往往不滿足于豐厚的薪資，他們更關注未來發(fā)展前景，因此酒店需要幫助員工制定好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工對未來充滿希望，同酒店共同發(fā)展。

（三）重視酒店內(nèi)部優(yōu)秀員工

當發(fā)現(xiàn)某個員工表現(xiàn)十分卓越時，應該立刻獎賞他們。因為能一直努力工作的員工并不多。更不能忽略的問題是晉升是表彰員工工作突出的最佳方法。很多優(yōu)秀員工流動率較低的酒店，一旦有晉升機會時，通常都會優(yōu)先考慮酒店內(nèi)部的員工能否勝任，而不是這直接派遣“空降部隊”。任用外人直接擔任管理者職位往往會打擊員工努力工作的士氣。

五、結(jié)語

酒店所提供的是以服務為核心的產(chǎn)品組合，而員工是服務的提供者。服務質(zhì)量的好壞以及酒店的經(jīng)濟效益的高低都取決與員工的服務技能、服務態(tài)度和服務意識，所以酒店員工是影響酒店未來發(fā)展的最重要因素。優(yōu)秀員工的流失會給酒店未來發(fā)展帶來無法彌補的損失，因此作為酒店管理者，必須全方面，多層次的分析優(yōu)秀員工流失的原因，并從問題的根本出發(fā)，切實為員工和酒店的長遠發(fā)展考慮，采取積極有效的措施真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工與酒店雙贏的局面。

（楊曉蕾為本文指導教師）

參考文獻

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[3]高旗紅.降低員工高流失之對策[J].金融發(fā)展與監(jiān)管，2011，1～3.