用戶不滿“致歉”臉書遭遇信任危機(jī)

馬克·扎克伯格

隨著Facebook（以下簡(jiǎn)稱“臉書”）網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)大量外泄事件的不斷發(fā)酵，首席執(zhí)行官扎克伯格的道歉已經(jīng)難以平息眾多用戶的不斷增長(zhǎng)的怒火。這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭3月25日在英美主要的九家報(bào)刊上刊登了整版廣告，為“辜負(fù)信任”再次向民眾道歉。雖然臉書在主流媒體上大張旗鼓的整版進(jìn)行道歉，不過面對(duì)美國(guó)人民不斷增長(zhǎng)的質(zhì)疑和憤怒，整版道歉信也顯得“杯水車薪”。

“我們有責(zé)任保護(hù)您的信息。如果我們做不到這一點(diǎn)，就不配得到（你們的信任）?！睋?jù)英國(guó)《觀察家報(bào)》3月25日?qǐng)?bào)道，一篇由白色背景和普通黑色字體組成的道歉信當(dāng)天被刊登在《觀察家報(bào)》《星期日泰晤士報(bào)》《星期日郵報(bào)》《星期日鏡報(bào)》《周日快報(bào)》《星期日電訊報(bào)》《紐約時(shí)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》和《華爾街日?qǐng)?bào)》等九家英美主要的報(bào)紙上。聲明由扎克伯格本人親筆簽名，并附上一個(gè)標(biāo)志性的“臉書”標(biāo)記。

“你可能聽說過一個(gè)由一名大學(xué)研究員研發(fā)的，在2014年泄露了數(shù)百萬人的臉書數(shù)據(jù)的‘小測(cè)試應(yīng)用程序。”扎克伯格在刊登的廣告上寫道。他指的是此前時(shí)間轟動(dòng)的“臉書”數(shù)據(jù)泄露事件，超過5000萬“臉書”用戶的信息被劍橋分析公司的未經(jīng)許可獲得。該公司是特朗普競(jìng)選2016年總統(tǒng)大選的數(shù)據(jù)分析咨詢公司。該數(shù)據(jù)是在大約30萬用戶安裝了一個(gè)名為“thisisyourdigitallife”的個(gè)性測(cè)試應(yīng)用程序后獲得的，該應(yīng)用程序是由劍橋大學(xué)研究員亞歷山大·科根設(shè)計(jì)的。該公司被指干預(yù)了包括2016年美國(guó)大選在內(nèi)的200場(chǎng)政治選舉。

“這是一種辜負(fù)信任的行為，我很抱歉當(dāng)時(shí)我們沒有做更多的事情，現(xiàn)在我們正在采取措施確保這種事情不會(huì)再次發(fā)生。我們也在調(diào)查每一個(gè)能夠大量訪問用戶數(shù)據(jù)的APP。我們預(yù)測(cè)可能還有其他的（程序）能大量訪問用戶數(shù)據(jù)?！痹瞬裨趶V告中寫到，“當(dāng)我們找到這些程序后，我們將禁用它們，并告訴所有受影響的人?！痹瞬裢瑫r(shí)表示，臉書公司正在“限制應(yīng)用程序的獲取登錄用戶的數(shù)據(jù)”，同時(shí)還“調(diào)查每一個(gè)能在之前獲得大量數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序”。

“感謝你們能夠相信我們社區(qū)。我承諾我們以后將做的更好?！彼诘狼感抛詈髮懙?。

不過面對(duì)美國(guó)人民不斷增長(zhǎng)的質(zhì)疑和憤怒，九家主要媒體的整版道歉信也顯得“杯水車薪”。憤怒和質(zhì)疑首先反應(yīng)在股價(jià)上，“臉書”面臨著前所未有的危機(jī)：“臉書”的市值因?yàn)閿?shù)據(jù)泄露的丑聞而蒸發(fā)超過750億美元，跌幅達(dá)14%以上。同時(shí)，多家商業(yè)合作伙伴表示要停止在“臉書”社交媒體上投放廣告——廣告是“臉書”最重要的收入來源之一?；鸷鼮g覽器的制造商Mozilla表示，由于“臉書”涉及一樁涉及數(shù)千萬用戶數(shù)據(jù)泄露的丑聞，它將停止在Facebook上的廣告。

除了股價(jià)蒸發(fā)以及商業(yè)合作伙伴停止合作以外，“卸載臉書”（#delete facebook）的口號(hào)也正在互聯(lián)網(wǎng)上流行。從3月20日開始，“卸載臉書”和“永刪臉書賬號(hào)”成為了“推特”的熱門，大量美國(guó)網(wǎng)友紛紛參與到抵制“臉書”的運(yùn)動(dòng)中去。除此以外，更多的美國(guó)網(wǎng)友選擇默默刪除“臉書”，從3月20日開始，谷歌的熱門搜索就增加了“如何永久刪除臉書賬號(hào)”以及“如何刪除臉書的搜索記錄”，而美國(guó)著名視頻網(wǎng)站“Youtube”上增加了大量關(guān)于如何永久刪除“臉書”賬號(hào)和記錄的視頻。

不僅僅是美國(guó)普通的網(wǎng)民組織起來抵制“臉書”，一些美國(guó)商界的領(lǐng)軍人士也開始公開帶頭抵制“臉書”，比如特斯拉首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克，他在3月23日承諾要?jiǎng)h除自己的“臉書”賬號(hào)。3月23日，美國(guó)電動(dòng)汽車制造商特斯拉和火箭公司SpaceX分別刪除他們?cè)凇澳槙鄙蠐碛旋嫶笞冯S者的賬號(hào)，踐行了其首席執(zhí)行官馬斯克此前做出的承諾。

（摘自《今日華聞》）（編輯/細(xì)辛）