以職業(yè)技能為導(dǎo)向的電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)訓(xùn)研究

劉麗麗

摘 要：職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才。因此，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在課程設(shè)置上要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)綜合運(yùn)用技能實(shí)訓(xùn)作為“學(xué)后職前”的綜合性課程，對(duì)學(xué)生充分理解課堂所學(xué)知識(shí)、提升職業(yè)能力等方面起到關(guān)鍵性的支撐作用，能夠使學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會(huì)企業(yè)的平滑過(guò)度。

關(guān)鍵詞：職業(yè)技能 電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)訓(xùn) 運(yùn)營(yíng)沙盤(pán) 教學(xué)效果

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）11（a）-0-02

Abstract：The training goal of vocational education is to take employment as the guidance and cultivate high-quality specialized talents. Therefore， it is necessary to strengthen the practical teaching link in the course setting of the e-commerce major. The comprehensive use of skills training in e-commerce is a comprehensive course of pre school， which plays a key supporting role for students to fully understand the knowledge learned in the classroom and improve their professional ability. It enables students to achieve excessive smoothing from school to social enterprises.

Key Words：professional skills；practical training of e-commerce integrated operation skills；operation sand table；teaching effect

近年來(lái)，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，電子商務(wù)作為先進(jìn)的商業(yè)模式在中國(guó)迅速興起。2017年，全國(guó)電子商務(wù)交易額高達(dá)29.16萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.7%。電商行業(yè)發(fā)展速度的加快，必然會(huì)增加企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求。但是，以2017年為例全國(guó)大學(xué)生平均就業(yè)率約為84.6%，而電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率卻低于平均水平。在電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展、就業(yè)崗位不斷增多的前提下，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)仍呈現(xiàn)低于平均水平的現(xiàn)象。這在一定程度上說(shuō)明，高校輸送的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需求。造成這種局面的根本原因是傳統(tǒng)教育模式無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)這種瞬息萬(wàn)變的高節(jié)奏、快發(fā)展的新興行業(yè)。大部分高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面與企業(yè)需求脫節(jié)，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生很難快速適應(yīng)電商相關(guān)的工作崗位。因此，高校必須要改變?cè)械慕虒W(xué)模式，加大實(shí)踐教學(xué)力度，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

1 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

電子商務(wù)不同于其他傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)，它是一個(gè)新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)的快速發(fā)展的行業(yè)。如何培養(yǎng)出社會(huì)、企業(yè)發(fā)展所需要的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才是我們作為教育工作者應(yīng)該不斷深思、探索的課題。實(shí)訓(xùn)課程作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生從課堂走向工作崗位起到承前啟后的重要作用。但傳統(tǒng)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程由于多方面因素的制約，仍存在諸多問(wèn)題。

1.1 缺乏對(duì)實(shí)際崗位需求的分析

現(xiàn)階段各高校的電商實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置大多采用固定模式、固定教材，缺少對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)實(shí)際需要的了解和分析。實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)置沒(méi)有針對(duì)性，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)課程與崗位需求脫節(jié)。如何為企業(yè)量體裁衣，輸送企業(yè)真正需要的人才，這是我們?cè)诤侠淼脑O(shè)置實(shí)踐教學(xué)課程上需要考慮的內(nèi)容。

1.2 實(shí)踐教學(xué)比重不足

目前電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在大部分高校課程設(shè)置中，普遍存在理論重于實(shí)踐的情況。教師更側(cè)重于理論知識(shí)的講解，采用”填鴨式”的教學(xué)方法，教學(xué)效果并不理想。結(jié)課后學(xué)生并未對(duì)所學(xué)理論知識(shí)有深刻的理解及運(yùn)用，動(dòng)手實(shí)踐能力較差。即便在少量的實(shí)踐課程中，也是教師在前面操作，學(xué)生跟著模仿。學(xué)生缺乏自主思考和創(chuàng)新的能力，一旦離開(kāi)課堂走入職場(chǎng)，無(wú)法快速適應(yīng)工作崗位。

1.3 實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)置缺乏系統(tǒng)性

各高校在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)的分配上，存在著普遍問(wèn)題：每個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)都由不同授課教師單獨(dú)承擔(dān)，導(dǎo)致大部分學(xué)生可能技術(shù)基礎(chǔ)較好但缺乏整體的商務(wù)意識(shí)，例如：掌握了Photoshop軟件的修圖方法但不會(huì)設(shè)計(jì)網(wǎng)店的店招和促銷(xiāo)區(qū)；會(huì)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)卻不能將商務(wù)網(wǎng)站搭建起來(lái)等。追溯最根本原因，是實(shí)踐教學(xué)的設(shè)置缺乏整體性、系統(tǒng)性，把電子商務(wù)整體運(yùn)營(yíng)割裂開(kāi)，使學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解比較片面，缺乏綜合運(yùn)用能力。

由此看來(lái)，合理設(shè)置電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)訓(xùn)是非常必要的。

2 電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)

針對(duì)目前各高校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程所存在的問(wèn)題和弊端，我們?cè)诔浞终{(diào)查、研究的前提下，合理、規(guī)范、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)訓(xùn)。目的是使學(xué)生所掌握的專(zhuān)業(yè)技能能夠與企業(yè)崗位做到無(wú)縫對(duì)接。

2.1 崗位需求分析

在設(shè)置實(shí)訓(xùn)課程時(shí)，我們對(duì)一部分電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行了多方面的考察了解。在考察的20家電子商務(wù)企業(yè)中，其中年銷(xiāo)售總額為500萬(wàn)元以下的企業(yè)占10%，500萬(wàn)元～2000萬(wàn)元的企業(yè)占25%，2000萬(wàn)元～3000萬(wàn)元的企業(yè)占40%，3000萬(wàn)元～5000萬(wàn)元的企業(yè)占25%。在這些企業(yè)中80%的企業(yè)急需電商運(yùn)營(yíng)人才，55%的企業(yè)急需推廣銷(xiāo)售人才，35%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，20%的企業(yè)急需綜合性人才，15%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，15%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才。針對(duì)企業(yè)所需人才的占比情況，我們按比重合理設(shè)置實(shí)訓(xùn)課程。同時(shí)本實(shí)訓(xùn)課程中的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)是根據(jù)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的真實(shí)改編，模擬體驗(yàn)性高達(dá)到90%以上。

2.2 合理增加實(shí)訓(xùn)比重

電子商務(wù)是一門(mén)實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)課程。為了更好地加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解與運(yùn)用，我們通過(guò)系統(tǒng)的分析，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)實(shí)訓(xùn)課時(shí)進(jìn)行了合理的調(diào)整。從之前的理論課程占75%、實(shí)訓(xùn)課程占25%，調(diào)整為理論和實(shí)踐課程各占比50%。調(diào)整后的課程結(jié)構(gòu)更有利于提升學(xué)生實(shí)踐操作能力。

2.3 系統(tǒng)性地設(shè)置實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)

實(shí)訓(xùn)采用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)的形式進(jìn)行，該平臺(tái)是電子商務(wù)領(lǐng)域的多點(diǎn)觸摸經(jīng)營(yíng)決策對(duì)抗沙盤(pán)系統(tǒng)。以電腦為載體，教學(xué)方式采用游戲化的模式，使學(xué)生更感興趣。從電子商務(wù)真實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的視角出發(fā)，為學(xué)生提供一個(gè)圍繞電商核心業(yè)務(wù)進(jìn)行決策演練的虛擬世界。使學(xué)生掌握商品市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、核心項(xiàng)目管理、公司財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、售后物流配送、客服業(yè)務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)以及維護(hù)等一系列電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。

沙盤(pán)把企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的內(nèi)部及外部環(huán)境定義為規(guī)則，可由多組學(xué)生參與組成互相競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)。每個(gè)企業(yè)中有6個(gè)角色，分別由6名同學(xué)來(lái)?yè)?dān)任，通過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，圍繞著電子商務(wù)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。最終通過(guò)盈利情況來(lái)給每位同學(xué)評(píng)分。讓學(xué)生自己去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，增強(qiáng)了學(xué)生主動(dòng)參與的熱情，提高了學(xué)生自主思考的能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2.4 實(shí)訓(xùn)沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容研究

2.4.1 實(shí)訓(xùn)角色研究

企業(yè)在創(chuàng)建之初要明確組織架構(gòu)，這是保證企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)中，采用簡(jiǎn)化后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方式，一共包括6個(gè)角色，分別為：總經(jīng)理（CEO）、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（COO）、財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）、人力資源總監(jiān)（CHO）、采購(gòu)總監(jiān)（CSO）、技術(shù)總監(jiān)（CTO）。

2.4.2 運(yùn)營(yíng)主線研究

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)主要以《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)清單》作為一個(gè)會(huì)計(jì)年的運(yùn)營(yíng)主線，清單中的每個(gè)節(jié)日信息在教師端設(shè)定。具體節(jié)日包括：網(wǎng)絡(luò)虛擬的節(jié)日、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日等。系統(tǒng)在市場(chǎng)中虛擬一些消費(fèi)者，學(xué)生需要做的是怎樣去做好營(yíng)銷(xiāo)推廣，完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，增加收入。

3 電子商務(wù)綜合運(yùn)用技能實(shí)訓(xùn)的教學(xué)效果

實(shí)訓(xùn)課程在本學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中進(jìn)行了試行，學(xué)生在模擬電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)技能有了進(jìn)一步了解。

3.1 激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

通過(guò)電商運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)這種全新的體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)生能夠全面學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體過(guò)程有了更好的體會(huì)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主動(dòng)性和參與性，讓學(xué)生身臨其境，真正感受企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩和殘酷，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3.2 培養(yǎng)學(xué)生決策能力

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要每個(gè)角色去完成相應(yīng)崗位的一些決策，如建立公司、財(cái)務(wù)預(yù)算、倉(cāng)庫(kù)選址、人員招聘等等。學(xué)生做出的每一次選擇都是一次鍛煉，不同的選擇對(duì)企業(yè)是否盈利會(huì)產(chǎn)生一定影響。因此沙盤(pán)運(yùn)營(yíng)過(guò)程培養(yǎng)了學(xué)生果敢的決策能力。

3.3 提高學(xué)生職業(yè)能力

這種模擬電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，能夠使學(xué)生更真切的感受電子商務(wù)交易全過(guò)程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我校近五年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)平均就業(yè)率約為73.5%。通過(guò)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)訓(xùn)課程，使得2018年我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率約達(dá)到了90.6%。同時(shí)我們對(duì)畢業(yè)生所就業(yè)的20家企業(yè)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調(diào)查，其中90%的用人單位對(duì)畢業(yè)生的職業(yè)能力表示滿(mǎn)意?？梢?jiàn)電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)設(shè)，對(duì)提升電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和技能起到了良好的推動(dòng)作用。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求量也急劇擴(kuò)大。如何培養(yǎng)出與社會(huì)無(wú)縫對(duì)接的優(yōu)秀電商人才是教師必須考慮的。結(jié)合電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“網(wǎng)上交易運(yùn)營(yíng)、商務(wù)信息管理、網(wǎng)站維護(hù)與管理、客戶(hù)服務(wù)與管理”等四個(gè)就業(yè)方向應(yīng)該具備的崗位能力，依據(jù)職業(yè)能力要在工作過(guò)程中培養(yǎng)的理念，我們?cè)谠O(shè)計(jì)《電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)訓(xùn)》課程中，應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與工作過(guò)程的融合。在教學(xué)內(nèi)容方面，以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)工作過(guò)程為載體，確定每一個(gè)模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容，突出專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的實(shí)用性和創(chuàng)新性。與傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)課程相比，模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)形式，不再是同學(xué)們?cè)趯?shí)驗(yàn)室中操作不切實(shí)際的實(shí)驗(yàn)，也不再是為了應(yīng)付提交作業(yè)而作的實(shí)驗(yàn)。實(shí)訓(xùn)課程不僅避免了將知識(shí)點(diǎn)和技能做簡(jiǎn)單加法，而且采用一種螺旋式上升的方式將二者綜合運(yùn)用起來(lái)。與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，體現(xiàn)了“學(xué)生做為主，教師教為輔”的新教學(xué)理念。

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