“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建與創(chuàng)新
——基于黑龍江省138家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)

蔣 晶，王鵬達(dá)，李瑞蓉，馮甜甜，宋淑麗

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，黑龍江大慶163319）

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及企業(yè)間國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級(jí)中成為一種趨勢(shì)，各產(chǎn)業(yè)均面臨著與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的問(wèn)題。大中型企業(yè)單靠人力資源部門(mén)實(shí)現(xiàn)批量招聘已力不從心，而招聘外包既可滿足企業(yè)人才需求，又可使企業(yè)人力資源部門(mén)從傳統(tǒng)事務(wù)中解放出來(lái)，從而更加專注于人力資源戰(zhàn)略和人力資源核心職能，促使人力資源管理變革。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與創(chuàng)新，將有助于人力資源外包服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度結(jié)合。

一、實(shí)證研究——以黑龍江省138家企業(yè)為例

項(xiàng)目組采取紙質(zhì)與電子版問(wèn)卷對(duì)黑龍江省138家人力資源外包企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查與分析。

（一）企業(yè)類型及人力資源部成員現(xiàn)狀分析

調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，一般是中小型規(guī)模的企業(yè)愿意選擇進(jìn)行外包，而一般大型企業(yè)則根據(jù)企業(yè)自身的利益與情況，選擇性地進(jìn)行外包。目前我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已占全國(guó)企業(yè)總量的99.3%，中小企業(yè)局限于組織規(guī)模及人力、物力、財(cái)力制約，在組織運(yùn)行過(guò)程中不具備單獨(dú)設(shè)立人力資源部門(mén)的能力，但相應(yīng)的招聘、面試、培訓(xùn)、考核、發(fā)放工資福利、勞動(dòng)關(guān)系管理等人力資源管理工作卻為企業(yè)所必需。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺(tái)使用的現(xiàn)狀分析

調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)采用的人力資源外包服務(wù)主要在員工招聘、人才派遣、人事代理服務(wù)上，而管理培訓(xùn)所占的比重很小。大部分企業(yè)也比較熟悉與了解“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺(tái)（見(jiàn)圖1）。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺(tái)認(rèn)識(shí)度

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)圖2），一部分企業(yè)能夠有效了解并使用互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺(tái)，對(duì)外界優(yōu)秀的專業(yè)化技能加以整合，達(dá)到降低人力資源的成本、化解用人風(fēng)險(xiǎn)的目的。但也有一部分企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺(tái)認(rèn)識(shí)與了解不充分，原因在于部分地區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用度不高的普遍性問(wèn)題。所以，互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包市場(chǎng)前景看好，但需要繼續(xù)的完善與創(chuàng)新并且規(guī)模還是會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺(tái)的使用狀況

（三）人力資源外包服務(wù)模式現(xiàn)狀分析

1.專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包模式。也稱作部分業(yè)務(wù)外包模式，是將企業(yè)某項(xiàng)人力資源管理職能模塊的一部分進(jìn)行外包，而其它的由本公司承擔(dān)。

2.整體業(yè)務(wù)外包模式。即某項(xiàng)人力資源管理職能被公司整體外包給外包公司，企業(yè)也可以保留人力資源部來(lái)協(xié)調(diào)本公司與外包公司的業(yè)務(wù)。如勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)糾紛、福利保險(xiǎn)、合同檔案管理、離職辦理等。

3.綜合業(yè)務(wù)外包模式。即將多項(xiàng)人力資源管理模塊外包給第三方人力資源外包公司，外包給一個(gè)或者多個(gè)公司，外包一個(gè)或者多項(xiàng)職能。

（四）力資源服務(wù)外包滿意度現(xiàn)狀分析

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人力資源外包行業(yè)并未能形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致收費(fèi)不一，服務(wù)質(zhì)量不高，嚴(yán)重影響了顧客的滿意度。對(duì)于人力資源外包的行業(yè)也產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，基于分析制約人力資源外包的顧客滿意度的影響因素，調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)圖3）顯示大部分公司認(rèn)為企業(yè)與外包商缺乏合作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)與人力資源成本沒(méi)有降低的問(wèn)題影響了人力資源外包，還有就是擔(dān)心在外包過(guò)程中可能面臨著法律糾紛、交流障礙、信息泄露、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。

圖3 人力資源外包服務(wù)滿意度

（五）人力資源外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與外包商在合作的過(guò)程中存在著提供數(shù)據(jù)與企業(yè)的信息，存在著核心數(shù)據(jù)流失的風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。

2.外包服務(wù)商方面的風(fēng)險(xiǎn)。由于存在資源與信息的不對(duì)稱，企業(yè)無(wú)法真正去了解外包商的服務(wù)質(zhì)量與真正業(yè)績(jī)。外包商有可能在利于自己的情況下做出失信的行為。

3.文化差異的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化的形成需要一個(gè)漫長(zhǎng)的階段，企業(yè)與外包商難免會(huì)存在著文化的差異與摩擦。

二、互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建與創(chuàng)新

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

1.信息入職。人員登記、職責(zé)說(shuō)明書(shū)、更新員工通訊、簽訂各種合同、人才推薦、員工合同電子檔案化等各種公司員工信息的管理記錄與信息問(wèn)題。目前也正在考慮信息保密與泄露問(wèn)題的維護(hù)。也可以更好的提高其網(wǎng)絡(luò)化與信息化。

2.福利申請(qǐng)。社保繳納、稅務(wù)申報(bào)、公積金的全代理等福利相關(guān)問(wèn)題，有效解決企業(yè)所避諱的問(wèn)題，保障其權(quán)益。

3.工資福利表單生成。工資福利、商業(yè)保險(xiǎn)、福利與培訓(xùn)方案等更多自助式服務(wù)，使其人力資源外包更加便捷化。

4.薪資信息查詢。調(diào)查薪資、薪酬設(shè)計(jì)等關(guān)于薪酬的一系列問(wèn)題，使企業(yè)人性化，親民化。

5.參數(shù)配置。人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議、業(yè)務(wù)行銷、咨訊工程等人力資源外包的更多服務(wù)進(jìn)而拓展其寬度與深度。

圖4 互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺(tái)示意圖

（二）互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)外包平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

第一，建立良好的監(jiān)控機(jī)制，對(duì)外包商采取監(jiān)控機(jī)制，形成企業(yè)與外包商共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的機(jī)制。

第二，簽訂完善的合同，企業(yè)與外包商應(yīng)該仔細(xì)簽訂并完善合同將外包可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任完善。

第三，加強(qiáng)員工教育改善員工觀念，企業(yè)與員工進(jìn)行有效溝通讓員工轉(zhuǎn)變觀念，讓員工了解人力資源外包的必要性同時(shí)提醒員工保持好的工作狀態(tài)防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

第四，加強(qiáng)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)性的防范，做好企業(yè)機(jī)密的保護(hù)。企業(yè)與外包商進(jìn)行有效溝通，企業(yè)做好成本預(yù)估，做好企業(yè)內(nèi)部良好的溝通讓員工對(duì)人力資源外包有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)環(huán)境不斷的變化，人力資源外包也逐漸得以成熟的發(fā)展起來(lái)，企業(yè)也應(yīng)該順潮流而動(dòng)采取相應(yīng)措施以保持創(chuàng)造或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)人力資源管理部門(mén)在關(guān)注核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)每一項(xiàng)人力資源管理工作進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，適機(jī)進(jìn)行人力資源管理業(yè)務(wù)外包，以此獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源職能外包絕不是簡(jiǎn)單的“包出去”工作，如果沒(méi)有深入研究企業(yè)及員工的情況，缺乏與外包商的談判協(xié)商，忽視外包過(guò)程的監(jiān)控和評(píng)價(jià)，人力資源外包就不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。成功實(shí)施人力資源外包，需要企業(yè)仔細(xì)分析備選的外包方案，需要正確制定外包計(jì)劃并按照步驟實(shí)施，而我們致力于構(gòu)建和創(chuàng)新設(shè)計(jì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺(tái)將能夠加快人力開(kāi)發(fā)和人力多樣利用專業(yè)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化服務(wù)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化，開(kāi)展第三方服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等都具有的非凡意義。

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