護(hù)理管理中流程管理模式的應(yīng)用

楊麗蘭

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）02--01

當(dāng)前，流程管理模式逐漸被廣泛應(yīng)用在醫(yī)院護(hù)理管理的當(dāng)中，主要是針對(duì)醫(yī)院各科室的護(hù)理工作進(jìn)行管理，制定新型護(hù)理流程和護(hù)理方式，同時(shí)制定新的組織結(jié)構(gòu)，促使護(hù)理工作更加科學(xué)、規(guī)范合理。通過這種方式，促使整個(gè)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量得到提升。為分析護(hù)理管理中流程管理模式的應(yīng)用效果，選取100名護(hù)理人員和100名住院患者作為研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年8月-2017年8月期間收治的100例住院患者以及本院100名臨床護(hù)士作為研究對(duì)象。全部護(hù)士當(dāng)中，女性97名，男性3名，年齡在22-48歲之間，工齡在1-18年之間，平均年齡為（31±2.3）歲，平均工齡為（6±3.2）年。在100例住院患者中，男性65例，女性35例，患者年齡在18-78歲之間，平均年齡為（42±2.3）歲。

1.2 方法 （1）對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，因?yàn)楸驹簩?duì)護(hù)理流程進(jìn)行調(diào)整，護(hù)理人員的工作方式發(fā)生改變，因此需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣教，防治護(hù)理人員產(chǎn)生抵觸情緒。實(shí)施前，對(duì)護(hù)理人員的需求進(jìn)行充分了解。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行具體培訓(xùn)過程中，要求護(hù)理人員了解流程管理的重要性，對(duì)流程管理進(jìn)行重點(diǎn)講解，從而向護(hù)理人員發(fā)放相應(yīng)的學(xué)習(xí)手冊(cè)，從而進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。（2）對(duì)護(hù)理崗位進(jìn)行調(diào)整，本著擇優(yōu)原則，對(duì)崗位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，促使崗位人員均能夠充分勝任本崗位工作。（3）對(duì)排班模式進(jìn)行調(diào)整，結(jié)合患者需求，對(duì)護(hù)理人員的工作流程進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，因?yàn)樨?zé)任護(hù)士對(duì)患者主要對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)疾病知識(shí)的健康宣教，將傳統(tǒng)護(hù)理工作過程中，被動(dòng)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，主動(dòng)和患者之間進(jìn)行溝通，了解患者需求，爭(zhēng)取患者的信任。也患者之間建立起長(zhǎng)時(shí)間交流模式，建立良好的護(hù)患關(guān)系[1]。（4）流程管理作用，護(hù)理人員需遵循歷程管理原則，各個(gè)護(hù)理人員之間相互監(jiān)督，針對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)指出，并且進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo) 對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比實(shí)施流程管理前后，護(hù)理護(hù)理服務(wù)水平、護(hù)理安全意識(shí)、提高工作效率、護(hù)理糾紛發(fā)生率、患者滿意度、病區(qū)管理、急救藥品儀器、消毒隔離、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 研究數(shù)據(jù)利用 SPSS19.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析， 計(jì)數(shù)資料采用x?檢驗(yàn)，計(jì)量采用t檢驗(yàn)，計(jì)量指標(biāo)用均數(shù)± 標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

接受本次調(diào)查的護(hù)理人員共100名，實(shí)施前患者為100例，實(shí)施后患者為100例。實(shí)施流程管理后，護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作效率、患者滿意度均得到顯著提升，同時(shí)護(hù)患糾紛明顯降低和實(shí)施前相比，差異顯著，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。具體情況如表1所示：

對(duì)實(shí)施前后護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果顯示，實(shí)施后的科室護(hù)理質(zhì)量得到明顯提升，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05），具體情況如表2所示：

3 討論

我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平整體上升，醫(yī)學(xué)技術(shù)也不斷發(fā)展，以往醫(yī)院醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)患需求，因此對(duì)衛(wèi)生事業(yè)管理水平和管理質(zhì)量提出更高要求[2]。雖然新形勢(shì)下的部分醫(yī)院意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，進(jìn)一步加大了管理力度，但是具體實(shí)施過程中，還是存在一定難度和問題[3]。

傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量分析主要是通過護(hù)士長(zhǎng)主持，護(hù)士門處于各種原因，即便對(duì)香瓜流程發(fā)表自己意見，但是還是存在“獨(dú)斷”的現(xiàn)象[4]。流程管理屬于一項(xiàng)比較嚴(yán)格的工作程序，擁有著較為明確的目標(biāo)以及管理模式，核心內(nèi)容是流程，本質(zhì)是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。流程管理本著一切從病人出發(fā)的原則，要求護(hù)理人員和患者之間進(jìn)行積極溝通，了解患者需求，注重對(duì)患者的心理輔導(dǎo)和健康宣教。本研究顯示，實(shí)施流程護(hù)理管理模式之后，護(hù)理服務(wù)水平得到顯著提升，和實(shí)施之前對(duì)比，差異顯著（p<0.05）。因此，針對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作而言，實(shí)施流程管理模式，能夠有效提升醫(yī)院護(hù)理工作水平，減少護(hù)患糾紛，值得進(jìn)一步應(yīng)用和推廣。

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