數(shù)字圖書館個性化信息服務實踐研究

曾丹

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，個性化信息服務將是數(shù)字圖書館發(fā)展的主要趨勢，也是圖書館讀者服務的主要形式。本文首先介紹了我國數(shù)字圖書館信息服務發(fā)展現(xiàn)狀，然后論述了數(shù)字圖書館開展個性化信息服務的重要性，最后提出了數(shù)字圖書館做好個性化信息服務的對策，旨在提升數(shù)字圖書館的個性化信息服務水平。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;個性化;信息服務

引言

在這個“以人為本、服務至上”的信息時代，數(shù)字圖書館針對不同用戶提供個性化信息服務已經(jīng)成為一種趨勢。如何利用當下計算機技術(shù)、通信技術(shù)、新媒體技術(shù)等，開展個性化信息服務，成為當下擺在數(shù)字圖書館面前的一道難題。

一、數(shù)字圖書館信息服務現(xiàn)狀

目前，數(shù)字圖書館建設已經(jīng)引起了各地不同程度的重視，但應用情況卻存在很多問題。首先，大部分數(shù)字圖書館普遍缺乏高素質(zhì)的計算機人才，雖然館內(nèi)增添了數(shù)字化智能設備，但館員專業(yè)能力有限，無法有效利用這些設備為讀者提供個性化信息服務，這直接影響了圖書館的服務質(zhì)量。其次，數(shù)字圖書館為了能給讀者提供更具針對性的服務，往往要利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)收集讀者的一些隱私數(shù)據(jù)，如讀者的學歷、興趣、工作、年齡、住址、聯(lián)系方式等，目前相關(guān)隱私防范并不完善，一旦讀者數(shù)據(jù)庫泄露，將給讀者以及數(shù)字圖書館帶來很大的影響 [1]。

二、數(shù)字圖書館開展個性化信息服務的重要性

數(shù)字圖書館開展個性化信息服務對圖書館事業(yè)發(fā)展而言有著重要意義。在飛速發(fā)展的信息時代，信息和網(wǎng)絡技術(shù)日新月異，人們的知識更新周期在不斷縮短，如何在短時間內(nèi)獲取有價值的信息成為許多人關(guān)注的問題。數(shù)字圖書館作為人們獲取知識、完善知識結(jié)構(gòu)的重要知識服務場所，具有一定的權(quán)威性，因此，數(shù)字圖書館成為人們獲取知識的首選。圖書館信息量巨大，如何在大量的信息中找到讀者感興趣的資料并非易事。對此，開展數(shù)字圖書館個性化信息服務顯得尤為重要。數(shù)字圖書館利用新技術(shù)，可以實現(xiàn)讀者個性化定制服務，滿足讀者的個性化信息需求，提升數(shù)字圖書館的服務質(zhì)量。

三、數(shù)字圖書館個性化信息服務優(yōu)化策略

1.積極開展個性化定制工作

隨著社會信息化的迅速發(fā)展，無論是數(shù)據(jù)的變化速率，還是數(shù)據(jù)的新增種類都在不斷更新，數(shù)據(jù)研究變得越來越復雜，這也為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供了機遇。數(shù)字圖書館應以龐大的數(shù)據(jù)庫為依托，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在短時間內(nèi)根據(jù)客戶需求匹配相關(guān)數(shù)據(jù)，進而為讀者提供個性化定制服務。如一些讀者從事教育相關(guān)職業(yè)，館員可以利用數(shù)字管理系統(tǒng)，向這類讀者推薦一些教育類的書籍，使服務更加具有針對性[2]。

2.加強二次文獻的開發(fā)

為了能夠做好讀者個性化信息服務工作，數(shù)字圖書館在一次文獻的基礎(chǔ)上，需要對其進行二次文獻開發(fā)。館員需將分散的文獻資料，按照關(guān)聯(lián)性以及時間發(fā)布的先后順序重新地加工整理、組織，使之成為系統(tǒng)的文獻，以便讀者快速、有效地查找和利用。此外，數(shù)字圖書館還可以在二次文獻的基礎(chǔ)上進行三次文獻的開發(fā)，為其開展個性化服務提供重要的信息技術(shù)支撐。

3. 基于讀者興趣開展信息推送服務

隨著信息時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館推送方式已經(jīng)不適合廣大讀者了，這使得讀者與圖書館之間存在一定的交流障礙。當下，數(shù)字圖書館要依靠信息時代的優(yōu)勢，引進一批計算機專業(yè)技術(shù)人才，利用現(xiàn)代化通信工具，通過微信公眾號、微博開設公共選修課等方式向讀者推送信息，從而滿足讀者的不同需求，開展具有針對性的優(yōu)質(zhì)服務。比如說，數(shù)字圖書館采購的新書到貨，也可以利用該方式，向有需求的讀者推送相關(guān)信息，從而提高用戶黏度，使數(shù)字圖書館真正成為社會公眾身邊便捷、高效、不可或缺的信息平臺[3]。

4.利用新媒體宣傳推廣個性化服務

任何一種媒體技術(shù)的出現(xiàn)都在深刻地改變著世界，如今，新媒體不斷地以超出人們想象的傳播形式主導著信息的流向，甚至成為人們的一種新存在方式。在此背景下，數(shù)字圖書館應不遺余力地利用各種新媒體技術(shù)對個性化服務進行良好的宣傳推廣。如借助微博、微信公眾號等新媒體平臺，融合文字、圖片、音頻、視頻等各種形態(tài)信息，大力宣傳推廣數(shù)字圖書館個性化服務工作，讓更多的讀者能夠享受到該服務。此外，微博、微信公眾號等新媒體平臺也為讀者與館員的互動交流提供了多種形式。其實，推送消息的界面本身就是一個留言板，用戶可以在界面下方的留言框中寫下自己的評論，館員及時回復讀者提出的疑問，并根據(jù)讀者的要求不斷調(diào)整服務水平。

5.引入人工智能技術(shù)

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和逐步完善，人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館個性化信息服務系統(tǒng)中的應用也逐漸成熟。目前，人工智能技術(shù)已很好地應用于智能控制系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、機器人學等多個領(lǐng)域。人工智能技術(shù)中的智能搜索、智能推理、感知問題等能很好地解決數(shù)字圖書館個性化信息服務系統(tǒng)中的用戶個性化信息需求獲取的難題。此外，該技術(shù)的應用進一步提高了數(shù)字圖書館信息服務系統(tǒng)的智能化程度，更好地發(fā)揮了圖書館信息服務系統(tǒng)的服務功能。

6.做好數(shù)據(jù)庫知識產(chǎn)權(quán)保護工作

數(shù)字圖書館開展個性化信息服務工作，必須要充分做好圖書館數(shù)據(jù)庫的開發(fā)利用工作，只有將數(shù)據(jù)內(nèi)容進行全面擴充，保證圖書館數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的充實，才能真正為實現(xiàn)數(shù)字圖書館個性化信息服務打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫的建設工作與數(shù)字圖書館的建設發(fā)展息息相關(guān)。所以，在數(shù)字圖書館建設中必須做好數(shù)據(jù)庫的知識產(chǎn)權(quán)保護，保證數(shù)據(jù)庫的良好發(fā)展，為數(shù)字圖書館的建設做好基礎(chǔ)保障。數(shù)字圖書館應建立相應的信息認證技術(shù)，對一些具有知識產(chǎn)權(quán)的文獻資料進行適當?shù)谋Ｗo，并同時提供相應地獲取途徑以及授權(quán)方式 [4]。

7.提升館員綜合素質(zhì)

一般來說，數(shù)字圖書館屬于技術(shù)密集型的產(chǎn)業(yè)范疇，這就要求數(shù)字圖書館館員要具有較高的科技水平。因此，數(shù)字圖書館在人員的選拔上要嚴格把關(guān)，制訂相應的策略，確保選拔出的館員具備良好的信息素養(yǎng)。 此外，在建設數(shù)字圖書館的過程中，不僅要投入大量的精力培訓現(xiàn)有的技術(shù)人才，還要采取措施，制訂優(yōu)惠政策，吸引更多高素質(zhì)的人才加入數(shù)字圖書館的建設。

四、結(jié)語

進入21世紀以來，個性化服務成為人們關(guān)注的熱點，我國大部分數(shù)字圖書館都在積極開展個性化信息服務工作，最大程度地滿足讀者的多元化需求。要深入開展個性化信息服務，數(shù)字圖書館必須積極開展個性化定制工作、對館內(nèi)文獻進行二次開發(fā)、基于讀者興趣開展信息推送服務、利用新媒體宣傳推廣個性化服務、積極引入人工智能技術(shù)、做好數(shù)據(jù)庫知識產(chǎn)權(quán)工作、提升館員綜合素質(zhì)，從而為更多的讀者提供個性化的專業(yè)服務。※

參考文獻：

[1] 王惠.數(shù)字圖書館個性化信息服務研究[J].江蘇科技信息，2017（6）：11-12.

[2] 古江華.高校數(shù)字圖書館個性化信息服務研究[J].才智，2017（28）：89.

[3] 羅凱文.數(shù)字圖書館個性化信息服務問題及對策研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017（7）：115-116.

[4] 馬明欣.淺談數(shù)字圖書館中個性化信息服務的搭建[J].納稅，2017（9）：128-129.