影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素分析及解決方法研究

楊華

摘 要： 在中國市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，隨著人民的生活水平的不斷提高和生活方式向快速化的轉(zhuǎn)變，人民日常生產(chǎn)生活中對(duì)于電量的需求也在日漸增多。電力企業(yè)要保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，才能使企業(yè)更好的適應(yīng)快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)體制。本文著重分析影響當(dāng)今電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，并針對(duì)其中存在的一些問題提出了具體的解決方案，僅供參考。

關(guān)鍵詞： 電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；速度；解決方法

近些年以來，隨著社會(huì)的發(fā)展以及科技的不斷進(jìn)步，我國的電力企業(yè)也取得了很好的發(fā)展，隨之而來的企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程量在逐漸增加。電力企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)發(fā)展的重要組成部分及衡量企業(yè)管理及服務(wù)水平的重要標(biāo)志之一的重要地位，意識(shí)到其對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和提升人民的生活水平也同樣有著非常重要的作用，而電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營管理及人民生活生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量又有著十分重要的影響。但是，我國當(dāng)前的電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度仍存在一些不足，有很大的提升空間：例如在業(yè)務(wù)受理速度有待提高、申請(qǐng)審核及報(bào)批工作不及時(shí)及審核驗(yàn)收程序不到位等方面，從根本上影響電力企業(yè)的綜合服務(wù)水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)能力的提升。

一、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

我國當(dāng)前的電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度仍存在一些不足，有很大的提升空間：例如在業(yè)務(wù)受理速度有待提高、申請(qǐng)審核及報(bào)批工作不及時(shí)及審核驗(yàn)收程序不到位等方面，從根本上影響電力企業(yè)的綜合服務(wù)水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)能力的提升。本文對(duì)于當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析及研究是非常有必要的，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)更好更快發(fā)展的重要性也是不言而喻的，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程極其繁雜，并且會(huì)根據(jù)客戶群體的實(shí)際情況而靈活變通，再加上在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)、審核報(bào)批環(huán)節(jié)及完成之后的驗(yàn)收工作等諸多環(huán)節(jié)過程中，也會(huì)因?yàn)楦鱾€(gè)環(huán)節(jié)存在的不足而需要消耗大量的時(shí)間，使得業(yè)務(wù)辦理的速度嚴(yán)重滯后及工作不到位，從某種意義上來講，這些問題會(huì)極大的制約了電力企業(yè)的發(fā)展速度。

第一，有關(guān)營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù)受理的速度有待提高。在一般情況下，客戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)要首先到相關(guān)營業(yè)部門提出用電申請(qǐng)，隨后到人工窗口填寫申請(qǐng)書進(jìn)行必要的登記。但此工作程序過于繁瑣，使得相關(guān)工作人員的工作難度大，再加上相當(dāng)多的客戶對(duì)于該業(yè)務(wù)的辦理程序及所需資料并不知悉，辦理業(yè)務(wù)時(shí)沒有攜帶所需要必要證件或相關(guān)資料等現(xiàn)象是常有的事，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能如期辦理，但由此引起大部分的客戶群體對(duì)于該業(yè)務(wù)的受理速度及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿，或者相關(guān)工作人員缺乏與客戶群體進(jìn)行良好有效溝通的能力，辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的現(xiàn)象屢見不鮮。除此之外，辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有關(guān)工作人員對(duì)于用電理論知識(shí)也不是很清楚，缺乏有效分析客戶需求的必備專業(yè)技能及專業(yè)素養(yǎng)，不能及時(shí)糾正客戶填寫數(shù)據(jù)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶重新填寫數(shù)據(jù)資料，后續(xù)工作程序被延誤，極大的降低了日常的工作效率，從而一定程度上影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

第二，工作人員對(duì)于用電申請(qǐng)的審核及報(bào)批工作不及時(shí)。在客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)得到受理之后，現(xiàn)場的施工勘查工作人員會(huì)將客戶的申請(qǐng)表進(jìn)行審核及驗(yàn)收，然后根據(jù)具體情況制定相關(guān)的用電方案。在此過程中存在以下兩方面問題：一方面，設(shè)計(jì)用電方案的相關(guān)工作人員缺乏與客戶群體進(jìn)行及時(shí)有效溝通的意識(shí)，沒有就用電方案方面及時(shí)了解客戶的實(shí)際需求與主觀要求，導(dǎo)致客戶不滿意已經(jīng)確定好的供電方案，使得方案設(shè)計(jì)者進(jìn)行返工，現(xiàn)場勘查的相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量受到很大的影響；另一方面，方案設(shè)計(jì)者與方案執(zhí)行方的施工人員及客戶群體三方缺乏有效的溝通交流，通常會(huì)出現(xiàn)相關(guān)工作人員提供的客戶資料信息不完整，客戶提供的供電方案設(shè)計(jì)圖紙不符合勘察人員的現(xiàn)場設(shè)計(jì)施工的標(biāo)準(zhǔn)等問題，在很大的程度上耽誤整體工作的進(jìn)程。除此之外，由于地域差異等因素影響，有些地區(qū)的供電情況及相關(guān)設(shè)備不能有效滿足供電的需求，這也是造成電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度緩慢的問題之一。

第三，企業(yè)有關(guān)部門對(duì)于工程審核驗(yàn)收程序不到位。由于各種各樣影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度的因素，例如，由于客戶群體對(duì)于供電工程缺乏應(yīng)有的重視態(tài)度，沒有及時(shí)通知供電部門工程施工的時(shí)間，使得供電部門對(duì)于工程施工進(jìn)度情況并不知情，很難在工程的進(jìn)行過程中對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的檢查，從而也就很難避免施工方因工程質(zhì)量問題返工而造成的工作效率低下。同時(shí)，也存在這樣一種情況，客戶認(rèn)為對(duì)存在問題的工程進(jìn)行整改和整修過于麻煩不予重視而置之不理，使得工程不能夠最終成功驗(yàn)收，這些情況都會(huì)在一定程度上影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

二、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度因素的解決方法

第一，電力企業(yè)需要采取措施優(yōu)化簡化服務(wù)模式，提高日常工作服務(wù)水平。電力企業(yè)的宣傳部門要做好對(duì)外宣傳平臺(tái)工作，加大宣傳力度，為廣大的客戶群體辦理業(yè)務(wù)提供諸多便利，例如宣傳部要詳細(xì)的將用戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的相關(guān)流程、所需的相關(guān)資料及證件進(jìn)行介紹說明，再者，業(yè)務(wù)受理人員要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，采取積極主動(dòng)的態(tài)度對(duì)客戶群體進(jìn)行有效的引導(dǎo)和溝通，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)成功辦理用電申請(qǐng)，從而有效避免因客戶方面的信息缺失等因素產(chǎn)生不必要的麻煩。

第二，優(yōu)化整合相關(guān)部門，完善工作制度監(jiān)督體系。在客戶群體向有關(guān)營業(yè)廳提出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)以后，電力企業(yè)要有效聯(lián)合服務(wù)部、技術(shù)部及營銷部等多個(gè)部門對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等各項(xiàng)工作落實(shí)優(yōu)秀的服務(wù)模式，為客戶群體提供盡可能的選擇方案，避免了客戶群體在諸多部門間來回奔波、辦理各種手續(xù)而浪費(fèi)過多時(shí)間，有效的提高了企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。其次，供電企業(yè)要完善相應(yīng)的工作制度監(jiān)督體系，可以制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度及評(píng)比考核制度，進(jìn)而有效的提高相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感及工作業(yè)務(wù)能力，從而提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

第三，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理人對(duì)于用戶的提出的用電申請(qǐng)受理成功后，就要及時(shí)地通知下一環(huán)節(jié)工程現(xiàn)場勘查工作人員的進(jìn)行必要的工作準(zhǔn)備，同時(shí)做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)表的交接記錄。然后組織施工方等相關(guān)工作人員到達(dá)施工地進(jìn)行現(xiàn)場勘探，根據(jù)用戶的實(shí)際用電需求結(jié)合現(xiàn)場勘查的實(shí)際情況，及時(shí)與供電方案設(shè)計(jì)方溝通交流聯(lián)合確定供電方案后及時(shí)報(bào)備上級(jí)部門進(jìn)行審批工作，隨之客戶會(huì)在第一時(shí)間收到審批成功的供電方案，客戶與方案設(shè)計(jì)人員及施工人員進(jìn)行溝通并根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)供電方案進(jìn)行最終的調(diào)整。企業(yè)要認(rèn)真嚴(yán)格的監(jiān)管各個(gè)環(huán)節(jié)工作的進(jìn)行，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的高效率進(jìn)行，有效的提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，進(jìn)而提升了電力企業(yè)的服務(wù)水平和工作能力。

結(jié)束語

綜上所述，近些年以來，隨著社會(huì)的發(fā)展以及科技的不斷進(jìn)步，我國的電力企業(yè)也取得了很好的發(fā)展，隨之而來的企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程量在逐漸增加。而電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營管理及人民生活生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量又有著十分重要的影響。因此，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的每個(gè)流程是從根本上加快企業(yè)發(fā)展速度、服務(wù)質(zhì)量及保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的方法。■

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