論精細(xì)化電力營(yíng)銷管理

柯麗丹

摘 要：本文作者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)如何進(jìn)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理進(jìn)行了相應(yīng)探討，以期對(duì)其他工作者起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；精細(xì)化；管理

引言

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，電力營(yíng)銷精細(xì)化是指電力企業(yè)通過先進(jìn)的管理理念來(lái)將電力企業(yè)的管理項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，明確預(yù)先達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)每一營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，保證能夠有效提高電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，并形成系統(tǒng)化整合化的營(yíng)銷方式。

1.精細(xì)化管理的內(nèi)涵

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程不斷加快，電力企業(yè)如果仍舊采用傳統(tǒng)的粗放式營(yíng)銷管理模式，將會(huì)大大降低營(yíng)銷業(yè)績(jī)與服務(wù)質(zhì)量，不能快速適應(yīng)市場(chǎng)需求，電力企業(yè)想要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理。精細(xì)化管理發(fā)源于發(fā)達(dá)國(guó)家，是指在企業(yè)運(yùn)行中將管理責(zé)任具體化與明確化，使每一位管理者都能盡職盡責(zé)完成工作，落實(shí)管理責(zé)任。它通過對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)分解使每位工作者明確自己的責(zé)任，讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹到電力企業(yè)每一個(gè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)專業(yè)化、員工職業(yè)化，從整體上提升電力企業(yè)執(zhí)行力。

2.電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的作用

2.1增加銷量

電力營(yíng)銷經(jīng)過精細(xì)化管理可以對(duì)擁有的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不斷研究客戶用電規(guī)律，從而發(fā)掘客戶潛在用電需求，通過差異化的營(yíng)銷策略來(lái)制定個(gè)性化電力營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，充分滿足客戶需求并留住客戶。通過完善營(yíng)銷分析制度，改變傳統(tǒng)的定性分析方式，根據(jù)營(yíng)銷分析報(bào)表確定分析重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。經(jīng)過精細(xì)化管理可不斷增加處理客戶問題的方式，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)及時(shí)有效處理客戶問題。經(jīng)過不斷努力為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，積極為電力企業(yè)開拓市場(chǎng)。

2.2有效提高服務(wù)水平

精細(xì)化管理可對(duì)電力營(yíng)銷工作程序進(jìn)行重新梳理，并建立精細(xì)高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、故障報(bào)修、裝接電表、客戶投訴等各個(gè)程序統(tǒng)一納入統(tǒng)一管理中，使電力企業(yè)營(yíng)銷工作形成一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)整體。并不斷了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度，根據(jù)客戶意見來(lái)不斷完善服務(wù)體系，從而有效提高營(yíng)銷服務(wù)水平。按照精細(xì)化管理理念與模式，能夠使每位員工到崗盡職完成工作，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)檢查與糾正，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。

2.3減少經(jīng)濟(jì)損失

電力營(yíng)銷工作中經(jīng)常面臨線損這一難題，通過精細(xì)化管理可對(duì)工作人員工作任務(wù)、工作責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，將全年?duì)I銷目標(biāo)分季度完成，有效進(jìn)行目標(biāo)管理。并且可將先進(jìn)技術(shù)充分應(yīng)用到電力營(yíng)銷工作中，比如對(duì)電能計(jì)量裝置封閉性進(jìn)行檢測(cè)與改造，在電網(wǎng)運(yùn)行中選用低能耗變壓器，這些都能對(duì)降低線損起到作用。另外電費(fèi)回收關(guān)系著電力企業(yè)的運(yùn)行，通過細(xì)化考核指標(biāo)，強(qiáng)化工作人員抄表核算技能，將員工工資薪酬直接與電費(fèi)回收率掛鉤，有效避免員工在回收電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)貪污腐敗情況。

2.4充分發(fā)揮信息系統(tǒng)作用

隨著科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)充分應(yīng)用到電力營(yíng)銷中為建立以客戶為中心的營(yíng)銷模式提供強(qiáng)有力支持。通過信息系統(tǒng)能夠?qū)I(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合細(xì)化，為工作人員提供完整準(zhǔn)確的客戶用電信息，使工作人員能夠?qū)崟r(shí)了解配電管理、電網(wǎng)運(yùn)行情況，對(duì)線損嚴(yán)重的地方進(jìn)行及時(shí)檢查并采取措施解決。通過信息系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶用電量及特征對(duì)客戶進(jìn)行分類，在制定營(yíng)銷策略時(shí)能夠更加具有針對(duì)性，有效節(jié)約時(shí)間，提高工作效率。

3.電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的措施

3.1引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)

電力營(yíng)銷面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)其競(jìng)爭(zhēng)核心是創(chuàng)新，而實(shí)施精細(xì)化管理本身就是創(chuàng)新，通過不斷更新營(yíng)銷理念來(lái)改變傳統(tǒng)粗放式電力營(yíng)銷模式。在電力營(yíng)銷中需不斷引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷管理進(jìn)步，將新技術(shù)、新概念應(yīng)用到營(yíng)銷系統(tǒng)中，可有效提高營(yíng)銷管理水平。通過利用當(dāng)前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的信息化與現(xiàn)代化，利用網(wǎng)絡(luò)流程來(lái)代替人工操作，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、考核制度化、管理規(guī)范化。以科技為先導(dǎo)來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷利用技術(shù)改進(jìn)充實(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)，快速適應(yīng)市場(chǎng)需求。

3.2開拓用電市場(chǎng)

電力企業(yè)應(yīng)積極開拓用電市場(chǎng)，可從以下幾方面進(jìn)行：首先要重視細(xì)分市場(chǎng)研究，電力客戶對(duì)電力需求各不相同，不同客戶電價(jià)承受能力、用電增長(zhǎng)情況、電費(fèi)上交能力存在較大差異，這些差異決定電力企業(yè)必須細(xì)分市場(chǎng)，把整個(gè)電力市場(chǎng)劃分為多個(gè)子市場(chǎng)，并采取不同策略滿足個(gè)用戶需求。其次，要實(shí)施價(jià)格策略，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力企業(yè)營(yíng)銷要自主運(yùn)用價(jià)格杠桿的條件，不斷采用價(jià)格調(diào)節(jié)策略對(duì)市場(chǎng)作出靈敏反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)自己經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。例如采用分時(shí)電價(jià)方法刺激用戶多用低谷電、實(shí)施可中斷負(fù)荷補(bǔ)償，客戶可以從優(yōu)惠電價(jià)中得到好處，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，優(yōu)化資源配置，減少電力消耗。另外要為客戶提供完善周到的售后服務(wù)，當(dāng)客戶用電出現(xiàn)問題后能夠及時(shí)得到解決，電力企業(yè)通過縮短用電承諾服務(wù)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)超值服務(wù)。除此之外電力企業(yè)面對(duì)新能源競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目建設(shè)，通過不斷宣傳電力安全、便利、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)來(lái)使電力用戶繼續(xù)采用電能，并采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力節(jié)能減排，發(fā)揮電能的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。最后要不斷開拓農(nóng)村市場(chǎng)，加快農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)為開拓農(nóng)村銷售市場(chǎng)提供必要條件，通過采用多種形式家電下鄉(xiāng)和節(jié)能電器補(bǔ)貼政策，努力開拓農(nóng)村用電市場(chǎng)。

3.3做好員工隊(duì)伍管理

精細(xì)化管理中也包括對(duì)員工隊(duì)伍的管理，首先要對(duì)員工具體責(zé)任進(jìn)行明確，通過制定相關(guān)制度來(lái)優(yōu)化工作流程，對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)，明確工作中的主要責(zé)任。其次管理人員需要與基層員工保持密切聯(lián)系，了解員工在實(shí)際工作中遇到的問題，也需不斷增強(qiáng)員工技能，使其能夠靈活應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息進(jìn)行管理，從而降低員工工作量增加工作準(zhǔn)確度。另外供電企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高管理人員管理能力與業(yè)務(wù)技能，一線員工必須持證上崗，在上崗前對(duì)其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，只有合格者才可工作。還需跟蹤記錄班組作業(yè)流程，找到其中存在的問題并解決，優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)與工作流程，提高工作效率。

3.4樹立良好的企業(yè)形象

如果電力企業(yè)想在能源市場(chǎng)中獲得更多市場(chǎng)份額，必須要與客戶之間發(fā)展新型供用電模式，努力樹立良好企業(yè)形象，用自身高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)留住客戶。首先電力企業(yè)需要提高供電質(zhì)量，俗話說(shuō)打鐵還需自身硬，良好的商品質(zhì)量是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與樹立企業(yè)形象的前提，所以電力企業(yè)必須實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電網(wǎng)運(yùn)行情況，提高供電穩(wěn)定性。其次電力企業(yè)需提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅僅包括營(yíng)業(yè)大廳中的對(duì)外窗口，還包括電網(wǎng)的維護(hù)、運(yùn)行、搶修等過程，因?yàn)檫@其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都與服務(wù)質(zhì)量密不可分。另外還要及時(shí)培訓(xùn)員工提高員工的服務(wù)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使其能夠主動(dòng)積極的為客戶提供服務(wù)，不斷向客戶傳授各種用電知識(shí)，使其能夠充分了解電力企業(yè)，幫助電力企業(yè)在用戶心中樹立良好的企業(yè)形象。

結(jié)束語(yǔ)

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力營(yíng)銷必須通過精細(xì)化管理來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)粗放式管理模式，通過在營(yíng)銷系統(tǒng)中不斷引入科學(xué)技術(shù)、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)樹立良好的企業(yè)形象，努力開拓電力市場(chǎng)，建立起新型電力營(yíng)銷理念，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉剛.論精細(xì)化電力營(yíng)銷管理[J].硅谷，2008（04）：81+95.