對于電力營銷全過程電費風(fēng)險管理的探討

羅小平

摘 要：電費不能及時收回的風(fēng)險存在于電力營銷的全過程之中，電費作為電力企業(yè)營銷的重要經(jīng)濟(jì)來源，是電力營銷系統(tǒng)工作中的重要組成部分。目前引發(fā)電力風(fēng)險的源頭有很多，通過科學(xué)適當(dāng)?shù)碾娰M管理可以有效降低其風(fēng)險成本，因此供電企業(yè)的電力營銷人員應(yīng)該加強(qiáng)對電費風(fēng)險的控制。本文深入分析了電費風(fēng)險管理所面臨的問題和解決方法，以期實現(xiàn)電網(wǎng)完善管理，促進(jìn)我國電力事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風(fēng)險；全過程

1.電費風(fēng)險管理的基本內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀

1.1業(yè)務(wù)拓展管理風(fēng)險

電力企業(yè)在拓展電力業(yè)務(wù)過程中首先需要對申請用電的客戶進(jìn)行審核，確保用戶的用電項目符合相關(guān)規(guī)定，避免出現(xiàn)用戶用電項目不符合政府規(guī)章制度而造成強(qiáng)制停用，使用戶無法正常繳納電費，用戶和供電企業(yè)帶來不必要的糾紛。在拓展業(yè)務(wù)的時候一定要簽訂相關(guān)用電合同，起到保護(hù)雙方權(quán)益的作用。

1.2電費安全的風(fēng)險

1.2.1抄表風(fēng)險

首先由于相關(guān)技術(shù)的限制，我國還沒有全部應(yīng)用智能電表，家庭用電量還是需要專業(yè)的抄表人員到現(xiàn)場進(jìn)行抄表。在抄表過程中如果人員缺乏專業(yè)技術(shù)或者端正態(tài)度，出現(xiàn)漏抄或者是不清楚的數(shù)字隨便抄的行為，這樣也會給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失。其次我國一些地區(qū)采用了抄表系統(tǒng)自動化采集，但是在實際應(yīng)用過程中會出現(xiàn)系統(tǒng)故障帶來的錯誤，導(dǎo)致電網(wǎng)用戶使用信息錯誤不真實，一些用電客戶會因為實際用電量與統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不符而拒絕繳納電費。以上兩種方式都可能為企業(yè)帶來損失，不容忽視。

1.2.2核算風(fēng)險

在企業(yè)核算電費時由于統(tǒng)計方法或者程序不當(dāng)都有可能造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)與實際用電量產(chǎn)生偏差，而用戶會對所要繳納的電費產(chǎn)生疑惑，甚至有可能拒絕繳費，這很容易給企業(yè)帶來用電風(fēng)險。

1.2.3收費風(fēng)險

在規(guī)定的收費期前如果電力企業(yè)沒有按照相關(guān)規(guī)定通知用戶及時繳費，有可能造成供電企業(yè)不能收回電費。除了這些風(fēng)險以外還存在潛在風(fēng)險，比如在收費時因為疏忽遇到假幣，并且還無法辨別使用假幣的主人。

1.2.4欠費風(fēng)險

欠費風(fēng)險的形成大部分是客戶原因造成的，由于他們自身經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生問題，造成無法按時繳納電費，或者是對供電企業(yè)存在不滿，故意拖欠電費，這些都會給企業(yè)帶來收費壓力，造成不必要的損失。

1.3電費風(fēng)險管理基本步驟

1.3.1風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是指供電企業(yè)對電力營銷全過程的電費風(fēng)險進(jìn)行識別，企業(yè)對不確定風(fēng)險的識別是管理工作的前提。企業(yè)從識別中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，并對這些風(fēng)險進(jìn)行歸類分析處理，幫助企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險。

1.3.2風(fēng)險評估

風(fēng)險評估是指采用科學(xué)合理的風(fēng)險評估方法對全過程的電費風(fēng)險進(jìn)行評估。通過評估可以為日后企業(yè)決策提供依據(jù)，科學(xué)準(zhǔn)確的評估可以幫助企業(yè)減少錯誤的發(fā)生。

1.3.3風(fēng)險管理

通過對風(fēng)險進(jìn)行有效的評估可以幫助企業(yè)采用適當(dāng)?shù)姆椒▽﹄娰M風(fēng)險進(jìn)行管理與控制。對于一些簡單的小風(fēng)險可以采用簡單的方式進(jìn)行解決處理，對于大風(fēng)險則需要通過嚴(yán)格的計劃來減少風(fēng)險的發(fā)生。通過風(fēng)險控制能夠有效減少風(fēng)險的發(fā)生，并且還能延長解決風(fēng)險的時間。

2.電費風(fēng)險管理存在的問題

2.1電費風(fēng)險管理意識薄弱

目前我國供電企業(yè)的電費風(fēng)險管理意識較為薄弱，由于我國以前實行的是計劃經(jīng)濟(jì)，一般由國家來處理由于電費風(fēng)險所帶來的損失，供電企業(yè)一般不承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國家已經(jīng)大大減少了對供電企業(yè)運(yùn)營的干預(yù)，一切損失都需要供電企業(yè)來承擔(dān)，進(jìn)行電費風(fēng)險管理非常必要。但我國電力部門電力營銷全過程電費風(fēng)險管理意識薄弱，缺乏對其重要性的認(rèn)識，沒有意識到電費風(fēng)險對電力部門正常運(yùn)行的重要意義。

2.2缺乏完善的電費風(fēng)險管理制度

當(dāng)前我國電力企業(yè)的電力營銷全過程中缺乏完善的電費風(fēng)險管理制度，主要體現(xiàn)在三個方面，首先是沒有專業(yè)的電費風(fēng)險管理團(tuán)隊，這項工作大部分都是由其它的部門兼職完成。其次是電費風(fēng)險管理工作并沒有涉及到電力營銷的各個方面，在一些隱蔽環(huán)節(jié)仍然存在電費風(fēng)險管理的問題。最后是電費風(fēng)險管理責(zé)任不明確，企業(yè)內(nèi)部很多崗位存在一人多職的現(xiàn)象，缺乏完善的內(nèi)部考核評價制度，評價和管理只是流于表面形式。

2.3缺乏先進(jìn)的管理技術(shù)

我國電力企業(yè)中電費風(fēng)險管理技術(shù)需要改進(jìn)與加強(qiáng)，其中主要存在以下兩種問題，首先是并沒有采用先進(jìn)的風(fēng)險評估技術(shù)進(jìn)行評估，相關(guān)技術(shù)需要不斷引進(jìn)與更新，使其適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。其次是電費風(fēng)險評估需要聘用專業(yè)的人員來進(jìn)行，不能用其它部門的人員來兼職，但是由于以往不重注對電費風(fēng)險人才的培養(yǎng)，這就造成很難從根本上控制電費風(fēng)險。

3.電費風(fēng)險控制管理措施

3.1完善電費風(fēng)險管理制度

完善電費風(fēng)險管理制度首先應(yīng)該建立專業(yè)的電費風(fēng)險管理團(tuán)隊，完善內(nèi)部控制體系是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。建立相關(guān)的考核制度，將員工的成績與薪酬掛鉤，進(jìn)行相關(guān)的獎勵懲罰，有效激發(fā)員工積極性。其次，應(yīng)該制定完善的風(fēng)險管理計劃，將電力營銷中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行探討，避免隱蔽環(huán)節(jié)出現(xiàn)隱患。最后應(yīng)該強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識，建立企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制，每位電力營銷人員明確自己的責(zé)任，提高電費風(fēng)險管理工作的效率和質(zhì)量。同時也需要建立權(quán)力制衡制度，相互監(jiān)督，避免出現(xiàn)內(nèi)部體制腐敗問題。通過以上科學(xué)合理的電力營銷內(nèi)部控制，可以有效提高電力營銷工作人員的素質(zhì)水平，減少客戶由于消費不滿而引起拖欠或拒交電費問題的出現(xiàn)。

3.2采用科學(xué)的電費風(fēng)險管理技術(shù)

電力營銷和電費回收受供電企業(yè)電力生產(chǎn)設(shè)備的影響，因此要采用先進(jìn)的電費風(fēng)險管理技術(shù)來實現(xiàn)電力營銷全過程電費風(fēng)險管理。首先電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)各種先進(jìn)的現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機(jī)信息技術(shù)，建立完善的風(fēng)險管理平臺，通過先進(jìn)的技術(shù)來提高管理工作的效率。其次，應(yīng)該不斷引進(jìn)和改進(jìn)先進(jìn)的硬件設(shè)備，以強(qiáng)大的技術(shù)作為電費風(fēng)險管理工作的后盾。最后要經(jīng)常進(jìn)行電力設(shè)備維修和檢測，通過及時發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備故障進(jìn)行維修，有效的執(zhí)行電力營銷計劃來控制電費風(fēng)險。

3.3強(qiáng)化電費風(fēng)險管理的意識

電力部門的管理人員與技術(shù)人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，在思想層面意識到管理的重要意義。技術(shù)人員應(yīng)該結(jié)合工作實際，創(chuàng)新電費風(fēng)險控制技術(shù)方法，減少電費風(fēng)險對電力企業(yè)的影響。

結(jié)束語：

供電企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，電費是電力企業(yè)的主要收入來源，為了能順利收取電費，必須要制定完善的管理制度來防范可能發(fā)生的電費風(fēng)險。供電企業(yè)的工作人員應(yīng)該全面了解電力營銷過程中的電費風(fēng)險，提升電費風(fēng)險的管理水平，有效規(guī)避風(fēng)險因素，確保供電企業(yè)健康發(fā)展。

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