關(guān)于基層供電所營(yíng)銷管理的探討

張春

摘 要：目前隨著我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)化的不斷發(fā)展，整體電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化也被逐漸的帶動(dòng)起來(lái)，在當(dāng)前環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)如果要想更加可持續(xù)的發(fā)展，獲取到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益，那么就需要不斷加大基層供電所的營(yíng)銷管理工作，使得管理工作變得越來(lái)越有效，起到應(yīng)有的作用和意義。當(dāng)前因?yàn)闀r(shí)代環(huán)境的變化，集約化、科學(xué)化、現(xiàn)代化已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代電力營(yíng)銷管理的主流方向，以下本文筆者就主要根據(jù)實(shí)際情況探討一下我國(guó)基層供電所營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀，根據(jù)有關(guān)的問(wèn)題還提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：基層供電所；營(yíng)銷管理；存在的問(wèn)題；相應(yīng)的解決措施

1、我國(guó)電力營(yíng)銷管理的概念及其相應(yīng)的特點(diǎn)

所謂的電力營(yíng)銷，指的就是在整體的電力市場(chǎng)當(dāng)中，供電企業(yè)需要根據(jù)外界環(huán)境的不斷變化以及相應(yīng)的要求，將電力用戶的各種需求作為中心，從而不斷改善自身的經(jīng)營(yíng)條件，加強(qiáng)用電用戶的了解，使得每一個(gè)用電用戶都能夠獲取到更加安全可靠的電力產(chǎn)品，以及更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到雙方都滿意的一個(gè)過(guò)程。但是由于電力因素的特殊性，本身存在著一定的特點(diǎn)和特征，所以在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過(guò)程當(dāng)中，還存在著各種各樣的問(wèn)題。電力營(yíng)銷管理的特征首先就是因?yàn)殡娏ι唐穼儆跓o(wú)形的物質(zhì)，屬于摸不著看不見的東西，但是它又確確實(shí)實(shí)存在于人們的生活當(dāng)中，并且還屬于社會(huì)生活和社會(huì)生產(chǎn)當(dāng)中一種必不可少的能源物質(zhì)，電力物質(zhì)在使用的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有實(shí)體形態(tài)，只能通過(guò)間接的方式，借助一些儀器檢測(cè)才能展現(xiàn)在人們的眼前。電力的計(jì)量單位也比較特殊，所有的電力商品在銷售或者使用過(guò)程當(dāng)中，都需要借助于電度表來(lái)進(jìn)行計(jì)量上的計(jì)算和核準(zhǔn)，并且用戶和開發(fā)商收付費(fèi)用的主要依據(jù)也是電度表的示數(shù)，根據(jù)相應(yīng)的用電度數(shù)來(lái)收據(jù)有關(guān)的費(fèi)用。電力的使用范圍還比較廣泛，自從人們進(jìn)入到電力時(shí)代以后，電能就極大普遍存在于人們的日常生活當(dāng)中，并且還起到了不可忽視的作用，極大方便了人們的生活。人們可以通過(guò)有關(guān)的電力物資來(lái)照明、取暖、通信以及獲取服務(wù)等等，極大豐富了人們的日常生活。

電力物質(zhì)屬于無(wú)形的商品，不能直接來(lái)進(jìn)行儲(chǔ)存，并且電力供應(yīng)還主要依托于有關(guān)的電網(wǎng)，如果一旦開始進(jìn)行有關(guān)的電力供應(yīng)，那么就不能進(jìn)行有關(guān)的儲(chǔ)存。電力營(yíng)銷管理工作的內(nèi)容比較多，類型多種多樣，管理到了方方面面的內(nèi)容，所以很容易存在有關(guān)的問(wèn)題和障礙，通過(guò)有關(guān)的電力營(yíng)銷管理工作，可以提供各種各樣的用電信息，極大的方便了用戶的自我管理。

2、目前我國(guó)基層供電所電力營(yíng)銷管理方面存在的一些問(wèn)題和現(xiàn)狀分析

2.1我國(guó)整體基層供電所市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)比較淡薄

在以前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，主要都是根據(jù)以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主要內(nèi)容。部分工作人員的管理理念以及管理經(jīng)驗(yàn)和方法等等，都還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式當(dāng)中，根本沒(méi)有進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)，思想上存在著嚴(yán)重的偏差。但是自從改革開放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，因此相應(yīng)的電力營(yíng)銷管理人員也要根據(jù)市場(chǎng)作為主體內(nèi)容，不斷的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查和研究，但是通過(guò)有關(guān)的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前很大一部分工作人員對(duì)于市場(chǎng)的概念都有明確的認(rèn)識(shí)和了解，所以也就造成了當(dāng)前我國(guó)無(wú)法實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的局面。

2.2我國(guó)電力營(yíng)銷管理工作人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

雖然現(xiàn)在機(jī)器人在人們的工作當(dāng)中逐漸的普及，但是任何一項(xiàng)工程都離不開工作人員本身的作用。經(jīng)過(guò)相應(yīng)的調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)基層供電所工作人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作人員的素質(zhì)普遍不高，存在著各種各樣的問(wèn)題，而且不同工作人員的家庭環(huán)境、工作經(jīng)驗(yàn)、以及技能手段等等方面都存在著比較大的差異，基層供電所工作人員的隊(duì)伍構(gòu)建也比較復(fù)雜，工作人員的素質(zhì)參差不齊，有關(guān)的歷史遺留問(wèn)題也比較多。并且所有職工的普通專業(yè)素質(zhì)能力都不高，有關(guān)的技術(shù)水平都整體比較偏低，在解決一些突發(fā)問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有明顯的應(yīng)對(duì)能力，并且在管理方面還普遍的缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有相應(yīng)的能力水平。基層供電所內(nèi)部結(jié)構(gòu)也很不合理，部分工作人員對(duì)于本身崗位的責(zé)任了解不夠充分，工作時(shí)候的態(tài)度極其散漫，根本沒(méi)有嚴(yán)格認(rèn)真負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任，嚴(yán)重的缺乏責(zé)任感。同時(shí)加上因?yàn)楣╇娝藛T的進(jìn)出機(jī)制不夠合理，老齡化現(xiàn)象已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重，這都將直接影響到了企業(yè)營(yíng)銷管理理念的推廣和運(yùn)行，在效率和工作質(zhì)量嚴(yán)重降低的情況下，很容易出現(xiàn)各種各樣的訴訟事件行為。

2.3我國(guó)的基層供電所缺乏必要的市場(chǎng)規(guī)劃

基層供電所很容易受到社會(huì)環(huán)境外界因素的影響，整體的市場(chǎng)觀念比較薄弱。并且經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，供電所大部分都在經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，所以在這種情況下，無(wú)論是管理人員或者是職工人員都普遍存在著市場(chǎng)觀念比較困難的問(wèn)題。對(duì)于所有的供電所人員來(lái)說(shuō)，因?yàn)楣╇娝鶎儆趪?guó)家的壟斷企業(yè)，與整體市場(chǎng)沒(méi)有太大的聯(lián)系，所以根本就不需要進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)開擴(kuò)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展眼光。除此以外，由于最近幾年來(lái)，我國(guó)基層供電所的投入比較高，但是回報(bào)卻比較低，所以就不斷使得供電所的管理工作人員對(duì)于供電所的重視程度越來(lái)越低，嚴(yán)重阻礙了一些供電所的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這應(yīng)該成為電力部門應(yīng)該特別注意的一些項(xiàng)目。

3、加強(qiáng)我國(guó)基層供電所管理的一些措施和建議

3.1不斷加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)

人才屬于我國(guó)發(fā)展的基礎(chǔ)內(nèi)容，如果一個(gè)國(guó)家要想更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，那么就需要不斷重視人才的培養(yǎng)。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，要不斷的對(duì)其進(jìn)行思想教育，加強(qiáng)相應(yīng)的理論知識(shí)以及專業(yè)技能的提高，同時(shí)還要不斷促進(jìn)管理工作人員的管理理念和市場(chǎng)觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)營(yíng)銷管理的意識(shí)，對(duì)一些一線的工作人員來(lái)說(shuō)，還要尤其注重營(yíng)銷服務(wù)理論的提高，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶越來(lái)越滿意。

3.2不斷創(chuàng)新我國(guó)基層供電所的管理機(jī)制

首先需要建立起完整的營(yíng)銷機(jī)制，在這個(gè)機(jī)制當(dāng)中，還包括到了一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，同時(shí)還要積極的引進(jìn)各種激勵(lì)管理機(jī)制，將相應(yīng)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)納入到集體考核當(dāng)中，還要不斷提高工作人員的職工待遇，不斷采用一些經(jīng)濟(jì)手段來(lái)促進(jìn)工作人員營(yíng)銷管理的規(guī)范化，也使得整體變來(lái)越來(lái)越一體化。其次還需要不斷規(guī)范電力的管理，在這個(gè)管理當(dāng)中，還包括到了規(guī)范電量、電價(jià)以及維修費(fèi)等等，對(duì)于出現(xiàn)的一些問(wèn)題，要及時(shí)的進(jìn)行解決和處理。最后還需要不斷的開通客戶的投訴渠道，及時(shí)的了解客戶存在的一些問(wèn)題，對(duì)于部分投訴事件，工作人員還要及時(shí)地進(jìn)行從嚴(yán)處理，不能盲目的進(jìn)行處理，要虛心的聽取客戶存在的意見和建議，了解客戶的內(nèi)心真實(shí)想法，并且還需要根據(jù)有關(guān)的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整和改善，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

結(jié)束語(yǔ)：

隨著目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)需要不斷的進(jìn)行一些創(chuàng)新和發(fā)展，一些傳統(tǒng)的理念已經(jīng)逐漸不能適用于當(dāng)代的生活當(dāng)中，基層供電所如果要想更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，那么就需要對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行解決和處理，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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