堅(jiān)守十三年，煉成寶石花模范

文／李雁冰 任登峰

2004年，黨勇離開西安，來到70公里外的中國(guó)石油陜西銷售分公司武功服務(wù)區(qū)加油站。從那天起，他用13年時(shí)間練就了一項(xiàng)技能，每天晚上10點(diǎn)不用任何人提醒，更不用看鐘表，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)拿起電話，打給遠(yuǎn)在西安的母親。13年，每晚那一句簡(jiǎn)單的問候，嘮幾句家常，才能讓父母放心。這也是他作為兒子，對(duì)家人表達(dá)牽掛的唯一方式。

▲站經(jīng)理黨勇是武功服務(wù)區(qū)員工的領(lǐng)路人、增量的帶頭人。供圖/陜西銷售

創(chuàng)新創(chuàng)效，連續(xù)5年雙萬噸

市場(chǎng)。他制作了客戶檔案，定期走訪，了解需求，用真心、真情幫助客戶解決實(shí)際問題。開展“以真情換滿意、以三真換二心”為主題的服務(wù)活動(dòng)，在站內(nèi)為顧客準(zhǔn)備針線包、急救藥箱、酸梅湯、wifi等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，開展“集照片”、“換杯茶”活動(dòng)。站內(nèi)開辟信息欄，為外地司機(jī)和顧客提供信息幫助，建立良好的口碑。在十多種便民服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，站上還開展了送油上門業(yè)務(wù)，把中國(guó)石油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到廠礦、車間、工地和田間地頭。積極向周邊廠礦、村落、親戚朋友推銷便利店商品，并提供送貨上門服務(wù)，擴(kuò)大非油銷售區(qū)域、占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，如何發(fā)揮好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛能，提高員工的積極性和服務(wù)質(zhì)量？他想到了從獎(jiǎng)勵(lì)分配上做文章，制定出以“變領(lǐng)為掙”為核心思想的新二次分配制度，將每月的非油獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)為獎(jiǎng)勵(lì)基金，開口營(yíng)銷比重通過分配加以強(qiáng)化，實(shí)行“多賣多得、少賣少得、不賣處罰”政策，激勵(lì)員工變被動(dòng)為主動(dòng)，開口推介便利店商品，使開口營(yíng)銷在武功服務(wù)區(qū)加油站落地生根。

在新機(jī)制帶動(dòng)下，大家相互學(xué)習(xí)、督促、競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在，員工接班的第一句話就是：“你們今天辦了幾張卡？便利店賣了多少錢？”加油站任務(wù)、班組任務(wù)、個(gè)人任務(wù)多少，都是大家津津樂道的話題。

黨勇充分利用互聯(lián)網(wǎng)和微信、QQ等社交媒體，建立微信公眾號(hào)和QQ客戶群，搭建客戶實(shí)時(shí)交流

為了提高油品銷量，黨勇積極采取措施開發(fā)平臺(tái)。通過平臺(tái)發(fā)布陜西銷售分公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)和周邊道路路況信息。長(zhǎng)期的溝通和不間斷的交流，了解客戶的需求和意見，使服務(wù)更有針對(duì)性。建立與客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)固聯(lián)系，提高客戶忠誠度。目前，很多顧客利用平臺(tái)在路上向他預(yù)訂加油站商品，到站后直接裝車付款，省時(shí)省力。

幾年來，武功服務(wù)區(qū)加油站靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客建立起的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)了銷量快速增長(zhǎng)。2007年銷量達(dá)到13600噸，進(jìn)入萬噸站行列；2012年達(dá)到24398噸，進(jìn)入雙萬噸站行列；2016年在成品油需求萎縮的大環(huán)境下，加油站仍然完成銷量22413噸，保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)雙萬噸加油站。2017年10月21日，咸陽銷售分公司武功服務(wù)區(qū)加油站純槍銷售總量累計(jì)完成2.2萬噸，完成全年任務(wù)100.2%，提前70天完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)。單站日銷量多次改寫歷史紀(jì)錄，樹立了加油站純槍銷售的里程碑。

凝心聚力，共建員工之“家”

建站以來，員工吃飯難一直是令人頭疼的大問題，每頓飯都需要由設(shè)在周邊村子的廚房做好送到站上。若遇雨天道路泥濘，來回送飯耗時(shí)費(fèi)力。為了徹底解決吃飯難的問題，他多次跑到分公司，找領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)聯(lián)系村委會(huì)，終于在服務(wù)區(qū)外租地建起了新廚房。現(xiàn)在，他們?cè)趶N房外種起了蔬菜，員工也能吃上新鮮菜了。

在這個(gè)偏遠(yuǎn)環(huán)境下，他們給自己造了一個(gè)家。家里有兄弟姐妹促膝長(zhǎng)談。他們相互鼓勵(lì)，相互支持，從不孤單。因?yàn)樘痤^看天空時(shí)，身旁總有人和他們一樣，始終心懷向往。

2016年盛夏的一個(gè)晚上，站上員工李清鵬突然肚子疼。聽到其他員工急促的叫喊聲，黨勇立刻從床上爬起來，向李清鵬宿舍跑去，并趕緊撥打120……經(jīng)過檢查，李清鵬被確診為急性胃穿孔，必須立即手術(shù)。手術(shù)有一定風(fēng)險(xiǎn)，必須家屬簽字，而李清鵬的家人遠(yuǎn)在陜北。黨勇來不及多想，跟醫(yī)生說，他就是家屬，他來簽字。

接過手術(shù)單，他簽了字、交了費(fèi)，便一直守在手術(shù)室外，直到手術(shù)結(jié)束。聽到醫(yī)生說手術(shù)很成功，他懸著的心才放下。他當(dāng)時(shí)只知道，他要救他的家人、他的員工兄弟，他要他們健康、平安。

扎根基層，以站為家十三載

黨勇在加油站一待就是13年，每年回家不超過2個(gè)月。女兒就是他心底最難割舍的情懷。夜晚坐在加油站門口的臺(tái)階上，想著此時(shí)此刻的女兒在干什么，晚飯吃的啥？學(xué)習(xí)上有不懂的嗎？生活開心快樂嗎？聽著前方高速路上傳來的汽笛聲，他多想回家，親眼看到女兒。

記得2014年7月的一天，天氣炎熱，一個(gè)六七歲的小女孩兒面帶恐慌地站在加油站門口，無助地來回尋找著。他一邊安慰著，一邊輕輕地拉她進(jìn)了辦公室，問她是不是和爸爸媽媽走丟了？她怯生生地看著他，點(diǎn)點(diǎn)頭。

一次、兩次、三次，他不斷撥打小姑娘媽媽的電話，始終無人接聽。小女孩坐在他面前，滿眼期待和盼望……電話終于接通了，小女孩接過電話，哭喊著叫媽媽。十幾分鐘后，小女孩兒的媽媽奔進(jìn)辦公室，一把抱住小女孩，聲淚俱下，嘴里還不住地說著謝謝。而這時(shí)的他，竟有些不知所措，想起下次再見到女兒或許還要好久。

因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，黨勇的妻子放棄了原本很有升職空間的工作，將原本屬于他的責(zé)任也承擔(dān)下來。他常常打電話擔(dān)心妻子頂不住，但她永遠(yuǎn)都是一句話：“在外面照顧好自己，家里你放心。”2017年6月，女兒剛參加完高考。這些年，他錯(cuò)過了太多。他想對(duì)女兒說：“愿你走出半生，歸來仍是少年，愿你走過的曲折，終會(huì)變成彩虹。不忘初心，方得始終?！?/p>

“凡事都要實(shí)事求是去做；不馳于幻想，不鶩于虛聲，而唯以求真的態(tài)度做踏實(shí)的工作。以此立場(chǎng)求學(xué)，則真理可明；以此態(tài)度做事，則功業(yè)可就?！边@是李大釗的格言，也是黨勇想對(duì)自己說的話。20多年投身中國(guó)石油，加油站的工作就是一種平凡而艱辛的職業(yè)。黨勇不在最能吃苦的年紀(jì)選擇安逸，而是選擇在平凡的崗位上繼續(xù)熱愛著他的熱愛。