服務(wù)意識對職技校新班主任成長的積極作用

曾俊榕 李旺

【摘要】班級管理的主要對象是學(xué)生，與學(xué)生構(gòu)建良好的師生關(guān)系是實施班級管理的基礎(chǔ)。班主任的工作核心應(yīng)是服務(wù)學(xué)生，幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)的同時也得到成長和發(fā)展。新班主任建立正確的教育服務(wù)意識，是做好班級管理工作的前提。

【關(guān)鍵詞】班級管理;服務(wù)意識;班主任;師生關(guān)系

一、職技校班主任團(tuán)隊現(xiàn)狀分析

職業(yè)壓力大，得不到正規(guī)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，致使職技校班主任容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。向班主任隊伍中注入“新血液”，解決了部分同志的職業(yè)倦怠，維持了班主任團(tuán)隊積極的風(fēng)貌，但又忽略了新晉班主任無經(jīng)驗、無技能的現(xiàn)狀，使得班級管理工作難上加難。

職技校學(xué)生在具備“無自信，沉溺于手機(jī)、游戲，甚至部分學(xué)生存在心理問題”的同時，又表現(xiàn)出以班級為單位“小群體聚集”的差異性，為班級管理工作帶來一定的難度，造成班主任新的職業(yè)壓力。所以，在新班主任無法有效判斷該如何選用前輩“經(jīng)驗技巧和手段”的時候，不妨變通思路，轉(zhuǎn)變身份，以服務(wù)教育、服務(wù)學(xué)生的態(tài)度，利用調(diào)查問卷的形式捕捉有價值的信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，從而做到對癥下藥。

二、擺好做服務(wù)者的心態(tài)

學(xué)校以教育教學(xué)為目的，學(xué)生是學(xué)校教育教學(xué)業(yè)務(wù)的直接對象，是被管理者，也是學(xué)校提供教育教學(xué)服務(wù)的直接“客戶”。班主任作為學(xué)校德育教育工作的具體執(zhí)行者，兼具服務(wù)意識尤為重要。

（一）班主任的職能是管理也是服務(wù)

職技校學(xué)生大多逆反心理重，對教條式的管理排斥與厭惡，常做出與事件發(fā)展背道而馳的舉動;對學(xué)習(xí)抱有抵觸情緒;對老師的管理具有反抗心理。

班主任在實施職能的過程當(dāng)中，如果凌駕于學(xué)生之上，指揮、命令，甚至對其斥責(zé)，缺少傾聽、民主，結(jié)果往往是學(xué)生的陽奉陰違甚至當(dāng)面頂撞。教師的基本職責(zé)體現(xiàn)在“教書育人”，應(yīng)當(dāng)為學(xué)生的健康發(fā)展和學(xué)習(xí)服務(wù)。

（二）服務(wù)是最有效的創(chuàng)新管理模式之一

眾所周知，企業(yè)以追求效率和利潤為最終目的。在當(dāng)前形勢下的創(chuàng)新型管理模式中，眾多大型企業(yè)嘗試以“服務(wù)”為手段對員工進(jìn)行管理，并取得巨大成功，服務(wù)性的人事管理被印證為“最讓人舒適、最易被接受”的模式。

而對于身處青春期的職技校學(xué)生，參照企業(yè)的服務(wù)管理模式，以“抹順毛”的方式令其自愿遵守班紀(jì)校規(guī)，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“強(qiáng)制”手段明顯。

三、畫重點。找疑問。尋答案

（一）班主任需要真正了解自己和學(xué)生

新班主任的日常工作中遇到的疑難雜癥較多，其主要源于對學(xué)生的認(rèn)知存在誤區(qū)?！白晕腋杏X良好”導(dǎo)致班主任將學(xué)生分類并貼標(biāo)簽，戴有色眼鏡對待“后進(jìn)生”。在處理問題時，為保證自己的絕對權(quán)威，即便發(fā)生欠妥行為也保持緘默，拒絕認(rèn)錯，從而導(dǎo)致其管理工作得不到學(xué)生的認(rèn)可和尊重，效率事倍功半。

我們要承認(rèn)個體差異，在未能完全了解學(xué)生的情況下，過度表揚或批評同學(xué)的部分行為，會直接導(dǎo)致表揚缺乏含金量，批評也會適得其反，最終導(dǎo)致班級管理難以服眾，降低班主任形象。

（二）變觀念，重情緒

班主任是學(xué)校辦學(xué)理念的基層執(zhí)行者，在貫徹落實學(xué)校規(guī)章制度的時候，要選擇學(xué)生最易接受的教育方法。必要時，通過“觀察一談話一激勵一暗示一情感教育”的模式將班主任工作具體落實到學(xué)生的心理深處。

（三）提升學(xué)生對班主任的滿意度，樹立良好的形象

教師習(xí)慣對學(xué)生進(jìn)行評價，學(xué)生一樣也會對老師貼上標(biāo)簽?；诎嘀魅蔚摹皺?quán)威”，這些標(biāo)簽往往在暗河中流淌，而學(xué)生的這些標(biāo)簽對于班主任實施班級管理有促進(jìn)和改善意義。使用班主任工作滿意度調(diào)查問卷的形式，讓全班同學(xué)匿名參與，發(fā)揮班級民主制度。針對學(xué)生提出的合理建議加以采納，并實施鼓勵，維護(hù)班主任權(quán)威性的同時，讓學(xué)生能夠受到重視，享受班級民主權(quán)利的甜頭，感受到班主任在實施班級管理過程中的權(quán)威性與服務(wù)性并存。同時班主任需以身作則，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，開展師生平等的批評與自我批評，讓這些暗流為班級管理發(fā)電續(xù)航。

四、培養(yǎng)學(xué)生干部，轉(zhuǎn)戰(zhàn)后勤工作

（一）以服務(wù)為基石，建立良好的師生關(guān)系

職技校學(xué)生因其特殊性，存在一定的自卑心理，主觀上容易產(chǎn)生“不受老師待見”的想法。而班主任在實施班級管理時，對內(nèi)要以“公平、公正、公開”為原則，為學(xué)生提供展示才華的機(jī)會，對外要向?qū)W校為學(xué)生爭取更多的優(yōu)質(zhì)資源。

（二）擅用人才，挖掘?qū)W生干部潛力

轉(zhuǎn)變角色，班主任在班級管理中對學(xué)生干部放權(quán)，自己只充當(dāng)鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生干部實施創(chuàng)新的角色。同時要以學(xué)生為班級活動的主體，尊重學(xué)生，耐心傾聽學(xué)生的想法，適當(dāng)?shù)爻洚?dāng)學(xué)生干部的助手，為學(xué)生自我管理班級提供幫助和咨詢服務(wù)，從而調(diào)動學(xué)生參與的積極性和創(chuàng)造性。

綜上所述，班級管理的成功主要在于學(xué)生的積極參與。班主任在組織班級活動的過程中，與學(xué)生能夠達(dá)成共識是學(xué)生是否愿意主動參與進(jìn)來的關(guān)鍵。作為班主任，首先就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，以服務(wù)班級為基礎(chǔ)，實現(xiàn)管理，以管理為核心，體現(xiàn)服務(wù)。以“學(xué)生為本，班主任提供后勤保障”的方式管理班級，關(guān)心學(xué)生自我發(fā)展，幫助學(xué)生自我管理，為學(xué)生的成長和發(fā)展以及提升自我素質(zhì)提供服務(wù)。