人文關懷在護理管理中的應用分析研究

黃 赫

（吉林吉林市中心醫(yī)院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

伴隨著醫(yī)學的發(fā)展，就醫(yī)水平的提高，醫(yī)院護理工作面臨著嚴重的挑戰(zhàn)，同時醫(yī)患，護患關系存在著一些問題，這就需要不斷的提高護理水平，以及相關的人文關懷文化和理念，在工作和生活中，人文關懷表達著人的生存權利，以及價值理念，道德尊嚴等一系列的情感方式[1]。護理水平的高低對醫(yī)院的醫(yī)療工作的開展具有重要意義，所以人文關懷是在具備專業(yè)的素養(yǎng)之上更需要融入到護理領域的一項人文精神。積極主動，發(fā)揚人文精神，挖掘潛力最終實現(xiàn)護理管理目標[2]。將人文關懷融入到護理管理中，不但會提高患者的舒適心理，感受到人性化服務的同時對醫(yī)院的形象和人文關愛度會有進一步的提升，同時人文關懷是把服務從被動變成了主動，是推動高質量護理的助推劑。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為吉林市中心醫(yī)院護理工作人員100名，年齡19～49歲，工作時間在1～30年，其中護士63名，護師29名，主管護士7名，副主任1名。此次調查對象在年齡，性別，工作科室，文化程度等在一般資料情況差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2.1 以人為本，倡導人文關懷

和諧的就醫(yī)環(huán)境對醫(yī)院乃至是護理工作者來說是至關重要的，這就需要在堅持以人為本的前提基礎下，進一步的發(fā)揚對工作的熱情，采用人性化的管理方式方法，堅持患者利益至上原則，同時也要為護理人員爭取合理的權益以及整體地位的提升。在日常醫(yī)療工作中，管理人員需要及時的與護理人員進行溝通，尤其是管理者與護理人員之間需要在醫(yī)療工作中給予更多的關心和指導，適當?shù)墓膭詈涂隙?，形成互相尊重，相互理解的工作氛圍，當然護理人員也需要耐心接受批評，更多的去和管理者進行交流，多一份理解，少一份誤解，不斷提高積極向上的工作氛圍。

1.2.2 提高理論知識，加強專業(yè)技能

現(xiàn)階段的護理工作人員越來越朝著年輕化的趨勢進行，許多年輕的護理人員缺少相關的工作經(jīng)驗，以及相關的操作能力還是不夠到位，這就要求護理管理人員給予一定的指導和鼓勵，可以通過相關的技能培訓和教學進行專業(yè)知識的提升[3]。當然院內醫(yī)務工作者業(yè)務繁忙，在學習時間和精力上是有限的，這就要求管理人員適當?shù)拈_展一些專業(yè)性強，重點性強的操作技能以及三基護理操作，從而進一步完善和提高技能操作水平和專業(yè)素養(yǎng)，也可以通過相關技能操作大賽，理論知識考核競賽等對表現(xiàn)比較突出的護理工作者，給予相關的物質或者是精神獎勵，以此激發(fā)學習興趣和熱情。

1.2.3 以患者為中心，營造和諧就醫(yī)環(huán)境

以患者為中心，就是需要護理人員在人文關懷的基礎上，更多的關心理解患者的情緒，更多的尊重患者的態(tài)度。這樣才能體現(xiàn)本醫(yī)院的人文關懷的文化，在護理工作中，護理行為少不了人文關懷的情感，構建和諧的護患關系需要秉承人文關懷的理念?；颊咴谌朐簳r會出現(xiàn)急躁的情緒，需要熱情接待，不懂的地方需要及時的進行交代和介紹相關的檢查部門和地理位置，減少不必要的矛盾。住院期間需要幫助患者做好相關的檢查工作，密切關注患者的心理情緒波動，及時進行溝通疏導，耐心進行講解和解答，護理過程中要做到能解決的事情認真解決，不能解決的事情盡力解決[4]。在患者出院時，幫助患者辦理好相關的出院手續(xù)，做好出院指導工作，同時還可以制定滿意度問卷調查表，通過患者對護理工作的評價和發(fā)現(xiàn)問題進一步的改正不足，從而不斷的完善和提高醫(yī)院的護理水平。

1.2.4 尊重和重視患者的各項權利

人文關懷不僅僅在人文交流上要做到無微不至，優(yōu)質護理，更要提高護理人員的綜合素質，了解相關的法律法規(guī)，保證患者的隱私權，知情同意權等，在進行某些問卷調查，病情采集和論文發(fā)表的時候需爭得患者的知情同意之后才可以進行，某些治療需要暴露患者的相關隱私時，一定要做好詳細的講解，顧及患者的自尊心?；颊叩牟v和就診情況只能給患者本人或者是患者同意的家屬以及上級醫(yī)生和主管醫(yī)生查看，還有每日下發(fā)住院清單，讓患者清楚的知道費用的具體用途。所以尊重和重視患者的各項權利使患者在住院期間具有安全感，能更好的配合醫(yī)務工作。

1.2.5 為護理人員提供學習深造的機會

提供更多的深造和學習的機會主要是促進護理人員對知識的提高和掌握能力，不定期的開展相關的學術交流活動，可以通過派遣和進修等一系列安排為護理人員提供外出學習的機會，更多的去了解相關的人文關懷以及創(chuàng)造一個濃厚的人文文化的氛圍。這將會調動護理人員學習積極性，讓護理人員可以充實專業(yè)知識，開拓思維，將知識更好的運用到臨床護理中來。

1.3 調查方法

選取吉林市中心醫(yī)院護理人員100名為本次研究對象，他們采用的是人文關懷的模式，通過問卷調查的方法進行統(tǒng)計分析。護理人員自感工作壓力明顯緩解、自身修養(yǎng)提高、工作效率提升者為有效；護理人員自感工作壓力并無明顯緩解、自身修養(yǎng)不能顯示提高、工作效率未體現(xiàn)出高于之前的水平者為無明顯效果。

1.4 統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件對進行分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

本次問卷調查結果顯示了，護理工作人員在實施人文關懷前后的變化，不但提高了工作效率，在緩解工作壓力上也發(fā)生重大變化，提高了整理的綜合素養(yǎng)和自身素質。實施前后比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 護理人員在實施人文關懷護理管理前后的比較

3 討 論

結合現(xiàn)代護理管理模式，融入人文關懷的理念和文化進行管理，不但可以提高管理者的重視和關愛程度，而且一改以往的強制性的硬性管理[5-6]，充分發(fā)揮護理工作人員的主動性和積極性，提升整體素質，發(fā)揮各種工作中的潛能，提高護理質量和效率，本文的研究充分表明，人文關懷對護理工作者有著重要的意義，同時對患者的護理工作也會進一步的提升，當然人文關懷對營造一個和諧溫馨的就醫(yī)環(huán)境，對減少護患關系的緊張有著一定的促進作用，將愛心傳遞，將人文關懷傳遞，這不僅有利于護理人員的心理狀態(tài)發(fā)生改變，同時也是為打造良好的就醫(yī)環(huán)境，樹立醫(yī)院以及護理人員的整理形象傳遞出一個美好的前景和趨勢。

[1] 郭錦心,王宏偉.淺論醫(yī)院管理中人文關懷建設[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新,2011,8(32):113-114.

[2] 朱振云,葉天惠.兒科低年資護士培訓中應用人文關懷對其留職意愿的影響[J],解放軍護理雜志,2014,31(3):51-53.

[3] 劉義蘭,胡 豫.護理管理者對護士實施人文關懷的舉措與效果[J].2014,14(3):219-221.

[4] 劉義蘭.優(yōu)質護理服務中加強人文關懷的思考[J].護理學雜志,2012,27(9):1-2.

[5] 廖雨風,劉義蘭,彭 笑.職業(yè)壓力程度對護士人文關懷品質的影響研究[J].護理管理雜志,2014,14(3):158-160.

[6] 廖雨風,劉義蘭,彭 笑.職業(yè)壓力程度對護士人文關懷品質的影響研究[J].護理管理雜志,2014,14(3):158-160.