解析電力營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)拓的重要問(wèn)題及改進(jìn)

余聲

【摘 要】隨著我們國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電力行業(yè)的發(fā)展也得到了巨大的進(jìn)步，在電力發(fā)展的過(guò)程中，我們國(guó)家電力體制改革的速度正在不斷的加快，電力企業(yè)要是想在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)之中能夠有著更大的市場(chǎng)份額，就必須樹(shù)立正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，要學(xué)會(huì)去主動(dòng)的進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的開(kāi)拓，為了促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，我們要根據(jù)時(shí)代以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征，提出一些創(chuàng)新的企業(yè)管理以及營(yíng)銷模式并建立一個(gè)充滿活力與發(fā)展力的營(yíng)銷體系與機(jī)制，盡我們最大的努力來(lái)為我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展做出與有用的貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷市場(chǎng)；問(wèn)題；改進(jìn)

中圖分類號(hào)： F426.61；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）04-0205-002

Analyze the Important Issues of the Development of the Power Marketing Market and Improve

YU Sheng

（1.Customer Service Center，Xiaogan Power Supply Company，State Grid，Xiaogan Hubei 432000，China；

2.School of Electrical and New Energy，China Three Gorges University，Yichang，Hubei 443003，China）

【Abstract】With the development of our country's social economy and the advancement of science and technology， the development of the power industry has also achieved tremendous progress. In the course of power development， the speed of our national power system reform is constantly accelerating. If we want to have a bigger market share in the future economic market， we must establish the correct concept of market competition， we must learn to actively carry out the development of related markets， in order to promote the development of power companies， we must according to the times and economic development. The characteristics of the company put forward some innovative corporate management and marketing models， and established a marketing system and mechanism full of vitality and development，and made our utmost efforts to make useful contributions to the development of China's power companies.

【Key words】Electricity marketing market；Problem；Improvement

0 引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，我們國(guó)家對(duì)于電力的需求也越來(lái)越旺盛，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們國(guó)家的電力企業(yè)必須要加快自己的發(fā)展進(jìn)度，在進(jìn)行電力營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中，要注意根據(jù)實(shí)際的社會(huì)情況來(lái)進(jìn)行相關(guān)的電力工作安排。與此同時(shí)，電力企業(yè)在快速發(fā)展的過(guò)程中也存在許許多多的問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是致命的，所以我們要重視這些問(wèn)題，要加快解決問(wèn)題的速度，防止對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成真實(shí)的傷害。而在當(dāng)前的發(fā)展階段，我們最重要的任務(wù)就是開(kāi)展對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷手段的研究工作，根據(jù)研究結(jié)果制定出最為科學(xué)合理的營(yíng)銷管理手段以及實(shí)施措施。

1 電力市場(chǎng)開(kāi)拓中電力營(yíng)銷的主要問(wèn)題

1.1 缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

我們國(guó)家現(xiàn)階段的電力企業(yè)的發(fā)展程度不夠高，發(fā)展的積極性也不夠高，大多數(shù)電力企業(yè)的發(fā)展水平還停留在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與我們國(guó)家現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷模式不符合，在發(fā)展的過(guò)程中缺乏大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的觀念與意識(shí)。我們國(guó)家的供電企業(yè)相比較與國(guó)外國(guó)家來(lái)說(shuō)，規(guī)模還是比較小的，在發(fā)展的過(guò)程中依然存在著許許多多的問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上嚴(yán)重的阻礙了我們國(guó)家電力企業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的電力企業(yè)，想要快速的發(fā)展就必須要提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，必須改變以生產(chǎn)管理為主的舊的發(fā)展觀念，要樹(shù)立一個(gè)正確的，符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展模式的一種市場(chǎng)營(yíng)銷理念。

1.2 服務(wù)質(zhì)量有待提高

現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不管是什么樣的企業(yè)與公司，或者是一些個(gè)體戶，我們?cè)谡麄€(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程之中所需要進(jìn)行服務(wù)的對(duì)象就是我們的普通老百姓，我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的售前或者是售后服務(wù)，對(duì)于我們企業(yè)口碑的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是非常的重要的。以我們國(guó)家現(xiàn)階段的服務(wù)水平與國(guó)外的電力企業(yè)的服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，兩者之間還存在著非常大的距離，由于我們國(guó)家在一開(kāi)始的發(fā)展過(guò)程中，就已經(jīng)忽略了對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，所以這也是我們國(guó)家電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)拓過(guò)程中，需要注意到的一個(gè)問(wèn)題。只有進(jìn)行市場(chǎng)消費(fèi)的老百姓接受了你所提供的服務(wù)，你的企業(yè)才能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中存留下來(lái)，才能占有一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)份額。

1.3 用電價(jià)格規(guī)范調(diào)整

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局來(lái)看，我們國(guó)家的電力企業(yè)基本上是處在一種被壟斷的地位，國(guó)有電力企業(yè)有著百分百的市場(chǎng)占有率，這就會(huì)在一定程度上導(dǎo)致我們對(duì)電費(fèi)的價(jià)格可以進(jìn)行主觀性的制定，但是這樣做是絕對(duì)的錯(cuò)誤的，對(duì)于電費(fèi)的價(jià)格，我們應(yīng)該有區(qū)域的差別，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同的地區(qū)我們?cè)谥贫娰M(fèi)時(shí)也應(yīng)該有著不同的對(duì)待。目前的能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度非常的大，這對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)就是一個(gè)非常大的考驗(yàn)，越來(lái)越多的新能源技術(shù)出現(xiàn)在我們的能源市場(chǎng)上，也在逐漸的占據(jù)著一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)份額，如果我們的電力企業(yè)還不能夠采取相應(yīng)的措施，那么就會(huì)對(duì)我們電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。

1.4 缺乏高素質(zhì)營(yíng)銷人才

我們國(guó)家的電力營(yíng)銷是最近幾年才興起的，屬于一個(gè)初級(jí)的起步階段，整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍都還是非常的年輕，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人才非常的少，所以人才的限制也在一定程度上影響了電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，所以說(shuō)電力企業(yè)要是想在未來(lái)的能源發(fā)展市場(chǎng)上占有一席之地，就必須加快對(duì)人才的引進(jìn)，必須樹(shù)立相關(guān)的人才發(fā)展戰(zhàn)略。我們國(guó)家現(xiàn)階段的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷主要存在的問(wèn)題，就是我們的相關(guān)工作人員還沒(méi)有意識(shí)到自己水平的高低，也沒(méi)有意識(shí)到自身素質(zhì)發(fā)展的重要性，面對(duì)日益變化的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)格局，我們電力企業(yè)需要適當(dāng)?shù)募涌煳覀兊陌l(fā)展速度，提高對(duì)人才的工作待遇，以此來(lái)吸引相關(guān)的人才加入到我們電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的隊(duì)伍之中。

2 電力營(yíng)銷的創(chuàng)新途徑

2.1 建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系

每個(gè)企業(yè)在自己的發(fā)展過(guò)程中都會(huì)形成自己的品牌，而每個(gè)企業(yè)的品牌都會(huì)具有非常獨(dú)特的文化內(nèi)涵，電力企業(yè)的品牌也是如此。在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中沒(méi)我們都會(huì)非常注重所謂的品牌效應(yīng)，當(dāng)然品牌也會(huì)有名牌與一般品牌的區(qū)分。所以說(shuō)建立一個(gè)健全的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，我們首先就要形成一個(gè)自己的電力品牌。我們要定期對(duì)原有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行具體的分析，對(duì)市場(chǎng)的飽和度狀況也要有一個(gè)準(zhǔn)確的了解。市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的根本，如果沒(méi)有足夠的市場(chǎng)，我們的產(chǎn)品就根本無(wú)法進(jìn)行銷售，不管營(yíng)銷策略做得有多么的成功，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是做的無(wú)用功。在市場(chǎng)營(yíng)銷體系建立的過(guò)程中，我們可以在電子商務(wù)方面進(jìn)行相關(guān)的開(kāi)拓，在發(fā)展的過(guò)程中，我們要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理控制，使生產(chǎn)與管理的過(guò)程都能夠更加的透明化，這樣就能夠在一定程度上發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極拓展新能源市場(chǎng)是國(guó)家電網(wǎng)公司新能源戰(zhàn)略的重要組成部分。供電公司在開(kāi)展電能替代工作中，通過(guò)多渠道、多角度、多手段的廣泛宣傳推介，扭轉(zhuǎn)客戶認(rèn)知，使電能在終端能源應(yīng)用市場(chǎng)中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2.2 加快技術(shù)手段創(chuàng)新

在加快我們國(guó)家電力網(wǎng)建設(shè)的過(guò)程中。要注意對(duì)我們的生產(chǎn)管理技術(shù)進(jìn)行相關(guān)的創(chuàng)新，要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展需求做出合理的規(guī)劃，要能夠在一定能夠程度上減輕我們用電客戶的用電負(fù)擔(dān)。另外，在管理的過(guò)程中，我們可以利用相關(guān)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行相關(guān)的信息管理，這樣有便與我們對(duì)客戶的信息進(jìn)行相關(guān)的管理。

2.3 提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)建設(shè)，完善公司制度

在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部還應(yīng)該適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平以及相關(guān)的法律常識(shí)，另一方面，我們可以組織員工進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的自主學(xué)習(xí)，提高營(yíng)銷人員的工作態(tài)度和工作積極性，為我們國(guó)家電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。不斷完善各項(xiàng)制度，規(guī)范作業(yè)行為。制訂完善保障性住房報(bào)裝接電等制度、修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、堅(jiān)持“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制、強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專業(yè)化管理、實(shí)行急修工作閉環(huán)管理、認(rèn)真解決客戶投訴問(wèn)題。嚴(yán)格規(guī)范的工作保證了“融、通、便、捷”的服務(wù)理念在供電服務(wù)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。

2.4 創(chuàng)新服務(wù)模式 提升客戶滿意度

牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，創(chuàng)新開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，圍繞客戶需求整合資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供最好的服務(wù)，奏響了“和諧供電、共謀發(fā)展”的時(shí)代強(qiáng)音。緊跟政府決策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足、可靠的電力保障是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，也是為民服務(wù)的最高追求。把“用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)”作為提升服務(wù)水平的主要方向，憑借主動(dòng)、親切、便捷的服務(wù)，讓客戶感受到陽(yáng)光般的溫暖、貼心的關(guān)愛(ài)，提升了客戶滿意度，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了品牌拉動(dòng)力。營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控及WiFi全覆蓋；建成社區(qū)化24小時(shí)自助交費(fèi)營(yíng)業(yè)廳；完成終端及POS機(jī)技術(shù)升級(jí)。供電公司通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布計(jì)劃?rùn)z修停電、電動(dòng)汽車(chē)大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告等供電服務(wù)信息，達(dá)到良好的宣傳效果。

3 結(jié)束語(yǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的刺激與推動(dòng)下，電力企業(yè)正處于一種全面改革的狀態(tài)，隨著改革過(guò)程的不斷深入，我們?cè)谶M(jìn)行營(yíng)銷策略的制定時(shí)就需要依據(jù)更高的發(fā)展要求來(lái)進(jìn)行相關(guān)的策略制定工作。在這種時(shí)代發(fā)展的背景之下，電力企業(yè)也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，當(dāng)前在電力企業(yè)中的各項(xiàng)工作都應(yīng)該滿足電力營(yíng)銷的需求，只有我們做好電力企業(yè)的營(yíng)銷工作，才能夠使得電力企業(yè)能夠更加快速穩(wěn)定的發(fā)展。

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