移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館信息共享空間功能拓展路徑探討

王建民

摘要：文章介紹了信息共享空間的概念及發(fā)展歷程，闡述了移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館信息共享空間的基本模式及基本功能（包括檢索服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、媒體服務(wù)、咨詢服務(wù)）；并從用戶日益增長的信息需求要求信息共享空間功能拓展、智能化信息共享平臺的構(gòu)建推動(dòng)信息共享空間功能拓展2個(gè)方面，分析了在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，信息共享空間功能拓展的必要性；最后從建設(shè)信息共享物理空間、提升信息共享空間資源配置、拓展信息共享空間服務(wù)能力及建設(shè)高素質(zhì)館員隊(duì)伍4個(gè)方面，提出了圖書館信息共享空間功能拓展的路徑。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)新媒體環(huán)境；圖書館；信息共享空間；功能拓展

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.02.009

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）02-0036-04

Abstract： This article introduced the concept and development process of information commons， expounded the basic mode and basic functions of library information commons under the mobile new media environment （including search services， training services， media services， consulting services）， and analyzed the necessity of function expansion of information commons under the mobile new media environment from the aspects of increasing demand for information users requiring function expansion of information commons and intelligent information sharing platform promoting function expansion of information commons. Finally， it proposed function expansion paths of library information commons from four aspects： building physical space for information sharing， improving resource allocation for information commons， expanding service capacity for information commons， and building a team with highly qualified librarians.

Key words： mobile new media environment； library； information commons； function expansion

信息共享空間的功能拓展是圖書館進(jìn)一步發(fā)展的必經(jīng)之路，移動(dòng)新媒體環(huán)境的構(gòu)建，極大地影響著圖書館的空間格局、轉(zhuǎn)型與發(fā)展，信息共享空間功能拓展的宏圖也在一步步展開。

1 信息共享空間的概念及發(fā)展

1.1 信息共享空間的概念

信息共享空間即知識共享中心，是一種包括了

綜合基礎(chǔ)設(shè)施和動(dòng)態(tài)服務(wù)模式的新型服務(wù)方式，涵蓋圖書館實(shí)體與虛擬的空間、資源與服務(wù)[1]。盡管當(dāng)前圖書館界的專家對信息共享空間的表述都不盡相同，但其深層內(nèi)涵是一致的。新媒體環(huán)境下，信息共享空間的功能及內(nèi)容都有了不同程度的擴(kuò)增，但其基本內(nèi)涵不變，圖書館是用戶娛樂、學(xué)習(xí)和交流的場所。

1.2 信息共享空間的發(fā)展歷程

最初的信息共享空間將建設(shè)重點(diǎn)放在了硬件設(shè)施的改良上，將空間建設(shè)當(dāng)作是信息資源的載體建設(shè)，不斷提高計(jì)算機(jī)的配置以獲取效果，但隨著研究的不斷深入及應(yīng)用的廣泛，信息共享空間的建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化。硬件設(shè)施的配置不再成為建設(shè)的重點(diǎn)，而開始轉(zhuǎn)向以用戶為中心的服務(wù)建設(shè)[2]。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，移動(dòng)新媒體環(huán)境建成，信息共享空間有了更大的發(fā)展，其檢索、培訓(xùn)、媒體及咨詢服務(wù)也又有了更深入的服務(wù)模式，并依據(jù)用戶的需求增加了很多個(gè)性化的服務(wù)。

2 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館信息共享空間的功能

2.1 基本模型

信息共享空間是基礎(chǔ)設(shè)施和動(dòng)態(tài)服務(wù)模式相結(jié)合，是一個(gè)集研究、學(xué)習(xí)和交流為一體的場所，其區(qū)域分為公共區(qū)域和館員服務(wù)區(qū)域。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，信息共享空間的功能也在不斷拓展，但其大體上分為3個(gè)層面基本不變（見圖1）。

2.2 基本功能

在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，圖書館信息共享空間以其多元化、個(gè)性化的服務(wù)受到客戶的青睞，也吸引了許多的新用戶進(jìn)入到信息共享空間中。

2.2.1 檢索服務(wù) 檢索服務(wù)是信息共享空間的基本服務(wù)功能。在信息共享空間中有著浩瀚的信息資源，不運(yùn)用信息導(dǎo)航服務(wù)而尋找到需要的信息絕非易事。用戶主要在公共區(qū)域進(jìn)行信息的獲取和交流，而在館員服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員根據(jù)用戶的需求進(jìn)行識別數(shù)據(jù)，并以用戶需要的格式對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，進(jìn)而輸出數(shù)據(jù)[3]。在整個(gè)過程中，服務(wù)人員根據(jù)用戶的需求對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，提供檢索服務(wù)。

2.2.2 培訓(xùn)服務(wù) 培訓(xùn)服務(wù)是信息共享空間的個(gè)性化服務(wù)之一。針對校園用戶信息共享空間主要是一個(gè)學(xué)習(xí)的場所，他們是極為活躍的一個(gè)群體，對于信息共享空間的使用率非常高，這主要基于信息共享空間的培訓(xùn)功能[4]。信息共享空間向校園用戶提供信息資源及圖書館法務(wù)方面的培訓(xùn)，其培訓(xùn)方式主要分為3種，參與到高校課程設(shè)置中，對高校用戶的研究項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)或?qū)ｉT的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)服務(wù)極大地豐富了信息共享空間的服務(wù)功能，同時(shí)也為校園用戶提供了個(gè)性化的服務(wù)。

2.2.3 媒體服務(wù) 媒體服務(wù)是在對用戶進(jìn)行信息資源服務(wù)而出現(xiàn)的延伸服務(wù)，極大地?cái)U(kuò)展了信息共享空間的線下服務(wù)。在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，信息共享空間更多體現(xiàn)的是其線上檢索、交流和信息共享的功能，但這絕不意味著信息共享空間的服務(wù)就僅僅局限于線上。媒體功能指的是根據(jù)用戶的信息需求，向其提供各種媒體資源和設(shè)備支持，其中主要包括數(shù)據(jù)的打印掃描、音頻視頻文件的提供[5]。在信息共享空間中，信息資源被以用戶所需的各種格式輸送到用戶手中，極大地提高了信息資源的利用率和使用頻率。

2.2.4 咨詢服務(wù) 參考咨詢服務(wù)是圖書館的基本功能之一，但在移動(dòng)新媒體環(huán)境之下，參考咨詢服務(wù)的范圍也在不斷的擴(kuò)展，在保留了傳統(tǒng)咨詢模式的基礎(chǔ)上，為用戶提供了更為全面、個(gè)性化的咨詢服務(wù)。圖書館館員根據(jù)工作時(shí)間提供一對一的咨詢服務(wù)，以求最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書、期刊、報(bào)紙以及在線信息資源等的使用率。在信息共享空間中，公布有服務(wù)人員的工作時(shí)間、E-mail、服務(wù)范圍、擅長領(lǐng)域等信息，用戶可以在遇到各類問題時(shí)向相關(guān)在線服務(wù)人員進(jìn)行咨詢[6]。此外，用戶可以在信息共享平臺用戶提問模塊中進(jìn)行咨詢服務(wù)，直接發(fā)送到信息共享空間的服務(wù)臺，確保用戶在不到圖書館的狀態(tài)之下，仍然可以得到滿意的答復(fù)。

3 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館信息共享空間的功能拓展的必要性

3.1 用戶日益增長的信息需求要求信息共享空間功能拓展

用戶需求是信息共享空間功能拓展的根本動(dòng)力，而充分滿足用戶日益增長的信息需求則是其功能拓展的最終目標(biāo)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，讓移動(dòng)新媒體蓬勃發(fā)展，要求圖書館能提供個(gè)性化和便捷化的服務(wù)。在移動(dòng)新媒體環(huán)境中成長起來的一代人，對于信息資源有著極高的敏感性，對于信息的需求也是空前絕后，這就要求圖書館要積極拓展信息共享空間的功能[7]。其次，在移動(dòng)新媒體環(huán)境之下，信息共享空間已經(jīng)成為民眾日常信息交流的主要場所，隨著用戶基數(shù)的不斷增加，對于信息的需求以及信息共享空間的功能有了更多的要求，這也在某種程度上推動(dòng)了信息共享空間進(jìn)行功能的拓展。最后，信息資源的迅速膨脹使得用戶對于新的學(xué)習(xí)方式有著越來越強(qiáng)烈的欲望，也對圖書館的信息功能提出了新的要求，在以往的服務(wù)和管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入改革，進(jìn)行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)和路徑轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)，采用開放式的信息共享平臺，滿足用戶對于信息及服務(wù)的需求。

3.2 智能化信息共享平臺的構(gòu)建推動(dòng)信息共享空間功能拓展

在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，圖書館信息共享空間在充實(shí)和整合自身信息資源的同時(shí)，也要構(gòu)建便捷化的輸出平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和移動(dòng)新媒體環(huán)境的構(gòu)建，智能化信息共享平臺逐步構(gòu)建完成，為用戶提供了更為方便快捷的服務(wù)。用戶無需通過繁瑣的操作步驟進(jìn)行文件的檢索、瀏覽、咨詢等，僅通過智能化信息共享平臺“傻瓜式”的服務(wù)就能獲得最好的服務(wù)[2]。智能化信息共享平臺的構(gòu)建，無形中讓用戶對于信息共享平臺的功能要求越來越高，推動(dòng)信息共享空間功能的拓展。

4 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館信息共享空間功能拓展路徑

4.1 因地制宜——建設(shè)信息共享物理空間

信息共享空間的類型多種多樣，但無論哪種類型，都應(yīng)該能為客戶提供“一站式服務(wù)”。移動(dòng)新媒體環(huán)境的建成，并不意味著圖書館信息共享空間只有線上部分，而無物理空間的存在，信息共享空間的拓展同樣也包括物理空間的科學(xué)分配和設(shè)置。在物理空間的分布上主要分為七大部分，每個(gè)部分都有其獨(dú)特的功能（見表1）。

4.2 整合資源——提升信息共享空間資源配置

信息資源是信息共享空間的主要組成部分，移動(dòng)新媒體時(shí)代的來臨讓圖書館的信息資源不斷向多元化的方向發(fā)展。信息共享空間的另一個(gè)拓展路徑就是對資源進(jìn)行擴(kuò)展和整合。為了進(jìn)一步滿足用戶的信息需求，館員要根據(jù)圖書館內(nèi)現(xiàn)有的信息資源，制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。譬如定期從網(wǎng)絡(luò)資源中搜索并篩選出價(jià)值高的信息資源，根據(jù)用戶的信息需求及時(shí)調(diào)整信息資源的采購策略，將圖書館現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息資源的專業(yè)全覆蓋，使教學(xué)和科研的信息都能有保障。與此同時(shí)，要與本地區(qū)信息資源現(xiàn)狀相結(jié)合，合理利用圖書館的人力、物力、財(cái)力，建設(shè)期刊、文獻(xiàn)等專業(yè)全覆蓋的信息資源庫，形成有特色的圖書館信息共享空間。信息資源的不斷整合和擴(kuò)展是圖書館信息共享空間的核心服務(wù)之一，能充分保證用戶的信息需求，有利于用戶獲取國際前沿的專業(yè)信息資源。

4.3 優(yōu)化服務(wù)——拓展信息共享空間服務(wù)能力

移動(dòng)新媒體環(huán)境下，信息共享空間的功能擴(kuò)展與其服務(wù)是息息相關(guān)的，要進(jìn)一步的拓展其功能，就要不斷進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化，提高信息共享空間的服務(wù)能力。信息共享空間的發(fā)展基于用戶的信息需求，在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，要樹立全新的服務(wù)理念，建設(shè)科學(xué)化的服務(wù)體系，將館藏資源、空間布局及知識環(huán)境等巧妙地結(jié)合起來，為用戶提供多元化、個(gè)性化服務(wù)[8]。此外，要根據(jù)不同用戶的層次，以充足的信息資源為基礎(chǔ)，為用戶提供各個(gè)專業(yè)的必需資源，并將圖書館信息共享空間的服務(wù)延伸到更廣的范圍，實(shí)現(xiàn)用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能及時(shí)獲取信息資源。此外，信息共享空間是為了讓不同的用戶在一個(gè)交互的空間中進(jìn)行信息資源的交流，以實(shí)現(xiàn)信息使用的最大化。因此，圖書館信息共享空間的服務(wù)應(yīng)該是嵌入式的服務(wù)模式，深入到用戶的研究中，搭建起用戶反饋的平臺，提供更好的參考咨詢服務(wù)，最大限度地發(fā)揮信息共享空間“一站式服務(wù)”的優(yōu)勢。

4.4 館員培訓(xùn)——建設(shè)高素質(zhì)館員隊(duì)伍

圖書館館員是信息共享空間服務(wù)的主體部分，尤其是在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，館員能為圖書館用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足用戶深層次的服務(wù)需求。移動(dòng)新媒體環(huán)境下，信息資源無論是從數(shù)量上還是質(zhì)量上都有了極大的改觀，但龐大的信息資源在沒有經(jīng)過篩選和處理之前很難被用戶利用，甚至很多用戶對于信息共享空間里的信息的擴(kuò)充不知情，此時(shí)就應(yīng)該充分發(fā)揮館員的作用。建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的圖書館館員隊(duì)伍就成為了信息共享空間功能拓展的關(guān)鍵。首先，要對信息共享空間的館員進(jìn)行選拔，使館員的專業(yè)研究方向與用戶需求的方向相一致，以便用戶獲取更有用的服務(wù)[9]。其次，可選派專員到我國一流圖書館進(jìn)行實(shí)地考察，借鑒其服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)圖書館內(nèi)的館員積極參加省級及國家級的交流研討會(huì)，以加深服務(wù)的內(nèi)涵。最后，根據(jù)各個(gè)時(shí)期用戶不同的需求，開設(shè)相關(guān)的館員培訓(xùn)課程，提高館員的整體素質(zhì)。

5 結(jié)語

隨著移動(dòng)新媒體環(huán)境的逐步構(gòu)建，圖書館信息共享空間的功能也在不斷的拓展和深入。圖書館信息共享空間構(gòu)建的根本動(dòng)力在于用戶的需求，推動(dòng)力來自于智能化共享平臺的建設(shè)，相信在用戶和服務(wù)人員不懈的努力之下，圖書館信息共享平臺的功能會(huì)越來越強(qiáng)大，以逐步滿足用戶的需求。

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（收稿日期：2017-11-28）

（修回日期：2017-12-11；編輯：魏民）