信息化時(shí)代背景下大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究

陳蕾 李秀秀 馬夢(mèng)麗 石冬玲 孟智慧

摘要：本文通過(guò)對(duì)濱州醫(yī)學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，研究分析其原因，并在社會(huì)、學(xué)校、商家、家庭和學(xué)生這五方面提出對(duì)策和改進(jìn)意見，有利于維護(hù)大學(xué)生合法的網(wǎng)上消費(fèi)權(quán)益，打造健康綠色的網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；對(duì)策研究

信息化時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為90后、00后大學(xué)生的主要消費(fèi)方式。面對(duì)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品，如何科學(xué)理性地購(gòu)物，避免沖動(dòng)性消費(fèi)及能否維護(hù)自身權(quán)益，已經(jīng)成為大學(xué)生走入社會(huì)前的考驗(yàn)之一。

一、當(dāng)前濱州醫(yī)學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查現(xiàn)狀

本研究以濱州醫(yī)學(xué)院在校大學(xué)生為研究對(duì)象，采用文獻(xiàn)研究法、問卷法和訪談法進(jìn)行探究。問卷于2018年1月至2018年5月采用分層隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行調(diào)查，以年級(jí)進(jìn)分層，抽取大一至大四年級(jí)，每個(gè)年級(jí)隨機(jī)抽取2個(gè)班級(jí)，共發(fā)放413份問卷，收回402份，有效問卷397份，有效率96.1%。

（一）本次調(diào)查問卷的基本情況

包括男生99人（24.9%），女生298人（75.1%）；大一學(xué)生82人（20.6%），大二學(xué)生98人（24.7%），大三學(xué)生138人（34.8%），大四學(xué)生79人（19.9%）；有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷392人（98.7%），無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷5人（1.3%）。

（二）本次調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)的群體特征

被調(diào)查者有1年以下、1-3年、3年以上網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的比例分別是5.7%、52.4%、41.9%；每月生活費(fèi)在500元以下、500-1000元、1000元以上的比例分別是9.7%、49.9%、40.4%；平均每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在100元以下、100-300元、300-500元、500元以上的比例分別是24.6%、48.6%、17.3%、9.5%；平均每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)占生活費(fèi)30%以下、30-50%、50%以上的比例分別是30.9%、58.7%、10.4%；平均每月網(wǎng)購(gòu)頻率1-2次、3-5次、6-10次、10次以上的比例分別是36.8%、43.3%、15.1%、4.8%；網(wǎng)購(gòu)資金源于父母、兼職零工、獎(jiǎng)學(xué)金的比例分別是82.7%、12.6%、4.7%。

從以上數(shù)據(jù)綜合分析，我校大部分學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)較為理性和克制。相關(guān)研究表明，我國(guó)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴度逐步提高；性別、年級(jí)、家庭經(jīng)濟(jì)情況、高校類型、專業(yè)等對(duì)網(wǎng)購(gòu)傾向存在著一定影響。我校是醫(yī)學(xué)院校，學(xué)生思維較嚴(yán)謹(jǐn)，籍貫多為農(nóng)村，再加上絕大多數(shù)同學(xué)的資金來(lái)自父母等多方面原因掣肘著網(wǎng)購(gòu)的意愿。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)原因主要是方便快捷、性價(jià)比高、選擇空間大；最受歡迎的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，唯品會(huì)、京東也較受青睞；支付寶和微信是最常用的支付手段，曾作為主流的網(wǎng)銀支付已經(jīng)退潮，使用人數(shù)15.2%；我校學(xué)生認(rèn)為最令人擔(dān)心的是售假、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，76.8%的人退換貨，23.2%的人自認(rèn)倒霉而不采取任何維權(quán)措施。

二、濱州醫(yī)學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變

41.6%的學(xué)生使用過(guò)螞蟻花唄、分期樂等信貸平臺(tái)，其中11.8%的人經(jīng)常使用；48.2%的人有網(wǎng)購(gòu)海外產(chǎn)品經(jīng)歷，多數(shù)通過(guò)天貓國(guó)際、小紅書等購(gòu)物，其次是親朋好友代購(gòu)。網(wǎng)購(gòu)的商品類型主要為服飾鞋包、電子產(chǎn)品、化妝品、車票類、外賣、書籍文具等，其中電子產(chǎn)品和外賣是男生的主要消費(fèi)商品，而女生對(duì)于服飾鞋包、化妝品等商品的需求旺盛。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的解析

1.問卷顯示有1.3%的同學(xué)無(wú)任何網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。通過(guò)訪談得知，有些是對(duì)網(wǎng)購(gòu)不信任，拒絕網(wǎng)購(gòu)；有些是不愿意綁定銀行卡而無(wú)法網(wǎng)購(gòu)；還有一些雖然有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但由于第一次網(wǎng)購(gòu)買到劣質(zhì)商品，從此遠(yuǎn)離網(wǎng)購(gòu)。

2.信貸產(chǎn)品被大學(xué)生接納的原因，部分同學(xué)是因?yàn)椴荒芤淮涡愿犊钯?gòu)買，將經(jīng)濟(jì)壓力延緩一下；有些同學(xué)跟風(fēng)使用；還有同學(xué)消費(fèi)習(xí)慣不良，超前過(guò)度消費(fèi)，如：分期付款購(gòu)買品牌手機(jī)等；這類平臺(tái)開通簡(jiǎn)單，門檻低，也是使用廣的原因之一。

3.海外購(gòu)物的浪潮已經(jīng)走入大學(xué)生中。首先，信息高度發(fā)達(dá)及物流行業(yè)的飛速發(fā)展是前提。其次也有以下緣由，比如：關(guān)注新浪微博又較注重外在美的女大學(xué)生群體，受美妝博主的影響；微信使用人群易受微信公眾號(hào)推廣的影響；一部分受親朋好友的推薦；亦有一部分追星和追趕潮流的大學(xué)生，會(huì)關(guān)注明星或影視劇推廣的產(chǎn)品；大部分同學(xué)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽、廣告獲知、購(gòu)物平臺(tái)來(lái)購(gòu)買商品。

4.熱衷網(wǎng)購(gòu)的原因是多樣的。大部分同學(xué)看重網(wǎng)購(gòu)商品便捷，性價(jià)比高，足不出戶；一小部分同學(xué)網(wǎng)購(gòu)已成為習(xí)慣，在無(wú)剛性需求的情況下不由自主地去網(wǎng)購(gòu)便宜或打折的商品，經(jīng)常過(guò)度消費(fèi)；個(gè)別同學(xué)存在網(wǎng)購(gòu)成癮傾向，出現(xiàn)輕微網(wǎng)購(gòu)戒斷反應(yīng)和功能損害，一旦開始瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站便長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)，有時(shí)因盲目消費(fèi)而產(chǎn)生負(fù)罪感，嚴(yán)重影響了學(xué)業(yè)進(jìn)步、身心健康與自身發(fā)展。

三、引導(dǎo)大學(xué)生理性網(wǎng)購(gòu)的對(duì)策

（一）社會(huì)應(yīng)完善規(guī)章制度，保護(hù)網(wǎng)購(gòu)權(quán)益，營(yíng)造理性消費(fèi)的良好氛圍。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)、新形式陸續(xù)出現(xiàn)，2014年3月15日開始施行《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)有了進(jìn)一步的法律保障；2017年9月6日，教育部在新聞發(fā)布會(huì)上表示，根據(jù)規(guī)范校園貸管理文件，任何網(wǎng)絡(luò)貸款機(jī)構(gòu)都不允許向在校大學(xué)生發(fā)放貸款；相關(guān)部門需繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，完善法規(guī)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)售假，保護(hù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)權(quán)益；社會(huì)應(yīng)營(yíng)造弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的消費(fèi)文化氛圍，反對(duì)鋪張浪費(fèi)的不良風(fēng)氣。

（二）高校應(yīng)有針對(duì)性地指導(dǎo)大學(xué)生樹立科學(xué)消費(fèi)觀，幫助學(xué)生規(guī)避信貸服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)代大學(xué)生知識(shí)層次較高，熟悉計(jì)算機(jī)、手機(jī)軟件的使用和網(wǎng)購(gòu)流程，有一定自由支配的零用錢，關(guān)注并易接受新鮮事物，思想活躍，是網(wǎng)購(gòu)的主力軍。高校應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生將學(xué)習(xí)放在第一位，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，消除攀比、虛榮、從眾等不良消費(fèi)心理，將主要精力放在理論學(xué)習(xí)和專業(yè)實(shí)踐上；可開設(shè)相關(guān)選修課宣傳網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí)及科學(xué)消費(fèi)觀念；加強(qiáng)指導(dǎo)大學(xué)生提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙，杜絕被一時(shí)購(gòu)物享樂沖昏頭腦；在學(xué)校、院（系）、班級(jí)等層面開展相關(guān)班會(huì)、辯論賽等活動(dòng)，指導(dǎo)理性消費(fèi)，形成合理的網(wǎng)購(gòu)理念。

（三）商家應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，打造健康有序的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

面對(duì)不良商家的兜售假貨、殘次品及虛假宣傳、虛假打折而故意制造搶購(gòu)狂潮和無(wú)序狀態(tài)的行為，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足的大學(xué)生往往首當(dāng)其沖。商家應(yīng)強(qiáng)化法制觀念和規(guī)則意識(shí)，保障網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信和健康發(fā)展，營(yíng)造和諧的網(wǎng)購(gòu)氛圍；應(yīng)努力營(yíng)造公平誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)；誠(chéng)信無(wú)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏。

（四）家庭成員應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生形成良好的消費(fèi)觀念，以身示范，樹立榜樣。

父母的消費(fèi)習(xí)慣是否良好，家庭理財(cái)教育是否得當(dāng)，都影響著大學(xué)生的消費(fèi)觀念和行為。如果大學(xué)生有較多的零花錢又缺乏消費(fèi)引導(dǎo)，或父母存在明顯的不良消費(fèi)習(xí)慣，勢(shì)必潛移默化地影響大學(xué)生，從而釀成超前消費(fèi)的不良習(xí)慣。因此，家庭成員應(yīng)樹立良好榜樣，加強(qiáng)與子女的交流溝通，指導(dǎo)孩子科學(xué)消費(fèi)，理性消費(fèi)，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。

（五）大學(xué)生應(yīng)明確學(xué)習(xí)主業(yè)，樹立綠色網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)理念。

對(duì)于大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)是第一位的，大學(xué)生應(yīng)把主要精力放在鞏固學(xué)業(yè)知識(shí)和提升綜合素質(zhì)上，不要讓網(wǎng)購(gòu)占據(jù)過(guò)多時(shí)間；培養(yǎng)興趣愛好，豐富業(yè)余生活，避免將網(wǎng)購(gòu)作為主要的娛樂消遣方式；培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，提高自我控制能力，可用自我暗示的方法，反復(fù)多次，避免沖動(dòng)性消費(fèi)與網(wǎng)購(gòu)成癮；同他人交流消費(fèi)理念，吸取教訓(xùn)，獲取經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)無(wú)用性消費(fèi)；多涉獵相關(guān)知識(shí)，熟知網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的法律法規(guī)，增強(qiáng)辨別能力，警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙，克服貪圖便宜的心理，警鐘長(zhǎng)鳴，以免網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)受騙。

四、小結(jié)

當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，如火如荼的網(wǎng)購(gòu)是一把雙刃劍。大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)的主要力量之一，相信通過(guò)社會(huì)、高校、商家、家庭、學(xué)生等共同努力，越來(lái)越多的大學(xué)生將養(yǎng)成更加良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，樹立更加科學(xué)合理的消費(fèi)觀念與網(wǎng)購(gòu)理念，從而形成優(yōu)質(zhì)規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：陳蕾，女， 1983年3月，濱州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院，副教授；李秀秀、馬夢(mèng)麗、石冬玲、孟智慧，四位均為濱州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院2018屆畢業(yè)生。

本文系濱州醫(yī)學(xué)院2017年度“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”項(xiàng)目（201710440097）