北京南站公共服務(wù)存在問題及整改的建議

魏士程 劉一明

摘要：北京南站“火”了，最近媒體上紛紛報(bào)道北京南站的問題。有幾篇文章，如《干脆讓上海虹橋站接管北京南站吧》《北京南站為何淪為北京“難”站》等，引起網(wǎng)友熱議。如出租車變?yōu)楹谲?，占道?jīng)營(yíng)；廣告過多，指示牌不明確等。本文就我所關(guān)注的北京南站問題，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

關(guān)鍵詞：北京南站；公共服務(wù)；整改

引言

北京南站“火”了，最近媒體上紛紛報(bào)道北京南站的問題。有幾篇文章，如《干脆讓上海虹橋站接管北京南站吧》《北京南站為何淪為北京“難”站》等，引起網(wǎng)友熱議。北京南站和上海虹橋站都屬于直屬特等站，從建筑面積、科技化水平方面來說，北京南站反而略勝一籌，但是，旅客對(duì)北京南站的評(píng)價(jià)比對(duì)上海虹橋站的評(píng)價(jià)遜色得多，分析原因，北京南站公共服務(wù)質(zhì)量存在很大問題。如出租車變?yōu)楹谲嚕嫉澜?jīng)營(yíng)；廣告過多，指示牌不明確等?，F(xiàn)就我所關(guān)注的北京南站問題，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、正規(guī)出租車變黑車，調(diào)度站設(shè)計(jì)欠妥當(dāng)

深夜十一點(diǎn)以后的北京南站，基本上沒有了公交車和地鐵，出租車就成了大家選擇回家的重要交通工具?？墒牵谲囌加昧吮旧砭酮M窄的南站幸福路，費(fèi)用是正規(guī)出租車的十倍。即便是這樣，很多乘客也只能乘坐黑車回家。原因就是，地下出租車調(diào)度站，調(diào)度效率十分低下，而且候車環(huán)境較差。據(jù)央視記者統(tǒng)計(jì)，7月31日凌晨，平均三十分鐘內(nèi)僅有二十二名乘客乘正規(guī)出租車離開，大量乘客滯留在地下候車室。正是暑期，地下通風(fēng)不好，悶熱異常，地下氣溫有時(shí)達(dá)到四十多度。這對(duì)長(zhǎng)時(shí)間滯留在此的乘客身體健康存在嚴(yán)重影響。由于出租車站離公交車站及地面非常遠(yuǎn)，乘客無法作出多種的選擇。對(duì)此有兩點(diǎn)建議：

1.應(yīng)在南站幸福路上，設(shè)立一個(gè)網(wǎng)約車站?？梢酝貙捯粭l車道，讓乘客在此上車。這樣可以讓旅客在列車上提前訂好網(wǎng)約車，網(wǎng)約車會(huì)在旅客到站時(shí)間剛好在南站幸福路排隊(duì)等候。旅客下車后，就按照網(wǎng)約車車牌號(hào)尋找，旅客、網(wǎng)約車即來、即走。這樣即不影響交通也能幫助乘客迅速離開，避免了車和旅客亂行亂停，造成交通擁堵的現(xiàn)象。

2.改造南廣場(chǎng)交通樞紐。南廣場(chǎng)交通樞紐有好幾條行車道，有資源上的浪費(fèi)?？梢詫ｉT劃分一條供出租車行駛，并沿著道路建起等候亭。乘客既可以選擇公交車出行，也能在空氣流通、環(huán)境好的室外等候出租車。

二、商業(yè)化過度 候車廳擁擠混亂

經(jīng)常在北京南站乘車的旅客應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，候車大廳內(nèi)有許多大大小小的商鋪，琳瑯滿目，甚至有一段時(shí)間在大廳的最中央還辦起了車展。這商鋪與廣告編織在一起，更讓人覺得像一個(gè)大型商場(chǎng)，而不是一座高鐵站。在高鐵站內(nèi)可以適當(dāng)開一些商鋪供旅客需要。但商鋪過多占用了候車廳，就會(huì)讓旅客感到混亂擁擠。現(xiàn)在雖然將中軸線區(qū)域內(nèi)的商鋪，挪至候車廳的兩側(cè)。但原本兩個(gè)檢票口之間供旅客穿行的通道，也被商鋪用玻璃鋁合金封死，改造成商鋪。其實(shí)這樣做有很大的安全隱患。

候車室是人員相對(duì)密集的場(chǎng)所，一旦有火災(zāi)、砍人等突發(fā)惡性事件。候車廳的旅客，需要緊急疏散。因?yàn)橥ǖ郎伲苋菀装l(fā)生踩踏事故，又會(huì)造成一起惡性事件。還有這里的商鋪往往有服裝店、金銀首飾店等。根據(jù)多段時(shí)間的考查，在這里候車旅客基本沒有人會(huì)逛這樣的商店。另外旅客乘車的信息顯示屏，那么大的電子顯示屏，被分割成三塊。中間最大、最清楚的一塊不斷循環(huán)播放著如汽車、家具、酒等商業(yè)廣告。旁邊兩塊小的，以極小的密密麻麻字跡顯示車次信息，近視眼比較嚴(yán)重的乘客，很難看清楚自己乘坐的火車信息。如果看不清楚，在哪里候車，在哪里檢票，旅客就會(huì)錯(cuò)過乘車時(shí)間，一旦有急事，真的耽誤了很不好。北京南站是乘客安全出行的場(chǎng)所，保障廣大旅客安全出行是它最大服務(wù)功能。對(duì)此建議：

1.北京南站不能過度商業(yè)化，應(yīng)把旅客安全出行作為最重要的服務(wù)功能。拆除金銀首飾、服裝店，拆除一部分糖果、特產(chǎn)店。適當(dāng)保留一部分食品店，快餐店供旅客需要；

2.把檢票口兩側(cè)的通道打通，方便旅客穿行，一旦有突發(fā)事件，方便疏散旅客。

3.火車站，應(yīng)該把旅客的利益放在第一位。把廣告撤銷，讓三塊顯示屏全部顯示車次信息，列車晚點(diǎn)、天氣變化等站內(nèi)的通知以及提醒旅客乘坐高鐵的注意事項(xiàng)等。

三、到達(dá)口沒有等候區(qū)，接站家屬堵塞通道

每當(dāng)火車快要到北京南站，到達(dá)口就會(huì)聚集大量的接站家屬。因?yàn)闆]有等候區(qū)，也沒有提供座椅，接站家屬等候時(shí)間長(zhǎng)了，有的席地而坐，有的三五成群聚集說話，非常沒有秩序。春運(yùn)期間，人員密集，到達(dá)口往往會(huì)被接站家屬嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地堵上，乘客拼命往外擠才能出來。到達(dá)口兩側(cè)的通道，又被商業(yè)服務(wù)占領(lǐng)，出口通道就相對(duì)狹窄，到達(dá)口就很混亂，很擁擠。對(duì)此建議：

1.到達(dá)口兩側(cè)的空間不能被商業(yè)服務(wù)占領(lǐng)，要增加人性化服務(wù)，要開辟出等候區(qū)，供接站家屬等候休息使用。等候區(qū)安裝多排座椅，設(shè)置輪椅、拐杖等用品，供老人及殘障人士使用。

2.到達(dá)口兩側(cè)安裝護(hù)欄，把到達(dá)口通道與兩側(cè)的等候區(qū)隔開，接站家屬不能隨意進(jìn)入到達(dá)口通道內(nèi)。在等候區(qū)，當(dāng)看到自己需要接站的旅客到達(dá)，就從等候區(qū)出來把他們接走，這樣不至于混亂。大家都遵守秩序，也就節(jié)約了乘客出站時(shí)間。

四、南進(jìn)口電梯數(shù)量少，存在安全隱患

有些旅客從北京南站一層進(jìn)站口進(jìn)站，但也有不少旅客乘坐公共交通工具從地下一層進(jìn)站口進(jìn)站。南進(jìn)口地下一層進(jìn)入二層上行的電梯有且只有一臺(tái)。這對(duì)于日均客流量二十萬人次的大站，顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。春運(yùn)期間，我從南進(jìn)站口搭乘電梯進(jìn)站，扶梯右側(cè)都站滿了人，左側(cè)堆滿了大大小小的行李。一些著急趕火車的旅客根本過不去，只能眼睜睜的看著時(shí)間一秒一秒地流逝，錯(cuò)過了火車，心中充滿了怨恨。另外，南進(jìn)口電梯坡度較陡，兩側(cè)也沒有保護(hù)欄等有效保護(hù)措施，存在一定的安全隱患。應(yīng)該改進(jìn)電梯，方便進(jìn)站。適當(dāng)增多扶梯數(shù)量或者可以在上行電梯的右側(cè)加裝一個(gè)傳送帶，使其與電梯平行運(yùn)行，速度與電梯運(yùn)行速度大小相等，這樣可以將行李放置于右側(cè)的傳送皮帶上。這樣左側(cè)的通道，就可以讓出來，供急需要趕火車的人快速通行。

結(jié)語

北京南站自從在媒體上報(bào)道后，公共服務(wù)方面發(fā)生了很多變化。經(jīng)過治理，環(huán)境干凈整潔了，服務(wù)質(zhì)量提高了。但是，還有一些問題沒有解決。作為一個(gè)“交通迷”，我熱愛北京，更熱愛北京交通，我多么想提出自己的建議，希望北京的交通服務(wù)越來越好。北京南站，作為出入我們北京的門戶，門戶治理好了，我們大北京就更吸引人們來旅游、生活了。任何一個(gè)事物，都是在發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善中成長(zhǎng)的。抓好管理，提高公共服務(wù)水平，我相信北京南站會(huì)越來越好！

作者簡(jiǎn)介：劉一明，男 北京交通大學(xué)附屬中學(xué)老師＼輔導(dǎo)員。魏士程，男， 北京交通大學(xué)附屬中學(xué)學(xué)生。