淺談構(gòu)建黨員用情服務(wù)客戶模式

鐘云飛 郎 芳

（1.山東濰坊煙草有限公司濰城營銷部，山東 濰坊 261000；2.濰坊學(xué)院法學(xué)院，山東 濰坊 261000）

一、當(dāng)前基層黨組織服務(wù)的現(xiàn)狀

一是服務(wù)意識不是很高。個別黨員對基層服務(wù)型黨組織建設(shè)重視還不夠，工作缺乏緊迫感和責(zé)任感。二是服務(wù)能力不是很強(qiáng)?；鶎臃?wù)站更多注重是生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成，沒有過多的時間和精力加強(qiáng)對一線黨員的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致綜合素質(zhì)不高。三是服務(wù)形式與載體還缺乏創(chuàng)新。黨組織服務(wù)觀念和服務(wù)意識還存在著一定的“真空”和“盲區(qū)”。四是激勵機(jī)制還不夠完善。相關(guān)的測評、激勵、考核和晉升等機(jī)制需要進(jìn)一步完善。

二、明確“五個一”黨員服務(wù)思路

明確一個主題。明確“黨員走進(jìn)零售戶，服務(wù)面向全社會”這個主題，把服務(wù)作為貫穿始終的一條主線，細(xì)化分解主要任務(wù)，確保試點工作有序推進(jìn)。夯實一個基礎(chǔ)。理順基層黨組織和黨員組織關(guān)系工作，優(yōu)化組織設(shè)置，確保黨組織和黨員管理精細(xì)化、科學(xué)化。強(qiáng)化一個作用。切實發(fā)揮黨總支政治核心、基層服務(wù)站戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將試點工作與主題學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合，做到同謀劃、同部署、同考核，努力創(chuàng)建“六有”基層黨組織。扭住一個抓手。以“組織建在一線，黨員在您身邊”為抓手，全面建立完善基層站所黨組織，推動組織設(shè)置向一線延伸，黨員隊伍在一線壯大，黨員作用在一線發(fā)揮，打造堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。營造一個氛圍。通過開設(shè)內(nèi)網(wǎng)專欄，搭建微信平臺，及時宣傳報道好經(jīng)驗好做法，大力營造氛圍。

三、豐富活動載體

第一，樹一面紅旗。以“一片一區(qū)一面旗”（“一片”，以客戶經(jīng)理服務(wù)的片區(qū)為單位全區(qū)劃分片區(qū)；“一區(qū)”，以“片”為基礎(chǔ)建立黨員責(zé)任區(qū)；“一面旗”，設(shè)立一面流動紅旗，每季度根據(jù)各責(zé)任區(qū)開展服務(wù)的情況，由零售戶對其進(jìn)行評價，測評前三名的頒發(fā)流動紅旗）為載體，建立了“八個一”工作標(biāo)準(zhǔn)（即：對接一個黨員客戶、幫助一名一線員工、熟悉一條營銷線路、扶持一個困難客戶、結(jié)交一群客戶朋友、了解一片特類市場、采集一系列消費者信息、爭創(chuàng)一面流動紅旗），打造服務(wù)客戶的閃亮名片，融洽客我關(guān)系。

第二，創(chuàng)建“三大朋友圈”。創(chuàng)建“社區(qū)朋友圈”。主動融入社區(qū)發(fā)展，與居委會定期開展文體活動；組建“愛心媽媽”、“愛心助學(xué)”等主題青春服務(wù)社團(tuán)，幫助社區(qū)家中有事居民照顧孩子、輔導(dǎo)功課。創(chuàng)建“消費者朋友圈”。不定期組織專賣人員開展煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)零售客戶“五進(jìn)”活動，及時向消費者宣傳法律法規(guī)、提供咨詢、解疑答惑。創(chuàng)建“職工家屬朋友圈”。關(guān)心幫助職工家屬，保障生活質(zhì)量；以發(fā)放困難慰問金等形式，幫助困難職工解決實際難題，真正讓員工“快樂工作、幸福生活”。

第三，推進(jìn)九項機(jī)制。一是推進(jìn)“機(jī)關(guān)基層一體化”長效機(jī)制。將機(jī)關(guān)掛靠服務(wù)站進(jìn)一步延伸到線路、延伸到零售客戶，接地氣、拉距離、增感情、強(qiáng)服務(wù)，形成全員服務(wù)營銷的大格局。二是推進(jìn)離退休人員“三心服務(wù)”機(jī)制。定期組織離退休老黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，讓離退休老黨員“暖心”。建立“三位一體”養(yǎng)老機(jī)制，做到家庭盡孝、單位盡責(zé)、居住社區(qū)盡力，讓老同志“貼心”。開展老年養(yǎng)生講座、離退休座談會、趣味運動會等活動，讓離退休黨員干部“寬心”。三是推進(jìn)工作寫實機(jī)制。黨員干部每天如實記錄自己當(dāng)天工作開展情況、存在問題、下步改進(jìn)措施。四是推進(jìn)創(chuàng)新點、金點子提報機(jī)制。鼓勵黨員立足崗位，從有利于提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量和效率、任務(wù)指標(biāo)完成、降本增效等方面，提報創(chuàng)新點、金點子。五是推進(jìn)“我承諾、我踐行、請監(jiān)督”機(jī)制。每半年至少組織一次對黨員干部的踐諾、履職盡責(zé)、模范帶頭作用發(fā)揮等情況的評議，并予以公示，讓職工監(jiān)督、評價干部履行職務(wù)情況。六是推進(jìn)定期聯(lián)系職工、零售戶機(jī)制。每月為職工、為零售客戶辦至少一件好事、實事，真正幫助他們克服困難、解決問題。七是推進(jìn)跟班勞動長效機(jī)制。機(jī)關(guān)黨員干部每月至少跟班一線勞動一天，幫助一線做些力作能及的事情，解決問題、推動工作。八是推進(jìn)曝光機(jī)制。針對紀(jì)律渙散、工作不用心、不盡責(zé)等作風(fēng)不實問題，堅決在內(nèi)部網(wǎng)站、OA等予以曝光，按有關(guān)規(guī)定處置并限期整改，接受全體干部職工監(jiān)督。九是推進(jìn)青年黨員大講堂機(jī)制。利用每周四學(xué)習(xí)時間，由青年黨員走上講堂，聚焦團(tuán)結(jié)同事、交流自己的人生感悟和思考體會，營造了重品立德、勤學(xué)善思、奮發(fā)有為的良好氛圍。

第四，抓好“員工之家”建設(shè)。創(chuàng)建文化健身場所，設(shè)有專門的企業(yè)榮譽室、圖書室、黨員活動室、乒乓球室、職工健身室、圖書閱覽室等。

四、結(jié)語

通過構(gòu)建黨員用情體系，實現(xiàn)黨員先鋒模范作用切實增強(qiáng)，形成心齊、勁足、實干的工作氛圍，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。