對輕軌設(shè)計(jì)公司進(jìn)行業(yè)績考核的思考

劉妍巧

(重慶理工大學(xué)會計(jì)學(xué)院，重慶400000)

1　引言

平衡記分卡的構(gòu)成要素為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個要素，公司的最終目標(biāo)是財(cái)務(wù)，關(guān)鍵是客戶，其基礎(chǔ)是內(nèi)部流程，核心是學(xué)習(xí)與成長。股東由于投資要取得相應(yīng)的回報(bào)，公司為了自己的生存與發(fā)展，就要增加收入、創(chuàng)造利潤，如何增加收入、創(chuàng)造利潤呢?公司的產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶的需求，服務(wù)讓為一位顧客都十分的滿意;怎樣才能滿足客戶的需求呢?公司應(yīng)該從內(nèi)部流程著手，改進(jìn)技術(shù)，加大研發(fā)投入，提高勞動效率，而這些都受制于公司員工的自身能力和水平，這恰好也是學(xué)習(xí)成長方面所關(guān)注的問題。只有員工的水平和能力上去了，再運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，從而提高勞動的生產(chǎn)效率。因此，好的績效評價(jià)方法對于公司的發(fā)展至關(guān)重要。

2　軌道設(shè)計(jì)公司構(gòu)建平衡記分卡指標(biāo)體系設(shè)置

平衡記分卡使經(jīng)營者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)鍵的4個方面來考核業(yè)績:(1)財(cái)務(wù)的角度。顧客的角度，顧客如何看我們;(2)顧客的角度，顧客如何看我們 (3)內(nèi)部的角度，如何改善流程;(4)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的角度，如何提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?；舅悸穲D如下:

2.1財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)設(shè)置。對于輕軌設(shè)計(jì)公司而言，有足夠的資金為其開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、擴(kuò)展市場份額、吸引優(yōu)秀專業(yè)人才是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。其戰(zhàn)略目標(biāo)就是提高營業(yè)利潤，增加公司的營業(yè)收入。財(cái)務(wù)角度指標(biāo)的構(gòu)建如下:①增加營業(yè)收入。這是實(shí)現(xiàn)軌道設(shè)計(jì)公司實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)內(nèi)目標(biāo)的必經(jīng)途徑，例如擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與尋找新客戶②降低人工成本和費(fèi)用，例如對冗余崗位的撤除與降低財(cái)務(wù)費(fèi)用等。④改善資產(chǎn)管理能力。

2.2客戶維度的指標(biāo)設(shè)置。軌道設(shè)計(jì)公司的管理層與員工應(yīng)以自己專業(yè)的服務(wù)在本行業(yè)內(nèi)樹立很高的知名度和自己的偶那該，從未取得進(jìn)一步的發(fā)展。注重客戶的需求，提供滿意的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶對公司的信任感。

客戶維度戰(zhàn)略目標(biāo)　成功的關(guān)鍵　業(yè)務(wù)評價(jià)指標(biāo)老客戶滿意　客戶滿意度、投訴次數(shù)、老客戶保持率穩(wěn)定現(xiàn)有老客戶建立老客戶信息管理系統(tǒng)　信息覆蓋比率加強(qiáng)與客戶之間的問題溝通　討論次數(shù)、老客戶的意見或建議的改善律獲得新客戶建立新客戶信息管理系統(tǒng)　信息覆蓋比率加強(qiáng)與客戶之間的問題溝通　討論次數(shù)、老客戶的意見或建議的改善律

2.3內(nèi)部流程維度的指標(biāo)設(shè)置。軌道設(shè)計(jì)公司為了穩(wěn)步、健康的發(fā)展，其內(nèi)部流程的管理就十分的重要，它之間影響著公司的管理質(zhì)量。為了擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶。促使軌道設(shè)計(jì)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，所以公司必須提高專業(yè)的服務(wù)水平和一套完善的質(zhì)量控制體系，在已承接的業(yè)務(wù)下，為客戶設(shè)計(jì)出一套完整的規(guī)劃方案，竭盡所能的提供相應(yīng)的配合工作，保證施工建設(shè)與設(shè)計(jì)方案完美貼合，保證方案的順利進(jìn)行。

2.4學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)設(shè)置。在激烈的市場競爭中軌道設(shè)計(jì)公司作為一個知識型員工密集的公司，人才的吸收與培養(yǎng)對公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用而知識型員工是追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體，他們更多追求來自工作本身的滿足，具有較高的個人素質(zhì)，擁有較高的學(xué)歷和其他方面的能力素養(yǎng)，不再是僅僅出賣勞動力的“機(jī)械”，不僅對于專業(yè)知識，而且對于經(jīng)濟(jì)、管理等都有較多的認(rèn)識，掌握著最新的技術(shù)。具有很強(qiáng)很強(qiáng)的自主性，同時(shí)，有很高價(jià)值的創(chuàng)造性勞動，因此，對此類與員工的績效評價(jià)顯得尤為重要。軌道設(shè)計(jì)公司平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長維度具體情況如表:

學(xué)習(xí)與成長維度戰(zhàn)略目標(biāo)　成功的關(guān)鍵　業(yè)務(wù)評估指標(biāo)提高員工對軌道設(shè)公司的滿意度重視與員工的意見和建議員工意見改進(jìn)成碎和建議的采納率關(guān)鍵員工的持續(xù)率精英的團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)　3、5提高員工的整體工作能力年的培養(yǎng)周期員工參加的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)　培訓(xùn)的學(xué)時(shí)數(shù)培訓(xùn)的成績福利方面完善獎勵與福利制度活動的次數(shù)對員工的獎勵方案具體化　獎勵方案的明確度

3　結(jié)束語

平衡記分卡的實(shí)施是一個復(fù)雜的過程，軌道設(shè)計(jì)公司由于起本身行業(yè)的特殊性，對于增強(qiáng)公司自身的競爭優(yōu)勢，保持高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)滿意度，就必須采用平衡記分卡這樣的績效評價(jià)方法，充分的調(diào)動員工的工作熱情，改變管理理念，積極應(yīng)對各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，謀求自身發(fā)展。