電信運(yùn)營(yíng)商家庭信息化發(fā)展策略研究

李夢(mèng)瑩　中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所高級(jí)咨詢師

1　引言

家庭信息化是數(shù)字信息技術(shù)在家庭生活領(lǐng)域的全面應(yīng)用，是家庭數(shù)字終端設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、高速信息網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)的有機(jī)融合。在數(shù)字信息技術(shù)快速發(fā)展、國(guó)家相關(guān)政策支持引導(dǎo)的大背景下，家庭信息化成為ICT產(chǎn)業(yè)在家庭領(lǐng)域不可抵擋的發(fā)展趨勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)公司、終端廠商大舉進(jìn)入家庭信息化市場(chǎng)的同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商以往僅寬帶接入的業(yè)務(wù)模式亟待轉(zhuǎn)變，新業(yè)務(wù)的快速開發(fā)和市場(chǎng)占領(lǐng)是電信運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)家庭市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵。

2　家庭信息化市場(chǎng)發(fā)展概況

家庭信息化融合了網(wǎng)絡(luò)接入、娛樂(lè)信息服務(wù)和智能居家應(yīng)用三大類業(yè)務(wù)，形成數(shù)字化家庭生活方式。其中，網(wǎng)絡(luò)接入包括無(wú)線家庭、家庭寬帶、傳感網(wǎng)絡(luò)等，娛樂(lè)信息服務(wù)包括視頻娛樂(lè)、生活信息服務(wù)等，智能居家應(yīng)用則表現(xiàn)為智能家居、生態(tài)家庭、自動(dòng)化家居等形式。

2.1　我國(guó)家庭信息化市場(chǎng)發(fā)展空間

近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷發(fā)展完善、智能終端不斷創(chuàng)新涌現(xiàn)、應(yīng)用服務(wù)加快推廣普及，家庭信息化產(chǎn)業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)Gartner公司2015年數(shù)據(jù)測(cè)算，“十三五”期間，我國(guó)家庭信息化市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，家庭信息化收入年均增速達(dá)42.9%，預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)家庭信息化市場(chǎng)總規(guī)模約為7339億元。具體從家庭信息化的范疇來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)接入、娛樂(lè)信息服務(wù)和智能居家應(yīng)用主要表現(xiàn)為家庭寬帶、OTT盒子和智能家居三大業(yè)務(wù)形式。

在家庭寬帶業(yè)務(wù)方面，“十二五”以來(lái)，國(guó)家和工信部在政策層面均給出指引。在用戶發(fā)展層面，2013年8月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《寬帶中國(guó)戰(zhàn)略及實(shí)施方案》，明確設(shè)定了到2020年實(shí)現(xiàn)家寬帶普及率達(dá)到70%的發(fā)展目標(biāo)。截至2017年第三季度，我國(guó)固定寬帶家庭用戶累計(jì)達(dá)到3.21億戶，家庭寬帶普及率達(dá)72.5%，遠(yuǎn)超寬帶中國(guó)發(fā)展目標(biāo)，預(yù)計(jì)2020年家庭寬帶普及率將高于目標(biāo)十個(gè)百分點(diǎn)以上。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)層面，《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》、工信部寬帶專項(xiàng)行動(dòng)等政策均從平均接入速率、光纖覆蓋水平、行政村寬帶普及率等方面提出明確的發(fā)展目標(biāo)，有力引導(dǎo)寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。到2020年，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)地區(qū)光網(wǎng)覆蓋，提供1000兆比特每秒以上接入服務(wù)能力，基本實(shí)現(xiàn)行政村光纖通達(dá)。

OTT盒子業(yè)務(wù)方面，2013年以來(lái)，我國(guó)OTT盒子市場(chǎng)經(jīng)歷了從成長(zhǎng)瘋狂期到政策規(guī)范期，再到理性增長(zhǎng)期三大發(fā)展階段。在229號(hào)文等政策影響下，2015年，OTT盒子行業(yè)進(jìn)入政策規(guī)范期，增速-6.7%創(chuàng)歷年最低點(diǎn)?？紤]到受OTT行業(yè)中其他硬件影響，未來(lái)OTT盒子零售量增速呈增速放緩態(tài)勢(shì)。由于政策引導(dǎo)品牌精減和質(zhì)量提升，未來(lái)3年OTT行子市場(chǎng)整體大環(huán)境趨于穩(wěn)定發(fā)展，預(yù)計(jì)2018年OTT盒子零售量為1551萬(wàn)臺(tái)。

在智能家居業(yè)務(wù)方面，隨著高帶寬的普及以及家電智能化升級(jí)速度加快，互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲、醫(yī)療等需求已經(jīng)下沉到家庭場(chǎng)景，為智能家居市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)廣闊空間。預(yù)測(cè)顯示，2015—2020年期間，我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)率將達(dá)到25%，2020年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3448億元，市場(chǎng)滲透率達(dá)到11%，即約4300萬(wàn)家庭成為智能家居用戶。其中，家庭娛樂(lè)份額達(dá)32%，安防監(jiān)控份額達(dá)50%。

2.2　家庭信息化業(yè)務(wù)發(fā)展階段和核心產(chǎn)品

基于家庭信息化產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展周期的分析，家庭信息化的發(fā)展可以概括分為3個(gè)階段：即寬帶接入階段、娛樂(lè)融合階段、智能家庭應(yīng)用階段（見表1）。

從國(guó)際上看，以美國(guó)家庭信息化發(fā)展最為領(lǐng)先，基本處于智能家庭應(yīng)用階段深化發(fā)展時(shí)期，由家庭自動(dòng)化向智能生活助理演進(jìn)。從國(guó)內(nèi)看，我國(guó)基本處于娛樂(lè)融合階段深化發(fā)展時(shí)期，當(dāng)前仍以家庭視頻服務(wù)為主，與媒體娛樂(lè)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展迅速，家庭智能化剛剛起步。

與家庭信息化發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)，家庭信息化業(yè)務(wù)融合了網(wǎng)絡(luò)接入、娛樂(lè)信息服務(wù)和智能居家應(yīng)用三大類，3類業(yè)務(wù)遞進(jìn)發(fā)展（見圖1）。其中，網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)貫穿家庭信息化發(fā)展的始終；娛樂(lè)信息服務(wù)是娛樂(lè)融合階段發(fā)展的產(chǎn)物，并在智能家庭應(yīng)用階段持續(xù)升級(jí)；智能家居應(yīng)用則是家庭信息化進(jìn)入智能家庭應(yīng)用階段的標(biāo)志，是未來(lái)10年家庭信息化業(yè)務(wù)的重要方向。

圖1　家庭信息化各發(fā)展階段的業(yè)務(wù)

表1　家庭信息化業(yè)務(wù)發(fā)展階段

網(wǎng)絡(luò)接入是基礎(chǔ)。家庭寬帶是家庭信息化網(wǎng)絡(luò)接入的基本業(yè)務(wù)模式，隨著近年來(lái)向娛樂(lè)融合階段的不斷邁進(jìn)，連接多終端設(shè)備的無(wú)線家庭需求愈發(fā)旺盛，由此引導(dǎo)家庭組網(wǎng)業(yè)務(wù)快速推廣。未來(lái)，在智能家庭應(yīng)用不斷深化的推動(dòng)下，將對(duì)傳感網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)普及提出更高要求。

娛樂(lè)信息服務(wù)是當(dāng)前重點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)電視/OTT盒子是娛樂(lè)信息服務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)形式，為家庭用戶提供視頻直播與點(diǎn)播、游戲、購(gòu)物、應(yīng)用商店、多屏互動(dòng)等多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)電視/OTT盒子整合家庭內(nèi)部各類娛樂(lè)設(shè)備和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備和內(nèi)容的互聯(lián)和共享，是搶占家庭信息化入口的關(guān)鍵。

智能家庭應(yīng)用是趨勢(shì)。智能家庭應(yīng)用包括云平臺(tái)服務(wù)、終端設(shè)備服務(wù)和軟件服務(wù)，呈現(xiàn)出家居能源管理、智能家電/智能燈、智能溫控、智能鎖、智能看護(hù)等多種業(yè)務(wù)形式。智能家居終端將各項(xiàng)功能的信息傳輸?shù)皆破脚_(tái)，由云平臺(tái)進(jìn)行信息的分類分析和管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，最終形成一體化智能家居系統(tǒng)。

3　電信運(yùn)營(yíng)商家庭信息化定位和機(jī)遇

3.1　主要產(chǎn)品和服務(wù)

3.1.1　家庭寬帶

家庭寬帶接入是運(yùn)營(yíng)商家庭信息化市場(chǎng)發(fā)展的起點(diǎn)，并貫穿整個(gè)家庭信息化發(fā)展進(jìn)程。作為運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，家庭寬帶業(yè)務(wù)面向通信連接市場(chǎng)，滿足家庭用戶基本通信和網(wǎng)絡(luò)需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，運(yùn)營(yíng)商的家庭寬帶業(yè)務(wù)模式已經(jīng)從單純的固網(wǎng)寬帶接入演進(jìn)為固移捆綁的核心元素。一方面，作為承載高流量業(yè)務(wù)的主要途徑，單純的家庭寬帶套餐采取差異化帶寬模式，全面推進(jìn)光纖寬帶應(yīng)用。另一方面，采取通道產(chǎn)品打包的業(yè)務(wù)模式，以寬帶捆綁移動(dòng)為主，通過(guò)端到端的網(wǎng)絡(luò)管理和多種業(yè)務(wù)組合計(jì)費(fèi)模式支撐“寬帶＋手機(jī)”和“寬帶＋手機(jī)＋家庭短號(hào)”的捆綁組合，利用寬帶捆綁增加移動(dòng)客戶粘性。

where ψ1(x, y, z), ψ2(x, y, z), and ψ3(x, y, z) represent the electrostatic potential distribution in Region 1, Region 2, and Region 3.

近幾年，隨著家庭信息化進(jìn)程中固移融合、多屏跨屏融合的推進(jìn)，越來(lái)越多的智能設(shè)備和硬件加入到“客廳經(jīng)濟(jì)”生態(tài)中。傳統(tǒng)固定家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)難以滿足移動(dòng)設(shè)備和分布在各處的智能家電的網(wǎng)絡(luò)連接需求，家庭組網(wǎng)需求日益凸顯。家庭組網(wǎng)是面向用戶Wi-Fi組網(wǎng)需求的一種網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升服務(wù)，在具備家庭寬帶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)專業(yè)的Wi-Fi環(huán)境測(cè)評(píng)，為家庭用戶提供定制化的專業(yè)組網(wǎng)設(shè)計(jì)，滿足家庭場(chǎng)景下用戶個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)接入覆蓋需求。在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)接入的同時(shí)，家庭組網(wǎng)業(yè)務(wù)通常伴隨著智能網(wǎng)關(guān)、路由器、Wi-Fi中繼器等硬件的銷售。硬件銷售一方面可以帶來(lái)直接的收入來(lái)源，另一方面也可以通過(guò)智能網(wǎng)關(guān)的市場(chǎng)占有提升運(yùn)營(yíng)商對(duì)家庭信息化市場(chǎng)入口的把控。

3.1.2　OTT盒子基礎(chǔ)上的多屏互動(dòng)和內(nèi)容/服務(wù)

在家庭寬帶帶寬發(fā)展的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商將IPTV、OTT TV等電視、視頻服務(wù)融入到家庭業(yè)務(wù)中。以電視為主要顯示屏，向用戶提供盒子、互聯(lián)網(wǎng)電視基礎(chǔ)服務(wù)、視頻增值服務(wù)。OTT盒子把電視變成一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的智能終端，讓用戶直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)觀看視頻內(nèi)容，是重要的家庭信息化入口。

迫于互聯(lián)網(wǎng)公司電視盒子加快市場(chǎng)滲透的壓力，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)OTT盒子業(yè)務(wù)，面向內(nèi)容和娛樂(lè)市場(chǎng)打造家庭數(shù)字化入口。OTT盒子普遍采取“通道+內(nèi)容/應(yīng)用”模式，以家庭寬帶為基礎(chǔ)，在高帶寬技術(shù)支撐下圍繞IPTV/OTT TV衍生各種數(shù)字家庭應(yīng)用，推廣“寬帶＋手機(jī)＋電視”的三重融合服務(wù)，互相形成拉動(dòng)，并逐步實(shí)現(xiàn)部分家庭終端數(shù)據(jù)共享。架構(gòu)在OTT盒子之上的內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)主要表現(xiàn)為以下兩種形式：

一是以視頻為核心的流媒體娛樂(lè)服務(wù)。首先，從國(guó)際運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型布局來(lái)看，作為運(yùn)營(yíng)商刺激流量增長(zhǎng)的主要途徑，視頻能有效帶到高帶寬寬帶業(yè)務(wù)的訂購(gòu)。其次，從用戶實(shí)際需求來(lái)看，高清、超清視頻是用戶使用互聯(lián)網(wǎng)電視的首要目的，視頻成為家庭娛樂(lè)的必備選項(xiàng)，除直播視頻外，點(diǎn)播視頻帶來(lái)的增值收入、視頻廣告收入也比較客觀。最重要的是，視頻是業(yè)務(wù)融合捆綁的主要實(shí)現(xiàn)形式，通過(guò)寬帶、手機(jī)和電視的融合，實(shí)現(xiàn)固移融合、多終端數(shù)據(jù)共享和多屏跨屏互動(dòng)。除視頻外，音樂(lè)也是流媒體娛樂(lè)服務(wù)的典型業(yè)務(wù)。

二是應(yīng)用增值服務(wù)。除內(nèi)容服務(wù)外，OTT盒子一般還包括以支付、游戲、購(gòu)物、教育等為代表的應(yīng)用增值服務(wù)。應(yīng)用增值服務(wù)一方面是為了滿足用戶生活便利性需求，另一方面也是在OTT盒子視頻同質(zhì)化背景下，力圖通過(guò)應(yīng)用和服務(wù)的差異性吸引用戶的手段。

3.1.3　智能家居平臺(tái)和智能硬件

智能家居是家庭物聯(lián)網(wǎng)化的體現(xiàn)，電信運(yùn)營(yíng)商面向家居聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與智能控制市場(chǎng)，采取“設(shè)備+通道”的家庭物聯(lián)網(wǎng)模式，以家庭網(wǎng)關(guān)為核心，構(gòu)建家庭綜合數(shù)字化解決方案。

平臺(tái)戰(zhàn)略是電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建家庭物聯(lián)網(wǎng)的重要方向之一，依靠自身網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷、用戶等核心資源優(yōu)勢(shì)的整合，打造能力開放平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)。通過(guò)連接管理平臺(tái)，構(gòu)建終端和設(shè)備的感知、分析和管理能力。通過(guò)能力開放平臺(tái)，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)進(jìn)行資源能力互補(bǔ)，采取合作創(chuàng)新的模式提升家庭市場(chǎng)解決方案開發(fā)能力。通過(guò)智能家居應(yīng)用平臺(tái)，提供智能家居設(shè)備管理類應(yīng)用服務(wù)，在安全監(jiān)控、能源管理、家庭健康等領(lǐng)域廣泛拓展。

智能硬件是家庭信息化的載體，電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化入口建設(shè)必須架構(gòu)在智能網(wǎng)關(guān)之上，智能家居的應(yīng)用發(fā)展也必須架構(gòu)在智能家電、安防控制設(shè)備之上。電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，采取自主研發(fā)、合作研發(fā)或硬件引入的模式，依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)入口、渠道覆蓋、地圍團(tuán)隊(duì)以及用戶等核心優(yōu)勢(shì)，向家庭市場(chǎng)導(dǎo)入智能硬件。

3.1.4　后向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在家庭信息化業(yè)務(wù)為生活帶來(lái)便利的同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商還需要保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的流暢性，通過(guò)技術(shù)升級(jí)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，確保用戶體驗(yàn)。

一是強(qiáng)化資源保障，拓展IDC建設(shè)規(guī)模。IDC是家庭信息化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足用戶大帶寬業(yè)務(wù)需求，同時(shí)能夠強(qiáng)化視頻內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和視頻技術(shù)能力，集中開展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容引入和內(nèi)容生產(chǎn)。IDC資源保障的完善能夠有力支撐家庭信息化產(chǎn)品差異化和內(nèi)容質(zhì)量提升，在同質(zhì)化市場(chǎng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，推進(jìn)CDN融合部署。CDN的架構(gòu)將網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布到最接近用戶的網(wǎng)絡(luò)“邊緣”，使用戶可以就近取得所需的內(nèi)容，解決Internet網(wǎng)絡(luò)擁塞狀況，提高用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的響應(yīng)速度，有助于全面提升視頻、音樂(lè)等流媒體娛樂(lè)服務(wù)的用戶體驗(yàn)。

三是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)，加快低功耗技術(shù)應(yīng)用?，F(xiàn)在普遍應(yīng)用的家庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是高帶寬、高功耗的，例如寬帶網(wǎng)、Wi-Fi、3G和LTE。未來(lái)，伴隨著家庭信息化中低帶寬、低功耗的設(shè)備和傳感器（例如溫度調(diào)節(jié)器）的推廣，低功耗的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多，例如ZigBee。

3.2　家庭信息化當(dāng)前發(fā)展機(jī)會(huì)點(diǎn)

從交互深入程度開看，家庭信息化經(jīng)歷了從單屏互動(dòng)到多屏互動(dòng)，再到多硬件互動(dòng)的發(fā)展進(jìn)程。單屏互動(dòng)階段，家庭信息化主要采取“家庭寬帶+OTT盒子”的模式，以電視屏幕為載體，以視頻為核心的流媒體娛樂(lè)服務(wù)是這一階段的主要業(yè)務(wù)模式。隨著帶寬不斷提升以及OTT盒子功能不斷優(yōu)化，單屏互動(dòng)將呈現(xiàn)視頻直播+基于電視屏的支付、視頻點(diǎn)播、音樂(lè)付費(fèi)的業(yè)務(wù)模式。多屏互動(dòng)階段，家庭信息化打破電視屏幕的局限，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備（主要是手機(jī)）對(duì)電視屏幕的遙控。同時(shí)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備屏幕與電視屏幕的互動(dòng)，將手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)PC與電視屏幕連接，實(shí)現(xiàn)視頻在多屏之間的無(wú)縫切換。在多硬件互動(dòng)階段，家庭網(wǎng)關(guān)作為家庭信息化的入口，將包括電視、移動(dòng)設(shè)備和智能家居設(shè)備在內(nèi)的多終端連接起來(lái)。通過(guò)連接管理平臺(tái)、能力開放平臺(tái)和智能家居應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多硬件的管理和控制，形成有機(jī)一體的家庭信息化服務(wù)體系。

值得注意的是，家庭信息化發(fā)展的演進(jìn)分為橫、縱兩大方向。當(dāng)前，家庭信息化處于由單屏互動(dòng)向多屏互動(dòng)過(guò)渡的橫向發(fā)展，以及單屏互動(dòng)縱深發(fā)展階段。

從縱深發(fā)展來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前機(jī)會(huì)點(diǎn)主要在于基于電視屏的視頻點(diǎn)播和音樂(lè)付費(fèi)服務(wù)，通過(guò)海量流媒體內(nèi)容資源形成差異化，以點(diǎn)播和付費(fèi)形式提升單屏價(jià)值。

從橫向發(fā)展來(lái)看，近期，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)抓住多屏互動(dòng)過(guò)渡期機(jī)遇，以支付、游戲、教育等增值為抓手，推進(jìn)增值服務(wù)的跨屏發(fā)展，同時(shí)發(fā)揮家庭信息化業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁租用；同時(shí)，為了滿足多屏、多硬件的網(wǎng)絡(luò)接入需求，應(yīng)以家庭組網(wǎng)為重點(diǎn)，提供個(gè)性化、定制化的家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案，提升智能網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)占有，為智能家居奠定入口和用戶基礎(chǔ)。遠(yuǎn)期，為了推進(jìn)智能家居和多硬件互動(dòng)的應(yīng)用，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)搭建連接管理、能力開放和智能家居應(yīng)用平臺(tái)，一方面直接面向用戶提供智能家居應(yīng)用服務(wù)；另一方面面向第三方提供能力開放服務(wù)，打造合作共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

4　結(jié)束語(yǔ)

在家庭寬帶收入相對(duì)穩(wěn)定的背景下，家庭數(shù)字化服務(wù)成為電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)家庭信息化市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。結(jié)合家庭信息化應(yīng)用場(chǎng)景的快速變化，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)分階段逐步搭建并完善“寬帶+OTT盒子+智能家居”的家庭信息化業(yè)務(wù)體系，探索家庭組網(wǎng)、后向廣告等新型商業(yè)模式，有力提升家庭市場(chǎng)收入。同時(shí)，優(yōu)化家庭信息化業(yè)務(wù)流程，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，深挖渠道產(chǎn)能，提供定制化、貼心服務(wù)，才能使電信運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家庭市場(chǎng)占有一席之地。