電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢及重點(diǎn)研究

林　麟 中國信息通信研究院數(shù)據(jù)研究中心工程師

王通杰 中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所高級經(jīng)濟(jì)師

數(shù)字社會正在興起，數(shù)字化成為各行業(yè)發(fā)展的共性趨勢。電信業(yè)作為數(shù)字社會的基礎(chǔ)行業(yè)之一，必然要融入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，自身具備對接數(shù)字社會新需求的能力。這個對接和滿足需求的過程，就是電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。

1　全球電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型共性趨勢

自2017年開始，全球主要領(lǐng)先運(yùn)營商都開啟了自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。推動自身的數(shù)字化和支撐所在社會的數(shù)字化建設(shè)成為全球主流電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略共識。雖然不同的電信運(yùn)營商所在社會和自身的發(fā)展情況不同，但在面向未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢和重點(diǎn)方面體現(xiàn)出一定共性特征：包括加速5G建設(shè)、推動網(wǎng)絡(luò)虛擬化/軟件化、加大數(shù)字新技術(shù)投入、強(qiáng)化開放合作等。

1.1　積極加速推進(jìn)5G發(fā)展

北美運(yùn)營商AT&T和Verizon均開展了5G的試點(diǎn)商用，并正積極收購儲備5G頻譜資源，為5G大規(guī)模商用做好準(zhǔn)備。日韓運(yùn)營商在5G部署上更為積極。NTTDoCoMo計(jì)劃于2019年上半年實(shí)現(xiàn)5G大規(guī)模的試驗(yàn)和部署，于2020年東京奧運(yùn)會期間引入商用5G網(wǎng)絡(luò)。SKT將5G的商用時間從2020年提前至2019年。KT發(fā)布了“Intelligent5G”概念，致力于打造基于5G的產(chǎn)品、解決方案以及相關(guān)的平臺，并計(jì)劃通過部署5G相關(guān)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)2020年增加20%營收規(guī)模的戰(zhàn)略目標(biāo)。歐洲運(yùn)營商在5G網(wǎng)絡(luò)部署方面，目前以試點(diǎn)技術(shù)驗(yàn)證為主。

1.2　將網(wǎng)絡(luò)虛擬化作為網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方向

全球各主流運(yùn)營商紛紛著力推進(jìn)SDN、NFV技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)并紛紛開展技術(shù)驗(yàn)證、現(xiàn)網(wǎng)試點(diǎn)以及局部商用。運(yùn)營商寄希望于虛擬化技術(shù)帶來的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)設(shè)施降低投資及運(yùn)維成本，同時通過網(wǎng)絡(luò)的靈活性、可靠性來開展新型業(yè)務(wù)模式的探究。AT&T在全球運(yùn)營商下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)程中起導(dǎo)向型作用，于2013和2017年分別提出Domain2.0、Network3.0網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)計(jì)劃，推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和自身IT系統(tǒng)虛擬化，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資源集約化、平臺化。Verizon于2016年發(fā)布下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)白皮書，計(jì)劃構(gòu)建集團(tuán)層面的通用虛擬化平臺，承載自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)。Telefonica于2014年啟動UNICA項(xiàng)目，利用虛擬化技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一、協(xié)同、高效的下一代IT基礎(chǔ)設(shè)施。新加坡電信積極推進(jìn)虛擬化技術(shù)在企業(yè)服務(wù)方面的應(yīng)用，已推出基于相關(guān)技術(shù)的SD-WAN等業(yè)務(wù)。

1.3　加大在數(shù)字化新技術(shù)方面的投入

Orange、DT、沃達(dá)豐、SKT等已經(jīng)或正在研發(fā)人工智能語音助手，對標(biāo)蘋果Siri和亞馬遜Alexa等進(jìn)行競爭。SKT與DT成立量子通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，打造生態(tài)圈加快量子通信技術(shù)應(yīng)用，應(yīng)對移動通信、IoT領(lǐng)域安全威脅；英國電信（BT）與東芝成立英國首家量子保密通信展示廳，其專利儲備已位居全球同行前列。

1.4　應(yīng)用新技術(shù)加快垂直領(lǐng)域拓展

面對公眾市場的飽和與激烈競爭，運(yùn)營商紛紛將目光投向具有強(qiáng)烈數(shù)字化升級需求垂直領(lǐng)域市場，而以5G、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)的快速發(fā)展也為運(yùn)營商切入垂直領(lǐng)域、創(chuàng)新商業(yè)模式、創(chuàng)造全新產(chǎn)業(yè)價值帶來了新的契機(jī)和巨大機(jī)會。因此，近期主流運(yùn)營商都將垂直領(lǐng)域的拓展提升到戰(zhàn)略層面，結(jié)合自身能力及對各行業(yè)增長潛力的判斷，提出了將聚焦拓展的關(guān)鍵領(lǐng)域。如NTTDoCoMo面向2020的新中期戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)將在工業(yè)、教育、體育、醫(yī)療保健、交通和工作辦公六大領(lǐng)域開展合作創(chuàng)新；AT&T的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃中明確將重點(diǎn)布局車聯(lián)網(wǎng)、智能交通、物流、智能城市、醫(yī)療、工業(yè)制造等領(lǐng)域；KT在中長期戰(zhàn)略中也明確將加大能源、安全、媒體、醫(yī)療以及交通等五大垂直領(lǐng)域的拓展與投入。

1.5　合作、投資與并購成為拓展新興領(lǐng)域的重要手段

運(yùn)營商通過戰(zhàn)略合作來實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，AT&T、DoCoMo、KT、DT等在網(wǎng)絡(luò)改造、物聯(lián)網(wǎng)、新業(yè)務(wù)等領(lǐng)域紛紛與業(yè)界廠商開展合作，將運(yùn)營商自有的網(wǎng)絡(luò)、平臺及用戶等能力和資源與合作伙伴優(yōu)勢能力融合，打造全新業(yè)務(wù)與能力。在新興領(lǐng)域拓展中，主流運(yùn)營商充分利用投資與并購，以主營業(yè)務(wù)為主線，逐步建立多元化的投資體系，進(jìn)而構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢，軟銀提出多元化投資策略，聚焦電子商務(wù)、交通運(yùn)輸、游戲&廣告、金融科技等新興領(lǐng)域，Orange通過股權(quán)投資成立OrangeBank，大力推動移動支付、手機(jī)銀行等服務(wù)。

2　電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型和重點(diǎn)

根據(jù)對全球電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的跟蹤研究，可以發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于4個維度和8個關(guān)鍵重點(diǎn)。并且這4個維度和8個重點(diǎn)存在內(nèi)在的邏輯關(guān)系（見圖1）。

圖1　電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型

2.1　新數(shù)字化產(chǎn)品

新業(yè)務(wù)培育是電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起始點(diǎn)，核心是“通過新的數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)造新的收入”支撐電信運(yùn)營商持續(xù)健康發(fā)展。新業(yè)務(wù)培育的重點(diǎn)包括新數(shù)字化產(chǎn)品的打造和新商業(yè)模式的培育。

在大眾消費(fèi)領(lǐng)域，主要是內(nèi)容媒體類業(yè)務(wù)（視頻、音樂、閱讀等）、移動金融和支付類業(yè)務(wù)、電子商務(wù)類服務(wù)。未來，還可能包括數(shù)字家庭類產(chǎn)品，即家庭場景的服務(wù)與個人場景的服務(wù)會打通，如手機(jī)屏和電視屏互動，手機(jī)上的服務(wù)與電視上的服務(wù)相互連通。

在政企領(lǐng)域，新的數(shù)字化產(chǎn)品主要集中于云和IDC服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、政企融合通信（多媒體視頻會議，包括手機(jī)屏、PC屏和其他可視化屏幕互動）、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、以及面向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)安全、內(nèi)容分發(fā)服務(wù)等）。未來，圍繞互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和專業(yè)信息化企業(yè)的需求，諸如用戶身份認(rèn)證、API開放調(diào)用等數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)也存在較大機(jī)遇。

2.2　新商業(yè)模式

新的數(shù)字化產(chǎn)品要求與之配套的新商業(yè)模式。按付費(fèi)方式和產(chǎn)品是否由運(yùn)營商獨(dú)立提供兩個維度分析，運(yùn)營商的商業(yè)模式基本分為4種：即話費(fèi)模式、后向模式、系統(tǒng)集成模式、使能模式（見圖2）。

圖2　電信運(yùn)營商商業(yè)模式分類

話費(fèi)模式是運(yùn)營商最擅長的模式，而后向模式、集成模式是近年來運(yùn)營商持續(xù)探索和完善的模式。面向未來，搭建能力開放平臺，聚合產(chǎn)品生態(tài)，是數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營商重要的商業(yè)模式。

由于新型數(shù)字化產(chǎn)品通常需要借助“第三方合作”的支持，并且由向最終用戶收費(fèi)進(jìn)一步向第三方收費(fèi)拓展。所以，“平臺”和“生態(tài)”是數(shù)字化時代運(yùn)營商商業(yè)模式建設(shè)的關(guān)鍵抓手和核心資源。即通過“生態(tài)”聚合第三方合作伙伴資源，通過“平臺”建立新的商業(yè)模式。

從電信運(yùn)營商實(shí)踐案例來看，“平臺”建設(shè)是新商業(yè)模式的前提和基礎(chǔ)資源，沒有具有優(yōu)勢的平臺，就很難有成功的商業(yè)模式。“平臺”具體包括3類：一是，數(shù)字內(nèi)容媒體分發(fā)和服務(wù)平臺，如游戲平臺、廣告平臺等；二是，行業(yè)應(yīng)用和信息化產(chǎn)品平臺，如視頻監(jiān)控、移動辦公、教育/交通平臺等；三是使能平臺，如物聯(lián)網(wǎng)平臺、統(tǒng)一認(rèn)證平臺、通信能力開放平臺等。

2.3　網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型

新的數(shù)字化產(chǎn)品需要新型網(wǎng)絡(luò)和新型基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，所以網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的核心目的就是讓網(wǎng)絡(luò)能以相對高效率和合理的成本同時承載和生產(chǎn)傳統(tǒng)通信產(chǎn)品和新的數(shù)字化服務(wù)。所以，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是兩條并行路徑：一是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的云化、軟件化、智能化改造，以適應(yīng)多元數(shù)字化產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)維，并且提升網(wǎng)絡(luò)效率和合理控制成本；二是建設(shè)新的設(shè)施和能力，如云/IDC基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)、CDN網(wǎng)絡(luò)等，以滿足新型數(shù)字化產(chǎn)品生產(chǎn)的要求。

就當(dāng)前技術(shù)環(huán)境而言，電信運(yùn)營商傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的云化、軟件化、智能化改造的核心重點(diǎn)是“NFV”，即網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化，為了實(shí)現(xiàn)NFV，需要網(wǎng)絡(luò)資源云化和軟件化，NFV實(shí)現(xiàn)以后將真正有助于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能化。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型會進(jìn)一步引發(fā)運(yùn)維體系的轉(zhuǎn)變，包括運(yùn)維人員的知識技能、機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)和管理流程。由于涉及存量網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和運(yùn)營理念的變革，預(yù)計(jì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是個循序漸進(jìn)和相對長期的過程。當(dāng)前，我國剛進(jìn)入初步投資階段，真正產(chǎn)生落地效果預(yù)計(jì)在2020年以后。

所以，就近期電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型來看，建設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和能力是打造新數(shù)字化產(chǎn)品，創(chuàng)造新數(shù)字化收入的關(guān)鍵。目前，電信運(yùn)營商的共識主要有四大類：云/IDC、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施能力（如CDN、帶寬出口等）。這些設(shè)施，既是新數(shù)字化產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施，也是未來網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵組成部分。并且作為增量設(shè)施便于建設(shè)，因而是當(dāng)前能力建設(shè)的重點(diǎn)。

2.4　IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)型

IT轉(zhuǎn)型是打造“平臺”和“生態(tài)”、拓展商業(yè)模式的關(guān)鍵，同時也能為部分新數(shù)字化產(chǎn)品（如大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維轉(zhuǎn)型（如開發(fā)運(yùn)維一體化）輸入必要的能力，進(jìn)而提升管理效率。所以，通過IT轉(zhuǎn)型，一是要形成數(shù)據(jù)、能力相對集中化的內(nèi)部“平臺”，進(jìn)而支撐對外行業(yè)應(yīng)用平臺、開放平臺的打造。二是要支撐新產(chǎn)品、新服務(wù)形成，如對大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的支撐，如在營銷服務(wù)端，有利于便捷支撐客戶自助服務(wù)、產(chǎn)品多渠道承載和銷售。三是要建立內(nèi)部相對統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的運(yùn)維和管理體系，提升內(nèi)部運(yùn)營效率。

IT轉(zhuǎn)型主要是四種模式：一是“大爆炸”（Big Bang）模式，即完全新建一套系統(tǒng)，做整體系統(tǒng)遷移，以滿足數(shù)字化服務(wù)發(fā)展；二是“綠地”（Greenfield）模式，針對新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，建立相對獨(dú)立的一套系統(tǒng)，滿足產(chǎn)品發(fā)展要求，如針對IoT的產(chǎn)品和服務(wù)；三是“漸進(jìn)”（Phased）模式，針對已有系統(tǒng)進(jìn)行分階段、分功能改造；四是“疊加”（Add-On）模式，即在現(xiàn)有系統(tǒng)上增加一個上層系統(tǒng)，以滿足多個不同系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)的調(diào)用。

從國際運(yùn)營商實(shí)踐來看，采用何種模式主要是基于公司自身的情況而定，并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，甚至針對不同的系統(tǒng)模塊，也可能采用差異化的建設(shè)方案。如針對IoT的支撐系統(tǒng)，采用綠地模式較多；針對營銷和渠道系統(tǒng)，采用疊加模式較多。

2.5　人員文化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的沖擊之一是運(yùn)營商文化的沖擊，實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)內(nèi)部人員觀念和技能要求的改變。數(shù)字化的創(chuàng)新，機(jī)制、流程和管理方式是最終的表現(xiàn)形式，但根本仍是人員觀念和新技能的構(gòu)建。

從長遠(yuǎn)來看，隨著客戶、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營各方面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加深，運(yùn)營商相應(yīng)的文化轉(zhuǎn)型、人員觀念和技能重塑也會隨之轉(zhuǎn)變。但短期內(nèi)人員文化轉(zhuǎn)型確實(shí)是運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)之一。

推動員工隊(duì)伍建立數(shù)字化的觀念和技能，除了招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗等傳統(tǒng)方式以外，關(guān)鍵是在工具、流程和機(jī)制方面進(jìn)行引導(dǎo)：一是為員工提供數(shù)字化的工具以支持?jǐn)?shù)字化的工作方式，如移動銷售系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工具等；二是強(qiáng)制打造符合數(shù)字化文化觀念的管理流程，通過在線系統(tǒng)固化，引導(dǎo)員工工作行為和習(xí)慣；三是圍繞數(shù)字化觀念進(jìn)行員工考評，如針對以客戶為中心的觀念和行為、數(shù)字化工具使用頻率、數(shù)字化創(chuàng)新貢獻(xiàn)度等維度進(jìn)行考核引導(dǎo)。

2.6　KPI考核引導(dǎo)

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型對運(yùn)營商傳統(tǒng)的考核和激勵機(jī)制提出了新的要求，但從現(xiàn)階段運(yùn)營商整體來看，KPI考核仍是最為普遍的考核方式。目前還沒有哪個大型電信運(yùn)營商在自身內(nèi)部完全推行顛覆KPI的考核和激勵方式。為了引導(dǎo)公司內(nèi)部向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，普遍在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方面做出了相應(yīng)的調(diào)整，以此引導(dǎo)公司內(nèi)部關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

KPI考核增強(qiáng)了3類指標(biāo)的引導(dǎo)：一是數(shù)字化產(chǎn)品的收入貢獻(xiàn)類指標(biāo)，如收入占比，重點(diǎn)數(shù)字化產(chǎn)品收入；二是運(yùn)營效率類指標(biāo)，如交付周期，初始目標(biāo)交付時期，平均維護(hù)時長、流程審批效率，倒逼公司內(nèi)部強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和人員使用數(shù)字化的工具提升效率；三是協(xié)作滿意度的內(nèi)部互評，強(qiáng)化內(nèi)部合作和業(yè)務(wù)融合。

KPI考核當(dāng)前仍是運(yùn)營商最有效的引導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抓手之一。特別是對于重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略重點(diǎn)要求，必須有相應(yīng)的考核指標(biāo)跟蹤監(jiān)控，以此激發(fā)員工向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動性和強(qiáng)化執(zhí)行能力。

2.7　眾包渠道

渠道建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)還是用戶獲取場景和觸點(diǎn)。隨著數(shù)字化產(chǎn)品的多元化和用戶體驗(yàn)的個性化，無論是線上的還是線下的單一渠道已經(jīng)很難滿足用戶數(shù)字化體驗(yàn)的要求，所以多元化和立體化的渠道是運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的共識。對于不同渠道的資源分配，需要結(jié)合用戶行為、偏好和競爭環(huán)境來決定，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如AT&T計(jì)劃到2020年與用戶交互行為的80%要在線上完成，而澳洲電信的目標(biāo)是60%，西班牙電信計(jì)劃將其下屬子品牌Tuenti業(yè)務(wù)的用戶交互100%在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。

多元化和立體的渠道客觀上要求適應(yīng)用戶的各種觸點(diǎn)，那么渠道就需要依賴多方合作伙伴或媒介來實(shí)現(xiàn)，這就是所謂“眾包”模式渠道。

為了實(shí)現(xiàn)“眾包”渠道需要在3個方面做出努力：一是開放的渠道合作態(tài)度，線上線下的合作伙伴；二是統(tǒng)一的營銷支撐后臺，滿足多渠道的協(xié)同管理和資源分配；三是數(shù)字化的產(chǎn)品銷售能力，即產(chǎn)品滿足實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的銷售要求，如在線辦理、自助服務(wù)等。

2.8　智能化服務(wù)

從國際運(yùn)營商智能化服務(wù)的體系構(gòu)建看，智能化服務(wù)并非僅指客戶服務(wù)部門，而是全服務(wù)流程的概念，包括客戶交互、工單流轉(zhuǎn)、開通、問題解答、維護(hù)、票據(jù)開具等。但總體趨勢是由人工、線下，向線上、自動化方向轉(zhuǎn)變。

目前國際運(yùn)營實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的關(guān)鍵突破點(diǎn)主要在3個方面：一是在線人工智能（自動應(yīng)答機(jī)器人）的引入和客服知識庫的建設(shè)；二是全流程自動化和數(shù)字化辦公工具普及，包括后臺支撐人員、裝維人員和支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化流轉(zhuǎn)；三是客戶自助服務(wù)交互界面體驗(yàn)提升。

2.9　總結(jié)和啟示

總體而言，電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的還是“通過數(shù)字化能力的構(gòu)建，創(chuàng)造新的產(chǎn)品和收入，從而實(shí)現(xiàn)總收入的增加，支撐自身持續(xù)健康發(fā)展”。高德納公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型也是圍繞這一個核心目的而形成的，具有較為明顯的邏輯性，并與電信運(yùn)營商的生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合（見圖3）。

首先，數(shù)字化新收入需要新的數(shù)字化產(chǎn)品。新的數(shù)字化產(chǎn)品變?yōu)榫唧w的收入，需要生產(chǎn)、銷售和變現(xiàn)方式三個基本要素：一是由于數(shù)字化產(chǎn)品的多元性，其客戶、渠道形式也必然是多元和立體的，聚合多元合作伙伴的眾包模式是基本趨勢。二是新的數(shù)字化產(chǎn)品需要新的網(wǎng)絡(luò)能力和新型基礎(chǔ)設(shè)施，如IDC/云、物聯(lián)網(wǎng)等，因而網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)新數(shù)字化產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)。三是新的數(shù)字化產(chǎn)品由于產(chǎn)品形態(tài)、競爭環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)收入需要與之匹配的商業(yè)模式。

其次，新數(shù)字化產(chǎn)品的出現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型和新型商業(yè)模式的形成，背后是區(qū)別于傳統(tǒng)運(yùn)營商的產(chǎn)品形態(tài)、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)關(guān)系的變革，必然要求人員隊(duì)伍的思維方式、文化理念也隨之改變，并與新的企業(yè)經(jīng)營相適應(yīng)，因而需要人員文化轉(zhuǎn)型。

第三，在具體運(yùn)營方面，眾包的渠道需要統(tǒng)一的管理，管理的基礎(chǔ)是強(qiáng)大的IT系統(tǒng)；眾包的渠道也需要更統(tǒng)一、更智能的客戶服務(wù)，以保障相對一致的客戶體驗(yàn)和相對較低的服務(wù)成本。智能化的客戶服務(wù)，同樣需要更敏捷、更智能的網(wǎng)絡(luò)支撐，以及強(qiáng)大的IT系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、智能化客服、新商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)，都需要強(qiáng)大的IT支撐，所以IT轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)之一。

第四，轉(zhuǎn)型意味著舊有關(guān)系和利益格局被打破，必然面臨阻力和質(zhì)疑。所以要通過KPI考核對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵指標(biāo)、產(chǎn)品、能力和資源建設(shè)進(jìn)行引導(dǎo)，并且相應(yīng)的轉(zhuǎn)型績效也必須在KPI中得到體現(xiàn)，這樣才能真正引導(dǎo)公司上下進(jìn)行整體的前瞻性布局。

3　對電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

根據(jù)全球領(lǐng)先電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型共性趨勢和轉(zhuǎn)型模型的啟示，建議有志于深化自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營商可以從以下幾個角度考慮：

圖3　電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯

一是應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注視頻和物聯(lián)網(wǎng)兩大方向，并探索基于上述領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)發(fā)展。

視頻是拉動流量，帶來現(xiàn)金流的最直接業(yè)務(wù)。運(yùn)營商可通過差異化的跨屏視頻服務(wù)，加強(qiáng)固移融合、資本運(yùn)作獲取內(nèi)容資源等方式發(fā)展視頻業(yè)務(wù)，并通過廣告來提升視頻業(yè)務(wù)的附加價值。

物聯(lián)網(wǎng)是全球運(yùn)營商布局的重點(diǎn)領(lǐng)域，建議運(yùn)營商重點(diǎn)展開對智慧能源、醫(yī)療健康、車聯(lián)網(wǎng)、智能制造、智能家居、金融零售等垂直領(lǐng)域的探索。

二是應(yīng)重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)能力，加快新技術(shù)引導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)變革。

緊密跟蹤5G技術(shù)規(guī)范，加快推進(jìn)自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)，加快5G網(wǎng)絡(luò)部署，推進(jìn)商用進(jìn)程。利用SDN/NFV，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)虛擬化、智能化進(jìn)程，提升網(wǎng)絡(luò)資源效率。加快NB-IoT、eMTC等物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的部署，有力支撐物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開展。

三是應(yīng)構(gòu)建平臺生態(tài)，加大能力開放，聚集合作伙伴構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

重點(diǎn)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺、設(shè)備管理平臺，加大網(wǎng)絡(luò)能力和數(shù)字化能力的開放力度，聚集各垂直領(lǐng)域的合作伙伴，構(gòu)建合作共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。探索多樣化的商業(yè)模式，尤其是后向模式和使能模式，尋找新的收入增長方式。

四是應(yīng)加快運(yùn)營體系調(diào)整，更好地支撐數(shù)字化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

在考核層面，建立與數(shù)字化服務(wù)匹配的考核指標(biāo)體系，確保轉(zhuǎn)型方向和成果；在體系層面，建立保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略充分落地執(zhí)行的管理體系；在組織層面，針對數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)化組織架構(gòu)和人才配置。