中小微企業(yè)跨境電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)探討

李彬

摘 要：近年來，eBay等各大第三方跨境電商平臺(tái)由于大量的中小微企業(yè)涌入而造成競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，平臺(tái)店鋪經(jīng)營(yíng)越來越不容易。如何做好第三方跨境電商平臺(tái)店鋪的經(jīng)營(yíng)，是目前每個(gè)跨境電商中小微企業(yè)需要認(rèn)真研究思考的問題。本文以深圳L公司在eBay平臺(tái)的店鋪經(jīng)營(yíng)為例，先是介紹了L公司概況及其在eBay平臺(tái)的店鋪運(yùn)營(yíng)情況；然后針對(duì)L公司在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的難題提煉出中小微跨境電商企業(yè)在第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中的普遍共同問題；最后針對(duì)這些共性問題，從優(yōu)化選品、樹立自主品牌、提高物流效率以及引進(jìn)培養(yǎng)人才等四個(gè)方面提出了提升中小微企業(yè)跨境電商第三方平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)能力的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：中小微企業(yè)；跨境電商；店鋪運(yùn)營(yíng)

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展，跨境電子商務(wù)的普及必是大勢(shì)所趨。中小微企業(yè)作為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的重要組成部分，參與跨境電子商務(wù)是時(shí)代的召喚，也是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化以及互聯(lián)網(wǎng)和物流網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的必然要求。國(guó)內(nèi)外不同跨境電商平臺(tái)的發(fā)展階段有所不同，平臺(tái)操作的流程和服務(wù)也不盡相同，不同平臺(tái)的發(fā)展方向和側(cè)重點(diǎn)也不同。當(dāng)前中國(guó)的中小微企業(yè)參與跨境電商運(yùn)營(yíng)，一般會(huì)選擇自建網(wǎng)站或者利用主流的第三方平臺(tái)。對(duì)于抗壓能力弱、資金少、規(guī)模小、人員短缺的中小微企業(yè)而言，受自身資金和人力成本的制約，無力構(gòu)造自營(yíng)自銷式的平臺(tái)，一般只能采取第三方平臺(tái)模式。如何利用第三方平臺(tái)店鋪?zhàn)龊霉窘?jīng)營(yíng)，節(jié)約成本，控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)效益的最大化，是一個(gè)值得研究的課題。

一、深圳跨境電商L公司概況

深圳市L公司成立于2010年，注冊(cè)資本50萬(wàn)元人民幣，員工14人，是一家專門從事跨境電子商務(wù)的小微企業(yè)。該公司初建于深圳市福田區(qū)，后來隨著公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張搬遷至深圳市龍崗區(qū)。公司的兩位創(chuàng)始人曾經(jīng)分別是軟件技術(shù)公司的技術(shù)員和外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，這兩位創(chuàng)始人通過借鑒老東家的業(yè)務(wù)模式和管理方式創(chuàng)辦了L公司。目前L公司主要是在第三方跨境電商平臺(tái)eBay和Amazon上銷售3C類、電腦配件、手機(jī)配件、電子煙配件、五金以及塑料等產(chǎn)品。創(chuàng)立之初，L公司便開始在eBay平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪，從最初只有一個(gè)店鋪賬號(hào)，發(fā)展至今擁有12個(gè)店鋪賬號(hào)，每個(gè)店鋪賬號(hào)的月銷售額在3000美元左右。除了eBay平臺(tái)之外，L公司同時(shí)還在亞馬遜美國(guó)站注冊(cè)了店鋪賬號(hào)，經(jīng)營(yíng)狀況也相當(dāng)可觀，并保持業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。除了第三方跨境電商平臺(tái)的交易方式之外，L公司偶爾還會(huì)產(chǎn)生線下交易訂單。線下交易的訂單數(shù)量雖然比不上第三方交易平臺(tái)的訂單數(shù)量，但是客單價(jià)金額卻比第三方平臺(tái)的客單價(jià)金額要大。綜合起來，L公司每月營(yíng)業(yè)額大約在5萬(wàn)美元左右，年?duì)I業(yè)額約60萬(wàn)美元。

二、深圳L公司在eBay平臺(tái)上的店鋪運(yùn)營(yíng)情況

深圳L公司的第一個(gè)eBay店鋪賬號(hào)注冊(cè)于2010年，發(fā)展至今已經(jīng)達(dá)到12個(gè)店鋪賬號(hào)。經(jīng)過幾年的努力，該公司的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界各地，包括北美、南美、歐盟16國(guó)以及中東、東南亞等地區(qū)，最主要的消費(fèi)群體集中在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等12個(gè)國(guó)家。eBay店鋪的年銷售額從最初的10萬(wàn)美元迅速增長(zhǎng)到40萬(wàn)美元，并且保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

深圳L公司eBay店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類眾多，主要集中在3C類、電腦配件、手機(jī)配件、電子煙配件、五金以及塑料等產(chǎn)品。L公司每天都會(huì)上架更新產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品品類，從中選擇銷量好、曝光量高、點(diǎn)擊率高、轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品不斷優(yōu)化，以便獲取更多的流量以及客戶資源。近三個(gè)月銷量最好的產(chǎn)品是耳帽、耳棉墊、PS4游戲手柄等。

深圳L公司經(jīng)營(yíng)的12個(gè)eBay店鋪每天的曝光量、訪客數(shù)、瀏覽量、訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率都不盡相同。每天不斷更新上架產(chǎn)品主要是為了保持產(chǎn)品的曝光量，從而給店鋪帶來充足的流量。每個(gè)店鋪賬號(hào)每天的訂單量約20筆左右，所有店鋪合計(jì)訂單量總數(shù)約200筆左右。該公司的主要營(yíng)銷手段是折扣、滿減、買二送一、eBay推送廣告等?？蛻艨梢酝ㄟ^PayPal、discover、Amex、Visa、Master cord等方式進(jìn)行支付，而實(shí)際上PayPal是大多數(shù)客戶的選擇。目前公司采用的物流方式分為4大類：經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸（平郵）、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸（掛號(hào)）、快遞（DHL）以及第三方發(fā)貨（海外倉(cāng)）。按照運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)排序依次分別是：

經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸：20-30個(gè)工作日（較發(fā)達(dá)國(guó)家），其余國(guó)家25-40個(gè)工作日送達(dá)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸沒有跟蹤號(hào)，不可通過網(wǎng)絡(luò)查詢運(yùn)輸軌跡，丟包機(jī)率大。

標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸：15-20個(gè)工作日送達(dá)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跟蹤，丟包機(jī)率小。

快遞運(yùn)輸：7-10個(gè)工作日送達(dá)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跟蹤，丟包機(jī)率小，運(yùn)輸成本高。

海外倉(cāng)運(yùn)輸：5-10個(gè)工作日送達(dá)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跟蹤，如果補(bǔ)貨不及時(shí)則容易缺貨。

由于L公司的商品大多是小件物品，所以采用最多的還是經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸方式。

三、中小微企業(yè)在跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的問題

深圳L公司通過進(jìn)駐第三方平臺(tái)eBay發(fā)展跨境電商至今已有 8 年，在這段時(shí)期公司也在隨著eBay平臺(tái)的規(guī)則變化而不斷調(diào)整。2010 年L公司入駐eBay平臺(tái)的早期，由于平臺(tái)入駐商家不算多，所以即使產(chǎn)品曝光量不夠大，客戶的瀏覽量和成交訂單量也不少。但近年隨著運(yùn)營(yíng)跨境電商平臺(tái)的成本連年增加，L公司利用eBay等第三方平臺(tái)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)開始逐漸面臨越來越多的問題。這些問題也是中國(guó)目前跨境電商中小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)第三方跨境電商平臺(tái)店鋪時(shí)存在的普遍問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重導(dǎo)致低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)

在eBay平臺(tái)上，熱門商品推出后，大量的中小型和微型商家將很快銷售相同或類似的商品。 為了占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，商家會(huì)選擇以低價(jià)出售以賺取微薄的利潤(rùn)。 部分商家為了吸引流量和刷單，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不惜以本傷人。這種惡性競(jìng)爭(zhēng)行為不僅降低了企業(yè)自身的利潤(rùn)，同時(shí)也使得用戶要面對(duì)千篇一律毫無創(chuàng)新的商品，減弱了用戶購(gòu)物體驗(yàn)感，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看還會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)流量減少，不利于跨境電子商務(wù)中小微企業(yè)以及整個(gè)跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）市場(chǎng)定位模糊導(dǎo)致無法確立品牌形象

eBay平臺(tái)上類似深圳L公司這樣的很多商戶銷售電腦配件、手機(jī)配件、珠寶和服裝等商品，結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單；或者是通過專業(yè)軟件抓取數(shù)據(jù)，參考平臺(tái)上熱銷商品，跟賣的情況比較泛濫。中小微企業(yè)銷售的商品普遍缺乏品牌和客戶黏性。這些公司的產(chǎn)品開發(fā)采購(gòu)員日常的工作就是在1688這樣的國(guó)內(nèi)批發(fā)網(wǎng)站尋找產(chǎn)品，或者到線下的批發(fā)市場(chǎng)尋找產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品信息整理好之后交給跨電店鋪運(yùn)營(yíng)的同事去上架。 所以，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)沒有創(chuàng)新，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位模糊，導(dǎo)致許多商家的銷售主導(dǎo)思想是公司能找到什么商品就賣什么商品，而不是根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要而銷售。

（三）物流配送效率不高降低了消費(fèi)者的體驗(yàn)感

到目前為止，跨境電商物流主要的幾種方式分別是：郵政包裹、國(guó)際快遞、專線物流以及海外倉(cāng)。中小微跨境電子商務(wù)企業(yè)比較常用的跨境物流方式主要是郵政包裹和專線物流，其中郵政包裹占總業(yè)務(wù)量的八成左右，剩下的則是專線物流居多。 無論是郵政包裹還是專線物流，都有較大的物流時(shí)效風(fēng)險(xiǎn)。 以深圳L公司經(jīng)營(yíng)的一款計(jì)算機(jī)鍵盤為例，用郵政包裹的方式從中國(guó)深圳運(yùn)往美國(guó)需要大約20天才能交付，用專線物流則需要10天左右。如果是運(yùn)往類似巴西這樣的物流配送不甚完善的新興市場(chǎng)國(guó)家，郵政包裹和專線物流則分別需要大約60天和30天，最長(zhǎng)的配送時(shí)間有時(shí)甚至可長(zhǎng)達(dá)90天。所以說跨境物流的配送效率不高大大降低了平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

（四）缺乏持續(xù)的綜合型人才是中小微跨境電商企業(yè)的普遍難題

跨境電商的中小微企業(yè)商家要面臨兩個(gè)人才問題：招人難和留人難。跨境電子商務(wù)是基于電子商務(wù)和傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展起來的跨界領(lǐng)域，對(duì)從業(yè)人才的綜合素質(zhì)要求較高：跨境電商平臺(tái)的操作能力、一定的國(guó)際視野、較高的英語(yǔ)水平、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能以及特定的產(chǎn)品知識(shí)。大多數(shù)的中小微企業(yè)由于組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，內(nèi)部分工不像大企業(yè)那么細(xì)致，所以往往要求員工在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品發(fā)布、線上推廣、售后服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等各個(gè)方面都能面面俱到全面兼顧。但是，跨境電商中小微企業(yè)在吸引人才并留住人才方面不占優(yōu)勢(shì)。受限于企業(yè)規(guī)模和實(shí)力，跨境電商中小微企業(yè)在校園招聘和人才市場(chǎng)招聘時(shí)的吸引力就不足，無法吸引最優(yōu)秀的人才。部分應(yīng)屆畢業(yè)生因?yàn)闆]有太多工作經(jīng)驗(yàn)而選擇中小微企業(yè)就業(yè)，在工作中鍛煉一段時(shí)間成長(zhǎng)為具備經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員之后，往往也會(huì)因?yàn)榇鲆约奥殬I(yè)發(fā)展空間的問題而選擇跳槽離職。就深圳L公司目前的狀況而言，由于薪資待遇的問題難以留下優(yōu)秀的老員工，員工更換過于頻繁不利于公司的成長(zhǎng)。新員工大多是剛畢業(yè)沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，公司需要花費(fèi)極大的時(shí)間與精力去培訓(xùn)。新員工在適應(yīng)工作的過程中會(huì)出現(xiàn)很多難以避免的問題，由于公司老員工人數(shù)較少而導(dǎo)致對(duì)新員工的工作進(jìn)度了解不齊全，沒有辦法及時(shí)的去調(diào)整新員工的工作方式方法。缺乏持續(xù)的綜合型人才成為制約跨境電商中小微企業(yè)做大做強(qiáng)的普遍難題。

四、提高中小微企業(yè)跨境電商第三方平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)能力的對(duì)策建議

（一）優(yōu)化產(chǎn)品品類，精準(zhǔn)定位客戶群體

由于跨境電商中小微企業(yè)自身規(guī)模較小、資源有限，不可能像大企業(yè)同時(shí)多線作戰(zhàn)，因此在eBay平臺(tái)上進(jìn)行跨境電子商務(wù)店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)集中力量做好產(chǎn)品定位，提高選品能力，優(yōu)化產(chǎn)品品類，精準(zhǔn)定位客戶群體。中小微型商家應(yīng)該高度重視并在充分研究的基礎(chǔ)上做出理性選擇。首先，要充分借助平臺(tái)工具和數(shù)據(jù)分析做好選品優(yōu)化。eBay平臺(tái)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品熱賣月刊，針對(duì)全世界范圍的各大站點(diǎn)的商品銷售詳情進(jìn)行總結(jié)，商家可以以此了解銷量好、需求多的商品，還有機(jī)會(huì)了解世界市場(chǎng)的發(fā)展情況，知悉全球各地的潮流趨勢(shì)。此外，還可以借助一些第三方數(shù)據(jù)分析軟件，對(duì)世界市場(chǎng)行情深入了解分析，以此獲知不同目標(biāo)市場(chǎng)的差異化需求和消費(fèi)者的偏好。其次，針對(duì)不同的國(guó)家采用不同的選品策略。根據(jù)從平臺(tái)抓取的相關(guān)數(shù)據(jù)得知，電子商務(wù)發(fā)達(dá)的歐美市場(chǎng)在商品大類上的需求是有所區(qū)別的，同一商品品類，不同的國(guó)家市場(chǎng)也各有不同。具體細(xì)化到不同的市場(chǎng)，熱銷商品品類的這種差異就要求賣家必須要積極了解不同的市場(chǎng)需求，并針對(duì)此需求差異去優(yōu)化選品行為，做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。最后，還需要注意所選商品的形狀、材料和重量是否適合跨境運(yùn)輸，產(chǎn)品類型是否能順利清關(guān)。

（二）樹立品牌意識(shí)，提高客戶黏合度

現(xiàn)階段，很多中小微跨境電商企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中還是沿用以前傳統(tǒng)外貿(mào)公司的量?jī)r(jià)取勝策略，同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如果擁有綜合優(yōu)勢(shì)的大型跨境電商企業(yè)也加入價(jià)格戰(zhàn)，中小微企業(yè)必然難以應(yīng)付。在同一個(gè)平臺(tái)上往往會(huì)有多達(dá)數(shù)百家店鋪出售同一款產(chǎn)品，令境外消費(fèi)者難以抉擇。與這些中性無牌包裝的商品相比較，注冊(cè)品牌商品能更好地吸引客戶，增加客戶的認(rèn)可度和黏合度，積累品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品口碑。因此，通過創(chuàng)建自主品牌這種差異化營(yíng)銷的方式，能體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特的品牌文化價(jià)值，有效增強(qiáng)中小微跨境電商企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，提高企業(yè)生存率從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）優(yōu)化整合物流方式，提高客戶體驗(yàn)度

中小微跨境電子商務(wù)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)的其中一個(gè)痛點(diǎn)是跨境物流的低效率?？缇畴娚涛锪魃婕翱缇硞}(cāng)儲(chǔ)配送、運(yùn)輸、清關(guān)等諸多環(huán)節(jié)，需要更高效、更合理的物流系統(tǒng)和更完善、更先進(jìn)的各種配套設(shè)施。因此，如何妥善解決物流效率低的問題成為中小微跨境電商企業(yè)降低跨境物流成本的關(guān)鍵。目前比較主流的解決方案就是利用海外倉(cāng)。但是受企業(yè)規(guī)模和資金的限制，絕大多數(shù)中小微企業(yè)不可能具備能力自建或自營(yíng)海外倉(cāng)。在這種情況下，中小微跨境電商企業(yè)可以抱團(tuán)建立跨境物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過海外倉(cāng)儲(chǔ)物流合作共享經(jīng)濟(jì)規(guī)模效益。另外，中小微跨境電商企業(yè)還可以通過租賃的方式獲得專業(yè)物流供應(yīng)商提供的海外倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)。從成本上來說，倉(cāng)儲(chǔ)租賃對(duì)那些實(shí)力較弱的小微跨境電商企業(yè)來說是很好的選擇。根據(jù)調(diào)查，與主流的郵政直郵相比，采用海外倉(cāng)物流方案的成本可以降低30%-50%，物流時(shí)間可以縮短15-20天。如果境外消費(fèi)者下單購(gòu)買，賣家可以通過海外倉(cāng)快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)國(guó)本地交付，大大提升了配送效率和客戶體驗(yàn)度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售量提高。

（四）提高數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力

在跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)中，用于運(yùn)營(yíng)分析的常見數(shù)據(jù)指標(biāo)主要包括三種：一是頁(yè)面瀏覽量、頁(yè)面訪問量、用戶在線時(shí)長(zhǎng)以及新用戶占比等流量數(shù)據(jù)；二是銷售額、有效訂單、總訂單、客單價(jià)、毛利率等訂單數(shù)據(jù)；三是付款轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率等轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。很多跨境電商平臺(tái)的用戶在下訂單之后并不一定會(huì)馬上付款，甚至有的用戶會(huì)因?yàn)榉N種原因取消原來的訂單。所以跨境電商店鋪管理后臺(tái)的銷售額、客單價(jià)、訂單有效率以及訂單轉(zhuǎn)化率等相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)始終處于動(dòng)態(tài)的變化過程中，如果中小微跨境電商企業(yè)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員只會(huì)使用微軟的Excel來管理和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還很難根據(jù)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)變化得出準(zhǔn)確的分析結(jié)果。因此，中小微跨境電商企業(yè)必須自主開發(fā)或者找專業(yè)IT公司定制ERP系統(tǒng)，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售額、利潤(rùn)額、利潤(rùn)率等數(shù)據(jù)的自動(dòng)化管理。這種ERP系統(tǒng)可以與跨境電商平臺(tái)的店鋪后臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，在經(jīng)過事先的指令設(shè)置之后，可以讓系統(tǒng)自動(dòng)獲取訂單數(shù)據(jù)并自動(dòng)調(diào)整庫(kù)存的SKU數(shù)據(jù)，高效地提高跨境電商店鋪的運(yùn)營(yíng)效率。此外，這種針對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析而開發(fā)的ERP系統(tǒng)，還可以獲取不同渠道的用戶訪問數(shù)量以及用戶在線時(shí)長(zhǎng)、瀏覽相關(guān)頁(yè)面的數(shù)量等多種數(shù)據(jù)，從而根據(jù)用戶訪問數(shù)量來分析營(yíng)銷推廣的成本與實(shí)際效果，了解掌握目標(biāo)群體關(guān)注的產(chǎn)品品類等，最終使企業(yè)在產(chǎn)品采購(gòu)、價(jià)格設(shè)定、營(yíng)銷推廣以及售后服務(wù)等各方面的經(jīng)營(yíng)能力得到提高和改善。

（五）培養(yǎng)及引進(jìn)人才，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

類似深圳L公司這樣的小微跨境電商企業(yè)隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，急需補(bǔ)充專業(yè)人才。建議從以下三個(gè)方面采取措施引進(jìn)及培養(yǎng)綜合型專業(yè)人才。

首先，根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需要設(shè)置崗位，再按照崗位去引進(jìn)適合的人才。比如，根據(jù)平臺(tái)操作、圖片處理、產(chǎn)品信息翻譯這些業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)置銷售業(yè)務(wù)員崗位；根據(jù)客戶交流、售后服務(wù)設(shè)置客戶服務(wù)崗位；根據(jù)公司財(cái)務(wù)和人事管理以及物流倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)置綜合管理崗。

其次，必須定期做好內(nèi)部員工培訓(xùn)。eBay、Amazon、AliExpress等跨境電子商務(wù)平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則經(jīng)常有調(diào)整變化，所以必須要定期安排時(shí)間參加這些平臺(tái)組織的線上或線下培訓(xùn)講座，只有這樣，才能與時(shí)俱進(jìn)跟上平臺(tái)政策的變化，使公司的經(jīng)營(yíng)保持良好的發(fā)展。

此外，從長(zhǎng)期來看，中小微跨境電商公司應(yīng)該樹立“待遇留人、感情留人、事業(yè)留人”的用人理念。招聘并培養(yǎng)新人，然后想辦法留住人才，才能從根本上解決因?yàn)槿狈θ瞬哦璧K企業(yè)持續(xù)發(fā)展的難題。通過招聘高校專業(yè)對(duì)口的應(yīng)屆畢業(yè)生，給新人制定詳細(xì)科學(xué)的培養(yǎng)計(jì)劃以及合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提高員工的薪酬待遇，只有這樣才能打造一支穩(wěn)定可靠的團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)做大做強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]雷小青.中小音頻制造企業(yè)如何借力跨境電商拓展國(guó)際市場(chǎng)——以深圳萬(wàn)德仕科技發(fā)展有限公司為例[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2018（07）：60-63.

[2]俞雪松. Wish平臺(tái)小微商戶營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D].廣西大學(xué)，2017.

[3]劉宇坤，吳閩君.小微跨境電商店鋪建設(shè)與運(yùn)營(yíng)研究——以敦煌Carrie1994店鋪為例[J].北方經(jīng)貿(mào)，2017（05）：8-9+12.

[4]張春燕. H外貿(mào)公司跨境電商發(fā)展策略研究[D].吉林大學(xué)，2017.

[5]顧向華. 威屹供應(yīng)鏈管理公司出口業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究[D].蘭州大學(xué)，2017.

[6]顧生龍. 我國(guó)小微型跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展對(duì)策的研究[D].南京大學(xué)，2017.

[7]單禎婷. 鑫君公司跨境電子商務(wù)平臺(tái)選擇研究[D].湘潭大學(xué)，2015.

[8]劉東明. 跨境電商實(shí)操攻略[M].人民郵電出版社，2018.

[9]陳祎民. 跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)[M].中國(guó)鐵道出版社，2018.