慕課時(shí)代下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

陳萍

關(guān)鍵詞：MOOCs；高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；大數(shù)據(jù)

摘要：文章重點(diǎn)介紹了慕課的特點(diǎn)及其在國際和國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了慕課給高校圖書館帶來的影響，提出了新形勢下高校圖書館需結(jié)合自身特色和學(xué)校實(shí)際開展創(chuàng)新性服務(wù)，結(jié)合“閱讀推廣”活動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)?？蒲袛?shù)據(jù)的分析與研究，進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)水平。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）03-0037-03

1背景

MOOCs概念最早是由加拿大學(xué)者戴夫·科米爾（Dave Cormier）和布賴恩·亞歷山大（Bryan Alexander）于2008年提出的[1]。MOOCs又稱為MOOC，是MassiveOpenOnlineCourses的簡稱，譯為大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程[2]，國內(nèi)學(xué)者焦建利稱其為“慕課”[3]，目前被廣泛用于高等教育領(lǐng)域。MOOCs教學(xué)模式的出現(xiàn)突破了時(shí)間、地域的束縛，提高了教學(xué)效率，而且將對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式帶來重大變革，作為高校知識(shí)傳播樞紐的圖書館也應(yīng)采取各種措施[4]，應(yīng)對(duì)這種新興教學(xué)模式。

2MOOCs的特征

MOOCs在線教學(xué)模式是現(xiàn)代教育信息技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合的結(jié)果，核心在于倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，課程無界交流。上海交通大學(xué)副校長黃震認(rèn)為：“慕課打破了大學(xué)的‘圍墻，未來大學(xué)將變得沒有國界?！盵5]在線課程模式將引發(fā)“學(xué)習(xí)的革命”，將深刻影響高等教育的人才培養(yǎng)和教學(xué)方式。

研究表明，MOOCs有以下四個(gè)特征：第一，滿足學(xué)生隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)需求，根據(jù)自身情況設(shè)定學(xué)習(xí)進(jìn)度。第二，實(shí)現(xiàn)教學(xué)視頻“微課化”，迎合學(xué)生學(xué)習(xí)注意力的最佳時(shí)長，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率。第三，加強(qiáng)學(xué)生課程探討與交流，推動(dòng)同行研討交流常態(tài)化發(fā)展。第四，共享優(yōu)質(zhì)教育資源，提高教學(xué)質(zhì)量，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。MOOCs教學(xué)模式反映出教師對(duì)教學(xué)活動(dòng)的絕對(duì)話語權(quán)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)和互動(dòng)，鞏固了學(xué)生的學(xué)習(xí)自主權(quán)，使傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

3MOOCs模式發(fā)展對(duì)圖書館服務(wù)的沖擊

3.1圖書館信息化資源服務(wù)

MOOCs環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)開放式存取和優(yōu)化配置，教師和學(xué)生既需要圖書館提供簡單、快捷的檢索系統(tǒng)，以便通過“信息自問”方式獲取所需館藏資源、電子資源甚至是網(wǎng)絡(luò)資源，也需要通過“信息提問”方式由圖書館提供信息服務(wù)并獲取交互信息資源。許多高校圖書館在模式轉(zhuǎn)變過程中已致力于將圖書館紙質(zhì)館藏資源與電子資源進(jìn)行整理、加工和重組，但仍存在信息化服務(wù)水平不到位，缺乏管理軟件和分析工具的現(xiàn)象，且對(duì)應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)欠缺，很難滿足MOOCs教學(xué)模式的學(xué)習(xí)需求。

3.2圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)

MOOCs模式主要表現(xiàn)為大規(guī)模和在線開放兩大特征。教師在上傳優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的過程中，首先要有獲取新信息的敏感性，其次還要具備交叉學(xué)科的整合能力，并能制作精美視頻和簡潔優(yōu)秀的課件。另外，不同專業(yè)、不同知識(shí)水平、不同文化層次的學(xué)生在獲取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源的同時(shí)，也會(huì)將課后作業(yè)和問題討論上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)既有正式也有非正式信息資源。為此，學(xué)生應(yīng)具備辨別、選擇和處理各種信息源和信息數(shù)據(jù)的能力，并能快速從繁雜信息源中準(zhǔn)確定位到所需內(nèi)容。目前，許多高校圖書館為解決這一問題，多以開設(shè)必修課、選修課及講座形式對(duì)師生開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)，但總體來看效果并不理想。圖書館還需在培訓(xùn)內(nèi)容和形式上不斷嘗試創(chuàng)新，以期進(jìn)一步提高師生的信息獲取能力、信息處理能力和信息分析能力。

3.3圖書館現(xiàn)代化技術(shù)支持

MOOCs實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代教育與現(xiàn)代化技術(shù)的高度融合，突破了傳統(tǒng)的教育規(guī)模、地域限制，實(shí)現(xiàn)了在線課堂教學(xué)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)和師生互動(dòng)，但是，MOOCs教學(xué)需要以計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐。另外，MOOCs更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化學(xué)習(xí)，信息資源獲取從靜態(tài)的單一獲取到動(dòng)態(tài)的共建共享，這種在線學(xué)習(xí)方式對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)提出了更高的要求。

3.4圖書館數(shù)字版權(quán)服務(wù)

MOOCs的“開放性”讓參與者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上能夠自由獲取各種各樣的教學(xué)資源（教材、參考資料、圖片、視頻等），其中部分教學(xué)資源在授權(quán)許可、符合知識(shí)共享協(xié)議的前提下可以直接開放使用，而部分教學(xué)資源因受版權(quán)保護(hù)限制，無法公開使用，一旦使用就容易引起版權(quán)糾紛[6]。圖書館有保護(hù)數(shù)字版權(quán)的責(zé)任和義務(wù)[7]，館員應(yīng)幫助師生合理有效地規(guī)避版權(quán)糾紛，開展版權(quán)教育培訓(xùn)，將MOOCs版權(quán)服務(wù)融入圖書館的日常服務(wù)工作中。

4圖書館在MOOCs環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)策略

4.1樹立慕課服務(wù)理念，加強(qiáng)推廣

服務(wù)創(chuàng)新，理念先行。MOOCs作為一種新興教學(xué)模式，其倡導(dǎo)的“開放、平等、自主”的核心思想顛覆了傳統(tǒng)教育理念，這也直接影響了高校師生的認(rèn)知和行為。高校圖書館作為高等教育的支持者和參與者，應(yīng)順應(yīng)教學(xué)模式的改革趨勢，調(diào)整思路，樹立全新服務(wù)理念，保持創(chuàng)新性，開展以用戶為導(dǎo)向的信息服務(wù)。高校圖書館可從以下兩個(gè)方面拓展服務(wù)：一方面，高校圖書館應(yīng)積極做好MOOCs宣傳推廣工作，利用一小時(shí)講座、圖書館門戶網(wǎng)站、微信推送等方式做好宣傳，讓更多用戶了解MOOCs，實(shí)現(xiàn)在線友好互動(dòng)，充分利用自身優(yōu)勢為用戶營造濃厚的MOOCs學(xué)習(xí)氛圍，提供良好的MOOCs學(xué)習(xí)環(huán)境。另一方面，館員要積極參與教師的教學(xué)工作和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，扮演教學(xué)資源提供者、知識(shí)組織者、研討引導(dǎo)者和數(shù)據(jù)分析者等角色，為師生提供以知識(shí)點(diǎn)集聚的信息、經(jīng)過加工整理序化后的信息、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等信息產(chǎn)品，以適應(yīng)用戶對(duì)MOOCs的新需求[8]。

4.2加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育

MOOCs學(xué)習(xí)中兩個(gè)重要的技能是尋找現(xiàn)有的信息，以及過濾次要和額外的信息[9]。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，MOOCs環(huán)境下的學(xué)習(xí)資源日益豐富，產(chǎn)生于移動(dòng)終端的復(fù)雜數(shù)據(jù)如半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都可能成為MOOCs課程資源的組成部分。無論是搜索適合自己的MOOCs課程，還是檢索相關(guān)參考信息，用戶都必須具備良好的信息搜索與利用能力，因而，用戶在MOOCs環(huán)境下?lián)碛谐墒斓男畔⑺仞B(yǎng)就顯得尤為重要。高校圖書館作為信息素養(yǎng)教育的重要部門，應(yīng)積極思考MOOCs教學(xué)模式下的信息素養(yǎng)多樣化教育方法，創(chuàng)新教學(xué)思路，根據(jù)不同的信息受眾群體，制訂不同的信息素養(yǎng)教育計(jì)劃。

MOOCs環(huán)境下，館員可以加入MOOCs課程制作團(tuán)隊(duì)，參與課程大綱的設(shè)計(jì)，為教師提供與課程有關(guān)的信息素養(yǎng)教學(xué)計(jì)劃，協(xié)助教師完成教學(xué)素材的收集、整理和利用及教學(xué)視頻和課件的制作等工作。館員還可在課程模塊中設(shè)置由館員負(fù)責(zé)建設(shè)的“資源錦囊”專欄，重點(diǎn)介紹該課程可以利用的參考資料，引導(dǎo)師生獲取優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源，有針對(duì)性地開展信息素養(yǎng)教育。

高校圖書館還可利用自身優(yōu)勢開設(shè)MOOCs信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，讓用戶隨時(shí)隨地接受信息素質(zhì)教育，尤其是醫(yī)學(xué)院校的實(shí)習(xí)生可以不受時(shí)空限制接受信息素養(yǎng)教育，提高信息獲取能力，熟練掌握MOOCs學(xué)習(xí)的兩個(gè)技能。

4.3MOOCs與閱讀推廣的對(duì)接

MOOCs開放、互動(dòng)及可視化的信息傳遞模式已成為目前讀者心中理想的閱讀需求和媒介習(xí)慣，“閱讀”概念的內(nèi)涵和外延也在不斷地延伸[10]。除文字材料外，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等多媒體信息也被納入“閱讀”中，因此，簡短的MOOCs短視頻課程也就被理解為廣義的“閱讀”活動(dòng)。高校圖書館可以將MOOCs中與閱讀有關(guān)的課程進(jìn)行整合集中推介，如講座類《文學(xué)欣賞與批評(píng)》、導(dǎo)讀類《新教倫理與資本主義精神導(dǎo)讀》和學(xué)習(xí)類《外科手術(shù)技能教學(xué)》等課程，均契合閱讀推廣主題，并能有效提高廣大師生的閱讀素養(yǎng)，培養(yǎng)他們的閱讀習(xí)慣。此外，高校圖書館也可將原有閱讀推廣課程和講座制作成精美的MOOCs短視頻，在MOOCs教學(xué)平臺(tái)開設(shè)閱讀推廣課程，有助于將MOOCs和閱讀推廣進(jìn)行有效結(jié)合。

4.4促進(jìn)圖書館資源和MOOCs教育資源的關(guān)聯(lián)和融合

MOOCs環(huán)境下，信息資源和學(xué)習(xí)過程的結(jié)合更為緊密，學(xué)生在MOOCs學(xué)習(xí)過程中希望能夠直接獲取相關(guān)網(wǎng)絡(luò)參考書，對(duì)此，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就MOOCs課程與網(wǎng)絡(luò)參考書的無縫鏈接還有待于進(jìn)一步建設(shè)和完善[11]。圖書館可利用自身優(yōu)勢，基于中圖分類法，利用自身在知識(shí)組織、語義網(wǎng)方面的優(yōu)勢幫助教師建立元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助實(shí)現(xiàn)MOOCs教育資源語義化關(guān)聯(lián)，將網(wǎng)絡(luò)上分散的學(xué)習(xí)內(nèi)容有序地進(jìn)行整合，允許教師創(chuàng)建和管理個(gè)性化的閱讀資源列表，采取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的形式對(duì)內(nèi)容進(jìn)行描述，方便學(xué)生拓展學(xué)習(xí)。

高校圖書館擁有較為豐富的數(shù)字資源，其中多媒體資源、在線考試系統(tǒng)所占資源比重在不斷增加，圖書館將這種資源進(jìn)行配比可有效實(shí)現(xiàn)本館現(xiàn)有資源與MOOCs課程所需教材、案例、延伸閱讀資料之間的關(guān)聯(lián)。圖書館書目、電子教參系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫是圖書館可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)的最佳數(shù)據(jù)源[12]。當(dāng)圖書館書目信息、電子教參系統(tǒng)及機(jī)構(gòu)知識(shí)庫以MOOCs平臺(tái)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)形式發(fā)布后，會(huì)成為MOOCs學(xué)習(xí)資源的一部分，可進(jìn)一步體現(xiàn)MOOCs環(huán)境下圖書館充當(dāng)資源提供者這一職能[13]的價(jià)值。

4.5提供精品化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

MOOCs將教學(xué)模式從以教師“教”為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生“學(xué)”為主，注重資源查找、學(xué)生自學(xué)、資料收集整理等環(huán)節(jié)。面對(duì)當(dāng)今知識(shí)更新快、文獻(xiàn)信息數(shù)量激增的現(xiàn)狀，用戶面臨的主要問題是如何在海量文獻(xiàn)中快捷、精準(zhǔn)地找到所需文獻(xiàn)。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，應(yīng)充分發(fā)揮自身信息資源豐富、信息服務(wù)專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備齊全等優(yōu)勢，為用戶打造專業(yè)化、精品化和個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。筆者認(rèn)為，一方面，圖書館應(yīng)在其門戶網(wǎng)站設(shè)置MOOCs專題服務(wù)板塊，聚類各學(xué)科資源；另一方面，圖書館應(yīng)建立實(shí)時(shí)在線信息咨詢服務(wù)機(jī)制，及時(shí)回答用戶在MOOCs學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，讓用戶能方便快捷、隨時(shí)隨地獲取信息、利用信息，幫助用戶將知識(shí)內(nèi)容從眾多信息對(duì)象中挖掘出來，為用戶提供權(quán)威、新穎和實(shí)用的信息[14]。

4.6注重大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

MOOCs學(xué)習(xí)活動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生海量的動(dòng)態(tài)信息，館員無須再依賴傳統(tǒng)問卷調(diào)查的方式獲取用戶反饋，館員可以直接通過平臺(tái)獲取用戶瀏覽記錄、學(xué)習(xí)時(shí)段、學(xué)習(xí)成果檢測、有效資源使用率、師生交互現(xiàn)狀等信息。高校圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，了解用戶的信息行為和學(xué)習(xí)效果，深入挖掘潛在信息需求，構(gòu)建全新信息服務(wù)模式，為MOOCs課程的改進(jìn)和發(fā)展提供參考依據(jù)，使MOOCs教學(xué)模式得到穩(wěn)步發(fā)展。

5結(jié)語

技術(shù)對(duì)教育模式的顛覆創(chuàng)新時(shí)代已經(jīng)到來，高校圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)適應(yīng)MOOCs教學(xué)模式的變革和需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為高校教學(xué)和科研提供信息支持。

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（編校：馬懷云）