高校圖書館期刊部創(chuàng)新服務(wù)的措施探析

劉元超

（蚌埠醫(yī)學(xué)院圖書館 安徽蚌埠 233030）

高校圖書館期刊部既是高校教師和行政管理人員充實知識，進(jìn)行科學(xué)研究的主要場所，也是同學(xué)們進(jìn)行休閑娛樂、搜集資料撰寫論文的主要來源，所以期刊部不僅是高校圖書館的一個組成部分，而且是重要開放部門。這就為我們在人文關(guān)懷的大背景下，高校圖書館期刊部如何提升服務(wù)措施提出了更高的要求。因此我們不單單是要把期刊部某一方面的工作做好，而要把期刊部的工作作為一個整體來看待，全面的、系統(tǒng)的來做好，為全校師生提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、高校圖書館期刊部的重要功能

（一）休閑娛樂功能。我們醫(yī)學(xué)院校的圖書館期刊部除了根據(jù)本校的辦學(xué)特色，收藏了大量醫(yī)學(xué)科研期刊外，還收藏了一些休閑娛樂類的期刊，譬如小說類的《故事會》《古今傳奇》等，體育類的《足球天下》《NBA前沿》等，明星傳記類的《星周報》《外國星空》等，散文類的《青年文摘》《讀者文摘》等很多期刊。無論是老師還是學(xué)生，當(dāng)我們結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作和學(xué)習(xí)，手端一杯清茶，來到圖書館期刊部，邊品茶邊閱讀雜志，放松身心、放飛自我，是多么愜意的一種心境啊。

（二）社會教育功能。上到80歲頭發(fā)花白的老者下到4、5歲初識漢字的兒童，我們接受社會教育的地方主要是在教室，其次就是在圖書館了。期刊部的大量期刊以其淺顯易懂的知識，豐富多彩的插圖深深的吸引著我們。我們根據(jù)自己的需要在閱讀期刊中知識和插圖的時候，在不知不覺中對人生、對社會，有了更高更深的認(rèn)識和理解，為自己樹立更崇高的目標(biāo)和理想。

（三）科學(xué)研究功能。當(dāng)我們需要撰寫一篇論文或完成一個課題的時候，往往最先想到從期刊中來獲取參考資料，而非圖書，雖然圖書的內(nèi)容豐富，信息量大，但是期刊中刊載的內(nèi)容就科學(xué)研究來說更深入，更具有專指性。我們會跑到圖書館的期刊部去，把與自己科研相關(guān)的一種或者若干種期刊分門別類的加以整理，或把相關(guān)內(nèi)容復(fù)印下來，或整本外借，帶回去做參考。[1]

（四）保存文化遺產(chǎn)功能。期刊中的科研信息都是高度濃縮概括的內(nèi)容，是論文作者艱辛勞動的結(jié)晶，相對于其他零散瑣碎的知識來說，其更具有科學(xué)性和系統(tǒng)性。圖書館期刊部收藏了大量的、不同類別的科研期刊，有些核心期刊是保存了從創(chuàng)刊至今的所有期次，相當(dāng)于保存了該核心期刊所有的知識信息，這些信息是人類文化遺產(chǎn)鏈條上不可或缺的一部分，所以圖書館期刊部在保存人類文化遺產(chǎn)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

二、高校圖書館期刊部存在的共性問題

（一）關(guān)于好刊推薦和開放時間的問題。圖書館期刊部既收藏了大量的學(xué)術(shù)性、科研性的期刊，又收藏了較多的休閑娛樂性期刊，絕大部分以存放收藏為主，利用率一直上不去，探究其原因，我認(rèn)為是沒有做好宣傳推薦工作。另外，期刊部位于學(xué)生自修室的盡頭，位置比較偏僻，為了保持空調(diào)較好的制冷或制熱效果，常年大門緊閉，讀者需要用力推一下，才能把門打開進(jìn)去閱覽。如果不仔細(xì)查看，根本發(fā)現(xiàn)不了還有個期刊部的存在。期刊部的開放時間也不合理，基本上是按照學(xué)校行政部門的上下班時間，只是延后了一個小時，這一個小時遠(yuǎn)不能滿足學(xué)校老師和同學(xué)們的閱覽需求，有時候剛看到興起，就聽到通知要閉館了，每次去期刊部都感覺里面的讀者稀少，門可羅雀。

（二）關(guān)于硬件設(shè)施和期刊排架的問題。圖書館雖然藏書量不少，但硬件設(shè)施比較滯后，期刊部也不例外。基本上只有閱覽桌、木椅子和期刊展覽架，沒有什么舒適的裝備，連自助飲水機都沒有，讀者如果想喝水的話，只能到外面買瓶裝水，或是向館員要，特別不人性化。有些期刊部的期刊排架是按照刊名英文字母的順序來排架的，它的缺陷是刊名差別不大的不同期刊都擺放在一起，讀者查找起來容易混淆，圖書館內(nèi)網(wǎng)的計算機檢索系統(tǒng)只能查到這種期刊有沒有，不能給出這種期刊的具體位置。針對這一情況，期刊種數(shù)少的期刊部還能勉強應(yīng)付，如果是期刊種數(shù)比較多的像我們館，光靠肉眼查找期刊，是很費時間的。另外，期刊部比較突出的問題是期刊展覽架不夠，不能夠把每種期刊都展示出來，有的期刊買回來以后，登記完就堆放在一邊，時間一長就直接裝訂成合訂本入庫了，有許多種期刊連讓讀者翻閱一次的機會都沒有。

（三）關(guān)于外文期刊和核心期刊不足的問題。我館期刊部收藏的醫(yī)藥衛(wèi)生類的一般期刊和學(xué)報偏多，但利用率不高，學(xué)術(shù)參考價值較高的外文期刊和核心期刊數(shù)量嚴(yán)重不足，可能是由于購刊經(jīng)費的短缺，因為外文期刊大都特別的昂貴，也可能是因為學(xué)校以本科生為主，從表面上看學(xué)術(shù)研究的層次相對來說比較低，外文期刊和核心期刊利用率不高，采編部門不想在它們的采購上花太多的經(jīng)費。

（四）關(guān)于電子期刊數(shù)據(jù)庫和參考咨詢的問題。圖書館購買的電子期刊數(shù)據(jù)庫還是比較多的，有中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（中國知網(wǎng)）、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等，這些電子期刊數(shù)據(jù)庫的期刊資源都是非常豐富的，但在讀者使用的過程中，會碰見這樣那樣的問題，譬如檢索項沒有選好，檢索不到自己所需要的論文；布爾邏輯運算符沒有使用好，一篇相關(guān)論文都檢索不到；出版時間、刊期沒有限定好，檢索出的都是很早以前的論文等等，這些都需要我們期刊部的老師耐心的加以指導(dǎo)，但期刊部老師有時不能給予正確的解釋說明。[2]偌大的一個圖書館，參考咨詢辦公室是有的，但是沒有專職的參考咨詢老師，學(xué)校教師來課題查新，總是這個老師來頂替一下，那個老師來支一下招，我們期刊部沒有利用好期刊種類豐富的優(yōu)勢，把參考咨詢工作承擔(dān)下來，為全校師生服務(wù)。

（五）關(guān)于館員素質(zhì)和繼續(xù)教育的問題。學(xué)校里的師生作為讀者來我們期刊部閱覽期刊，就是我們的“上帝”，服務(wù)好他們是我們的職責(zé)所在，期刊部作為圖書館開放部門有個別的館員老師素質(zhì)有待提高，感覺你是來我這“一畝三分地”了，“話難聽，臉難看”，給讀者留下一些不好的印象。期刊部老師的繼續(xù)教育水平?jīng)]有跟上，有些讀者咨詢期刊管理的相關(guān)問題時，不能很快給出解答。因為來館的師生都是來自不同的專業(yè)，他們研究的專業(yè)方向各不相同，他們在利用期刊時側(cè)重點也各不相同，這就需要我們期刊部的老師要大力發(fā)展學(xué)科館員建設(shè)，給他們以指引。

三、高校圖書館期刊部創(chuàng)新服務(wù)的舉措

（一）擴展宣傳平臺，延長開館時間。圖書館期刊部要充分利用好開放部門這個平臺，多和學(xué)校里的宣傳部門、學(xué)生部門聯(lián)系，攜優(yōu)質(zhì)期刊多參加他們組織的活動，增加期刊部的影響力。把一些外文期刊和核心期刊的封面拍下來并附以簡介，簡介里包括該刊的基本介紹，以及該刊在期刊部的準(zhǔn)確位置，做成展板放在圖書館的醒目位置，也可以把此項內(nèi)容放在圖書館的網(wǎng)頁上，做成“好刊推薦”欄目也會起到一個宣傳推薦的作用。期刊部的大門在正常上班的時間是不應(yīng)該關(guān)閉的，要始終保持向讀者敞開的狀態(tài)。期刊部老師要根據(jù)各校實際情況實行輪班制度，閉館時間盡量放在晚上10點以后，延長開放時間。

（二）新刊及時上架，館員及時整架。新的期刊到館以后，期刊部老師要摒棄“拖、拉、散、慢”的工作態(tài)度，將新刊及時登記上架替換舊刊，使讀者第一時間閱讀到最新期刊，了解到新刊的詳細(xì)內(nèi)容，方便其有效利用。當(dāng)讀者閱讀完期刊準(zhǔn)備歸還的時候，由于期刊展覽架比較多，雖然有代刊板，但讀者歸還期刊上架的時候，難免放錯。這就要求期刊部老師及時整理期刊展覽架，把放錯的期刊放回其正確的位置。此項工作的最大要求是一個“勤”字，期刊部老師同時要做到不定期小整理期刊架和定期大整理期刊架的習(xí)慣。[3]

（三）提升硬件設(shè)施，固定期刊位置。圖書館期刊部要大力提高硬件設(shè)備設(shè)施，把普通板凳都更換成沙發(fā)或沙發(fā)椅，自助飲水機要備齊，并要有專人負(fù)責(zé)催水、要水服務(wù)，換季的時候空調(diào)要調(diào)整到適宜的溫度，通過為讀者營造舒適的閱讀環(huán)境，來提升讀者的滿意度。同時，還可以把所有期刊的展覽架編上序號，準(zhǔn)確固定每一種期刊的位置，為每一種期刊編一個索刊號，根據(jù)這個索刊號，讀者可以快速找到該種期刊。期刊部還要主動聯(lián)系技術(shù)部門，把這個索刊號作為一個模塊，集成到圖書館內(nèi)網(wǎng)期刊管理系統(tǒng)中，也要鏈接到圖書館外網(wǎng)網(wǎng)頁中。要適時擴大期刊部的面積，大幅度增加期刊展覽架，使每一種期刊在期刊展覽架上都要有一個固定的位置，以便于讀者查找。

（四）了解師生需求，合理購置期刊。關(guān)于期刊種類需求的問題一直以來都是期刊部的重點和難點問題。一方面讀者想閱讀到的期刊，期刊部沒有收藏，另一方面一些借閱率低，利用率低的期刊，采編部大量的購入，這一矛盾如何解決？首先，還是要深入到學(xué)校教師和學(xué)生的一線去，譬如教師們的辦公室，學(xué)生們的教室和寢室，真正了解他們需要哪一大類的何種期刊，對期刊部的期刊管理和建設(shè)工作有哪些意見和建議。關(guān)于外文期刊和核心期刊是了解的重中之重，要向教師們了解利用率比較高的外文期刊和核心期刊還缺哪幾種，要在下一年度的期刊征訂計劃中盡量補齊，而對利用率非常低的一般期刊，可以少買或不買。

（五）重視電子期刊資源，提高參考咨詢水平。期刊部要切實承擔(dān)起宣傳推廣圖書館校園網(wǎng)電子期刊資源的重任，把宣傳推廣電子期刊資源融入到醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索課中，按學(xué)生們的專業(yè)不同，邊舉實例，邊示范檢索方法。期刊部在宣傳推廣電子期刊數(shù)據(jù)庫的過程中，要面向?qū)W校里的師生定期舉行講座和檢索經(jīng)驗交流會。期刊部要安排專職老師來開展和鉆研參考咨詢工作，積極主動地完成各專業(yè)教師交給的課題查新任務(wù)，不使圖書館的這一重要工作荒廢。

（六）開展個性化服務(wù)，加強區(qū)域館際互借。期刊部可以開展形式多樣的個性化服務(wù)，比如，通過QQ、微信、郵箱第一時間通知讀者所需期刊的到館服務(wù)；為讀者撰寫的論文開展特定需求下的檢索服務(wù)；為讀者申請的某項課題開展前期的定題服務(wù)；為讀者的某項研究開展國內(nèi)外針對該課題的查新服務(wù)。上文中講了，采編部門購買外文期刊和核心期刊不能“隨心所欲”，因為它們的價格非常昂貴，可以由期刊部來牽頭針對某一地區(qū)的幾所大專院校，按照辦學(xué)特色和專業(yè)特點，來分擔(dān)本校圖書館期刊部所收藏外文期刊和核心期刊的范圍，實行館際互借，資源共享，避免重復(fù)建設(shè)，造成資源浪費。[4]

（七）館員不間斷學(xué)習(xí)，更好地服務(wù)師生。期刊部老師要從內(nèi)部挖掘潛力，刻苦學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識，不間斷的進(jìn)行繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書館管理理論，學(xué)習(xí)現(xiàn)代期刊管理方法與實踐，多寫與現(xiàn)代期刊管理相關(guān)的論文、論著，多去參加學(xué)術(shù)會議，只有通過不斷學(xué)習(xí)才能不落人后。期刊部中的老師所學(xué)專業(yè)各不相同，他們大都來自不同的專業(yè)，這為“學(xué)科館員”建設(shè)提供了條件，期刊部的老師要合理布局、優(yōu)化分工，哪個學(xué)科的師生在利用期刊的過程中遇到困難，就由哪個學(xué)科館員來指導(dǎo)，長此以往，在助力學(xué)校師生的科研上會達(dá)到事半功倍的效果。

四、結(jié)語

全面做好高校圖書館期刊部的創(chuàng)新服務(wù)工作，是一項巨大的系統(tǒng)工程，但關(guān)鍵在“人”，我們期刊部的老師要端正工作態(tài)度，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展“人性化”關(guān)懷，以在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)為榮，把我們期刊部的創(chuàng)新服務(wù)工作做細(xì)、做扎實。

[1]楊紅.高校圖書館期刊人性化服務(wù)與管理創(chuàng)新[J].圖書館工作與研究,2011(182)：43-46.

[2]廖淑君.關(guān)于高校圖書館期刊管理服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].高校圖書館工作,2008(1)：92-94.

[3]韓繼續(xù).論圖書館期刊管理的創(chuàng)新服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013(3)：58-60.

[4]蹇瑞卿.期刊APP化與圖書館電子期刊創(chuàng)新服務(wù)的構(gòu)建[J].圖書館理論與實踐，2013（2）：97-100.