基于跨境電商的電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革

廖新佳

（湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流學(xué)院，湖北 孝感432000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而誕生的電子商務(wù)，改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣；反過(guò)來(lái)，這種購(gòu)物習(xí)慣的變化，也催生了電子商務(wù)向精細(xì)化、專門(mén)化方向的發(fā)展。隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們逐漸把目光轉(zhuǎn)向了國(guó)外，跨境電商異軍突起，發(fā)展迅猛。根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)于2017年電商交易額達(dá)到7.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.6%，增速遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易，滲透率達(dá)27.35%。根據(jù)阿里的數(shù)據(jù)測(cè)算：2020年我國(guó)跨境電商交易額將達(dá)到12萬(wàn)億元。

電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展之初，很多高職院校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，旨在為該行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的從業(yè)人員。由于電子商務(wù)最早起源于歐美，它涉及到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理以及商貿(mào)等方面的知識(shí)，充斥著大量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)與外來(lái)語(yǔ)。這要求學(xué)生應(yīng)具備一定的外語(yǔ)水平，因此電子商務(wù)英語(yǔ)成為該專業(yè)的一門(mén)必修課。然而隨著電子商務(wù)朝著深度與廣度方面的不斷發(fā)展，該專業(yè)對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言水平要求發(fā)生了很大的變化，這使得目前我國(guó)絕大數(shù)高職院校的電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)與實(shí)際需求不相適應(yīng)了，電商專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

1 電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)

經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)已逐漸形成了比較完備的教學(xué)體系，在培養(yǎng)目標(biāo)、課程內(nèi)容等方面日趨成熟。

1.1 課程培養(yǎng)目標(biāo)

到2018年為止，高職院校的電商專業(yè)英語(yǔ)培養(yǎng)目標(biāo)，沿用的仍然是為適應(yīng)最初電商發(fā)展?fàn)顩r而量身打造的培養(yǎng)目標(biāo)。該專業(yè)課程的培養(yǎng)目標(biāo)、計(jì)劃主要包括的內(nèi)容有：掌握電子商務(wù)英語(yǔ)的基本術(shù)語(yǔ)，了解電子商務(wù)的理論知識(shí)，熟練運(yùn)用電子商務(wù)英語(yǔ)的閱讀及翻譯技巧，提高其相關(guān)的專業(yè)技能等。通過(guò)專業(yè)教學(xué)，使學(xué)生能讀懂英文的專業(yè)資料并能達(dá)到一般專業(yè)知識(shí)的英漢互譯水平，將學(xué)生培養(yǎng)成為電子商務(wù)復(fù)合型人才，為他們今后走上工作崗位從事實(shí)際工作打下必要的基礎(chǔ)。

1.2 課程教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容，是通過(guò)教材體現(xiàn)出來(lái)的。通過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐，電子商務(wù)英語(yǔ)課程內(nèi)容逐漸完備，各種版本的教材日臻完善，種類也呈現(xiàn)多樣化。通過(guò)在中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心 （國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館）搜索，以“電子商務(wù)英語(yǔ)”為書(shū)名、或書(shū)名中包含“電子商務(wù)英語(yǔ)”的圖書(shū)一共有261種（截止至2018年6月）。這些教材，在編排內(nèi)容上，絕大多數(shù)覆蓋了到2018年為止電子商務(wù)技術(shù)的各個(gè)方面內(nèi)容，全面培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)英語(yǔ)的閱讀理解、翻譯以及寫(xiě)作能力。這些電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)教材選材廣泛、形式多樣：有的主要覆蓋電子商務(wù)軟件與硬件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和物流等方面的知識(shí)，同時(shí)兼顧發(fā)展熱點(diǎn)；有的主要包括電子商務(wù)基礎(chǔ)、B2B、B2C、建立虛擬商店、數(shù)字錢(qián)包、密碼術(shù)、數(shù)字證書(shū)、安全電子交易、電子支付以及電子商務(wù)的未來(lái)等內(nèi)容[1]。

1.3 教學(xué)效果

影響教學(xué)效果的因素是多方面的，既有來(lái)自教師方面的因素如教師的素質(zhì)、教學(xué)方法等，也有來(lái)自學(xué)生方面的因素如學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)方法等，同時(shí)，教學(xué)效果與教學(xué)內(nèi)容也有很大的關(guān)系。毋庸置疑，目前的電子商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)重理論、輕應(yīng)用。這些教材涉及的知識(shí)面很廣，理論性也強(qiáng)，對(duì)學(xué)生的知識(shí)體系和理論素養(yǎng)要求也很高。很多教材選用長(zhǎng)篇的英語(yǔ)原文，里面充斥著大量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)等等。這與高職院校的學(xué)情實(shí)際完全不相符合。這樣就不可避免地造成了學(xué)生興趣減退、學(xué)習(xí)信心減弱以及學(xué)習(xí)效果不佳等的后果。

2 跨境電商對(duì)英語(yǔ)的新要求

國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的日趨飽和，促進(jìn)了跨境電商的快速發(fā)展。顧名思義，所謂跨境電子商務(wù)（Cross-Border Electronic Commerce）是指分屬不同國(guó)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)（百度百科）。根據(jù)胡璐[2]的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)國(guó)內(nèi)主流跨境電商平臺(tái)包括以下網(wǎng)站（見(jiàn)圖表）：

表1 我國(guó)國(guó)內(nèi)主流跨境電商網(wǎng)站

通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行交易的買(mǎi)賣(mài)雙方，由于處在不同的國(guó)家，他們之間存在著語(yǔ)言障礙，克服語(yǔ)言障礙成為他們進(jìn)行貿(mào)易的首要前提。目前，英語(yǔ)已經(jīng)成為國(guó)際交流的主流語(yǔ)言，所以，對(duì)中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，掌握英語(yǔ)不僅能服務(wù)于以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家和地區(qū)，而且還可以與一些非英語(yǔ)語(yǔ)言國(guó)家的買(mǎi)家進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。因此，懂英語(yǔ)，特別是熟練掌握跨境電商英語(yǔ)，對(duì)于我國(guó)跨境電商從業(yè)人員做好跨境貿(mào)易起著至關(guān)重要的作用。然而，目前我國(guó)很多從事跨境電商人員的英語(yǔ)水平十分有限，這嚴(yán)重地阻礙著他們做大做強(qiáng)跨境電商業(yè)務(wù)。誠(chéng)然，很多跨境電商平臺(tái)為此也采取了一些十分有效的措施來(lái)彌補(bǔ)這一缺陷，但不能從根本上解決貿(mào)易中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前我國(guó)最流行的跨境電商平臺(tái)，都提供有賣(mài)家平臺(tái)和買(mǎi)家平臺(tái)。以速賣(mài)通為例，其賣(mài)家平臺(tái)的操作界面為中文，按照其中文指令，即可完成相關(guān)操作，不需要英語(yǔ)基礎(chǔ)。這一階段多為用戶注冊(cè)等跨境電商初級(jí)階段。但在后續(xù)的階段，根據(jù)任務(wù)的不同，對(duì)從業(yè)者的英語(yǔ)水平要求就不同。各操作階段與英語(yǔ)水平相關(guān)程度，按相關(guān)系數(shù)的大小順序排列，依次為售后服務(wù)、商品發(fā)布、在線溝通、商品推廣、商品發(fā)貨、交易確認(rèn)和注冊(cè)認(rèn)證[3]等。英語(yǔ)在跨境電商平臺(tái)上的地位是很重要的。雖然平臺(tái)在某些環(huán)節(jié)上也提供了一些程式化的軟件翻譯、有償人工翻譯服務(wù)等，但這些都不能很方便地解決在貿(mào)易過(guò)程中所面臨的所有問(wèn)題。要想順利進(jìn)行貿(mào)易，從業(yè)者應(yīng)具備必要的英語(yǔ)讀、寫(xiě)、譯等專項(xiàng)技能。

3 跨境電商英語(yǔ)的特點(diǎn)

3.1 跨境電商英語(yǔ)的詞匯特點(diǎn)

作為一種專業(yè)英語(yǔ)，首先它在詞匯上有著與眾不同的特點(diǎn)。它既有外貿(mào)英語(yǔ)的專業(yè)詞匯，同時(shí)又有因?yàn)橘Q(mào)易物品涉及到的不同行業(yè)所產(chǎn)生的專業(yè)詞匯。再加上跨境電商是依賴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的，因而它還融入了大量的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)詞匯。例如在貿(mào)易流程階段會(huì)有諸如tie-in sale （搭售）、knock-out product（拳頭產(chǎn)品）等詞語(yǔ)，也有產(chǎn)品推廣介紹所用的專業(yè)術(shù)語(yǔ),如介紹3C（Computer，Communication and Consumer Electronics）產(chǎn)品時(shí)所涉及的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)Lithium battery（鋰離子電池）、AC adapter（交流整流器）等。

3.2 跨境電商英語(yǔ)的語(yǔ)體特點(diǎn)

跨境電商平臺(tái)的溝通與交流，是借助網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件進(jìn)行的。比如速賣(mài)通上的阿里旺旺國(guó)際版以及阿里巴巴站內(nèi)信，這種“以計(jì)算機(jī)為媒介的溝通與傳統(tǒng)理解的口頭話語(yǔ)和書(shū)面話語(yǔ)存在根本的區(qū)別”[4]。同時(shí)這種交流，又是一種商務(wù)話語(yǔ)，包含整個(gè)商務(wù)交流的各個(gè)階段，從交易磋商、交易確認(rèn)、商品發(fā)貨到售后服務(wù)等。這種在特定商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行的交流，有著其自身的習(xí)慣用語(yǔ)、常用句式、結(jié)構(gòu)體式等一系列運(yùn)用語(yǔ)言的特點(diǎn)，即語(yǔ)體特點(diǎn)。它兼有口頭語(yǔ)體和書(shū)面語(yǔ)體的特點(diǎn)。

3.3 跨境電商英語(yǔ)的語(yǔ)用特點(diǎn)

語(yǔ)用學(xué)研究的是在具體語(yǔ)境下交際過(guò)程中語(yǔ)言意義的表達(dá)和理解。跨境電商英語(yǔ)的交際，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交流。與面對(duì)面的商務(wù)談判相比，它具有一定的延時(shí)性；跟商務(wù)信函相比，它又具有一定的即時(shí)性。因此，有時(shí)候過(guò)分追求語(yǔ)言的完整性會(huì)影響交流的流暢性，而過(guò)分的簡(jiǎn)略（縮略）又會(huì)影響交流的準(zhǔn)確性。但如果把跨境電商英語(yǔ)放在這樣的一個(gè)語(yǔ)境下進(jìn)行研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它在運(yùn)用中也會(huì)廣泛地使用縮略語(yǔ)來(lái)提高信息的傳播速度，而且，“相比起正式書(shū)面類商務(wù)英語(yǔ)的嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守英語(yǔ)語(yǔ)法，跨境電子商務(wù)英語(yǔ)則更多突破英語(yǔ)語(yǔ)法的規(guī)定，有了不少反常規(guī)語(yǔ)法的表達(dá)形式”[5]。特別是當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都是非英語(yǔ)母語(yǔ)時(shí)，這樣的交流方式反而會(huì)拉近雙方的距離，產(chǎn)生出一種語(yǔ)言上的親近感。

4 電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的改革

自從電商的發(fā)展上升到跨境電商這一層次以后，它對(duì)電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)提出了新的要求。原先的教學(xué)模式已無(wú)法滿足人才培養(yǎng)的需求了，全方位的改革勢(shì)在必行。

4.1 增強(qiáng)電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的針對(duì)性、實(shí)用性

跨境電商的不斷發(fā)展，使之逐漸成為一種新型的國(guó)際貿(mào)易形式。市場(chǎng)對(duì)既能熟練操作跨境電商平臺(tái)、掌握跨境物流和相關(guān)國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，又能熟練運(yùn)用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行有效溝通的人才有著巨大的需求。目前電子商務(wù)英語(yǔ)在人才培養(yǎng)目標(biāo)上不夠明確，崗位定位不明，內(nèi)容選取偏重理論而忽略實(shí)踐。如果電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)還停留在原先的內(nèi)容和水平上，必然培養(yǎng)不出社會(huì)所需要的人才，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們的培養(yǎng)目標(biāo)。

4.2 增強(qiáng)電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐性、交際性

電子商務(wù)英語(yǔ)不只是一門(mén)理論課，它更應(yīng)該是一門(mén)實(shí)踐課?？缇畴娚痰尼绕穑惯@門(mén)課具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。而在2018年為止的教學(xué)中，絕大多數(shù)的課堂教授的是大段大段的英語(yǔ)文章，學(xué)生閱讀理解的難度較大。同時(shí)由于教學(xué)條件的限制，教學(xué)設(shè)施和教學(xué)條件還很不完善，使我們教學(xué)還囿于教室，學(xué)生很難深入企業(yè)實(shí)訓(xùn)。電子商務(wù)英語(yǔ)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，如果我們僅僅是把它局限在課堂里，學(xué)生的英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用能力很難得到實(shí)質(zhì)性的提高。

4.3 增強(qiáng)電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)代性、真實(shí)性

跨境電商從它出現(xiàn)的那一天開(kāi)始，就具有濃郁的現(xiàn)代氣息，為電子商務(wù)英語(yǔ)帶來(lái)了新的內(nèi)容、新的要求，它是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的背景下，眾多新型課堂模式和方式應(yīng)運(yùn)而生，如微課、慕課等。只有把這些新的東西與平時(shí)課堂相結(jié)合，我們才能實(shí)時(shí)地把新內(nèi)容、新方式帶入課堂，從而引導(dǎo)學(xué)生了解市場(chǎng)發(fā)展方向，提高自己的適應(yīng)能力。