實體商業(yè)應(yīng)對電商沖擊的策略研究

(西華大學(xué)　四川　成都　610000)

引言

由于網(wǎng)絡(luò)電商的飛速發(fā)展，百貨商場、超市賣場、品牌專賣店等，近幾年掀起了“關(guān)店潮”。就發(fā)展現(xiàn)狀來看，實體商業(yè)正在渡過一個艱難的時期，運(yùn)營壓力非常大。實體商業(yè)正遭遇前所未有的難題，“黃金時代”一去不返。實體商業(yè)究竟該如何應(yīng)對電商的沖擊？針對這些問題深入研究，提出相關(guān)策略，使得實體商業(yè)能夠有效應(yīng)對電商的沖擊。

一、網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著科技的突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電商也開始慢慢的打開市場，融入了人們的生活。近年來，網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展更是超乎人們的預(yù)期，網(wǎng)絡(luò)電商的競爭力度也是非常的強(qiáng)。2016年我國電商交易額超過 26 萬億元,增長 24.9%,成為名符其實的電商大國，但增幅明顯下降。[1]

(一)電商的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)電商給商家?guī)砹朔浅４蟮睦麧櫩臻g。電商與實體商業(yè)相比較來說，商家不需要支付昂貴的店面房租，也不需要購買硬件設(shè)施和聘請導(dǎo)購等銷售人員，大大的降低了銷售成本，這將給商家?guī)砗艽蟮囊嫣?。同時通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接地進(jìn)行交流、談判和簽合同，很大程度上地節(jié)約了商家的時間，提高了工作效率。

網(wǎng)絡(luò)電商給消費(fèi)者帶來了非常大的方便?，F(xiàn)在年輕人都嫌麻煩，一點距離也不愿意動彈，這也是推動電商發(fā)展的一個因素。在電商這種模式下，消費(fèi)者突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行，從而大大地提高了效率。并且在網(wǎng)上可以瀏覽很多店面，相比實體商業(yè)選擇面廣了許多。

網(wǎng)絡(luò)電商還有一個非常大的優(yōu)勢就是他的價格相比實體商業(yè)來說便宜很多，這也是抓住了人們的一個心理因素，推動電商的發(fā)展。同時消費(fèi)者還可以把自己的反饋建議反映到商家的網(wǎng)站，商家會根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，并做出相關(guān)改善，這對消費(fèi)者來說是非常受益的。

(二)電商的劣勢

雖然網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的非常快，但還是有一定的弊端。

在電商這種模式下交易，消費(fèi)者缺乏體驗感。如在網(wǎng)上購買衣服時，很多衣服穿在模特身上的確是比較好看，但是在網(wǎng)上交易的話不能試穿，這時并不能很準(zhǔn)確地判斷這些衣服是否適合自己，就導(dǎo)致了退貨的現(xiàn)象時有發(fā)生。并且在網(wǎng)上購買衣服時，消費(fèi)者感受不到衣服的材質(zhì)，不知道這些衣服的質(zhì)量究竟如何，這對消費(fèi)者來說也是一個弊端。另一方面就是在網(wǎng)上購物的話，失去了和家人朋友一起去實體店里面購物、吃喝玩樂那種溫馨的感覺。

網(wǎng)絡(luò)電商相對實體商業(yè)來說還存在著支付安全隱患的劣勢。在網(wǎng)上交易時，會涉及到很多的第三方支付平臺公司，并且支付的時候是通過公網(wǎng)去傳遞信息，這將可能會導(dǎo)致消費(fèi)者的某些重要的信息泄露出去，從而會對消費(fèi)者的資產(chǎn)安全產(chǎn)生隱患。

二、實體商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2005-2016年我國社會消費(fèi)品零售總額整體處于上升趨勢，但增長速度有所減緩，呈持續(xù)下降趨勢。[2]

(一)實體商業(yè)的優(yōu)勢

在實體商業(yè)中，百貨是其中一部分，它的定義是買東西的場所；購物中心是區(qū)別于百貨的另一種實體商業(yè)，它的定義是生活場所。買東西這類功能，容易被電商所替代，但生活場所這了功能，卻并不是那么容易被取代。因為沒有人愿意在虛擬的空間里進(jìn)行戀愛、聚會、娛樂等需要情感投入的人類活動。

實體商業(yè)能夠帶給人們一種放松的心境，能夠提供暢快的“逃離感”。換而言之，消費(fèi)者到達(dá)實體商業(yè)之后，希望從工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)中切換出來，獲得一種全新的心境。心境的觸發(fā)，自然與所觸、所聽、所嗅等所有感官緊密聯(lián)系，這種實體商業(yè)獨(dú)有的體驗感受也是他的一大競爭優(yōu)勢。

實體商業(yè)還可以做到跟客戶面對面地交流，讓客戶真切地感受到服務(wù)的溫度，讓他感知商品本身的魅力，而這是電商永遠(yuǎn)也做不到的。

(二)實體商業(yè)的劣勢

如果要在現(xiàn)實生活中開店，投資是比較大的，租店鋪或者買店鋪，裝修費(fèi)用，員工工資，水電費(fèi)等等，這一系列支出加起來需要一大筆資金。而這些成本的增加使得實體商業(yè)不得不提高他的銷售價格，所以與網(wǎng)絡(luò)電商相比較，實體店里面物品的價格普遍偏貴。

實體店購物過程效率不高。如果去實體店購買物品，要花費(fèi)很多時間在路上，但是現(xiàn)代化生活的快節(jié)奏使人們專門外出購物的時間越來越少，城市交通的擁堵與零散的實體店面延長了購物的時間，消耗了消費(fèi)者的大量精力。并且一般較近的實體店也就那幾個，可供選擇的種類不是特別齊全。

三、實體商業(yè)的變革

面對網(wǎng)絡(luò)電商如此壓倒性的競爭優(yōu)勢，實體商業(yè)只有通過變革，不斷地提升自己的獨(dú)特之處，才能更好的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊，并且逐漸壯大實體商業(yè)的市場占有力。

(一)創(chuàng)新經(jīng)營理念

現(xiàn)在很多的實體商業(yè)最主要的經(jīng)營模式還是通過銷售來滿足消費(fèi)者的需求，但是人民物質(zhì)生活水平日益增長的今天，人們的需求不再單單只是物品的需求，大多數(shù)消費(fèi)者追求的是一種精神上的滿足。逛街并不只是要買東西的時候才去，很多時候人們追求的是一種感覺，一種放松感，自由感，主人翁的感覺，這種消費(fèi)者精神上的需求也正是實體商業(yè)應(yīng)該側(cè)重創(chuàng)新的地方。

門店不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，更重要的是為人們提供了一個能夠直接觀看和感受模型及美妙商品的沉浸式體驗。其目的在于為消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品接觸點。

以宜家家居為例，所有宜家賣場里所出售的商品，都是宜家自行創(chuàng)意設(shè)計、研制開發(fā)和生產(chǎn)制造的。[3]宜家強(qiáng)大的自主設(shè)計能力，是有別于其他商品最主要的特征。宜家經(jīng)營的方針就是從客戶的角度為出發(fā)點，為客戶盡量地創(chuàng)造更多的價值，比如怎樣可以花最少的錢，用最少的時間，獲得自己最理性的物品。宜家在服務(wù)方面也是值得其他商家去學(xué)習(xí)的，它配備有自助餐廳和休息室，使客戶一走進(jìn)商城，就可以消費(fèi)一個上午甚至一整天時間而不感到無聊和疲倦。這就是宜家人性化的經(jīng)營理念，不是為了銷售而銷售，而是另一種全新的人性化經(jīng)營理念，這也正是宜家家居一直發(fā)展這么好的一個特別重要的點。其他實體商業(yè)也應(yīng)該創(chuàng)新經(jīng)營理念，才能使實體商業(yè)更加貼近大眾，更加強(qiáng)有力地立足于市場。

(二)提升經(jīng)營環(huán)境

實體店的體驗式消費(fèi)是有別于網(wǎng)絡(luò)電商的一個獨(dú)天得厚的優(yōu)勢。因此，根據(jù)消費(fèi)者的需求提升實體店的經(jīng)營環(huán)境，是實體店長久發(fā)展的一個策略。實體商業(yè)可以根據(jù)自己的商業(yè)品牌而設(shè)計一個與眾不同的裝修風(fēng)格，不僅要體現(xiàn)精神舒適,還要體現(xiàn)品牌的文化特色,將經(jīng)營環(huán)境的設(shè)計作為商業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,以人文景觀為主題,結(jié)合各種配套設(shè)施輔助。[4]如在賣場面積闊綽的條件下，可以巧妙的設(shè)置休息區(qū)來為顧客打造一個購物的“天堂”，在旁邊放置一些充滿休閑與時尚氣息的雜志還可以緩解顧客繃緊的心弦。

四、實體商業(yè)應(yīng)對電商沖擊的策略

(一)實體商業(yè)自身的堅定信念

雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的比較迅速，但是實體商業(yè)還是應(yīng)該堅定自身的信念，實體商業(yè)的地位仍然是不可替代的。如住宅樓下的小賣部，車站旁邊的便利店，服裝店的體驗式感覺，萬達(dá)廣場的親子玩耍場所等等，這些都是人們的必需品，是電商給予不了的，所以實體商業(yè)應(yīng)該堅定自身的信念，并通過觀察人們的需求改變做出相應(yīng)的改善，達(dá)到人性化的經(jīng)營理念。

(二)增加銷售渠道

現(xiàn)在，我國的商業(yè)市場還是傳統(tǒng)的百貨商業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，資源不夠整合，超百貨這種業(yè)態(tài)還是非常少見。為了有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)電商對實體商業(yè)的沖擊，實體商業(yè)可以增加自己的銷售渠道，向著超百貨業(yè)態(tài)這種方向發(fā)展，即將實體門店、網(wǎng)上商城和電話訂購集合于一體，實現(xiàn)多渠道的復(fù)合經(jīng)營模式。[5]

2016年1月26日騰勢股份攜手江蘇通諾智天電子科技有限公司，打通線上與線下產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，實現(xiàn)實體店鋪的智能化管理。比如一個商務(wù)酒店，共有100間客房，白天結(jié)束時賣出70間房間，就剩下了30間的房間面臨閑置。店主就需要打通一個銷售通道把這些剩余房間銷售出去，這個通道便是網(wǎng)上商城。這種集實體商業(yè)與網(wǎng)上商城于一體的超百貨業(yè)態(tài)模式，極大地增加了實體商業(yè)的競爭力度。面對網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊，實體商業(yè)有了更大的信心。

(三)科學(xué)管理

實體商業(yè)應(yīng)該精通科學(xué)管理方法，并根據(jù)自己的產(chǎn)品特性和消費(fèi)者需求實行最適合自己的一套管理方法，這將有益于實體商業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

首先，實體商業(yè)應(yīng)該把服務(wù)放在第一位。去實體店消費(fèi)時，消費(fèi)者最直觀的感受就是服務(wù)員的態(tài)度，態(tài)度好的會給消費(fèi)者留下深刻的印象，有利于回頭客戶的增加，而態(tài)度不好的，消費(fèi)者幾乎不會再有第二次去的可能。所以服務(wù)員應(yīng)該接受專業(yè)的素能訓(xùn)練，服務(wù)員在一定程度上代表了該實體商業(yè)的層次和高度。其次，實體商業(yè)還應(yīng)該注重實體店面的服務(wù)設(shè)施種類等，一個店面服務(wù)設(shè)施越健全，消費(fèi)者進(jìn)去消費(fèi)的機(jī)率就會越高。

在產(chǎn)品方面的合理管理也是至關(guān)重要的。可將大眾化的中低端產(chǎn)品、促銷和過季產(chǎn)品通過線上平臺這種渠道去銷售，將品牌附加值高的服飾和當(dāng)季最新款服飾放在實體店里面去銷售，且為顧客增加一些額外服務(wù)，如教顧客打領(lǐng)帶、幫忙搭配服飾等，這樣既能吸引傳統(tǒng)消費(fèi)者，也能照顧到網(wǎng)上消費(fèi)者的偏好。[6]不僅發(fā)揮了實體商業(yè)各種渠道的優(yōu)勢，而且使得消費(fèi)者有了更多的選擇空間，實體商業(yè)也取得了更大的經(jīng)濟(jì)利益。

在如今這樣一個大數(shù)據(jù)時代，信息管理占據(jù)了實體商業(yè)的核心地位。只有通過收集準(zhǔn)確、有效、及時的信息，才能準(zhǔn)確地對實體商業(yè)的下一步發(fā)展做出有效地策劃。在收集信息過程中，要對大數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出來的消費(fèi)者的喜好類型、購買時期、購買欲望和購買力等做出分析，然后再結(jié)合本產(chǎn)品的特點，做出相關(guān)改善，以吸引更多的消費(fèi)者。

結(jié)論

雖然網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展給實體商業(yè)帶來了沖擊,但是實體商業(yè)并沒有退縮，反而越戰(zhàn)越勇。正是因為有了網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊，才不斷地刺激了實體商業(yè)去創(chuàng)新升級，為實體商業(yè)更好地適應(yīng)時代發(fā)展需要提供了改革動力。而實體商業(yè)不僅僅只是與網(wǎng)絡(luò)電商進(jìn)行對抗,還要借鑒網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展經(jīng)驗,并獲得一定的啟示，然后再結(jié)合消費(fèi)者的需求，不管改善自己，最終達(dá)到能夠長期穩(wěn)定發(fā)展的目的。

【參考文獻(xiàn)】

[1]洪濤.“新零售”與電商未來趨勢[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017-5-3.

[2]張旭蘭，姚蕾.電子商務(wù)沖擊下線下實體店發(fā)展模式創(chuàng)新—基于線上線下商業(yè)業(yè)態(tài)的比較[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016-10-10.

[3]陳淵.電商沖擊下實體店生存攻略[J].企業(yè)研究，2017-1-15.

[4]王偉.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)電商沖擊實體企業(yè)發(fā)展對策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2017-2-8.

[5]王秀麗.電商沖擊下傳統(tǒng)百貨業(yè)的應(yīng)對策略[J].中外企業(yè)家，2014-12-25.

[6]張悅,馬遷利.電商沖擊下的服裝實體店應(yīng)對策略研究[J].中國市場,2017,(3):140-141.DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2017.03.140.