智慧圖書館背景下館員的職業(yè)素養(yǎng)探討

趙曉燕

（中共甘肅省委黨校圖書館 甘肅 蘭州 730000）

近年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現(xiàn)代科技日新月異發(fā)展，智慧圖書館作為綜合多項現(xiàn)代技術(shù)的系統(tǒng)工程，已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的方向。而作為智慧圖書館核心要素之一，館員是否具備智慧服務(wù)的知識素養(yǎng)和和技術(shù)能力，能否為用戶提供滿意的服務(wù)，將在很大程度上影響圖書館智慧服務(wù)的水平。因此，探討智慧圖書館館員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)意義重大。

一、智慧圖書館的基本功能和特征

（一）智慧圖書館的基本功能

智慧圖書館是現(xiàn)階段在數(shù)字圖書館發(fā)展到一定程度之后圖書館的先進發(fā)展形態(tài)，與傳統(tǒng)的圖書館存在較大區(qū)別，它是數(shù)字圖書館、智能建筑及其他新型智能技術(shù)的有機結(jié)合和創(chuàng)新。它以用戶服務(wù)為核心，通過用戶、圖書館、館藏資源之間的廣泛互聯(lián)互通，實現(xiàn)館內(nèi)館際數(shù)據(jù)互通、資源多端同步。智慧圖書館在知識服務(wù)中實現(xiàn)高度的智能化，通過對用戶行為數(shù)據(jù)分析，為用戶提供方便、快捷、準確的一站式服務(wù)，實現(xiàn)圖書館、信息與用戶的相互交流，將書、人和空間連結(jié)成一個信息生態(tài)有機體。

智慧圖書館的目的和發(fā)展方向是突破傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)上所受的時間、空間及使用方式的限制，為用戶提供無處不在、全面服務(wù)、高效便捷的智慧服務(wù)。從本質(zhì)上講，智慧圖書館是一種新型的知識服務(wù)形式，它不僅是一個信息中心，同時還是一個服務(wù)中心。智慧圖書館的主要構(gòu)成包括立體化的系統(tǒng)文獻資源體系、智慧化的知識服務(wù)體系和高度智慧化的設(shè)備和現(xiàn)代技術(shù)體系。立體化的系統(tǒng)文獻資源體系是智慧圖書館有效服務(wù)的資源基礎(chǔ)，現(xiàn)代智能息技術(shù)則是智慧圖書館存在和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。

（二）智慧圖書館應(yīng)具備的幾個特征

1.互聯(lián)共享。智慧圖書館的最終目的是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各種具有獨立性的文獻信息與讀者、管理人員等進行互聯(lián)，實現(xiàn)讀者與管理、前后臺的相互智能連接，實現(xiàn)知識的共享。這種互聯(lián)不僅是資源、技術(shù)、服務(wù)等多方面的互聯(lián)，也是跨越不同部門、不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同地區(qū)的立體互聯(lián)，表現(xiàn)為機機互聯(lián)、層層互聯(lián)、區(qū)區(qū)互聯(lián)等多個方面。在這種廣泛的立體化互聯(lián)模式下，用戶可以借助于一個平臺或者一種工具實現(xiàn)對于資源信息和知識的探索、追求、發(fā)現(xiàn)、貯存、傳遞、分享，甚至是再創(chuàng)。比如用戶甚至在不能確切地知道自己要找什么資料的情況下，不必去尋找資源的地址，不必輸入關(guān)鍵詞，只需要在智能終端對自己要找的資料進行描述，智慧圖書館就會通過自動借閱系統(tǒng)將所需借閱資料推送到讀者面前。

2.高效集約。智慧圖書館的建設(shè)倡導(dǎo)圖書館協(xié)同理念、整合集群理念和信息化共享平臺的建設(shè)。智慧圖書館借助發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，將一個個獨立的圖書館內(nèi)各種分散要素整合成一個資源更加豐富、服務(wù)能力更強大的整體，能夠加強各個圖書館的有效連接，提升圖書館管理建設(shè)成效，實現(xiàn)圖書信息資源的協(xié)同共享和集群管理，讓不同地區(qū)的讀者用戶能不受區(qū)域限制地使用圖書館文獻資源和設(shè)備資源。例如“同城一卡通”的推出、近幾年網(wǎng)絡(luò)講座和網(wǎng)上展覽整合集群聯(lián)盟的出現(xiàn)和發(fā)展，突破了地理范圍和行政區(qū)劃的分割，推動了圖書館集群發(fā)展，使得圖書館公共文化服務(wù)功能在更大地域范圍的得到拓展，進一步提高了眾多獨立的圖書館的各類設(shè)施資源、文獻資料、人力資源等的使用效率。

3.使用便捷。相對于傳統(tǒng)的圖書館，智慧圖書館的服務(wù)功能不但將更加完善，而且能夠利用先進信息處理技術(shù)整合圖書信息資源，為讀者提供先進的信息檢索手段。同時，智慧圖書館通過IC空間管理系統(tǒng)對圖書館的文化空間、活動空間、學(xué)習(xí)空間、研究空間、多媒體空間、系統(tǒng)體驗空間、創(chuàng)新空間、知識空間進行智能化、個性化的管理和使用，為用戶提供更為準確和實時的信息服務(wù)，在分析參考用戶以往使用信息的記錄的基礎(chǔ)上，智能地為用戶推送適合用戶使用的信息資源，實現(xiàn)用戶體驗效果的提升。

4.智能管理。智慧圖書館利用嵌入式智能設(shè)備，實現(xiàn)圖書館的智慧化控制以及高效管理。智慧圖書館將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入到一個平臺，提供統(tǒng)一標準的協(xié)議接口供數(shù)據(jù)上傳，主動去獲取圖書管理系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、IC空間管理系統(tǒng)、電子資源等使用數(shù)據(jù)。然后運用知識挖掘、云計算、云存儲等各種智能化的技術(shù)，處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)匯總、分析和計算，有針對性地向特定的用戶或群體提供個性化的信息和服務(wù)。

二、智慧圖書館中館員的角色分析

（一）智慧圖書館中館員的重要作用

圖書館服務(wù)從最初依賴資源、技術(shù)與工具到日益依賴館員的智慧，這充分體現(xiàn)在圖書館從最初的文獻服務(wù)發(fā)展到信息服務(wù)，再到知識服務(wù)這一發(fā)展歷程。美國圖書館界曾就影響圖書館服務(wù)中各因素的重要性進行過調(diào)查分析，結(jié)果顯示：圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。這說明作為服務(wù)模式主導(dǎo)者的圖書館員在圖書館整體運營中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

智慧圖書館的服務(wù)模式是基于圖書館員智慧的知識服務(wù)，是一種有品質(zhì)、有價值、有內(nèi)容的高層次服務(wù)。智慧圖書館中，智慧型館員作為“智慧服務(wù)”的核心和主體，通過分析用戶的閱讀數(shù)據(jù)、教育背景、工作閱歷等，發(fā)現(xiàn)用戶的閱讀愛好、傾向及潛在需求，進而對服務(wù)模式和內(nèi)容及時進行調(diào)整，更加完善更加精準地滿足用戶個性化服務(wù)需求。這種方式對傳統(tǒng)的知識服務(wù)模式進行了升級和重塑，對館員的專業(yè)素質(zhì)提出了更深、更廣的要求?？梢哉f，智慧圖書館的“智慧”服務(wù)能達到什么樣的水準，主要取決于智慧館員隊伍的素質(zhì)。

（二）智慧館員的角色定位

隨著經(jīng)濟社會環(huán)境的變化發(fā)展，讀者對圖書館服務(wù)在不同階段有著不同的需求，適應(yīng)這種需求的變化，圖書館服務(wù)也在不斷發(fā)展升級。在這個進程中，圖書館員的角色經(jīng)歷了幾個階段的變革提升：（1）圖書管理員，主要職責(zé)是完成傳統(tǒng)文獻借還服務(wù)；（2）參考館員，主要是提供信息咨詢服務(wù)；（3）學(xué)科館員，完成推送知識服務(wù)。智慧圖書館的建設(shè)，催生著“智慧館員”角色的出現(xiàn)以及圖書館服務(wù)的第四次變革。智慧館員是對知識資源深度掌握的基礎(chǔ)上，以專家的視角協(xié)助用戶進行知識挖掘從而對知識進行有效集成，為用戶提供智能化知識增值服務(wù)的專業(yè)人員。

智慧圖書館不同于數(shù)字圖書館，數(shù)字圖書館側(cè)重文獻存儲方式的變化和服務(wù)方式的改變，而智慧圖書館側(cè)重更加智能地感知需求、提供服務(wù)和管理信息資源。從技術(shù)方面看，數(shù)字圖書館館員的任務(wù)主要是將傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)資源數(shù)字化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實現(xiàn)資源數(shù)字化；智慧圖書館館員則將圖書館智能化，利用技術(shù)設(shè)備感知用戶需求和特點，為用戶提供更加個性化的服務(wù)。從館員素質(zhì)方面看，數(shù)字圖書館的資源數(shù)字化需求要求館員繼續(xù)學(xué)習(xí)，以推動其發(fā)展；智慧圖書館對館員素質(zhì)提出更高要求，不僅需要了解或熟練使用新技術(shù)、新設(shè)備，而且需要協(xié)助用戶實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)與獲取、組織與整合，以更加個性化的體驗、更加專業(yè)化的知識增值服務(wù)，實現(xiàn)人與知識的融合。

三、智慧館員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）學(xué)科知識素養(yǎng)

智慧館員是全面型館員。合格的智慧圖書館員，必然具有很強專業(yè)素質(zhì)，具有完整的知識體系作為支撐。

1.具備圖情知識。圖情知識是館員必須具備的最基本的技能。具備圖情相關(guān)知識才能將圖書館資源和自身學(xué)科背景相結(jié)合來開展專家服務(wù)及學(xué)科館員服務(wù)。相較于學(xué)科館員，智慧館員因為不僅要完成學(xué)科館員開展的服務(wù)，還要開展其他高層次的服務(wù)，所以需要更加專業(yè)精深的圖情知識。

2.具備學(xué)科知識。學(xué)科服務(wù)是圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)中高度專業(yè)化的服務(wù)類型，要求智慧館員必須具備一定深度的學(xué)科化背景，有較扎實的學(xué)科的基礎(chǔ)知識，了解本學(xué)科的相關(guān)概念、基本理論和研究方法，關(guān)注學(xué)科發(fā)展動態(tài)、研究熱點以及前沿的研究成果。這樣才能在知識服務(wù)過程中運用自己的專業(yè)知識，幫助用戶快速、有針對性地獲得自己想要的資源，節(jié)省用戶信息獲取的時間。在某種程度上來說，一個合格的智慧館員應(yīng)該具備學(xué)科研究的潛質(zhì)，成為某一個或某幾個學(xué)科的文獻研究專家。

3.具備時勢知識。身處大數(shù)據(jù)和云儲存時代，面對跨學(xué)科高要求的用戶需求，館員需要以積極的精神狀態(tài)堅持終身學(xué)習(xí)，除必備的技能以外，還需要具備廣博的知識視野，不僅要了解最新國家政策，還要了解各類最新信息資源，這樣才能為用戶提供及時而有效的信息，在用戶中樹立良好形象。

（二）專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)

1.多項專業(yè)性技術(shù)。圖書館館員的傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)包括參考咨詢、科技查新、信息檢索等。隨著社會和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代，用戶對圖書館信息服務(wù)的專業(yè)化、智能化、復(fù)合化、便捷化日益增強。未來的圖書館將突破傳統(tǒng)資源建設(shè)的框架，形成全天候、全方位和全資源的多元化信息服務(wù)體系。智慧館員要不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)提升，及時掌握工作所需要的相關(guān)技術(shù)和設(shè)備及軟件使用方法，如知識圖譜技術(shù)、搜索聚合技術(shù)、圖像識別技術(shù)、知識捕手技術(shù)等，提升深層次信息處理與挖掘能力，通過對信息的搜索、篩選、分析和匯總，提供一種基于對信息和知識的深度挖掘以及對用戶需求進行分析的專家式的系統(tǒng)化知識服務(wù)。

2.綜合性專業(yè)能力。圖書館的智慧服務(wù)發(fā)展對館員的核心業(yè)務(wù)能力也因此而提出更多要求，智慧館員除了要掌握信息檢索能力、參考咨詢能力、科技查新能力，還必須具備一定的科研能力、用戶信息需求分析能力、用戶信息行為分析能力、信息資源發(fā)布與傳遞能力、學(xué)習(xí)新知識能力、智庫建設(shè)能力、開拓創(chuàng)新能力。

3.信息分析及預(yù)測的能力。信息分析及預(yù)測的能力是智慧館員必須具備的最重要的能力。大數(shù)據(jù)時代，智慧圖書館的建設(shè)和服務(wù)與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和分析緊密相關(guān)，智慧館員需要從海量的零碎的信息中，運用語義技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)聚類技術(shù)等，通過數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、去假存真，使所提供的信息能夠有邏輯條理、有參考價值。這對館員的專業(yè)軟件熟練程度、新興信息技術(shù)掌握程度、信息資源評判與鑒別能力、信息資源存儲與組織能力、信息資源加工處理能力、數(shù)據(jù)分析處理能力、機器設(shè)備輸出分析能力等提出了很高的要求。它要求智慧館員首先得掌握各種信息搜索技巧，精通各種數(shù)據(jù)分析工具、統(tǒng)計軟件的使用等等，除此之外還要能夠能夠通過分析得到的結(jié)果對未來進行預(yù)測分析。

（三）職業(yè)精神素養(yǎng)

1.全面服務(wù)用戶的職業(yè)精神。不論圖書館發(fā)展到何種形態(tài)，其本質(zhì)都是服務(wù)讀者用戶。圖書館智慧化服務(wù)的根本就是建立新型的信息服務(wù)體系，開啟融合、互動的服務(wù)模式，為用戶提供富有智慧性和親和力的全方位服務(wù)。在服務(wù)理念上，要樹立“用戶至上、超越知識、啟迪智慧”的服務(wù)理念。在服務(wù)資料上，堅持“學(xué)術(shù)中立”理念，從不一樣的領(lǐng)域、不一樣的層次、不一樣的方位為讀者帶給多樣化、多層次、高質(zhì)量、多類型、快速度的文獻情報服務(wù)、知識服務(wù)。在服務(wù)方式上，要用心主動開放，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)，變封閉服務(wù)為開放服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。智慧館員作為圖書館信息系統(tǒng)的建設(shè)者和用戶信息使用的導(dǎo)航者，要以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，變傳統(tǒng)柜臺式服務(wù)為主動服務(wù)，通過與用戶之間的順暢良好的溝通和交流，從多個渠道全方位獲取信息，運用專業(yè)知識、經(jīng)驗和方法，對信息進行組織、檢索、篩選、分析，對使用價值高的信息資源和用戶需求進行實時跟蹤、比對，為用戶制定用戶滿意的服務(wù)方案提出創(chuàng)新性的見解

2.不斷創(chuàng)新求真的職業(yè)精神。盡管智慧圖書館的建設(shè)目前還處于摸索探討階段，但智慧服務(wù)必定是是圖書館服務(wù)發(fā)展的一種新的模式，館員的作用就是幫助用戶開啟智慧，使用現(xiàn)有的知識創(chuàng)造新知識。智慧服務(wù)在服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)理念與對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)造成了很大沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、知識碎片化、人們閱讀行為碎片化的信息時代，館員只有創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，在線上和線下同步為用戶開展多種服務(wù)，才能推進為用戶服務(wù)的及時性、便捷性、準確性。館員應(yīng)當(dāng)以個性化信息服務(wù)滿足用戶個性化的價值追求，根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向，生活方式等，為具體用戶創(chuàng)造“量身打造”的知識服務(wù)環(huán)境，預(yù)訂信息與服務(wù)，為用戶建立個人知識系統(tǒng)服務(wù)中心，為用戶提供精準的服務(wù)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。