新媒體背景下突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)探析

□ 李殊穎 閻京鳳

突發(fā)事件的傳播不管對(duì)于傳統(tǒng)媒體還是新媒體而言一直都是重要內(nèi)容，突發(fā)事件往往都有較強(qiáng)的時(shí)效性及較大的影響力，一旦被傳播必然會(huì)迅速引起較大的輿論浪潮。傳統(tǒng)媒體過(guò)去對(duì)于突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)有較強(qiáng)的掌控能力，新媒體時(shí)代傳播媒介更為多元，傳播時(shí)效性更強(qiáng)，所以更多的時(shí)候容易形成主流媒體在面對(duì)突發(fā)事件傳播的時(shí)候還來(lái)不及做輿論引導(dǎo)工作，網(wǎng)絡(luò)上就已經(jīng)對(duì)突發(fā)事件形成了大量討論并達(dá)成一致的態(tài)度，即形成輿論的局面。傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件中失語(yǔ)的情況已經(jīng)不鮮見(jiàn)。很多時(shí)候大眾這種快速形成的輿論也會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面影響，所以在新媒體背景下，在突發(fā)事件中對(duì)大眾進(jìn)行快速、理智的輿論引導(dǎo)也是新聞工作中非常必要而且是迫切的一部分。

一、新媒體環(huán)境下突發(fā)事件的傳播特點(diǎn)

（一）傳播者的不確定性

在新媒體環(huán)境下，新媒體賦予所有人平等的傳播權(quán)利，使得每個(gè)人都隨時(shí)隨地可能成為突發(fā)事件中輿論的引爆者，一個(gè)隨手拍的視頻或照片，一條朋友圈都可能引發(fā)一場(chǎng)輿論風(fēng)暴。在新媒體背景下突發(fā)事件的傳播者已經(jīng)不再僅僅是權(quán)威的專業(yè)媒體，網(wǎng)絡(luò)世界的任何普通的個(gè)人都有可能成為突發(fā)事件的傳播者。傳播內(nèi)容也不再局限于危機(jī)公眾的突發(fā)性大事件，一些突發(fā)的私人事件也隨時(shí)可能引發(fā)輿論，如“成都司機(jī)打人事件”，就是由網(wǎng)民爆料引發(fā)輿論的私人事件。

（二）傳播渠道的多元性

過(guò)去突發(fā)事件傳播的主要渠道是以電視為代表的傳統(tǒng)媒體，在新媒體背景下手機(jī)、平板、電腦都是突發(fā)事件的傳播渠道，手機(jī)更以便捷的特點(diǎn)成為隨時(shí)隨地都能傳播的主要渠道，而微博、微信、QQ空間等社交媒體也實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接的傳播。突發(fā)事件不再像過(guò)去一樣是由傳統(tǒng)的媒體以報(bào)道的形式來(lái)傳播，大眾才獲取信息，在新媒體背景下，相反地，傳統(tǒng)媒體往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人發(fā)布的信息來(lái)找新聞素材，很多傳統(tǒng)媒體的微博直接使用網(wǎng)絡(luò)上的信息、圖片、視頻。例如2015年8.12天津塘沽爆炸事件，主流媒體使用的視頻和圖片大多都是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。

（三）傳播互動(dòng)性較強(qiáng)

過(guò)去傳統(tǒng)媒體時(shí)代，突發(fā)事件由傳統(tǒng)媒體報(bào)道出來(lái)之后雖然也會(huì)引發(fā)討論形成輿論，但大眾的互動(dòng)范圍比較小，一般就是以人際傳播的形式和周?chē)氖烊司湍硞€(gè)突發(fā)事件在茶余飯后討論一番。在新媒體背景下，個(gè)人不僅在網(wǎng)絡(luò)里實(shí)現(xiàn)了跨地域、年齡以及階層對(duì)某一個(gè)突發(fā)事件的討論和廣泛的互動(dòng)，也可以在主流媒體的領(lǐng)域發(fā)表自己的意見(jiàn)，甚至與突發(fā)事件的當(dāng)事人進(jìn)行互動(dòng)。如2016年迅速霸占微博頭條的麗江打人事件，網(wǎng)友就在微博頻頻與微博名為“琳噠是我”的麗江打人事件里的受害人董某進(jìn)行互動(dòng)。

二、新媒體環(huán)境下輿論的特點(diǎn)

（一）輿論話語(yǔ)權(quán)的多元與集中

新媒體輿論場(chǎng)中的輿論主體具有多樣性，新媒體提供平臺(tái)使得社會(huì)各階層的人們可以隨意表達(dá)自己的意見(jiàn)并與他人交流，維護(hù)了意見(jiàn)的多樣性。新媒體賦予每個(gè)人平等表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利，一般來(lái)說(shuō)，突發(fā)事件與公眾的切身利益有關(guān)，突發(fā)事件發(fā)生后，公眾往往比較關(guān)心與自己切身利益相關(guān)的部分，利益訴求會(huì)在新媒體場(chǎng)域得到表達(dá)，新媒體把這些碎片化的訴求整合成群體的、集群的訴求，例如利用微博的關(guān)注功能就可以找到與自己觀點(diǎn)相近的主體，通過(guò)平臺(tái)的交流形成一定的集群意見(jiàn)，使意見(jiàn)發(fā)揮更大的影響力。

（二）輿論方向的不確定性

由于新媒體背景下，突發(fā)事件的傳播與事件發(fā)生的時(shí)間幾乎是重合的，一般突發(fā)事件的傳播由于具有較大的影響力和特殊性，往往能迅速吸引大眾的注意力并使大眾迫切地進(jìn)行態(tài)度表達(dá)，但往往由于事件發(fā)生的突發(fā)性，很多時(shí)候傳播的信息帶有不確定性，而網(wǎng)民在還沒(méi)完全掌握全面的事件信息的情況下就迫切地發(fā)表了自己的看法和意見(jiàn)，最終形成輿論。而隨著后續(xù)的報(bào)道跟進(jìn)及真相的還原往往會(huì)發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)的情況，而且輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象在新媒體背景下越來(lái)越多發(fā)，例如“成都男司機(jī)打人事件”“老人碰瓷玩具車(chē)”“羅一笑事件”等，都是新媒體背景下典型的輿論反轉(zhuǎn)事件。

（三）謠言多發(fā)

突發(fā)事件往往都能立即引起廣泛的關(guān)注，但也時(shí)常伴隨著謠言的發(fā)生。其原因主要是突發(fā)事件由于發(fā)生時(shí)間緊迫，而權(quán)威媒體跟進(jìn)發(fā)布相關(guān)的事件全部真相有一定的延緩性，受眾在一種短時(shí)間的“信息真空”下，抱著“寧愿信其有，不可信其無(wú)”的心態(tài)，對(duì)網(wǎng)上的信息進(jìn)行各種討論和猜測(cè)。這種自己不了解和不確定的信息進(jìn)行二次轉(zhuǎn)發(fā)傳播，在傳播過(guò)程中受眾還會(huì)進(jìn)行一些“添油加醋”，經(jīng)幾次傳播后謠言四起。

三、新媒體環(huán)境下輿論管理理念

（一）摒棄“突發(fā)”觀念，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

突發(fā)事件雖然在時(shí)間上有一定的緊迫性，但媒體應(yīng)該樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免受眾在同一類(lèi)事情中陷入刻板印象的怪圈，從而避免輿論的形成是基于受眾過(guò)去的“經(jīng)驗(yàn)”而不是事實(shí)。突發(fā)事件中的輿論不能靠解決單一事件來(lái)解決風(fēng)險(xiǎn)，而是應(yīng)該通過(guò)雙管齊下的方式，一方面解決輿論風(fēng)險(xiǎn)造成的社會(huì)外部問(wèn)題，積極地引導(dǎo)輿論，另一方面要通過(guò)潛移默化的方式化解輿論對(duì)外部事物的刻板印象，避免因刻板印象陷入錯(cuò)誤的輿論中，如“老人碰瓷玩具車(chē)”就是陷入刻板印象后形成的非理智輿論。

（二）信息供給要充分

在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)往往伴隨著大量的謠言產(chǎn)生，主要原因是受眾得到的相關(guān)信息量匱乏，這往往是一些主流權(quán)威媒體失聲帶來(lái)的結(jié)果。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，主流媒體應(yīng)該積極跟進(jìn)事件并向受眾第一時(shí)間提供相關(guān)信息，發(fā)出權(quán)威、準(zhǔn)確、專業(yè)的聲音，還原事情真相，并在時(shí)間上占主動(dòng)地位，以主動(dòng)的姿態(tài)來(lái)介入輿論引導(dǎo)，使受眾在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)獲得更多的真實(shí)信息而形成健康的輿論，以免由于信息模糊而引發(fā)謠言的生成。

（三）發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用

在新媒體的環(huán)境下，意見(jiàn)領(lǐng)袖作為熱衷傳播信息和表達(dá)意見(jiàn)的人，影響力越來(lái)越大，因?yàn)樗麄冏陨淼纳鐣?huì)地位以及擁有的粉絲數(shù)量，使得他們?cè)谏缃幻襟w里的發(fā)言頗具影響力，會(huì)影響很多的追隨者。在突發(fā)事件中，當(dāng)出現(xiàn)大量不確定的信息時(shí)，大部分人還處于迷惑的狀態(tài)時(shí)，輿論領(lǐng)袖積極正確的輿論引導(dǎo)能起到至關(guān)重要的作用，所以除了政府與權(quán)威媒體的控制與影響外，意見(jiàn)領(lǐng)袖應(yīng)該明白自身的影響力以及社會(huì)責(zé)任，參與積極的輿論引導(dǎo)。

四、結(jié)語(yǔ)

突發(fā)事件具有強(qiáng)烈的沖擊力和巨大的影響力，在新媒體背景下突發(fā)事件里的輿論帶有很多不確定性，但輿論的風(fēng)向往往關(guān)系著社會(huì)的安定和諧。所以在新媒體時(shí)代背景下，在突發(fā)事件中進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)將越來(lái)越重要，這需要結(jié)合新媒體的特點(diǎn)、突發(fā)事件的特點(diǎn)和突發(fā)事件輿論的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行傳播和引導(dǎo)，同時(shí)還要結(jié)合多方力量，盡量在突發(fā)事件里進(jìn)行有效且理性的輿論引導(dǎo)，避免給社會(huì)帶來(lái)不良影響，這是保障良好信息環(huán)境的重要舉措。

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