對(duì)新時(shí)期廣播節(jié)目聽評(píng)工作的思考

□張俊

節(jié)目聽評(píng)工作能有效加強(qiáng)對(duì)廣播節(jié)目的監(jiān)管，對(duì)于提升廣播節(jié)目質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)廣播可持續(xù)發(fā)展，起著強(qiáng)有力的推動(dòng)和督導(dǎo)作用。安徽廣播電視臺(tái)近年來不斷完善節(jié)目聽評(píng)機(jī)制，從一開始的臺(tái)內(nèi)專家集中聽評(píng)到現(xiàn)在的邀請(qǐng)社會(huì)各界人士網(wǎng)上收聽節(jié)目，既是適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要，也成為促進(jìn)節(jié)目質(zhì)量提升、提高編播人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、推動(dòng)節(jié)目調(diào)改的有力抓手。下面從聽評(píng)的運(yùn)作方式、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)方向來探討一下。

一、廣播聽評(píng)首先要建立一套科學(xué)、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆犜u(píng)體系

（一）豐富聽評(píng)人員構(gòu)成，建立了近百人的評(píng)委庫。安徽廣播電視臺(tái)廣播節(jié)目聽評(píng)員由臺(tái)內(nèi)退休專家、相關(guān)部門和頻率領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干及高校新聞專業(yè)師生、各頻率的熱心聽眾等構(gòu)成。評(píng)委范圍廣，來自不同地方，所代表的意見廣泛，他們對(duì)廣播節(jié)目的所思、所想、所盼，能夠代表廣大受眾的心聲。從多視角多維度考核節(jié)目，為辦好節(jié)目提供指導(dǎo)性和參考性意見。每次聽評(píng)從評(píng)委庫隨機(jī)抽取聽評(píng)人員，保證了考核的公正性。

（二）采用靈活多樣的收聽方式，保證聽評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋運(yùn)用。新時(shí)期充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和及時(shí)性，組織聽評(píng)員從電腦、手機(jī)、收音機(jī)等多媒體終端收聽、監(jiān)聽我們的廣播節(jié)目，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)聽、月月評(píng)，從而獲得及時(shí)的反饋，提高了臺(tái)內(nèi)節(jié)目考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的及時(shí)性。

（三）實(shí)名打分，分組聽評(píng)。安徽廣播電視臺(tái)目前有九個(gè)廣播頻率，60多檔自辦節(jié)目。為獲取更好的收聽效果，實(shí)行分組聽評(píng)，實(shí)名打分制度。每月一般邀請(qǐng)12-15個(gè)評(píng)委分三組收聽節(jié)目，人均收聽二到三個(gè)頻率，對(duì)所收聽頻率整體定位編排及自辦節(jié)目進(jìn)行評(píng)議、打分。要求實(shí)名打分，以促使評(píng)委保持客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一次聽評(píng)。打分結(jié)果最終納入臺(tái)績(jī)效考核體系，和個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤。

（四）細(xì)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增加媒體融合內(nèi)容和對(duì)技術(shù)質(zhì)量的監(jiān)督。為適應(yīng)廣播發(fā)展大趨勢(shì)，體現(xiàn)考核工作對(duì)節(jié)目生產(chǎn)的引導(dǎo)作用，近兩年安徽廣播電視臺(tái)各廣播頻率重新修訂了節(jié)目質(zhì)量考核方案，重新規(guī)范了評(píng)分要素，要求聽評(píng)員從思想性、創(chuàng)新性、專業(yè)性、滿意度、競(jìng)爭(zhēng)力和融合力六個(gè)方面對(duì)節(jié)目進(jìn)行綜合評(píng)估和考核，細(xì)化了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增加了技術(shù)質(zhì)量打分和新媒體融合單元。打分規(guī)則具體的細(xì)化和量化為評(píng)委提供了較為科學(xué)的尺度和操作依據(jù)，從而提高節(jié)目評(píng)估的客觀準(zhǔn)確性。

二、廣播聽評(píng)需不斷調(diào)整自身結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)改，保證聽評(píng)工作持續(xù)、有序進(jìn)行

新聽評(píng)工作方式實(shí)施一段時(shí)間以來也發(fā)現(xiàn)一些問題，如聽評(píng)員各自評(píng)分尺度差異過大，有的評(píng)委標(biāo)準(zhǔn)偏高，有的則偏低。各頻率推薦的熱心聽眾文化理論水平偏低，導(dǎo)致聽評(píng)意見參考性較低。針對(duì)這些現(xiàn)象，我們及時(shí)調(diào)整考評(píng)方法，采取一系列行之有效的整改措施：

（一）控制評(píng)分分值，避免分組成績(jī)不平衡。由于聽評(píng)員對(duì)文件打分規(guī)定理解有差異，以及分組打分等原因，導(dǎo)致節(jié)目評(píng)分出現(xiàn)過高過低現(xiàn)象。為了對(duì)各頻率的節(jié)目有大致相同的評(píng)分尺度，細(xì)化了評(píng)分分值，提供建議分?jǐn)?shù)段供評(píng)委參考執(zhí)行。比如建議常態(tài)播出節(jié)目分值控制在75—90分之間。特別優(yōu)秀的節(jié)目可評(píng)90分以上，質(zhì)量一般化的75分以下。

（二）分組評(píng)委合理調(diào)配，保證聽評(píng)意見具有專業(yè)性、指導(dǎo)性和參考性。通過一段時(shí)間的聽評(píng)發(fā)現(xiàn)，熱心聽眾對(duì)節(jié)目的評(píng)論意見往往留于簡(jiǎn)單、不專業(yè)，但他們的意見也是不容忽視的，代表了廣大受眾的心聲。因此，聽評(píng)人員的合理搭配就顯得很重要。我們采取的方法是：每月聽評(píng)在隨機(jī)抽取人員的同時(shí)適當(dāng)把握各類型評(píng)委的調(diào)配，每組節(jié)目保證有專家型評(píng)委（臺(tái)內(nèi)退休高級(jí)編輯、頻率節(jié)目負(fù)責(zé)人）、專業(yè)性評(píng)委（大學(xué)相關(guān)專業(yè)教師和臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)骨干）和熱心聽眾。專家型評(píng)委對(duì)某一類型節(jié)目有深入的研究，所評(píng)意見具有指導(dǎo)意義，分組時(shí)適當(dāng)固定，微調(diào)。專業(yè)型評(píng)委研究廣播熟悉廣播，他們是聽評(píng)的中堅(jiān)力量，月評(píng)委人數(shù)每期聽評(píng)占比一半以上，而頻率熱心聽眾比例適當(dāng)減少，他們和專業(yè)性評(píng)委隨機(jī)抽聽三組節(jié)目，以保證聽評(píng)的公正性。

新的運(yùn)作方式取得了較好的效果，各頻率節(jié)目規(guī)范化發(fā)展，市場(chǎng)收聽率穩(wěn)步提升，編播人員更加重視業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高。

三、新時(shí)期廣播聽評(píng)工作還需不斷改進(jìn)和完善

隨著全媒體時(shí)代的來臨，受眾聽評(píng)也應(yīng)成為一項(xiàng)常抓不懈的日常業(yè)務(wù)工作，并不斷發(fā)展完善，形成一套科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密的管理體系。

（一）優(yōu)勝劣汰，積極發(fā)展優(yōu)秀聽評(píng)人員。不斷調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，定期淘汰不合格聽評(píng)員。在廣大聽眾中選撥、發(fā)展一批高素質(zhì)高水平的熱心聽眾。今后還要增加一線編輯記者主持人做聽評(píng)員，讓他們從聽眾的角度審視自我，提高認(rèn)識(shí)。邀請(qǐng)駐皖新聞單位資深新聞工作者等專業(yè)人士，對(duì)節(jié)目進(jìn)行評(píng)議指導(dǎo)、監(jiān)督把關(guān)。

（二）加強(qiáng)和聽評(píng)員的溝通交流，推動(dòng)各類型評(píng)委發(fā)揮最大作用。如約稿專家型評(píng)委撰寫專題聽評(píng)文章，加強(qiáng)理論指導(dǎo)；組織聽評(píng)員和采編播一線人員交流座談，為辦好節(jié)目獲取更多的客觀意見，更真實(shí)準(zhǔn)確地把握受眾心態(tài)，以增強(qiáng)節(jié)目的貼近性、服務(wù)性和實(shí)用性。

（三）聽評(píng)和培訓(xùn)相鏈接，提高聽評(píng)效果的運(yùn)用。以聽評(píng)為契機(jī)，和培訓(xùn)部門協(xié)作，對(duì)于聽評(píng)中發(fā)現(xiàn)的一些共性問題整理出來提供給培訓(xùn)部門，定期定向邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以促進(jìn)編播人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。