新媒介語(yǔ)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論分析
——基于內(nèi)容分析方法

□ 王仕茹 張雨

一、引言

隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大部分公眾獲取信息、表達(dá)觀(guān)點(diǎn)、參政議政，甚至是釋放個(gè)人情緒的重要渠道。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和無(wú)邊界性，網(wǎng)絡(luò)輿論的狀態(tài)可謂是此起彼伏，難以形成比較統(tǒng)一的意見(jiàn)。據(jù)了解，內(nèi)容分析法在初期就已被應(yīng)用于信息傳播研究，在網(wǎng)絡(luò)輿論一經(jīng)發(fā)酵就能呈現(xiàn)爆炸性傳播甚至是演變成網(wǎng)絡(luò)事件的今天，內(nèi)容分析法對(duì)于分析網(wǎng)絡(luò)輿論事件仍然意義重大。筆者以互聯(lián)網(wǎng)上的輿論信息為主要研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)廣大中國(guó)網(wǎng)民包括規(guī)模、結(jié)構(gòu)在內(nèi)的人類(lèi)學(xué)特征進(jìn)行分析，試圖研究網(wǎng)絡(luò)輿論信息的傳播效果和變化趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)民個(gè)人的微博、空間、論壇等個(gè)人化信息進(jìn)行綜合分析，將非量化的網(wǎng)絡(luò)輿論信息轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)，盡量做到系統(tǒng)、客觀(guān)。

二、內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法是最早產(chǎn)生于傳播學(xué)領(lǐng)域的研究方法，通過(guò)對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、客觀(guān)和定量描述來(lái)分析對(duì)象。后來(lái)這種方法經(jīng)過(guò)不斷的積累，成為一種具有指導(dǎo)性的模式。20世紀(jì)50年代，內(nèi)容分析法才確立地位。后J.奈斯比特又對(duì)該方法進(jìn)行了進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展，內(nèi)容分析法才實(shí)現(xiàn)了完全意義上的系統(tǒng)和客觀(guān)。

內(nèi)容分析法能夠?qū)ξ墨I(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀(guān)、系統(tǒng)、定量的分析，具有系統(tǒng)性、客觀(guān)性、定量性三個(gè)關(guān)鍵特性。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)容分析法過(guò)程可分為以下幾點(diǎn)：提出研究問(wèn)題或研究假設(shè)、設(shè)計(jì)分析維度及體系、抽取樣本、量化處理、解釋與檢驗(yàn)。

三、基于內(nèi)容分析法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的研究

技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的低門(mén)檻使得人人都能發(fā)聲，成為獨(dú)立的表達(dá)個(gè)體。在人人都有麥克風(fēng)的今天，網(wǎng)絡(luò)輿論信息的傳播已經(jīng)超越了地域限制，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)意義上的“把關(guān)人”的概念不復(fù)存在。

（一）提出研究問(wèn)題

有些學(xué)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為公眾提供了一個(gè)言論自由的平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其他人共享信息和資源。網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得各個(gè)用戶(hù)隨時(shí)隨地發(fā)表意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，傳統(tǒng)的大眾傳播方式被打破，在互聯(lián)網(wǎng)面前，人人平等、言論自由仿佛得到了空前的實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論的正面作用得到了前所未有的彰顯。然而，我們不得不承認(rèn)，由于部分網(wǎng)民缺乏獨(dú)立性和自主性，在網(wǎng)絡(luò)的海洋中易被別人“牽著鼻子走”，失去自我。這也就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)上所形成的所謂“輿論”并非一定是真正意義上的多數(shù)意見(jiàn)。如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響以及如何應(yīng)對(duì)是我們應(yīng)該思忖的問(wèn)題，需要我們深入思考?；诖?，筆者以“網(wǎng)絡(luò)輿論”為研究對(duì)象，采用內(nèi)容分析方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的輿論信息進(jìn)行研究，以期解決上述問(wèn)題。

（二）設(shè)計(jì)分析維度及體系

本文將以中國(guó)網(wǎng)民的人類(lèi)學(xué)特征、網(wǎng)媒、社區(qū)、網(wǎng)民評(píng)價(jià)等作為分析維度，從整體上把握網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展趨勢(shì)，為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督提供決策依據(jù)。

（三）抽取樣本

自1998年以來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心規(guī)定，每年的1月份和7月份會(huì)發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。統(tǒng)計(jì)報(bào)告的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于計(jì)算機(jī)自動(dòng)搜尋、網(wǎng)上調(diào)查等形式，統(tǒng)計(jì)方法較為先進(jìn)，而且抽樣較有代表性，統(tǒng)計(jì)結(jié)果較為精確。截至2018年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心共發(fā)布41次統(tǒng)計(jì)報(bào)告。筆者將以近10年來(lái)，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》為主要樣本，著重探究報(bào)告中互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為意識(shí)調(diào)查結(jié)果與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用情況。

（四）量化處理

1.中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模呈逐年上升趨勢(shì)。2008年6月，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量是2.53億人，而截至2017年6月，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)上升至7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)54.3%，僅十年間中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量就翻了不止兩番。這同時(shí)也意味著互聯(lián)網(wǎng)早已走進(jìn)平常百姓家。隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力也逐漸遞增。

2.網(wǎng)絡(luò)輿論信息的應(yīng)用情況介紹

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民上網(wǎng)的主要目的是獲取需要的信息，而且這一部分網(wǎng)民的數(shù)量也在持續(xù)增加，網(wǎng)絡(luò)的易獲得性使得互聯(lián)網(wǎng)成為大眾獲取信息的首選。

（1）獲取新聞

網(wǎng)絡(luò)新聞區(qū)別于傳統(tǒng)媒體上的新聞的最主要特點(diǎn)就是實(shí)時(shí)性和便捷性，網(wǎng)民可不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制觀(guān)看新聞、與他人互動(dòng)。許多新聞事件的傳播源都是互聯(lián)網(wǎng)，如天津港爆炸事件。

據(jù)資料顯示，網(wǎng)絡(luò)新聞應(yīng)用排名第二，2017年用戶(hù)規(guī)模達(dá)到6.5億人，占整體網(wǎng)民比例83.8%，年增長(zhǎng)率達(dá)到5.4%。網(wǎng)絡(luò)獲取新聞這一方式逐漸平民化。除此之外，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體在各類(lèi)信息的報(bào)道、傳播等方面表現(xiàn)出的影響力都足以說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的媒體之一。

（2）微博等社交軟件

目前各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、即時(shí)通訊服務(wù)提供商等為用戶(hù)提供了即時(shí)通信的服務(wù)。據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果顯示，在2017年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用率方面，手機(jī)即時(shí)通信排名第一，截止到2017年12月，用戶(hù)規(guī)模達(dá)到7.53億人，占整體網(wǎng)民的97.5%。

（五）解釋與檢驗(yàn)

1.網(wǎng)絡(luò)輿論信息功能強(qiáng)大

由于網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入門(mén)檻較低和網(wǎng)民規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜。微博、微信、論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等社交媒體不斷發(fā)展，用戶(hù)的表達(dá)渠道日趨多元。網(wǎng)絡(luò)輿論開(kāi)始成為輿論爆發(fā)的主戰(zhàn)場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)上，最普通的群眾也擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)，用戶(hù)在網(wǎng)上討論公共事務(wù)、表達(dá)意見(jiàn)、進(jìn)行輿論監(jiān)督，參與政治生活。網(wǎng)絡(luò)輿論的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了前所未有的程度。網(wǎng)絡(luò)的低門(mén)檻和便捷性極大地拓寬了公民的表達(dá)權(quán)和話(huà)語(yǔ)空間，形成了前所未有的意見(jiàn)的“自由市場(chǎng)”，輿論監(jiān)督功能得到前所未有的強(qiáng)化。

2.網(wǎng)絡(luò)輿論信息加劇了信息的異化

信息異化是指在生產(chǎn)、傳播信息的過(guò)程中會(huì)受到各種因素的影響，信息生產(chǎn)與信息消費(fèi)之間可能會(huì)因此導(dǎo)致一些矛盾的產(chǎn)生，導(dǎo)致主體控制信息的能力和原有的內(nèi)涵喪失，變得逐步被信息奴役和支配。

我們不得不清醒地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)在帶來(lái)民主的同時(shí)，也帶來(lái)了比較大的負(fù)面影響。正如沉默的螺旋中所述，一些人在表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的同時(shí)傾向于觀(guān)察他人如何表達(dá)，更傾向于與意見(jiàn)中的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)保持一致，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沉默的螺旋理論依然適用。網(wǎng)絡(luò)雖然給我們帶來(lái)輿論自由和表達(dá)的便利，也使虛假信息、非法信息、暴力信息充斥。消極輿論信息和負(fù)面輿論內(nèi)容的傳播，在某種程度上加劇了信息的異化。

3.網(wǎng)絡(luò)輿論信息的監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)上的輿論很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)嘩變，因此我們必須正視網(wǎng)絡(luò)輿論信息可能對(duì)社會(huì)安定發(fā)起的挑戰(zhàn)。首先，政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，建立健全網(wǎng)站信息的制作、審查制度；其次，要嚴(yán)厲打擊制造、散播虛假信息、謠言等行為，做到有法可依；再者，應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)方面的更新，準(zhǔn)確定位虛假信息散播的地點(diǎn)、IP、ID等；最重要的是，網(wǎng)民自身要提升自我辨別、偵查真?zhèn)涡畔⒌哪芰?，加?qiáng)防范意識(shí)，不輕易相信非正規(guī)渠道的個(gè)人、組織發(fā)布的信息。相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡量提高信息的透明度，加速信息流通，主流媒體要建立有效、正確的新聞發(fā)布制度，在關(guān)系重大的新聞事件面前，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，主動(dòng)向公眾言說(shuō)，實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)、透明。

四、結(jié)語(yǔ)

負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論信息的爆發(fā)易對(duì)社會(huì)安全造成嚴(yán)重威脅。基于內(nèi)容分析法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行的深入探究對(duì)于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境意義重大，不僅有助于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論信息的科學(xué)性、真實(shí)性、專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行精確判定，更使得網(wǎng)絡(luò)輿論信息的傳播效果和發(fā)展趨勢(shì)變得可以預(yù)測(cè)。