新時代高校服務(wù)育人的新思考*

程向美

（山東科技職業(yè)學(xué)院，山東 濰坊 261053）

經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史定位[1]。習(xí)近平同志指出，新時代要有新氣象，更要有新作為[2]。高校工作的組成部分中，后勤服務(wù)是必不可少的，不僅僅要搞服務(wù)、管理，更重要的是還肩負(fù)著育人的職責(zé)。我作為一名后勤工作人員，深有感觸，我們的言行對學(xué)生有極為深刻的影響。所以說，高校后勤的管理、服務(wù)工作與一線教師的教學(xué)、科研和學(xué)生管理工作同樣重要。后勤工作人員當(dāng)下面臨的重要課題是在工作中如何做好立德樹人，服務(wù)育人。

一、新時代高校服務(wù)育人的新內(nèi)涵

高校服務(wù)育人的傳統(tǒng)內(nèi)涵指對在校大學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活、實(shí)踐活動等必要的保障性服務(wù)，更多的是指高校育人服務(wù)，這在特定的時段和特定的背景下是合適的。隨著我國社會主義經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)發(fā)展，人民生活水平和教育水平的日益提高，社會主要矛盾轉(zhuǎn)變成人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾[3]，大學(xué)生對各類需求的平臺也相應(yīng)提高，面對今天的大學(xué)生的各種需求，原有的常規(guī)性的思維模式已經(jīng)不符合發(fā)展的需要。2000年后出生的孩子今年將是大學(xué)新生的主力軍，他們在優(yōu)越的社會背景和良好的家庭環(huán)境中成長，這就逼迫我們高校后勤要重新定義高校服務(wù)育人的內(nèi)涵。

我校在多年的辦學(xué)實(shí)踐中，秉持了“產(chǎn)學(xué)研一體,職場化育人,國際化辦學(xué),現(xiàn)代化治理”的辦學(xué)理念，重視后勤服務(wù)育人作用。校領(lǐng)導(dǎo)多次到建設(shè)規(guī)劃處、總務(wù)處開展調(diào)研活動，走訪相關(guān)職能部門和二級學(xué)院，傾聽基層工作人員心聲。專門召開后勤基建工作研討會，總結(jié)分析當(dāng)前工作，結(jié)合高?；òl(fā)展的新規(guī)劃和新要求，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)內(nèi)專家來校指導(dǎo)，提出了后勤工作是“沒有講臺的課堂”，后勤職工是“不上講臺的老師”的身份定位，要求我校后勤系統(tǒng)廣大干部職工務(wù)必始終堅(jiān)持“服務(wù)為本、育人至上”的工作理念，為教學(xué)、科研、師生員工做好服務(wù)工作。

二、新時代高校服務(wù)育人的新要求

教育家夸美紐斯曾經(jīng)說：“校園應(yīng)當(dāng)安排得美觀，成為一個快意的場所和對學(xué)生富有吸引力的地方?！爆F(xiàn)代教育心理學(xué)也認(rèn)為，在人的性格的形成過程中，環(huán)境因素影響很大。因此，學(xué)校要重視校園環(huán)境的人文景觀建設(shè)以及綠化布局等，努力構(gòu)建積極向上、文明和諧的人文環(huán)境，以此對學(xué)生的人生目標(biāo)的確定，價值觀的樹立等形成積極向上的引領(lǐng)[4]。將校園文化體現(xiàn)在校園建設(shè)與環(huán)境之中，讓學(xué)生們時時處處都能感受到校園不僅僅是一個學(xué)習(xí)文化知識的地方，更讓學(xué)生們感受到校園中有家園的溫馨、花園的芬芳與美麗、更有可陶冶精神情操的快樂之處。讓校園里的花草樹木、紅磚灰瓦都可與學(xué)生對話，讓校園里藝術(shù)氛圍與人文精神高度融合。這不僅有利于學(xué)生長知識、學(xué)本領(lǐng)，更能讓學(xué)生們樹立積極向上的陽光精神，幫助學(xué)生正確的規(guī)劃未來，樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)。

（一）強(qiáng)化服務(wù)管理，樹立育人意識

長期以來，在傳統(tǒng)思想觀念里，幾乎所有的人都以為后勤工作就是服務(wù)，根本與育人無關(guān)。后勤工作者也對自己在學(xué)生教育管理中的定位不明晰，職業(yè)認(rèn)同感和自豪感更是無從談起。因此，學(xué)校首先要改變后勤管理人員的思想意識，建立一支與時俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)、實(shí)事求是的高水平、高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍。首先要重視學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，堅(jiān)持各種政治理論學(xué)習(xí)，法律、法規(guī)及政策的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，堅(jiān)持與自己工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合能力和水平，其次要重視職業(yè)操守。始終牢記“立德樹人，服務(wù)育人”宗旨，進(jìn)一步端正工作態(tài)度，加強(qiáng)部門工作作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平。把部門的具體工作與學(xué)院的育人目標(biāo)相結(jié)合，采取問卷調(diào)查，微信或網(wǎng)絡(luò)等有效方式，多方面獲取全校師生員工的需求，把自己的工作落到實(shí)處，切實(shí)解決全體師生日常中遇到的問題。我們后勤部門的職工只有不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)和綜合水平，才能真正實(shí)現(xiàn)育人和管理的雙重角色。

我們的后勤保障服務(wù)工作應(yīng)該積極主動的圍繞學(xué)校的中心工作展開，以為教學(xué)科研服務(wù)為宗旨，從而達(dá)到服務(wù)育人，管理育人的目的。例如：如果我們對老師們同學(xué)們的維修要求不能及時滿足，拖的時間長了，老師們同學(xué)們就會對我們的工作產(chǎn)生不滿或報怨，從而對學(xué)校的教學(xué)工作帶來不利影響，所以當(dāng)我們教育學(xué)生要有集體榮譽(yù)感，要學(xué)會關(guān)心他人時就會顯得蒼白無力，而沒有說服力。因此，在信息快速發(fā)展，高科技手段如此先進(jìn)的今天，學(xué)校利用平臺要設(shè)立“綠色服務(wù)快速通道”[5]，讓師生的要求意見能在第一時間反饋給我們后勤部門，對于師生的需求及時得以解決，并不斷改善老師們的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境和條件，使廣大師生感到家在校如在家，有歸屬感和幸福感。另外，學(xué)校應(yīng)根據(jù)后勤服務(wù)部門的實(shí)際情況，把后勤服務(wù)相關(guān)的一系列規(guī)章制度，如公物管理、維修、賠償方面的制度印刷到學(xué)生手冊上，在新生入學(xué)之初就發(fā)到每個學(xué)生的手中， 在入學(xué)教育中，組織學(xué)生們一起學(xué)習(xí)，讓學(xué)生們一入校就了解后勤服務(wù)的流程和規(guī)定，也可以調(diào)動起學(xué)生們自覺遵守規(guī)章制度，愛護(hù)公物的主人翁意識和責(zé)任感。讓學(xué)生在校如在家，愛校如愛家。結(jié)合班集體的其他方面的教育，培養(yǎng)學(xué)生們從愛護(hù)學(xué)校的一草一木、一磚一瓦做起，從而培養(yǎng)學(xué)生的集體主義觀念和愛護(hù)公物、關(guān)心集體熱愛集體的優(yōu)秀品德。后勤工作人員，工作中發(fā)現(xiàn)學(xué)生中出現(xiàn)的損壞公物的習(xí)慣，及時的給予糾正和指導(dǎo)，并開展一些具有針對性的教育活動，真正將服務(wù)育人、管理育人貫穿于后勤保障工作的全過程。

例如，學(xué)校里的各項(xiàng)維修工作，包括公物維修和校舍維修，也可以為學(xué)生們進(jìn)行愛護(hù)公物的教育提供鮮明生動的素材；在餐廳，可以從珍惜一粥一飯做起，對學(xué)生們進(jìn)行節(jié)約主題的現(xiàn)場教學(xué)；滅火器的檢修，使用，消防演練可以讓學(xué)生們時刻緊繃安全弦，讓學(xué)生們掌握基本的消防技能，高度樹立安全意識。在新生入學(xué)之初，夏季用電高峰期等幾個特殊時段，組織專項(xiàng)活動，對學(xué)生們進(jìn)行安全、愛護(hù)公物、節(jié)約用水用電等方面的專題教育，就能取得良好的育人效果。這是學(xué)校在育人的“第三課堂”，主要是安全教育、校風(fēng)校情教育等[6]，這種現(xiàn)場教學(xué)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于單純的說教和理論灌輸。

新時代新形勢，面對信息社會的快速發(fā)展，后勤服務(wù)部門的各項(xiàng)工作也要適應(yīng)時代發(fā)展的節(jié)奏與變化，通過微信、網(wǎng)絡(luò)管理平臺等，做好宣傳工作，建立綠色通道，加強(qiáng)與師生間的聯(lián)系交流，讓師生們的訴求在最短的時間內(nèi)以最快的速度反饋到后勤服務(wù)部門。其次，也要加強(qiáng)與外界的交流，與兄弟院校間的相互學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立新的服務(wù)形象、育人理念。

（二）突出一個主體，做好貼心服務(wù)

做好服務(wù)育人，必須樹立學(xué)生的主體意識。教書育人，貫穿于學(xué)校的每一項(xiàng)工作中；服務(wù)、管理時時處處皆能育人。后勤服務(wù)要緊緊圍繞“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”這一條主線展開各項(xiàng)工作，才能真正做好育人，體現(xiàn)出高等學(xué)校全員育人的新思路新方法。首先，要讓每一個學(xué)生都能從心里感受到學(xué)校如家一般的溫暖，學(xué)生是學(xué)校的主要服務(wù)對象，更是學(xué)校的重要組成人員，學(xué)校里的每一項(xiàng)工作，每一次服務(wù)都是“實(shí)打?qū)?，心貼心”的工作。后勤服務(wù)部門的每一個員工都以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度養(yǎng)成把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)的習(xí)慣。

做好服務(wù)育人，必須重視學(xué)生從中學(xué)到大學(xué)的角色轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代的高中學(xué)生因繁重的學(xué)業(yè)壓力，普遍養(yǎng)成了日常生活依賴父母的心理和習(xí)慣。但是年輕人那種渴望長大，渴望擺脫父母的心理在他們真正踏入大學(xué)校門時得到了滿足，同時，他也還會有畏懼與膽怯。面對各種現(xiàn)實(shí)，學(xué)校應(yīng)為學(xué)生選擇一些有愛心有耐心有同情心，工作細(xì)心認(rèn)真，有寬容心和社會責(zé)任感，積極樂觀，心態(tài)陽光的后勤工作人員，特別是在新生入學(xué)之初，以幫助學(xué)生們順利度過“斷乳期”，完成從中學(xué)生到大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，讓高校的服務(wù)育人貫穿于對學(xué)生的愛與幫扶之中。

（三）注重工作細(xì)節(jié)，做好服務(wù)育人

高校的后勤服務(wù)工作具有瑣碎、繁雜的特點(diǎn)，涉及到全院的每一個師生員工，涉及到學(xué)校方方面面的工作。要搞好后勤服務(wù)，讓人人滿意，存在相當(dāng)大的難度。因此，工作安排方面，要盡量把問題考慮周全，根據(jù)以往工作中出現(xiàn)的各種情況，后勤服務(wù)部門應(yīng)針對具體事件，制定各種應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施，將事情的風(fēng)險降低為零，力爭最好的結(jié)果。作為后勤服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，對各項(xiàng)工作要全面兼顧，又要分清輕重緩急，一定做出合理的工作安排和最優(yōu)的工作方案，全面完成各項(xiàng)工作。

做好服務(wù)育人，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。后勤工作要努力完善服務(wù)體系，想老師所想，急學(xué)生所急，全心全意為全體師生搞好服務(wù)。同時，面對臨時發(fā)生的特殊事件，要有足夠的處理問題、解決問題的能力和水平，對于有特殊需要師生，要具體情況具體對待，提供有針對性的個性化服務(wù)，這也是體現(xiàn)后勤服務(wù)特色與水平的重要標(biāo)志[7]。后勤服務(wù)的各級管理人員要走出辦公室，深入教學(xué)、科研和實(shí)踐教學(xué)第一線，扎實(shí)地進(jìn)行調(diào)查研究，征求意見或建議，做到全身心的投入，準(zhǔn)確掌握第一手的真實(shí)資料，弄清什么樣的人有什么樣的要求和需要。通過各種有效的方法和途徑，解決師生們的問題，將后勤服務(wù)工作落到實(shí)處，抓在細(xì)處，不放過任何一個小問題，盡量讓人人都滿意，提高全體師生對后勤服務(wù)工作的滿意度，贏得全體師生員工的信任和支持。

三、新時代高校服務(wù)育人的新措施

（一）提高服務(wù)育人的意識和技能

長期以來，后勤作為高校的職能管理部門，一直把后勤的各項(xiàng)工作單純地理解為具體的事務(wù)性工作，忽略了后勤工作中的各種表現(xiàn)給學(xué)生們的成長帶來的影響和促進(jìn)作用，這不符合高校的“服務(wù)育人，以人為本”的教育理念。

（二）提高自身的綜合素質(zhì)

新時代新征程，國家、社會對高校提出了新的更高的要求，同樣對高校的后勤服務(wù)工作也提出了新的更高的要求。后勤工作人員提高整體素質(zhì)和水平勢在必行。為了適應(yīng)新的發(fā)展要求，后勤工作人員必須在服務(wù)、管理上下功夫，學(xué)高為師，身正為范，過硬的思想道德品質(zhì)，必備的工作技能，是后勤工作人員完成服務(wù)育人的保證和前提。通過各種有效的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高自身的綜合能力和服務(wù)水平，以帶動和促進(jìn)部門整體工作的提高和進(jìn)步。

（三）完善制度，理順體系，服務(wù)育人再上新臺階

后勤作為高校的職能管理部門，既然肩負(fù)著服務(wù)育人的重任，那么學(xué)校就應(yīng)該在相關(guān)政策或制度方面適當(dāng)?shù)亟o予支持和鼓勵，對后勤工作人員在思想道德、專業(yè)特長、服務(wù)技能等方面有計(jì)劃地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高專業(yè)水平，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更好地完成服務(wù)育人這一重要使命。

服務(wù)育人、管理育人是高校后勤永恒不變的主題。高校后勤工作人員首先要轉(zhuǎn)變學(xué)校的育人工作與己無關(guān)的思想觀念，高度重視自己的工作對于育人的重要性。每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、衣食住行都與學(xué)校的后勤服務(wù)緊密相連，息息相關(guān)。后勤工作人員既是學(xué)生工作的服務(wù)者也是教育者，最好的教育一定是潤物無聲的，因?yàn)槿魏我环N教育，最好的教育效果是讓受教育者能在其中感覺不到教育者的意圖。后勤服務(wù)這種生動的現(xiàn)場教學(xué)是學(xué)生們在課堂上和課本中摸不到也看不到的。后勤工作人員的一言一行將直接影響學(xué)生人格的發(fā)展和塑造。高校后勤服務(wù)及時到位，學(xué)生方可寢食無憂，這也是學(xué)生安心學(xué)習(xí)，教學(xué)工作順利開展，學(xué)校平穩(wěn)健康發(fā)展的前提和保證。

高校服務(wù)育人體系，涉及我國高等教育諸多方面，我們?nèi)绾伟堰@個“體系”與我國的現(xiàn)行教育結(jié)合起來，這是關(guān)系到我們培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)新型復(fù)合人才的關(guān)鍵。因此，這就需要我們教育工作者做深入的研究與探索。作為一名高校后勤工作者，我們要結(jié)合新時代新特點(diǎn)新要求，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地，不斷創(chuàng)新工作方法，努力為高校后勤服務(wù)工作開創(chuàng)新局面做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。