淺析大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的運用

吳炎燕

中信興業(yè)投資集團有限公司，上海 200085

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、共享經(jīng)濟的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)資料的增長正在呈井噴式爆發(fā)，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)正在逐步影響著人們的思維方式和價值取向。對于企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)使企業(yè)的性質(zhì)、組織架構(gòu)、商業(yè)模式、決策流程都發(fā)生了根本的改變。大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的一種基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，它對助力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場需求變化并預測行業(yè)發(fā)展趨勢，提高產(chǎn)品或服務(wù)研發(fā)效率和經(jīng)濟效益，具有不可估量的潛在市場價值。正如《大數(shù)據(jù)時代》的作者維克托·邁爾教授所說，大數(shù)據(jù)正在開啟重大的時代轉(zhuǎn)型，一旦世界被數(shù)據(jù)化，就只有企業(yè)想不到，而沒有信息做不到的事情。在大數(shù)據(jù)時代，驚喜危機無處不在。本文從企業(yè)數(shù)據(jù)管理的基本內(nèi)涵及應(yīng)對數(shù)據(jù)管理的基本對策淺析了大數(shù)據(jù)運用的策略，力圖為企業(yè)的大數(shù)據(jù)管理提供借鑒和啟示。

1 企業(yè)數(shù)據(jù)管理的基本內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)時代處理數(shù)據(jù)的三大變化：一是處理的是全息數(shù)據(jù)而非隨機樣本；二是不求數(shù)據(jù)的準確性，而是通過接受混雜性去發(fā)現(xiàn)未曾被發(fā)現(xiàn)的另一個新世界；三是數(shù)據(jù)因果關(guān)系的重要性正在被數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系所取代。筆者認為，結(jié)合上述變化，在大數(shù)據(jù)時代，任何企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展都必須具備足夠強大的大數(shù)據(jù)管理能力。大數(shù)據(jù)管理能力主要包括以下四種基本能力。

1.1 數(shù)據(jù)收集能力

擁有強大的數(shù)據(jù)收集能力，是企業(yè)運用大數(shù)據(jù)的前提條件?！笆裁词怯杏玫臄?shù)據(jù)”“去哪里找有用的數(shù)據(jù)”是企業(yè)數(shù)據(jù)收集能力的重要體現(xiàn)。通過有的放矢地、有重點地收集來自網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺、企業(yè)組織內(nèi)部外部公眾的各類與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的數(shù)據(jù)及其所運載的信息是所有企業(yè)數(shù)據(jù)決策的出發(fā)點和基礎(chǔ)。

1.2 數(shù)據(jù)分析能力

大數(shù)據(jù)的特性決定了大數(shù)據(jù)是全數(shù)據(jù)而非樣本，是數(shù)據(jù)的大集合。數(shù)據(jù)分析的意義在于在龐大的數(shù)據(jù)中通過判斷和分析篩選出蘊含企業(yè)重要決策信息的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)給予每一個企業(yè)的機遇是均等的，但是數(shù)據(jù)背后所運載的信息并不是每個企業(yè)都能洞察和把握的。善于捕捉和運用數(shù)據(jù)背后對企業(yè)有價值的信息是企業(yè)的一種實實在在的能力。

1.3 數(shù)據(jù)整合能力

數(shù)據(jù)整合包括數(shù)據(jù)再利用、重組、擴展等，如何使數(shù)據(jù)發(fā)揮“1+1＞2”的作用檢驗的是企業(yè)的數(shù)據(jù)整合能力。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，進一步挖掘其內(nèi)在深層次的關(guān)聯(lián)性、因果性和必然性決定了企業(yè)能走多遠、走多好。因此，收集數(shù)據(jù)是重要的，但比收集數(shù)據(jù)更重要的是企業(yè)還需具備一套能最大限度發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值并進行再利用的整合能力。

1.4 數(shù)據(jù)運用能力

數(shù)據(jù)收集、分析和整合的最終落腳點是運用，也就是數(shù)據(jù)的價值變現(xiàn)能力。一旦確立了數(shù)據(jù)的運用方向，如果不能及時或正確地運用到企業(yè)的各項經(jīng)營業(yè)務(wù)中去，有用的數(shù)據(jù)很快就會變?yōu)槊魅拯S花。因此，數(shù)據(jù)運用能力背后體現(xiàn)的是企業(yè)的決策機制、管理的靈活性和跨界力。數(shù)據(jù)的價值甚至迫使企業(yè)改變他們既有的商業(yè)模式。

2 企業(yè)應(yīng)對大數(shù)據(jù)管理的基本對策

2.1 樹立大數(shù)據(jù)思維理念

大數(shù)據(jù)思維是一種理念，是一種用多視角、多維度看問題的理念。有的學者甚至認為，大數(shù)據(jù)時代最重要的既不是大數(shù)據(jù)，也不是技術(shù)，而是大數(shù)據(jù)思維，因為直覺判斷和經(jīng)驗估計正一次又一次地在與數(shù)字分析的競爭中失利。企業(yè)管理者對數(shù)據(jù)管理要有時不我待的緊迫感和危機感，提高對數(shù)據(jù)的重視程度和敏感性，養(yǎng)成“用數(shù)據(jù)來說話、用數(shù)據(jù)來管理、用數(shù)據(jù)來決策、用數(shù)據(jù)來創(chuàng)新”的思維方式。只有不斷培養(yǎng)這種思維，具有這種理念，才能未雨綢繆、運籌帷幄。縱觀10年前的世界500強企業(yè)到現(xiàn)在的世界500強企業(yè)，那些折戟沉沙的企業(yè)不是敗在技術(shù)、資金和人才上，而是理念，是理念的滯后導致企業(yè)的致命失敗。

根據(jù)美國西北大學凱洛格商學院教授的論述，大數(shù)據(jù)時代的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略思維特征主要表現(xiàn)為：定量、跨界、執(zhí)行和懷疑。世界本質(zhì)上由信息構(gòu)成，無法量化就無法管理。定量就是指企業(yè)的管理者在進行企業(yè)重要決策時，應(yīng)該養(yǎng)成“數(shù)據(jù)怎么說”的思維習慣。跨界則是指“一切都有關(guān)聯(lián)”的思維模式。管理者應(yīng)逐步建立將看似不相干的事物聯(lián)系起來的想象力，發(fā)揮企業(yè)各經(jīng)營板塊間甚至企業(yè)之間的協(xié)同性。創(chuàng)新商業(yè)模式，構(gòu)建新的價值鏈，用時下流行的話來概括就是“羊毛出在豬身上”。而執(zhí)行更多是指一種創(chuàng)新模式堅持走下去的決心。因為與大數(shù)據(jù)時代相伴隨的企業(yè)創(chuàng)新在發(fā)展的道路上會遇到很多障礙，不僅來自硬件和軟件，還來自供應(yīng)鏈、合作關(guān)系和政策問題。任何一種障礙都可能成為放棄的理由。堅持在大數(shù)據(jù)時代尤其重要。懷疑、批判的精神是指對數(shù)據(jù)分析的結(jié)果要進行全面的思考和深入的調(diào)研，不盲從大數(shù)據(jù)，并勇于實踐，在實踐中包容失敗和錯誤，在失敗和錯誤中尋找成功的路徑。

2.2 形成與大數(shù)據(jù)相匹配的組織特性

（1）連接力。連接力已然成為企業(yè)的重要能力。工業(yè)時代的標準化、集權(quán)化、集中化的組織風格必須向多元化、個性化、扁平化轉(zhuǎn)變。通過連接力，組織變得更有彈性，變得既大又小。“小”指的是市場和員工對市場變化具有高度靈敏度，組織對員工不是高高在上的形象，而是具有較強的親密度。“大”是指一旦企業(yè)的人、價值鏈聚合起來，能產(chǎn)生足夠大的能量，在市場中產(chǎn)生重要影響。企業(yè)既是大象又是跳蚤，高效集中又能各成體系。當目標出現(xiàn)的時候，無數(shù)跳蚤聚合起來成為大象共同完成目標。當目標消失或目標達成后，跳蚤又能快速散去，通過各自的優(yōu)勢和渠道尋找新的獵物。

（2）共生性。即與外部投資者、合作伙伴、內(nèi)部員工建立利益共享、風險共擔的共生機制，從而凝聚智慧、分享成果、共同成長。組織不再是一個司令部，而是個開放的生態(tài)圈，這個生態(tài)圈更強調(diào)“超越控制”，更重視關(guān)系管理、愿景領(lǐng)導以及文化建設(shè)。通過賦能和平臺支持，讓員工實現(xiàn)自驅(qū)動、自成長、自成就；通過開放資源、產(chǎn)業(yè)間的相互合作，與合作伙伴實現(xiàn)共贏；通過創(chuàng)新驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級和變革管理為投資者創(chuàng)造價值。

（3）邊界度。如果說前兩者是關(guān)于組織的開放和協(xié)同，那么后者是關(guān)于組織的安全。鑒于大數(shù)據(jù)與企業(yè)管理的深度融合，組織的外延和彈性變得無限放大，組織數(shù)據(jù)信息流動導致的信息安全問題正在成為眾多企業(yè)心中的“痛”。這幾年，包括谷歌、臉書在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨擘數(shù)據(jù)泄露事件頻頻發(fā)生。因此，作為企業(yè)，在準備好了擁抱大數(shù)據(jù)的同時，千萬不要忘了在大后方要一塊一塊壘起數(shù)據(jù)信息安全的隱形“萬里長城”。制度體系需要涵蓋數(shù)據(jù)規(guī)劃架構(gòu)、采集開發(fā)、運用存儲、范圍權(quán)限、數(shù)據(jù)管理、備份保障等各方面，使數(shù)據(jù)在相關(guān)的制度體系下，在一定的邊界里流動并產(chǎn)生商業(yè)價值。尤其要重視對經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、客戶信息等核心數(shù)據(jù)的保護。

2.3 建立與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的數(shù)據(jù)庫

（1）搭建自身數(shù)據(jù)收集平臺。大數(shù)據(jù)是一個交互平臺，是一個信息儲存、信息交互、信息運用的平臺。企業(yè)要盡快搭建并優(yōu)化自身的大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)，合理區(qū)分數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理等各個層面的功能與職責，實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)實時抓取、深入挖掘分析、快速運用決策。

（2）巧借第三方技術(shù)力量。除了中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，絕大多數(shù)中國企業(yè)在大數(shù)據(jù)運用經(jīng)驗和技術(shù)積累方面還處于初級階段。因此，在搭建自身平臺的同時，作為運用大數(shù)據(jù)的企業(yè)，須樹立數(shù)據(jù)合作共享的理念。通過合作或外包的形式，與數(shù)據(jù)服務(wù)公司進行合作，共同定制與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的“菜單式”“個性化”商業(yè)智能解決方案。

（3）建立內(nèi)外部數(shù)據(jù)技術(shù)人員合作機制。一方面充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員的作用，因為他們具有對企業(yè)商業(yè)模式和階段性工作任務(wù)較為了解的優(yōu)勢；另一方面要充分發(fā)揮第三方數(shù)據(jù)處理專家的作用，因為他們具有較強的數(shù)據(jù)判斷專業(yè)性和數(shù)據(jù)處理的經(jīng)驗。一個獨立、客觀、專業(yè)的數(shù)據(jù)收集處理工作機制在大數(shù)據(jù)管理工作中是必需的。

2.4 著手培養(yǎng)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的人才

（1）大數(shù)據(jù)專技人才。企業(yè)應(yīng)首先積極培育大數(shù)據(jù)系統(tǒng)研發(fā)人才，主要負責大規(guī)模數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模型構(gòu)建、大數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)庫構(gòu)設(shè)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、解決數(shù)據(jù)庫中心設(shè)計以及數(shù)據(jù)集群的日常運作和系統(tǒng)的監(jiān)測等。同時，企業(yè)應(yīng)加強與高校的聯(lián)系，通過資源共享、優(yōu)勢互補的方式，建立校企合作培育大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的新模式。

（2）大數(shù)據(jù)分析人才。此類人才主要負責數(shù)據(jù)挖掘工作，專門從事行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)收集、整理、分析，并作出研究、評估和預測，讓數(shù)據(jù)顯露出事實真相。企業(yè)數(shù)據(jù)分析師還要擁有營銷、管理等理論知識，不斷創(chuàng)新和突破數(shù)據(jù)研究的方法，不斷完善數(shù)據(jù)解決方案。

（3）大數(shù)據(jù)管理人才。大數(shù)據(jù)管理人才不但要有較強的溝通力、學習力、執(zhí)行力，還需要強大的邏輯推理能力、歸納演繹能力，能快速學習全新領(lǐng)域的商業(yè)模式和市場生態(tài)，及時把大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果可視化，使企業(yè)管理層可依此制定可行性落地方案，最終使企業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的商業(yè)價值。

3 增強企業(yè)誠信和危機意識

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)不但是數(shù)據(jù)的收集者，也是大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者。企業(yè)向社會提供的元數(shù)據(jù)一旦形成，立即能被社會公眾認識、認知、追溯。企業(yè)數(shù)據(jù)造假在大數(shù)據(jù)時代是不可能瞞天過海的。因此，誠信是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)發(fā)展的基石，而實事求是是企業(yè)誠信形象的指導原則。它要求企業(yè)在任何情況下都要堅持說真話、辦實事的精神，決不能讓其他任何要求凌駕于事實之上，始終保持值得社會公眾信賴的企業(yè)形象。同時，企業(yè)要積極完善建設(shè)企業(yè)自身的信用數(shù)據(jù)，擁有良好的信用記錄或信用報告，珍惜自己的羽毛，為企業(yè)未來的信用發(fā)展打牢堅實基礎(chǔ)。

此外，與傳統(tǒng)時代相比，在大數(shù)據(jù)時代，一件小事情如果不加處理而任其在網(wǎng)絡(luò)自媒體中傳播發(fā)酵，引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)更為凸顯，最終會變成企業(yè)的大災(zāi)難。因此，企業(yè)管理人員一方面要根據(jù)日常收集到的各方面信息數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營風險點和管理盲點，并采取相應(yīng)的對策，避免危機的發(fā)生或?qū)⑽C造成的損害和影響減少到最小。另一方面，還要提升危機時期傳播工具的整合運用能力。當前，微信、微博等新媒體傳播具有及時迅速、范圍廣泛、互動性強的優(yōu)勢，已經(jīng)成為企業(yè)危機傳播管理過程中重要的溝通工具之一。企業(yè)應(yīng)充分利用新媒體平臺與利益相關(guān)群體溝通對話，在第一時間發(fā)布準確的信息，使社會公眾隨時了解事態(tài)的進展，從而有效加強輿論引導、消除公眾的猜測、重塑企業(yè)形象。

大數(shù)據(jù)時代的本質(zhì)是科技顛覆史，它不是一場改革，更像一場進化。企業(yè)間的競爭不再局限于行業(yè)內(nèi)，也漸漸出現(xiàn)在其他產(chǎn)業(yè)，顛覆的范圍正逐步擴大。面對這場史無前例的進化，企業(yè)已無路可退，無處可躲，無章可循。只有那些擁抱變革、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的企業(yè)才能在這個時代乘風破浪，一往無前。