網(wǎng)格化城市管理平臺商業(yè)運(yùn)作初探

許茆堂

摘要：近幾年，互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代催生出了網(wǎng)格化城市管理平臺在我國各個(gè)城市的逐漸興起，但各個(gè)城市的網(wǎng)格化城市管理平臺都是以政府出資建設(shè)，完成的功能也只是對各個(gè)部門服務(wù)平臺的整合，主要側(cè)重于管理和管理者的日常應(yīng)用，平臺內(nèi)所體現(xiàn)的服務(wù)功能并不強(qiáng)，并沒有吸引區(qū)域群眾的眼球。想要實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)格化管理平臺的長效良性運(yùn)作，必須引入民間資本，走城市產(chǎn)業(yè)鏈的路子，網(wǎng)格化城市管理平臺如何根據(jù)區(qū)域特色找好定位，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈尋求有效的商業(yè)模式運(yùn)作成為各個(gè)城市平臺發(fā)展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型網(wǎng)格化平臺；區(qū)域特色；商業(yè)運(yùn)作；合作模式；數(shù)據(jù)安全

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）06-0250-02

任何網(wǎng)絡(luò)平臺的商業(yè)運(yùn)作都是以服務(wù)為主，其痛點(diǎn)就是如何吸引更多的人主動找到你，并愿意下載客戶端APP并且每天都要用到你。被利用才有價(jià)值，所以網(wǎng)格化城市管理平臺如果想要被更多的人利用，必須轉(zhuǎn)變職能，由管理型為主向服務(wù)型為主轉(zhuǎn)變，提供受眾所求所需，有商業(yè)運(yùn)作的空間土壤，這樣網(wǎng)格化城市管理平臺才能形成良性循環(huán)，才能在眾多的競爭對手中存活下去，通過物聯(lián)網(wǎng)+等等技術(shù)才能艱辛平穩(wěn)的贏得發(fā)展，才能逐漸向智慧城市綜合管理平臺過渡。

1服務(wù)型網(wǎng)格化城市平臺商業(yè)運(yùn)作的基本內(nèi)涵

服務(wù)型網(wǎng)格化城市平臺商業(yè)運(yùn)作應(yīng)概括為：充分調(diào)動受眾的參與積極性，讓受眾人群在平臺上都能夠方便地找到需求，無論是電腦終端設(shè)備、手機(jī)設(shè)備、電話連線、任何人都可以作為網(wǎng)格員推送信息發(fā)布，以服務(wù)租賃為主要模式，向城市政府、企業(yè)、居民提供信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用等項(xiàng)目服務(wù)的可持續(xù)良性循環(huán)模式，維護(hù)升級服務(wù)是基本特征。服務(wù)型網(wǎng)格化城市平臺商業(yè)運(yùn)作必須是一個(gè)最貼近用戶的環(huán)節(jié)，受眾人群通過網(wǎng)格平臺及時(shí)掌握區(qū)域城市動態(tài)信息，發(fā)布需求，形成一個(gè)區(qū)域龐大的互動平臺，吸引區(qū)域受眾群體主動接受的驅(qū)動引擎。

2根據(jù)區(qū)域特色布局商業(yè)服務(wù)模塊

在平臺的界面上需要增加一個(gè)應(yīng)用模塊，可以命名為“區(qū)域半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”。半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈這個(gè)模塊里面的內(nèi)容應(yīng)該包括各種應(yīng)用服務(wù)類，讓用戶只要打開這個(gè)模塊一眼就可以看出整個(gè)區(qū)域的特色，復(fù)制實(shí)體區(qū)域特色構(gòu)建網(wǎng)上虛擬城市，讓用戶全面了解自己生活的這個(gè)城市。一句話，密切關(guān)聯(lián)區(qū)域用戶的衣食住行等生活需要的所有服務(wù)類，完善便捷操作功能，整合其它功能型服務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)頁等。之所以叫“半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”是因?yàn)橹灰窃谶@個(gè)平臺上所有相關(guān)服務(wù)等，都是生活在這個(gè)城市內(nèi)的用戶。只要提出服務(wù)，從響應(yīng)到送達(dá)，半小時(shí)內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)，這就解決了非區(qū)域類服務(wù)時(shí)間長的問題，同時(shí)區(qū)域內(nèi)的一些針對區(qū)域內(nèi)銷售的商家可以通過平臺擴(kuò)大銷售范圍，前提是只要愿意提供服務(wù)就行，這個(gè)模塊就是個(gè)虛擬的“網(wǎng)絡(luò)城市”，服務(wù)型城市網(wǎng)格化平臺內(nèi)嵌入的生活平臺。

3商業(yè)運(yùn)作模塊內(nèi)容要迎合用戶需求

調(diào)查區(qū)域受眾群體的情況，能夠針對用戶的痛點(diǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)模塊，此為剛需，比如信息發(fā)布類等，將線下的小廣告搬到線上，適時(shí)發(fā)布更新，平臺進(jìn)行有效監(jiān)控并作適當(dāng)引導(dǎo)、警示、并提供安全的服務(wù)渠道；對于不能運(yùn)用客戶段的老年人，平臺可以提供電話服務(wù)，代為發(fā)布，并及時(shí)通過區(qū)域網(wǎng)格員提供周到的上門對接監(jiān)督服務(wù)，以確保老年人的利益不受侵害；作為商業(yè)模塊的設(shè)計(jì)，要迎合一些手機(jī)客戶段用戶的切身體驗(yàn)感，適當(dāng)融入一些游戲元素，讓服務(wù)模塊更具親和力，并且要讓用戶利益真實(shí)地融入平臺，強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，參與服務(wù)或被服務(wù)任用戶選擇，實(shí)名注冊會員制，發(fā)揮用戶的專長，體現(xiàn)“人人為我，我為人人”的互助服務(wù)功能，通過消費(fèi)或提供服務(wù)積累人氣積分作為消費(fèi)抵扣的獎(jiǎng)勵(lì)；作為平臺的商家必須實(shí)名注冊，提供模塊功能的服務(wù)權(quán)限，適時(shí)為商家推薦一些優(yōu)質(zhì)的供貨渠道，為信譽(yù)好或是剛起步的商家提供適量的免費(fèi)宣傳平臺，幫助商家成長，將區(qū)域物流，企業(yè)資源接人平臺，為商家及用戶提供更多的信息服務(wù)等；作為平臺前期的搭建運(yùn)作可以盡可能地整合區(qū)域資源，發(fā)布區(qū)域需求信息，提供免費(fèi)發(fā)布信息平臺，完善搜索功能、電話語音代發(fā)布功能、窗口填寫代發(fā)布等多功能應(yīng)用型服務(wù)方式，打造區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)模塊，滿足區(qū)域人民的互動需求。

4與周邊區(qū)域平臺建立服務(wù)信息無縫對接

網(wǎng)格化綜合管理平臺已經(jīng)在全國各地多個(gè)城市投人建設(shè)運(yùn)行，但融入商業(yè)運(yùn)作的還不多，作為前行者，要用好國家對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頻頻的政策利好，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)長產(chǎn)業(yè)鏈的特征，開放并預(yù)留接口及時(shí)與全國各地城市的網(wǎng)格化綜合管理平臺進(jìn)行鏈接服務(wù)，從而最大化地滿足全國各城市區(qū)域群眾的需求。服務(wù)型網(wǎng)格化平臺與周邊區(qū)域平臺建立無縫對接關(guān)聯(lián)也可以相互從中汲取經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，資源共享，為區(qū)域企業(yè)商家謀求更多的信息資源服務(wù)，逐漸形成相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的共建共贏的命運(yùn)共同體，在共同發(fā)展中向智慧城市過渡?？鐓^(qū)域網(wǎng)格平臺的無縫對接功能極大地?cái)U(kuò)展了平臺的服務(wù)功能，給予用戶有深度的體驗(yàn)，充分發(fā)揮平臺的服務(wù)功能，積極推進(jìn)平臺與平臺之間的深度融合，繼續(xù)主動加強(qiáng)與區(qū)、市各平臺之間的對接，形成更廣更大的信息服務(wù)網(wǎng)。同時(shí)，充分借鑒前沿城市的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷滿足服務(wù)對象便捷、高效、節(jié)約的服務(wù)需求。

5大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用及安全管理服務(wù)能力

服務(wù)型網(wǎng)格城市商業(yè)模塊的發(fā)展應(yīng)用，必然會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，建立城市公共安全數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)格化綜合管理平臺的安全管理工作的基礎(chǔ)，平臺的數(shù)據(jù)庫包括基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)庫、單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫、部件數(shù)據(jù)庫，事件數(shù)據(jù)庫、編碼數(shù)據(jù)庫、工作流程數(shù)據(jù)庫等等。而這些數(shù)據(jù)庫的安全維護(hù)需要強(qiáng)大的基于大數(shù)據(jù)部署的數(shù)據(jù)中心來支撐，從而達(dá)到最有效的最高效的信息處理、最廣泛的信息共享、最安全的數(shù)據(jù)存儲與備、最經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，同時(shí)應(yīng)該建立城市公共安全舉報(bào)制度，實(shí)現(xiàn)全民參與，促進(jìn)數(shù)據(jù)庫的安全建設(shè)。網(wǎng)格平臺通常是采取引入安全防護(hù)公司的參與，釋放相應(yīng)的股份，共同來經(jīng)營服務(wù)型網(wǎng)格平臺的運(yùn)作，并衍生出新的服務(wù)項(xiàng)目，這些業(yè)務(wù)也是平臺服務(wù)運(yùn)營的組成部分，對于大數(shù)據(jù)安全分析，最關(guān)鍵的不在于大數(shù)據(jù)本身，而在于對這些數(shù)據(jù)的分析方法，這些交由專業(yè)的安全防護(hù)公司進(jìn)行管理維護(hù)是合適的。同時(shí)建立城市公共安全監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)格體系，則是網(wǎng)格平臺自己內(nèi)部的安全管理問題，以政府縱向分級負(fù)責(zé)、部門縱向分級管理、屬地實(shí)施管理等有機(jī)統(tǒng)一的運(yùn)行機(jī)制，讓各級政府充分承擔(dān)起監(jiān)管職責(zé)，共同維護(hù)服務(wù)型安全網(wǎng)絡(luò)化綜合管理平臺。

6服務(wù)型網(wǎng)格化平臺商業(yè)運(yùn)作的合作模式

打造一個(gè)運(yùn)營良好的服務(wù)型網(wǎng)格化平臺，聯(lián)合多家公司化運(yùn)營也是必由之路，政府搭建網(wǎng)格平臺的初心就是服務(wù)于區(qū)域群眾，由管理型政府逐漸轉(zhuǎn)變成服務(wù)型政府，而引人多家專業(yè)公司合作運(yùn)作網(wǎng)格平臺，不僅達(dá)到了政府搭建平臺的初衷，同時(shí)也彌補(bǔ)相當(dāng)一部分政府財(cái)政的壓力，還能讓多家公司在平臺上一展所長，互惠共贏。如某市的一卡通項(xiàng)目就是個(gè)很好的例子，它的特征是由產(chǎn)業(yè)鏈成員，如運(yùn)營商、應(yīng)用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商等共同成立一個(gè)管理公司及系列子公司進(jìn)行網(wǎng)格平臺的投資、建設(shè)、運(yùn)營，優(yōu)勢是利于產(chǎn)業(yè)鏈良性運(yùn)轉(zhuǎn)，綜合解決能力較強(qiáng)，公司化運(yùn)作更加靈活，劣勢是多方合作，合作協(xié)調(diào)工作量大。其中，運(yùn)營商作為服務(wù)型網(wǎng)格化平臺商業(yè)運(yùn)作的主力軍，借助平臺優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，即能解決服務(wù)型剛需的痛點(diǎn)，也能適時(shí)滿足一些功能型服務(wù)項(xiàng)目對于用戶多元化追求的癢點(diǎn)。多家專業(yè)公司參與服務(wù)型網(wǎng)格平臺的商業(yè)運(yùn)作和推廣，在聯(lián)合公司化運(yùn)營中，他們只能作為中間角色可以聯(lián)系上下游協(xié)同推進(jìn)，重點(diǎn)切入，有效投入，規(guī)模效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、成果共享，互利共贏、共同成長。

7服務(wù)型網(wǎng)格化平臺商業(yè)運(yùn)作的效益預(yù)測

服務(wù)型網(wǎng)格化平臺商業(yè)運(yùn)作如果進(jìn)入成熟階段，收益將會實(shí)現(xiàn)最大化，也有可能成為地區(qū)的主導(dǎo)服務(wù)平臺。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，2012年我國智慧城市建設(shè)與服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈總產(chǎn)值達(dá)14283億元，年均增幅超過20%，高于同期工業(yè)增長水平7.1個(gè)百分點(diǎn)，在網(wǎng)格化平臺產(chǎn)業(yè)鏈中，服務(wù)運(yùn)營業(yè)總收入為4285億元，占比30%。隨著我國多地城市的網(wǎng)格化平臺共同推進(jìn)，可以預(yù)計(jì)到未來幾年，服務(wù)型網(wǎng)格化平臺建設(shè)與服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈總產(chǎn)值將會有更大的突破，在電子信息產(chǎn)業(yè)中的占比將迅速增大，其中服務(wù)運(yùn)營業(yè)總收入也將會得到很大的提升，占比還會升高；相關(guān)的硬件設(shè)備制造業(yè)的收入跟著升高；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收入、軟件開發(fā)收入、系統(tǒng)集成收入等都會得到前所未有的提升空間。而服務(wù)型網(wǎng)格化平臺商業(yè)動作最終也將走向智慧城市的目標(biāo)，目前網(wǎng)格化平臺的社會效益是帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)，增加就業(yè)等，經(jīng)濟(jì)效益是以下幾大方面的來源，如廣告費(fèi)、贊助費(fèi)、產(chǎn)品銷售費(fèi)、買賣手續(xù)費(fèi)、租借費(fèi)、會員費(fèi)、網(wǎng)頁制作費(fèi)及信息服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用等。

8結(jié)論

網(wǎng)格化城市綜合管理平臺的商業(yè)運(yùn)作道路前景是美好的，然而前路也是艱辛曲折的，但這都阻擋不了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)時(shí)代的發(fā)展趨勢，網(wǎng)格平臺融入商業(yè)運(yùn)作為信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的市場需求，并正在催生“長產(chǎn)業(yè)鏈”新興經(jīng)濟(jì)板塊，在可預(yù)見的未來，網(wǎng)格化平臺融入商業(yè)模式的良性運(yùn)作也必將被其它多個(gè)城市復(fù)制，產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)拉動力。這是符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的，并逐漸被全民共同接受認(rèn)可的生活方式一服務(wù)型網(wǎng)格平臺的商業(yè)運(yùn)營模式，將很快成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的龍頭環(huán)節(jié)和主導(dǎo)力量，其經(jīng)濟(jì)效益可觀，是未來城市發(fā)展的必然趨勢，具備大力發(fā)展的價(jià)值。