旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策分析

李永霞 王冠孝 郭娟娟

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成為當(dāng)前旅游業(yè)營銷的主流模式。運(yùn)城死海擁有獨(dú)特旅游資源，然而同國內(nèi)外其他死海景區(qū)相比，在以網(wǎng)絡(luò)營銷帶動景區(qū)發(fā)展方面仍有很大差距。因此，通過游客抽樣調(diào)查與景區(qū)電話訪談等方式收集數(shù)據(jù)，分析運(yùn)城死海景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面缺乏專業(yè)人才，景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)水平低，對網(wǎng)絡(luò)營銷重視力度不夠，與游客溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺不完善，網(wǎng)上交易也存在安全風(fēng)險(xiǎn)。因此有針對性的提出相應(yīng)改善措施，以提高運(yùn)城死海景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷水平與整體競爭力。

[關(guān)鍵詞] 運(yùn)城死海；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展對策

[中圖分類號] F713.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）03-0074-02

21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，對于各大企業(yè)來說，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷成為必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷具有個(gè)性化、成本低廉、跨時(shí)空性、高效性的特點(diǎn)，相對于傳統(tǒng)營銷，它具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。目前，我國的旅游企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識到，傳統(tǒng)形式的人員推銷、旅游廣告等方式已經(jīng)行不通，旅游企業(yè)也開始改變過去傳統(tǒng)的營銷模式和理念，轉(zhuǎn)而發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷，可以使旅游企業(yè)最大限度的降低成本，提高知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，在激烈的市場競爭中不斷地發(fā)展壯大。

一、運(yùn)城死海旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的調(diào)查與分析

針對游客的調(diào)查，本次共發(fā)放問卷120份，回收114份，其中有效問卷110份，有效率為96.49%。針對運(yùn)城死海景區(qū)的調(diào)查，主要是通過打電話的方式了解景區(qū)的基本情況。另外，通過瀏覽運(yùn)城死海的官方網(wǎng)站、上網(wǎng)查詢資料等方式，歸納出運(yùn)城死海景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題。

（一）針對游客的調(diào)查分析

1.游客對網(wǎng)絡(luò)的了解和使用

在死海的受調(diào)查游客群體中，他們在生活和工作中接觸的主要媒體中，網(wǎng)絡(luò)所占的比例高達(dá)58.82%，而且每天接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間在1-2小時(shí)的游客占21.57%，2-4小時(shí)的占43.14%，4小時(shí)以上的占31.37%。由此我們可以看出，絕大多數(shù)人每天會花費(fèi)大部分的時(shí)間接觸網(wǎng)絡(luò)，它已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠帧?/p>

2.游客獲取運(yùn)城死海信息的途徑

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客獲取運(yùn)城死海旅游信息的途徑有很多，但主要以親友介紹、旅行社、網(wǎng)絡(luò)和電視為主，所占比例依次為80.39%，62.75%，49.02%和29.41%。

（二）針對運(yùn)城死海的調(diào)查分析

通過瀏覽運(yùn)城死海景區(qū)的官方網(wǎng)站，我們可以看出，網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率比較低，大部分內(nèi)容已經(jīng)過期，不可以使用。

同時(shí)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，知道但并未瀏覽運(yùn)城死海官方網(wǎng)站的游客所占比例為49.02%，將近一半，不知道的所占比例為33.33%，所占人數(shù)也超過1/3。由此可以看出，運(yùn)城死海的網(wǎng)站建設(shè)水平低，宣傳力度不夠，很難吸引游客的眼球。

二、運(yùn)城死海旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏專業(yè)人才

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要求從業(yè)人員要懂得網(wǎng)站的建設(shè)及維護(hù)工作，而且還要精通電子商務(wù)方面的專業(yè)知識，能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行有效地運(yùn)營和管理，除此之外，還應(yīng)具備一定的旅游專業(yè)知識。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員，知識單一、缺乏經(jīng)驗(yàn)和綜合知識能力較弱，成為了運(yùn)城鹽湖景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的制約因素[1]。據(jù)了解，景區(qū)內(nèi)的大部分工作人員并不是旅游管理專業(yè)畢業(yè)，因此對旅游專業(yè)知識缺乏系統(tǒng)性的掌握，導(dǎo)致運(yùn)城鹽湖的旅游策劃活動沒能讓消費(fèi)者感受到全方位的完善服務(wù)，主要體現(xiàn)在：工作人員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，只是將重點(diǎn)放在了景區(qū)內(nèi)，沒能將吃、住、行、游、購、娛這六大要素與景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使景區(qū)處于孤立的狀態(tài)，大大降低了對消費(fèi)者的吸引力，網(wǎng)絡(luò)營銷問題有待于進(jìn)一步改善。另外，運(yùn)城鹽湖網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人對網(wǎng)站的更新、維護(hù)和整體架構(gòu)的關(guān)注力度不夠，使得網(wǎng)站結(jié)構(gòu)形式單一，缺乏個(gè)性，內(nèi)容更新緩慢，不能滿足旅游者的消費(fèi)需求，使網(wǎng)站的宣傳和推廣作用大幅度降低。

（二）旅游景區(qū)官方網(wǎng)站的建設(shè)水平低

旅游景區(qū)官方網(wǎng)站的建設(shè)沒有突出自身的特點(diǎn)，缺乏個(gè)性，只是通過文字和圖片的平鋪式展示，對景區(qū)的特色旅游景點(diǎn)有一些簡單的介紹，缺乏動態(tài)的視頻宣傳片，對游客的吸引力不夠，很難滿足個(gè)性化游客的需求。同時(shí)，網(wǎng)站的鏈接都很少與著名網(wǎng)站相連，像與中國國旅、青旅、康輝這樣的著名旅游網(wǎng)站之間都沒有鏈接，而像新浪、雅虎這樣的大型綜合性網(wǎng)站上也沒有運(yùn)城鹽湖景區(qū)景點(diǎn)的鏈接，它只是與南風(fēng)黑泥化妝品、四川青旅、三晉建筑論壇、南風(fēng)青旅、中國旅游資源網(wǎng)、運(yùn)城旅游網(wǎng)、南風(fēng)化工有友情鏈接，旅游資源整合網(wǎng)絡(luò)營銷的力度不夠。網(wǎng)站沒有充分利用網(wǎng)站資源，做好網(wǎng)站的宣傳工作。此外，從問卷調(diào)查中我們可以了解到，游客在網(wǎng)絡(luò)中最想得到的咨詢和服務(wù)是旅游景區(qū)住宿、餐飲、行程等基本信息，旅游景區(qū)的天氣、環(huán)境、人文等信息?？墒?，網(wǎng)站上沒有這方面的旅游信息，影響了旅游者的決策。再者，由于沒有專業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)人員及時(shí)對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新，網(wǎng)站內(nèi)容過于簡單，大部分已經(jīng)過期。

（三）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識

2012年9月18日運(yùn)城死海參展了陜西金秋旅游節(jié)大奉送活動，此次活動在西安反應(yīng)甚好，為景區(qū)迎接國慶節(jié)假日旅游高峰起到了很好的宣傳作用。2012年8月24日參加了為期三天的第十七屆中國北方旅游交易會，運(yùn)城死海景區(qū)的獨(dú)特表現(xiàn)形式，受到了各大媒體的極大關(guān)注，各大網(wǎng)絡(luò)媒體的采訪報(bào)道，提升了景區(qū)的知名度。雖然，運(yùn)城死海通過舉辦、參加各種活動，大大宣傳了景區(qū)，近些年來美譽(yù)度、知名度不斷提升，許多外省的游客因此慕名而來。但是，和四川大英死海進(jìn)行比較，運(yùn)城死海仍然存在很大的差距，每年的旅游業(yè)收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于四川大英死海，知名度與之相比，也還存在很大的差距，宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)榫皡^(qū)把工作的重心放在了傳統(tǒng)的營銷上，而非利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行廣泛宣傳，對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷重視力度不夠。

（四）與游客溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)不完善

當(dāng)前的許多旅游企業(yè)所開展的網(wǎng)絡(luò)營銷只是局限于打廣告階段，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)不僅是一個(gè)媒體，更是一個(gè)有著整合、互動、參與功能的平臺。從調(diào)查中可以看出，運(yùn)城死海景區(qū)雖然設(shè)有QQ在線咨詢服務(wù)，但是所有的客服都不在線，當(dāng)客戶有問題需要咨詢時(shí)，卻不能及時(shí)得到解答，在留言板上寫的意見和問題不能得到回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)新聞、博客、論壇話題營銷、SNS社區(qū)等，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷方式的核心本是為了“讓用戶參與”，比較注重網(wǎng)民的情感交流，在網(wǎng)民互動中形成口碑傳播[1]。但是，目前為止，其真正的網(wǎng)絡(luò)效益還沒有得到充分的發(fā)揮。

（五）網(wǎng)上交易的安全性存在問題

近年來，一些不法分子經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，這類事件此起彼伏，使廣大消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的安全性產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑。因此，對于旅游行業(yè)來講，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷也必須重視網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。它不僅關(guān)系到客戶資料的保密，而且也涉及到很多的法律問題。如果客戶的資料被泄露或者是流失出去，將會給企業(yè)和消費(fèi)者帶來許多的問題。一方面有潛在消費(fèi)群體流失的風(fēng)險(xiǎn)，給客戶帶來損失也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，更重要的是在涉及到付款的業(yè)務(wù)里，嚴(yán)重影響客戶和企業(yè)自身的財(cái)產(chǎn)安全[2]。

三、運(yùn)城死海旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策

（一）大力培養(yǎng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才

運(yùn)城死海景區(qū)務(wù)必要轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的營銷理念，加快向網(wǎng)絡(luò)營銷理念的轉(zhuǎn)變，積極培育一批不但精通計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)方面的專業(yè)知識，同時(shí)還具有一定的旅游專業(yè)知識的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才。目前該景區(qū)內(nèi)非常缺乏這類復(fù)合型人才。因此，企業(yè)應(yīng)將內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營銷方面的員工整合起來，有針對性地對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷方面人才的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率方面的綜合素質(zhì)，組建一批具有良好的營銷思想和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。此外，景區(qū)也可以高薪聘請不但懂得網(wǎng)絡(luò)，而且懂市場營銷和旅游知識的復(fù)合型人才，用他們的專業(yè)知識對景區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)化管理。

（二）創(chuàng)建有特色的旅游景區(qū)官方網(wǎng)站

旅游景區(qū)官方網(wǎng)站作為一個(gè)景區(qū)門戶平臺，是相關(guān)旅游企業(yè)和景區(qū)，旅游消費(fèi)者和景區(qū)之間的橋梁。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游官網(wǎng)更應(yīng)該秉承以服務(wù)為本的理念，創(chuàng)建有特色的旅游景區(qū)官方網(wǎng)站[3]。在網(wǎng)站的景點(diǎn)介紹方面，景區(qū)可以采用圖、文、聲、像并茂的形式制作動態(tài)旅游表演視頻，以輕松、愉快的形式向游客展示景區(qū)的旅游動態(tài)信息，使游客在網(wǎng)上搜集信息時(shí)能夠更加方便、快捷[4]。此外，景區(qū)可以以個(gè)性化的旅游服務(wù)來吸引潛在的旅游者來景區(qū)進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，景區(qū)還可與各大知名綜合網(wǎng)站和景區(qū)建立鏈接，以提高自己網(wǎng)站的知名度。此外，還應(yīng)豐富景區(qū)相關(guān)信息內(nèi)容，如餐飲、行程、住宿、本地特產(chǎn)和天氣等方面的信息，以此來吸引潛在的消費(fèi)者。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷意識，樹立網(wǎng)絡(luò)營銷理念

旅游企業(yè)要走出過去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營銷模式，要堅(jiān)決避免那種守株待兔和等客上門的意識，積極的利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷[5]。運(yùn)城死海景區(qū)只有把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相融合，才能在最大限度上發(fā)揮出旅游目的地營銷的成效，做到線上與線下雙管齊下，在最大限度上發(fā)揮出旅游宣傳的作用。除此之外，該景點(diǎn)的營銷部門要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷跨時(shí)空性和高效性的特點(diǎn)，擴(kuò)大自己的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模。

（四）積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息互動平臺，加強(qiáng)與旅游消費(fèi)者之間的溝通

旅游景區(qū)官方網(wǎng)站的建立使得旅游者可以更及時(shí)、更全面地了解所需要的旅游信息，但是溝通、交流畢竟是動態(tài)的活動，因此，該景區(qū)應(yīng)該建立動態(tài)的、一對一的服務(wù)模式，而這種模式既能夠及時(shí)地幫助旅游者解答問題，也能反過來作用于企業(yè)的經(jīng)營，使旅游企業(yè)不斷汲取旅游者的建議，在意識到自己問題時(shí)能夠及時(shí)做出調(diào)整，也能使顧客更加滿意企業(yè)的服務(wù)，成為忠誠的顧客[6]。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

對于旅游行業(yè)來講，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。因?yàn)楝F(xiàn)如今，大部分網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候追求的是安全、高效和便捷，而旅游網(wǎng)絡(luò)營銷很可能涉及消費(fèi)者使用信用卡進(jìn)行資金劃撥和結(jié)算。在這種情況下，銀行與旅游企業(yè)進(jìn)行合作，共同努力，讓旅游者在足不出戶的情況下完成食宿、交通、景區(qū)等的預(yù)訂和付款，這無疑可以增強(qiáng)旅游者進(jìn)行網(wǎng)上支付的信心。除此之外，景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面還應(yīng)聘請專業(yè)人員來進(jìn)行管理，這樣才能夠在總體上提升網(wǎng)絡(luò)的安全性。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷理念和策略，作為景區(qū)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是傳統(tǒng)營銷不斷發(fā)展和提高的產(chǎn)物。在很長一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互影響和相互促進(jìn)的，最終實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一[7]。運(yùn)城死海景區(qū)要堅(jiān)持傳統(tǒng)的營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的原則，互通有無，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展，提高景區(qū)的整體競爭力。

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[責(zé)任編輯：史樸]