對網購消費者權益保護狀況的調查與分析

摘要：高中生在進行網購時，會遇到各種各樣的問題，其中侵權現(xiàn)象非常嚴重。為對這一問題進行深入了解，筆者通過問卷的形式，對網購消費者權益保護狀況進行調查和分析。了解不同學歷和職業(yè)以及年齡的消費者，在進行網購消費時所受到的侵權情況，然后分析具體的成因，并提出了針對性的建議，以期為高中生更好地進行網購提供一些參考。

關鍵詞：網購消費者；權益保護；調查分析

引言

伴隨信息技術的發(fā)展和終端設備的普及，我國居民在進行消費時，開始更加傾向于網絡購物?，F(xiàn)階段，我國網民的規(guī)模已經超過7億，互聯(lián)網普及率也快速提升，手機支付用戶不斷增長。在此情況下，我國網購消費者的數(shù)量快速增加，已經成長為非常大的群體。作為一種新型的購物模式，網絡購物給消費者帶來了非常多的便利，同時也對消費者的一些合法權益造成了侵害。作為一名高中生，也經常會進行網購，有必要對網購消費者的權益保護情況進行充分的了解。所以，筆者對其進行調查分析，以厘清現(xiàn)階段我國網購消費者的權益保護狀況，在豐富自身綜合知識，提升自己能力的同時，也能為立法和相關部門制定政策提供參考。

一、調查對象和方法

筆者在進行調查時，選擇的調查對象是普通的消費群體，針對消費者的年齡和性別以及地區(qū)等制定調查問卷，采用分層抽樣的方法，調查網購中合法權益被侵害的情況，以深入了解網購消費者的權益保護情況。

二、調查問卷的情況

本次調查所發(fā)放的調查問卷，總共有300份，得出的數(shù)據如下所示：

首先，被調查對象中，男性的數(shù)量是52人，女性的數(shù)量是248人，女性占據絕對的優(yōu)勢。從年齡階段來看，年齡在14-22歲的共有151人，年齡在23-35歲的共有78人，年齡在36-45人的共有62人，年齡在45歲以上9人。

其次，從被調查對象的情況來看，在城鎮(zhèn)地區(qū)的總共有102人，在農村地區(qū)的總共有121人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的總共有77人。

最后，根據分析問卷的情況來看，有80%的消費者不會關注有關消費的法律法規(guī)，有62%的消費者缺乏維權意識，認為網購產品的質量有瑕疵的有32%，而且較大比例的消費者在進行網購時，有過維權難的經歷，并且20%的消費者在維權難時，選擇忍讓，很少有消費者利用法律途徑維護自身的合法權益。

三、調查結論

首先，在網購消費者中，女性群體的數(shù)量占據明顯優(yōu)勢，而且年齡主要分布在14歲到22歲之間。在地區(qū)方面，城鎮(zhèn)消費者是絕對的主力。所以，可以看出城鎮(zhèn)和女性消費者更加喜歡網購。

其次，網購消費者很少會關注與網購有關的法律法規(guī)，缺乏法律意識，也很少會關注社會，并且有關部門在進行執(zhí)法時，也存在執(zhí)法難度較大，執(zhí)法能力較低等一系列問題。

再次，網購侵權的行為具有很多種，侵權問題更是層出不窮。根據調查結果來看，主要包括虛假折扣和虛假廣告以及產品質量問題等，大多數(shù)消費者在進行網購時，都會遇到類似的問題。

最后，在被侵權時，網購消費者大多數(shù)會和商家進行協(xié)商，來進行維權。也有很多消費者合法權益受到侵害時，選擇忍讓。通常情況下，在遇到大額損失時，消費者才會注重維權，而且在維權時，也會考慮維權的成本。所以，在合法權益受到侵害時，很多消費者都不愿意采用更為有效的途徑進行維權。

四、對策建議

（一）完善法律法規(guī)

消費者在進行網購遭遇侵權時，之所以沒有選擇有效的維權渠道，一方面考慮的是維權成本的問題，另一方面也是由于我國現(xiàn)有的與消費有關的法律法規(guī)不夠完善[1]。伴隨網購商品范圍和數(shù)量的增多，經常會存在很多質量存在缺陷的產品，嚴重侵犯了消費者的合法權益，一些消費者也不能在保證期內發(fā)現(xiàn)產品的質量問題，超過這一期限無法進行維權。所以，需要完善相關法律法規(guī)的制定，明確消費者的維權期限，針對不同的問題，有針對地制定法律措施。

（二）提升消費者的維權意識

很多消費者的法律意識比較薄弱，使得消費者的合法權益無法得到全面的保護。所以，應當教育消費者，不斷增強其法律意識。在網購遭遇侵權時，要學會利用法律武器來維護自身的權益[2]。同時，消費者也可以利用網購平臺的保護機制和評價功能，在付款前認真了解所購買商品的實際情況，防止上當受騙[3]。在遇到小額侵權時，可以給予商家差評或者向平臺客服投訴，進而達到維權的目的。

（三）有關部門要加大執(zhí)法力度

有關部門在進行執(zhí)法時，要加大執(zhí)法的力度，尤其是工商部門等，在接到消費者投訴時，要盡快核實，并采取有效的措施進行處理。因此，有關部門要強化對網購侵權案件的處理，加強事后的監(jiān)管，并依法進行查處，加大對侵權商家的處理力度，對于不符合相關質量標準的商品，要嚴禁銷售，最大限度的維護消費者的權益[4]。

結語

近些年來，網購消費的數(shù)量和規(guī)模不斷增加，很多網購侵權案件也隨之發(fā)生。筆者對其進行調查分析，得出了諸多結論。對于目前存在的這些問題，需要多個部門聯(lián)合進行處理，同時還要不斷提升消費者的維權意識。作為一名高中生，在進行網購時，也需要注意選擇最有效的途徑來維護自身的合法權益，并且還要不斷提升對商品的判斷和甄別能力，以更好地進行網購體驗。

參考文獻

[1]歐陽明子，粟果.從網上購物看電子合同中消費者權益的保護——來自社會調查報告的啟示[J].知識經濟，2009（4X）：40-42.

[2]石志桃，曹穎欣，邱瑩，等.關于網購消費者的權益保護現(xiàn)狀調查[J]. 佳木斯職業(yè)學院學報，2017（8）：123-124.

[3]閻武.網絡購物中的消費者權益保護問題研究[D].河南師范大學，2012.

[4]羅猛，姜冬明.網絡購物中消費者權益保護法律問題研究[J].經濟研究導刊，2013（2）：154-156.

作者簡介：

姓名：徐一丹，性別：女，籍貫：四川省成都市彭州市，學校：成都市實驗外國語學校，學校所在省市：成都市金牛區(qū)，學校郵編：610031