深度訪談 加減乘除四重門

齊向宇

【摘 要】新聞是問出來的，問能造就新聞、提升新聞、聯(lián)接新聞。而好的新聞是深度問出來的。它不僅僅是材料的羅列，更是提取、刪減、加工的過程。一篇深度訪談的采訪稿，要求記者闖過加減乘除四道門檻，方能成就。本文就這四個過程，分別加以闡述。

【關(guān)鍵詞】訪談 加法 減法 乘法 除法

做訪談的記者是以提問為生的，這類職業(yè)人最重要的工作就是不斷地提問。但是回想我們從小受的教育當(dāng)中，有多少環(huán)節(jié)是在訓(xùn)練我們問問題呢？基本沒有。我們一直受到的訓(xùn)練是回答問題。

筆者供職于大型專業(yè)期刊《人力資源》雜志，故有“首問記者”的擇優(yōu)權(quán)。每期的對話采訪，讓筆者無時不在為提問做準(zhǔn)備。

有幸，筆者負(fù)責(zé)的對話欄目被評為2017年度遼寧省優(yōu)秀期刊欄目，高興之余我又陷入反思，如何將欄目在現(xiàn)有的水準(zhǔn)上再進一個臺階呢？哲學(xué)思想告訴我們，看問題不能只知其一不知其二。在運算中，如果只知加減法，而忽略乘除法，就不能成為一個整體。因此，我認(rèn)為，對于深度訪談應(yīng)根據(jù)時代變化、定制模式以及思維模式的不同，依次闖過加減乘除四重門。這既是訪談的流程，也是方法論；既要遵行采訪的一般規(guī)律，又有其特殊性。

一、準(zhǔn)備期——加法之道

記者采訪，最主要的目的是獲取新聞素材。采訪前準(zhǔn)備問題的目的是能在有限的時間里，讓采訪對象提供更多的新聞素材。記者在準(zhǔn)備問題時，要站在被采訪的角度換位思考，假如自己是受訪者，會不會對所問的問題感興趣。換句話說，受訪者回答得好不好，關(guān)鍵看問題是否設(shè)置得好。

總結(jié)幾年來的工作經(jīng)驗，對新聞中“問”這個字有幾點淺見：

1.問造就新聞。一切新聞起源于“問”，新聞是“問”出來的。

2.問提升新聞。新聞起源于問，但問出的新聞是否就完全真實呢？這又需要媒體人對受訪者的回答在實踐中繼續(xù)檢驗和追問。

3.問聯(lián)接新聞。對于深度采訪而言，若將諸多紛繁復(fù)雜的新聞點強行羅列在采訪稿中，無法體現(xiàn)訪談的厚重。然而倘若通過深度追問，掌握了隱藏在紛繁復(fù)雜新聞背后的人性問題，那么采訪的真諦也就完成了。正如楊瀾所說，如果我做節(jié)目還停留在講述人們的所謂成功故事的話，我們也失去了對人性更深層的了解和體會，最終歸于淺薄。

筆者曾經(jīng)在采訪一位管理學(xué)教授之前，從其學(xué)生進行側(cè)面了解。他的學(xué)生告訴我，“這位教授的脾氣很‘怪，不喜歡配合記者?！眴柶湓颍且驗樵S多記者的問題太過同質(zhì)化，無法挖掘出受訪者真正想表達的內(nèi)容。

得知這一寶貴信息后，筆者開始大量搜集關(guān)于這位受訪者的信息。從他出版過的書籍到發(fā)表過的論文，再到近期參加的學(xué)術(shù)論壇。將所有的資料整理在一起后，找出一些不易發(fā)現(xiàn)的問題點。在訪問中，該教授十分驚喜，因為筆者在談到相關(guān)的學(xué)術(shù)觀點時，他本人因時間太久，也有些淡忘了。因此，那次訪談進行得十分成功，新聞稿刊登后，被多家媒體轉(zhuǎn)載。

美國記者威廉羅徹斯特回憶自己在采訪肯尼迪總統(tǒng)時說：我認(rèn)為事前準(zhǔn)備問題事關(guān)重大。對美國總統(tǒng)提出一個他早已回答過多次的問題，這是莫大的侮辱，他很可能立即對你下逐客令。因此，你的問話應(yīng)該是他前所未聞的，應(yīng)該顯示出你對他生涯了如指掌。這樣，他就會有興趣跟你交換意見。因此，采訪的準(zhǔn)備期中，記者一定要做好加法，加大對受訪對象的審核度，優(yōu)中拔萃，選擇特定人物。此外，好的問題是在資料占有量的基礎(chǔ)上設(shè)計出來了，受訪者一般比較有經(jīng)驗，會說出一些計劃之外的話題。記者在準(zhǔn)備問題時，一定要多想出一些維度，以便靈活應(yīng)對受訪者的“跑題”，也可預(yù)防受訪者對原問題不感興趣。完成收集材料的工作后，記者會發(fā)現(xiàn)，材料浩如煙海，不知從何入手，此時，就需要記者站在時代的大背景下，以讀者的身份，精選出最有用的內(nèi)容，也就是下一步要做的——

二、籌劃期——減法之道

一席煎炒烹炸的大餐讓食客們唇齒留香，酒飽菜膩。忽端一大碗漂綠的清湯來，眾人齊舀，連喊“鮮美”。遂請教廚師燒湯之法，答之：“減掉了鹽。”

陸文夫筆下的《美食家》向我們展示了一種思維方法，減法亦有贏人之處。

許多記者都有過這樣的矛盾，手心手背都是肉，辛苦搜集的資料，哪一個都可以獨立成文，哪一個都有可能贏得讀者喝彩。但是，一篇訪談的篇幅、字?jǐn)?shù)都是有限的，記者只能忍痛割愛，減去多余的龐雜的內(nèi)容，設(shè)計精專的提問。例如筆者在2016年采訪現(xiàn)代人力資源之父戴維尤里奇時，就陷入左右兩難的境地。此人是首位提出“人力資源”這個概念的專家，在人力資源領(lǐng)域發(fā)表過大量的理論觀點，如新勝任力模型、四象限理論等等，每一個觀點都足以做成一篇成功的深度訪談。

為了減少提問成本的投入，筆者結(jié)合當(dāng)下人力資源發(fā)展的大背景，又在眾多人力資源微信群中，與一線人力資源工作者交流。得知，人力資源正在從傳統(tǒng)的人事行政轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)伙伴，而這其中，離不開對外部市場的把握，也就是說，轉(zhuǎn)型要結(jié)合市場相時而動。在清楚人力資源工作者的訴求后，筆者最終將選擇鎖定在“由外而內(nèi)的人力資源管理”，而其他的理論觀點，也只能“束之高閣”了。許多記者在采訪之前會陷入一個誤區(qū)，認(rèn)為能將受訪者的事業(yè)、人生經(jīng)歷挖得越多越好，殊不知，這樣做的結(jié)果就是，讓文章的選題不明，無法將其主要經(jīng)歷說深說透，不能引起讀者的共鳴。因此，主題單一并非空洞而是專業(yè)，選題簡化并非膚淺而是精美。

三、現(xiàn)場期——乘法之道

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的強勢進攻，澎湃新聞、今日頭條等新媒體的強實時性，讓傳統(tǒng)媒體望塵莫及。而新媒體的變數(shù)也很大，各大媒體拼流量、拼粉絲，歸根結(jié)底拼的是實力。近年來，眼看一批訪談節(jié)目一路走高，眼看一批訪談節(jié)目因內(nèi)容同質(zhì)而被淘汰。深度訪談能否與時俱進，適應(yīng)讀者口味，把握內(nèi)容與時間的強性，加快應(yīng)變的步伐，就要看在訪談中是否能沖擊出爆發(fā)力。

所謂爆發(fā)力，即速度乘以力量。哲人有言，前進的道路盡管很漫長，但要緊處就那么幾步，要在“要緊處”施以強力，往往要采取與自然競爭相反的策劃競爭。用專注與大投入，經(jīng)過縝密的推演，在壓縮時間內(nèi)激起巨變，實現(xiàn)深度訪談的品牌效應(yīng)。

在這里，筆者有必要簡單地對采訪和訪談進行一下區(qū)分。盡管二者都是一問一答的形式，但“采訪”更側(cè)重記者要仰視受訪者，即記者提問，對方回答；而“訪談”更側(cè)重記者平視受訪者，二者是處在同一高度的兩片云彩，互相交流碰撞才能擦出智慧的火花。

因此，在深度訪談時，要注重現(xiàn)場技巧的調(diào)動，既要有強針對性的問題，又要有外延話題，在變數(shù)中岔出新故事。筆者曾經(jīng)采訪一家商場的人力資源總監(jiān)，這位受訪者業(yè)務(wù)能力精湛，但缺少應(yīng)對記者采訪的經(jīng)驗。采訪開始，受訪者不知如何回答，場面很尷尬。筆者觀察她大約是一位四十歲左右的中年母親，于是暫時放下手中備好的采訪提綱，與她攀起“家?！薄?/p>

從孩子的教育聊起，這位受訪者即刻提起了精神。她開始抱怨學(xué)生補課費用昂貴，孩子青春期叛逆難以管理。于是，筆者從孩子的管理入手，引申到員工管理，這才將訪談引入正題。除了之前設(shè)定好的題目，受訪者又談到了自己如何將在MBA課程中學(xué)到的新理念，應(yīng)用到管理實踐中，并發(fā)表了許多感慨心得。同時，在訪談的過程中，受訪者突發(fā)奇想，自我解決了困擾她長時間的管理難題。這種聯(lián)動的“組合拳”，在此后的訪談中屢試不爽。對受訪者潛在資源的可持續(xù)開發(fā)，驚喜無限。這是乘法理念下的厚積薄發(fā)，也是操作層面上的小入大出。

四、制作期——除法之道

成功程度=目標(biāo)實現(xiàn)值÷目標(biāo)期望值。也就是說，目標(biāo)期望值越高，成功程度越低。既然被冠以“深度訪談”的名頭，無論是記者本人，還是受訪者，抑或是受眾群體，都會本能地對最終的成品抱以極高的期望值。因此，要想最終寫出一篇成功的訪談稿，并不是一件容易的事情。作為第一責(zé)任人記者而言，最需要先準(zhǔn)備好的是這種“除法”的心理預(yù)期。

曾有資深新聞工作者說過，受訪者的共性特點是，記者問什么，他們偏不說什么。這并非是受訪者有意刁難，而是在同一問題上，不同人有不同的看法，記者不可能要求受訪者完全按照預(yù)設(shè)的思路回答自己的問題。因此，為達到預(yù)期效果，記者在后期制作時，就要做好除法，謀在深度。

筆者曾采訪騰訊學(xué)院的技術(shù)負(fù)責(zé)人。面對正宗的“理工男”，筆者用錄音設(shè)備將其所有的專業(yè)話語記錄下來，但同時，他不可能再在此基礎(chǔ)上說出更高深的管理理念。在后期寫稿時，如果只寫其技術(shù)術(shù)語，這絕不是讀者想要看到的文章。因此，筆者找出相關(guān)管理理論書籍，在提問的部分加入管理經(jīng)典語句，一問一答，一文一理，一張一弛，最終交出一篇讀者滿意的文章。

在這里，筆者要強調(diào)的是，后期制作是畫龍點睛，而不是狗尾續(xù)貂。要力避曲徑通幽，杜絕華麗修飾，做到直抒胸臆。文章的主體部分應(yīng)旗幟鮮明地亮出觀點與主張，力避含蓄委婉的表達方式。做好除法，關(guān)鍵要排除私心雜念，尤其不能有賣弄文采的心思，更不可做文字游戲。用直截了當(dāng)?shù)臄⑹龇绞?，注重使用樸實無華的語言，明確表達主旨與意圖。第一功夫下在一個做上。提煉思想，規(guī)避同質(zhì)化，實現(xiàn)價值傳播效應(yīng)，滿足受眾對干貨的需求。

在常用的標(biāo)點符號當(dāng)中，問號的體積最大，形態(tài)也最為曲折。在采訪中，大多數(shù)管理實踐者“述而不作”，與之對話，要以設(shè)問為信息過濾的先導(dǎo)過程。設(shè)問不是分享的外殼，而是內(nèi)容的一部分。這也適應(yīng)微信時代的讀者記憶短化，幫助他們盡快從切口處翻越一堵墻。作為以提問為生的記者，要充分認(rèn)識到提問的加減乘除四重門，不能本末倒置，亦不能貿(mào)然嘗試。即便在新媒體的沖擊下，深度訪談也只是工具的變革，而非規(guī)律的變革?！觯ㄗ髡邌挝唬?《人力資源》雜志社）

【參考文獻】

[1]楊瀾《一問一世界》；[2]白慶祥《新聞采訪寫作編輯案例教程》